Як створити транзакційний шаблон повідомлення Viber
Укажите шаблон и пример транзакционного сообщения. Чтобы шаблон транзакционного сообщения мог быть использован в рассылке, он должен быть составлен в соответствии с правилами формирования текста транзакционого шаблона. Ознакомьтесь с правилами в этом гайде.
Согласование транзакционных шаблонов
Формирование текста транзакционного шаблона
Процесс очистки шаблона
Согласование транзакционных шаблонов
Сообщения, которые могут быть согласованы Viber в качестве транзакционных шаблонов:
Ответные сообщения
- приветственные сообщения при завершении регистрации;
- подтверждение заказ/покупки/регистрации
Уведомления
- уведомление об изменении условий обслуживания, включая: изменение оплаты, увеличение стоимости подписки;
- информирование об изменении условий оплаты, адреса или контакта клиента;
- двухэтапная аутентификация (отправка кодов);
- статус доставки/возврата/обмена товара
Информационные сообщения
- напоминание о запланированном событии в рамках предоставления услуг (например, запись на приём);
- оповещения/предупреждения сервисов (сервис недоступен, проблемы с производительностью и т.д.);
- предупреждения о входе/выходе/попытке входа в аккаунт;
- информирование о графиках/расписаниях занятий, о текущей и итоговой аттестации, о внутреннем порядке или домашних заданиях, отправленные учебными заведениями/центрами досуга. Эти сообщения не должны противоречить правилам классификации сервисных шаблонов;
- напоминание о задолженности (включая детали договора/соглашения);
- информирование об условиях и сроках погашения задолженности;
- информирование о накоплении/расходовании/условиях использования/покупке купонов по программам лояльности;
Сообщения, которые не подходят для согласования в транзакционных шаблонов
- Шаблоны, которые явно не соответствуют ни одному типу сервисных шаблонов, приведенных выше;
- Сервисные шаблоны, содержащие любую дополнительную рекламную информацию (даже если эта информация относится к предоставляемой услуге);
- Триггер предложения на покупку продукта/услуги;
- Триггер на увеличение лояльности к сервису (поздравления с праздниками, предложения оценить сервис);
- Шаблоны, содержащие информацию от компаний, не предоставляющих услугу (например, коллекторских агентств);
Формирование текста транзакционного шаблона
| Регулярное выражение | Значение | Пример шаблона | Пример сообщения |
|---|---|---|---|
| w+ | Любой символ – буквы и цифры | Hello w+ your current balance is w+ | Hello Alina, your current balance is 4000. |
| S+ | Любой символ, кроме пробела | Hello S+ your current balance is S+ | Hello Alina, your current balance is 4000. |
| d+ | Цифры 0-9 | Hello S+ your current balance is d+ | Hello Alina, your current balance is 4000 |
| (S+ )*S+ | От 0 до бесконечности слов, с пробелом между ними | Hello (S+ )*S+ your current balance is d+ | Hello, your current balance is 4000. |
| Hello Alina, your current balance is 4000. | |||
| Hello Miss Alina, your current balance is 4000. | |||
| d{1, 15} | Количество разрешенных символов | Hello (S+ )*S+ your current balance is d{1,15} | Hello Miss Alina, your current balance is 4000. |
Процесс очистки шаблона
По умолчанию используется механизм удаления из сообщения спецсимволов, для сопоставления с шаблоном. После удаления спецсимволов, все пробелы (пробелы, переносы строки) преобразуются в один пробел. Обратите внимание, что спецсимволы будут удалены, перед попыткой сопоставления шаблона. Это означает, что шаблон НЕ ДОЛЖЕН содержать каких-либо специальных символов (за исключением символов участвующих в регулярном выражении) или более одного последовательного символа пробела.
Список символов, которые будут удалены:
! № # % . , : ; ? / ( ) + - “ ”― _ ' " ` & ^ ? { } [ ] < > / | ! @ # $ % ^ ( ) + = ~ *
Удаляются только спецсимволы, указанные выше, если спецсимвола нет в списке, и он присутствует в тексте, то он также должен быть в шаблоне (например, кавычки «»).
Например:
Текст, который увидит абонент:
Здравствуйте, Алексей!
Ваш баланс: 1000 руб.
Подробнее на сайте http://www.vashbalns.ru или по телефону: 7(495)777-77-77
Компания «Вашбланс»
Шаблон:
Здравствуйте w+ Ваша баланс d+ руб Подробнее не сайте httpwwwvashbalansru или по телефону
74957777777 Компания «Вашбланс»
Пример текста, для регистрации в Viber:
Здравствуйте, Алексей!
Ваш баланс: 1000 руб.
Подробнее на сайте http://www.vashbalns.ru или по телефону: 7(495)777-77-77
Сопоставление шаблонов с текстом
Алгоритм сверки шаблонов использует официальные библиотеки регулярных выражений и следует их правилам, за исключением процесса очистки шаблонов от спецсимволов, не участвующих в регулярном выражении, который был введен для улучшения производительности.
В некоторых случаях шаблоны будут отклонены:
| Регулярное выражение | Исключения | Пример некорректного шаблона | Пример корректного шаблона |
|---|---|---|---|
| Флаги | Шаблоны не могут начинаться с таких флагов как “/” или “/ui” | /Hello w+ your order number is d+/ui | Hello w+ your order number is d+$ |
| Пробелы | Шаблон не может начинаться с пробела и заканчиваться пробелом. Так же следующие выражения будут рассматриваться как пробелы, если они стоят в начале или в конце шаблона. Шаблон начинающейся с этих выражений будет, отклонен: “s”, “s+”, “(S+s+){1,10}” | пробелHello w+ your order number is d+пробел | нет пробелаHello w+ your order number is d+нет пробела |
| sHello w+ your order number is d+ | нет пробелаHello w+ your order number is d+нет пробела | ||
| (S+s+){1,10}пробелHello | (S+s+){1,10}нет пробелаHello | ||
| Для повторений в конце: Hello (S+s+){1,10} | Для повторений в конце: Hello (S+s){1,9}S* или Hello(sS+){1,10} | ||
| Два пробела подряд | Шаблон не совпадет с текстом при наличии двойного пробела в любом месте | Hello w+ your order number is(пробел,пробел)d+ | Hello w+ your order number is(пробел)d+ |
| Перенос строки | Шаблон не может содержать перенос строки | Hello w+n Your order number is d+ | Hello w+ your order number is d+ |
| Процентные переменные | Использование в шаблоне “%” некорректно. Шаблон должен содержать только “w+” или “S+” или “d+” | Hello %w+ your order number is %d+ | Hello w+ your order number is d+ |
| - | Следующие выражения недопустимы, их следует заменять: | [`space?`] или [`space*`] | [`space+`] или [`space`] | [`\s?`] или [`\s*`] | [`\s+`] или [`\s`] | [`(\s)?`] или [`(\s)*`] | [`(\s)`] или [`(\s+)`] |
Максимальное число символов в шаблоне — 500 (в транзакционном сообщении – до 950).