Панель управления чатами

По статусу чаты могут быть:

  • Новые (NEW) — все входящие и исходящие сообщения по умолчанию.
  • Решённые (RESOLVED) — помеченные оператором чата как решённые по завершению разговора с клиентом.

Статусы чатов выводятся справа от превью сообщения.

Чтобы пометить чат как решенный, кликните на нужный диалог и нажмите кнопку «Mark as resolved».

Чат можно назначить на одного из сотрудников. Чтобы назначить чат, нажмите «Reassign» в интерфейсе чата и выберите сотрудника. Все назначенные на себя чаты сотрудник найдет в разделе «Assigned to me».

Для более детальных настроек перейдите в раздел «Настройки / Чаты». В разделе доступны следующие возможности:

  • Сохранение контактов в группы
  • Распределение поступающих сообщений
  • Настройка автоматических ответов на новые чаты, а также ответы при смене оператора чата
  • Настройка быстрых ответов — до 10 фраз.
  • Была ли эта статья полезной?
  • ДаНет
Назад Как начать чат
Далее Поиск по чатам