Интеграция с Битрикс24

Если вы используйте Битрикс24 как CRM или трекер задач, вы можете воспользоваться приложением Messaggio для автоматизации процесса ведения клиента и улучшения его опыта взаимодействия с вашей компанией. Подключите Messaggio в маркетплейсе Битрикс24 и отправляйте SMS, Viber-, WhatsApp- и VK-сообщения из сделки или при создании/обновлении задачи.

В этом гайде расскажем, как интегрировать приложение Messaggio для рассылки SMS в вашу систему на Битрикс24.

Интеграция Messaggio и Битрикс24

Чтобы настроить отправку уведомлений, необходимо связать аккаунт Messaggio и Битрикс24.

Установка приложения Messaggio

Установите приложение Messaggio в ваш Битрикс24. Для этого в Битрикс24 перейдите в раздел «Приложения» — «Маркет» — «SMS» и в поиске наберите «Messaggio». Возле иконки приложения Messaggio нажмите «Просмотреть» — «Установить». Messaggio отобразится в списке сервисов в боковой панели Битрикс24.

Messaggio в списке сервисов Битрикс24

В зависимости от тарифа вашего Битрикс24, вы можете использовать от 2-х до 10-ти бесплатных интеграционных приложений из каталога Битрикс24.Маркет. Если ваш лимит приложений исчерпан, вы можете удалить часть бесплатных приложений, которые уже не используете, и вместо них установить новые. Или подключите подписку Битрикс24.Маркет Плюс.

Настройки на стороне Messaggio

  1. Создайте аккаунт в Messaggio. Для этого откройте приложение Messaggio для Битрикс24 и в разделе «Главная» нажмите «Создать аккаунт в Messaggio». Введите свои данные и нажмите «Зарегистрироваться». Теперь у вас есть учетная запись в личном кабинете Messaggio.
  2. Создать аккаунт в Messaggio
  3. Примите условия публичной оферты от лица вашей компании. Для этого в личном кабинете Messaggio нажмите «Продолжить» на закрепленном уведомлении под меню и следуйте подсказкам. Как только ваша заявка будет рассмотрена, можно приступить к регистрации имени отправителя сообщений.
  4. Обычно проверка заявления о присоединении к оферте занимает не более 1 рабочего дня.

    Подтвердить оферту
  5. Зарегистрируйте имя отправителя, указав желаемый канал отправки сообщений.
Создать Имя Отправителя
Выбрать канал отправки сообщений (в Messaggio)

Сроки активации имени отправителя зависят от канала, в котором оно зарегистрировано:

  • SMS — 3-15 дней, в зависимости от сотового оператора
  • Viber — 1-5 дней
  • WhatsApp — до 10 дней
  • VK — 1-3 дня

Настройки на стороне Битрикс24

  1. В Битрикс24, в интерфейсе приложения Messaggio, перейдите в раздел «Настройки». Выберите канал для отправки уведомлений в соответствии с именем отправителя, созданном в личном кабинете Messaggio.
  2. Выбрать канал отправки сообщений (в Битрикс24)
  3. Укажите код Имени Отправителя для API. Для этого в личном кабинете Messaggio перейдите в меню Имени Отправителя и нажмите «Информация». Скопируйте код и вставьте в соответствующее поле приложения для Битрикс24.
  4. Перейти в раздел «Информация» Имени Отправителя
    Скопировать код для API
  5. Укажите логин проекта Messaggio. Найти его можно в личном кабинете Messaggio в разделе «Настройки» — «Проект» — «Детальная информация» — «Настройки API».
  6. Перейти в настройки проекта
    Скопировать логин проекта

Поздравляем, интеграция Messaggio и Битрикс24 завершена!

Отправка сообщений из сделки

Вы можете напомнить клиенту о себе, пригласить на встречу, отправить документы или ссылку на оплату прямо из интерфейса сделки.

  1. Откройте сделку с клиентом, которому необходимо отправить сообщение. Нажмите «SMS/WhatsApp».
  2. Введите текст сообщения, выберите файлы, которые хотите прикрепить к сообщению (будут сформированы публичные ссылки), добавьте ссылку на оплату товара, если необходимо. Нажмите «Отправить».
  3. Отправить сообщение из сделки

Ваш клиент увидит пуш-уведомление о сообщении на мобильном устройстве. Статус сообщения отобразиться в превью сделки.

Статус отправленного сообщения

Отправка сообщений при создании/обновлении задачи

Функцию можно использовать для отправки сообщений на устройства аккаунт-менеджеров, менеджеров по продажам и других сотрудников, чтобы привлечь их внимание задаче и запустить процесс по работе с клиентом.

Чтобы отправлять триггерные уведомления при создании/обновлении задачи, необходимо подготовить шаблоны сообщений.

Создание шаблонов сообщений

Шаблон сообщения — это контент, который вы отправляете получателю. Чтобы приступить к созданию шаблонов сообщений, перейдите в раздел «Шаблоны сообщений», нажмите «Создать шаблон» и следуйте подсказкам в интерфейсе приложения.

Перейти в раздел «Шаблоны сообщений» и создать шаблон
  1. Каждому шаблону назначьте событие, при наступлении которого должно отправиться сообщение. Доступные события — Создание задачи и Обновление задачи.
  2. Укажите номер телефона получателя и текст сообщения. Чтобы персонализировать сообщение, добавляйте в шаблон переменные. Для этого просто кликните на нужную переменную — они располагаются под полем для текста шаблона.
  3. Создать шаблон сообщения для отправки при создании/обновлении задачи

    Список доступных переменных:

    Идентификатор задачи — [task.id]
    Название задачи — [task.title]
    Описание задачи — [task.description]
    Приоритет задачи — [task.priority]
    Плановое начало — [task.start_date_plan]
    Плановое завершение — [task.end_date_plan]
    Группа — [task.group_name]
    Затраченное время — [task.time_estimate]
    Крайний срок — [task.deadline]
    Ответственный — [task.responsible.name]
    Фамилия ответственного — [task.responsible.last_name]
    Имя ответственного — [task.responsible.first_name]
    Email ответственного — [task.responsible.email]

  4. Нажмите «Сохранить». Статус ✓ означает, что шаблон активен и будет отправлен, как только произойдет событие.

Для вашего удобства мы уже подготовили несколько шаблонов сообщений. Чтобы ими воспользоваться, нажмите «Редактировать» возле выбранного шаблона и настройте его под себя.

Чтобы сообщения отправлялись, удостоверьтесь, что имя отправителя активировано. Для этого перейдите в личный кабинет Messaggio, раздел «Отправители». Возле имени должен отображаться статус ACTIVE.

История отправки

Лог отправленных сообщений вы можете посмотреть в разделе «История отправки». Данные отображаются за последние 7 дней. Статистику за больший период можно посмотреть в личном кабинете Messaggio, в разделе «Статистика».

История отправки сообщений