Панель управления чатами
По статусу чаты могут быть: 
- Новые (NEW) — все входящие и исходящие сообщения по умолчанию.
- Решённые (RESOLVED) — помеченные оператором чата как решённые по завершению разговора с клиентом.
Статусы чатов выводятся справа от превью сообщения.
Чтобы пометить чат как решенный, кликните на нужный диалог и нажмите кнопку «Mark as resolved».
Чат можно назначить на одного из сотрудников. Чтобы назначить чат, нажмите «Reassign» в интерфейсе чата и выберите сотрудника. Все назначенные на себя чаты сотрудник найдет в разделе «Assigned to me».
Для более детальных настроек перейдите в раздел «Настройки / Чаты». В разделе доступны следующие возможности:
- Сохранение контактов в группы
- Распределение поступающих сообщений
- Настройка автоматических ответов на новые чаты, а также ответы при смене оператора чата
- Настройка быстрых ответов — до 10 фраз.