Многоканальная платформа обмена сообщениями Messaggio.com. Viber, WhatsApp, SMS & RCS бизнес-сообщения.

Мобильный маркетинг в здравоохранении

Медицинские организации часто проводят кампании по сокращению количества пропущенных приемов, что обходится им в сотни тысяч рублей ежегодно. Помимо финансовых последствий, неправильная маркетинговая стратегия может негативно влиять на качество сервиса, например, пациенты сталкиваются с такой проблемой как неоправданно долгое время ожидания в очереди. Эта проблема легко решается путем рассылки напоминаний в любимый мессенджер клиента клиники. Рассмотрим подробнее, как вы можете улучшить качество услуг с помощью рассылки сообщений.

Уменьшение количества пропущенных записей на приём

Более 90% аудитории медицинских учреждений пользуются мобильными телефонами, поэтому рассылки Viber, Google RCS, SMS и WhatsApp стали популярным способом быстрого, простого и эффективного общения. У большинства людей телефон всегда под рукой, и статистика показывает, что большинство текстов прочитывается в течение 4 минут после поступления адресату. Таким образом, короткие сообщения в мессенджере — эффективный способ общаться не только с пациентами, но и с персоналом, поставщиками и партнёрами, ведь вы будете уверены, что сообщение доставлено и прочитано вовремя. Напоминание, на которое пациенты могут ответить, используя возможность двусторонней коммуникации, — это доступный, дешевый и простой способ сократить количество пропущенных записей и, как следствие, упущенного заработка.

Результаты анализов и профилактика заболеваний

У SMS есть множество применений, которые делают рассылку сообщений ценным инструментом маркетинга. Помимо передачи результатов анализов, отправки напоминаний о приеме, SMS-рассылка также может стать ключевой технологией для кампаний, направленных на заботу о клиентах: для повышения осведомленности о состоянии здоровья, предупреждениях о вреде для здоровья или другой полезной информации.

Использование мультиканальной рассылки сообщений в Viber, а затем в SMS, если адресат не использует мессенджер, для общения медицинской организации и пациентов дешевле, чем другие каналы связи. Кроме того, это более кликабельный, а значит, результативный формат передачи сообщения, чем email-рассылка.

Мессенджер-маркетинг можно использовать внутри организации для отправки сообщений сотрудникам клиники, что помогает упростить администрирование, сэкономить время и деньги.

Ключевые преимущества мультикананльного обмена сообщениями

Медицинские организации могут использовать мультиканальные рассылки как для улучшения внешней коммуникации, так и для упрощения взаимодействия внутри компании:

  • Отправка подтверждений и напоминаний о записях на приём
  • Отправка задач врачам, медсестрам и другому персоналу
  • Информирование пациентов о результатах анализов или о необходимости посетить клинику
  • Отправка предупреждений о вреде для здоровья или информации об общественном здоровье
  • Напоминания о просроченных счетах / задолженности.