Застосовуйте кращий досвід розсилок в своєму бізнесі

Погляньте на ефективні приклади використання SMS- та месенджер-маркетингу в різних індустріях. Використовуйте успішні та перевірені рішення для покращення бізнес-процесів.

Мобільний маркетинг в індустрії доставки

Найважливіший критерій, за яким клієнти оцінюють сервіс доставки – це швидкість. Однак, кур’єри часто стикаються з ситуацією, коли клієнт не готовий прийняти доставку певного моменту.

Така ситуація викликає незручності як для клієнта, котрий не отримає посилку запланованого дня, так і для служби доставки, яка витратить час та кошти на марні переміщення.

Щоб вирішити цю проблему та надати якісний сервіс, логістичним компаніям необхідно мати можливість оперативно зв’язатися з клієнтами. З цим допоможе мультиканальна розсилка повідомлень.

За допомогою мультиканальної розсилки можна спілкуватися як з водіями-кур’єрами, які постійно знаходяться в русі та не можуть відповідати на дзвінки, так і з клієнтами, щоб зробити доставку комфортною. Повідомлення відправляються миттєво в зручний для отримувача месенджер. Нижче розповідаємо, в яких випадках мультиканальна розсилка допомагає підвищити ефективність доставки.

Оновлення статусу доставки в реальному часі

Якщо клієнт своєчасно отримає повідомлення про час доставки в Viber, SMS чи WhatsApp, шанси, що він буде підготованим до доставки, зростають.

Можливість перенести доставку

Клієнт може спілкуватися з кур’єром чи оператором служби доставки в месенджері, щоб змінити час доставки, якщо призначений час не зручний. Це не тільки означає, що клієнт не ризикує пропустити доставку, але й дозволяє сервісу доставки запобігти дорогих марних поїздок водіїв-кур’єрів.

Відстеження статусу замовлення

При зміні статусу замовлення в CRM, відправляйте клієнтам повідомлення. Також в тексті ви можете вказати адресу та запланований час доставки. Або використайте альтернативний спосіб – додайте до повідомлення посилання, яке веде до сторінки відстеження замовлення на вашому сайті. Посилання добре тим, що ви отримаєте інформацію про перехід на сайт. Зручно і отримувачу – не буде хвилюватися про те, що посилку загубили чи відправили до іншої адреси.

Збір відгуків

Після доставки посилки надішліть клієнту повідомлення з проханням оцінити сервіс: запропонуйте оцінити якість доставки балами або написати у відповідь на повідомлення розгорнутий відгук.

Ви можете робити масові розсилки клієнтам за допомогою технологій провайдера Messaggio, котрий має прямі підключення з операторами мобільного зв’язку та месенджерами. Повідомлення можна запланувати, щоб вони відправлялися в потрібний час, також доступна робота з перемінними, налаштування швидких відповідей, плавна відправка та інше.

Приєднуйтесь до Messaggio та почніть розсилку сьогодні!

Ви можете здійснювати розсилку через API або скористуватися конструктором шаблонів. Реєструйтесь в особистому кабінеті та спробуйте можливості Messaggio в справі просто зараз.

Спробувати безкоштовно!
Дізнатися Більше

Банківська справа та Фінанси

Мобільний маркетинг в фінансовій та банківській сферах Мультиканальний обмін повідомленнями став одним з найпопулярніших методів спілкування з клієнтами в фінансовому та банківському секторах. Такий вид швидкого прямого зв’язку ідеально підходить для індустрії, яка працює з особистими даними. Поговоримо про те, як мультиканальні розсилки допомагають покращити досвід взаємодії клієнтів з банківськими

Дізнатися Більше

Охорона здоров’я

Мобільний маркетинг в охороні здоров'я Медичні організації часто проводять кампанії зі скорочення кількості пропущених прийомів, що обходиться їм в сотні тисяч рублів щорічно. Окрім фінансових наслідків, неправильна маркетингова стратегія може негативно впливати на якість сервісу, наприклад, пацієнти стикаються з такою проблемою як невиправдано довгий час очікування в черзі. Ця проблема

Дізнатися Більше

Розсилка у сфері послуг

Мобільний маркетинг в сфері споживчих послуг За допомогою мультиканальної розсилки ви можете легко зв’язатися зі всією аудиторією бренду або звузити круг до конкретних таргетів, використовуючи демографічні дані. Мультиканальний маркетинг не тільки дозволяє своєчасно інформувати клієнтів, але й допомагає знизити негатив при виникненні проблем з товарами, оплатою чи обслуговування, а також

Розсилка SMS

Найпопулярніший канал, як для масових розсилок, так і для тригерних оповіщень.

Viber Business Messages

Широкий спектр бізнес-інструментів: реклама в додатку, оповіщення та чат з клієнтами в месенджері.

WhatsApp Business API

Спілкування в чаті та інтерактивні повідомлення в одному з найпопулярніших месенджерів.