СМС-рассылки для служб доставки еды и курьерской доставки
Самый важный критерий, по которому клиенты оценивают сервис доставки — это скорость. Однако, курьеры часто сталкиваются с ситуацией, когда клиент не готов принять доставку в момент времени.
Такая ситуация вызывает неудобства как для клиента, который не получит посылку в планируемый день, так и для службы доставки, которая потратит время и деньги на бесполезные перемещения.
Чтобы решить эту проблему и предоставлять качественный сервис, логистическим компаниям необходимо иметь возможность оперативно связаться с клиентами. В этом поможет мультиканальная рассылка сообщений.
С помощью мультиканальной рассылки можно общаться как с водителями-курьерами, которые постоянно находятся в движении и не могут отвечать на звонки, так и с клиентами, чтобы сделать доставку комфортной. Сообщения отправляются мгновенно в удобный для получателя мессенджер. Ниже рассказываем, в каких случаях мультиканальная рассылка помогает повысить эффективность доставки.
Обновление статуса доставки в реальном времени
Если клиент своевременно получит сообщение о времени доставки в Viber, SMS или WhatsApp, шансы, что он будет готов к доставке, возрастают.
Возможность перенести доставку
Клиент может общаться с курьером или оператором службы доставки в мессенджере, чтобы изменить время доставки, если назначенное время не удобно. Это не только означает, что клиент не рискует пропустить доставку, но и позволяет сервису доставки избежать дорогостоящих бесполезных поездок водителей-курьеров.
Отслеживание статуса заказа
При смене статуса заказа в CRM, отправляйте клиентам сообщение. Также в тексте вы можете указать адрес и планируемое время доставки. Или используйте альтернативный способ — добавьте в сообщение ссылку, которая ведет на страницу отслеживания заказа на вашем сайте. Ссылка хороша тем, что вы получите информацию о переходе на сайт. Удобно и получателю — не будет переживать о том, что посылку потеряли или отправили на другой адрес.
Сбор отзывов
После доставки посылки отправьте клиенту сообщение с просьбой дать оценку сервису: предложите оценить качество доставки баллами или написать в ответ на сообщение развёрнутый отзыв.
Вы можете делать массовые рассылки клиентам с помощью технологий провайдера Messaggio, который имеет прямые подключения с операторами сотовой связи и мессенджерами. Сообщения можно запланировать, чтобы они отправлялись в нужное время, также доступна работа с переменными, настройка быстрых ответов, плавная отправка и другое.
Присоединяйтесь к Messaggio и начните рассылку сегодня!
Вы можете осуществлять рассылку через API или воспользоваться конструктором шаблонов. Регистрируйтесь в личном кабинете и попробуйте возможности Messaggio в деле прямо сейчас.
Попробовать бесплатно
