Застосовуйте кращий досвід розсилок в своєму бізнесі

Мобільний маркетинг в страхуванні

Під час пандемії люди відчули, що найголовніша цінність – це здоров’я. Тому для страхової галузі саме час нагадати про себе клієнтам та запропонувати оформити список ризиків, які покриваються страховкою.

Мобільний SMS- та мессенджер-маркетинг — один з найпотужніших та ефективних способів, за допомогою яких страхова галузь може запустити рекламну кампанію. Ось декілька порад про те, з чого почати.

Організовуйте зустрічі правильно

Страхові агенти часто стикаються з проблемою скасованих та пропущених зустрічей. Люди постійно зайняті, тому клієнт може просто забути, що в нього призначена зустріч. Тут на допомогу приходить мультиканальний обмін повідомленнями. Просте нагадування в Viber, SMS чи WhatsApp може перетворити потенційну неявку в позитивну та прибуткову зустріч. Цей спосіб ефективніший, ніж дзвінок, так як підняти слухавку іноді немає можливості, також деякі клієнти принципово не відповідають на незнайому номери. Відправка SMS – це жест турботи, який підвищує лояльність та сприяє формуванню хороших взаємовідносин з клієнтом.

Але не варто нав’язуватися – надайте клієнтам можливість скасувати чи перенести зустріч, вкажіть це в тексті повідомлення. Так ви продемонструєте високий рівень сервісу, котрий важливий для більшості клієнтів. Крім того, можливість змінити графік зустрічей дає агентам можливість гнучко управляти розкладом, заповнюючи скасування іншими клієнтами.

Залишайтесь на зв’язку

Вирішуючи, з якою компанією працювати, замовник звертає увагу не тільки на вартість послуг. В умовах високої конкуренції, спілкування з бізнесом може стати основним фактором для клієнта в виборі страхової.

Оскільки страхові компанії збирають персональну інформацію про клієнтів, у них є можливість зробити повідомлення таргетованими. Звертайтеся до клієнта по імені, вітайте зі святами та бажайте гарного дня – це просто, але дуже важливо для формування позитивного іміджу компанії.

Робіть перехресні продажі

Сьогодні в доступі так багато різноманітних видів страхування, що це може збити з пантелику людину, далеку від особливостей галузі. Тому страхова компанія повинна тримати клієнтів у курсі, просто та зрозуміло презентуючи свої продукти. Чому б не повідомити про нові пропозиції зі збільшення стандартної страховки? Можливо, клієнт поки не визначився, що саме йому потрібно, але був би готовий додати страхування від критичних травм, спортивне страхування чи страховку житла до пакету послуг. Періодично уточнюйте у клієнтів, які в них потреби, і як ви можете адаптувати їх страховку для вдоволення їх потреб. Мультиканальний маркетинг – це те, що можна ефективно використовувати для вирішення таких питань.

Будьте готові до відповіді

Майже у кожного дорослого є мобільний телефон під рукою. Люди в доступі майже завжди, тому, якщо клієнт хоче отримати страховку, SMS або повідомлення в месенджер – відмінний спосіб встановити контакт. Варто пам’ятати, що в Viber та в WhatsApp можливий двосторонній обмін повідомленнями. В SMS це можна реалізувати за допомогою коротких кодів. Ви можете одночасно проводити як сервісні, так і рекламні кампанії та спонукати клієнтів відповідати через месенджер, якому вони надають перевагу. При використанні кодів SMS важливо зробити процес відправки відповіді легким та зручним.

Діліться корисною інформацією

Мобільний маркетинг ефективний не тільки в продажах, він також може використовуватися для обміну знаннями та порадами. Такий контент створює імідж компанії з високим рівнем компетентності, що покращує враження клієнта від взаємодії з організацією. Підготуйте список запитань, відповіді на які буде корисно отримати клієнту страхової компанії: поради для здорового способу життя, безпечна подорож, правильне харчування і так далі. Розсилка дасть кращий результат, якщо вона посилається на факти, дослідження та пропонує відвідати ваш сайт для отримання більш детальної інформації. Пробуйте різні варіанти – можливості обмежені тільки вашою уявою.

Корисна та актуальна інформація в розсилці допомагає закріпити хороші взаємовідносини з клієнтами. Отримавши в повідомленні посилання на цікаву статтю, клієнт побачить вас як експертів та оцінить бажання допомогти. Це може вплинути на вибір на вашу користь, коли клієнт порівнює вас з конкурентами.

Управляйте претензіями

Розсилка SMS, WhatsApp чи Viber допоможуть полегшити процедуру подачі претензій. Якщо клієнт в декілька натиснень може розказати про проблему, його враження про сервіс буде позитивним. Після того, як клієнт подав заявку за допомогою SMS, WhatsApp чи Viber його легко інформувати про статус розгляду звернення. Відправляйте сповіщення на всіх етапах: отримання претензії, строки розгляду і так далі. Це допомагає нівелювати хвилювання клієнта та знижує ймовірність того, що він зателефонує до вашого колл-центру, щоб отримати статус обробки претензії. Після завершення процесу розгляду претензії, мультиканальні повідомлення можуть спонукати клієнтів залишити відгук про те, наскільки якісно та швидко було вирішено питання. Ви зможете покращувати процеси компанії, орієнтуючись на досвід клієнта.

Збирайте зворотній зв’язок

Найпростіший спосіб збору відгуків – розсилка повідомлень в Viber, WhatsApp чи SMS. Ви отримаєте цінну інформацію про те, як клієнти сприймають компанію та якість сервісу. Щоб не відіймати у клієнта час на обдумування відповіді та збільшити конверсію в зворотній зв’язок, ви можете запропонувати оцінити якість тої чи іншої послуги від 1 до 5.

Це лише декілька варіантів використання мобільного маркетингу в страхуванні. SMS, Viber та WhatsApp можуть стати основними каналами просування бренду та управління репутацією. Крім того, кампанії по розсилці мультиканальних повідомлень забезпечать ріст середнього чека та збільшення циклу життя клієнта.