Применяйте лучший опыт рассылок в своем бизнесе

Мобильный маркетинг для туристических компаний

Собираясь в путешествие, мы не можем обойтись без технологий. Смартфоны стали незаменимыми помощниками в планировании поездок, начиная с этапов выбора направления, отеля, экскурсионных программ и заканчивая прибытием в место назначения.

Оказавшись в новом городе, мы не выпускаем телефон из рук. Мобильное устройство помогает делать поездку проще, комфортнее и интереснее. В телефоне есть все, что нужно путешественнику: планы, направления, карты и посадочные талоны.

Мотивируйте путешественников бронировать билеты в вашей компании

Ключевым преимуществом для туристических компаний является то, что почти все любят путешествовать, и спрос на услугу высокий круглый год — люди стремятся к тому, чтобы как можно чаще летать в отпуск. Даже на этапе, когда люди только планируют финансы для путешествия, они смотрят варианты туристических предложений, исследуют и вдохновляются. Используя мультиканальный мобильный маркетинг туристическая компания может предлагать путешественникам персонализированные предложения, такие как скидки на бронирование отелей, авиабилеты, комплексные туристические услуги, и таким образом инициировать спрос.

Оставайтесь с клиентом на каждом этапе пути

От рассылки информации о специальных предложениях до подтверждений бронирования и посадочных талонов — сообщения в мессенджере или SMS помогут туристу на каждом этапе пути. Такое сопровождение создаст незабываемые впечатление от сервиса, сделав отпуск максимально комфортным. Вы можете повысить ценность для клиента, отправив полезную информацию о пункте назначения, местном транспорте, расположении супермаркетов, туристических центров, а также сообщить о событиях, которые происходят в городе во время его пребывания. Благодаря таким дополнительным услугам вы улучшите впечатления от поездки, и клиент обязательно вспомнит о вашей компании при планировании новых путешествий.

Делайте допродажи

SMS-сопровождение не только полезно для клиента, но и выгодно для вас, поскольку использование рассылки открывает новые возможности для допродаж. Добавляя в сообщения ссылки на аренду автомобилей, экскурсионные предложения, развлечения и другие услуги туристической компании, вы зарабатываете больше, а клиент получает положительный опыт и впечатления.

Сообщите о проблеме в режиме реального времени

SMS и RCS сообщения доставляются мгновенно, даже если получатель находится за пределами страны. Это делает их лучшим способом отправки конфиденциальной информации. О таких инцидентах, как задержка рейсов, плохая погода или аварии, клиент может знать заранее и избежать проблем благодаря вам. Держать клиентов в курсе событий — один из ключевых способов сделать их счастливыми и избежать перегрузки телефонных линий в колл-центре.

Послепродажное обслуживание и удовлетворенность клиентов

После того, как клиент вернулся домой, важно продолжать общение. Сделайте рассылку SMS, Viber или WhatsApp с благодарностью за то, что он выбрал вас, с просьбой оценить степень удовлетворенности и оставить отзыв по всем аспектам поездки. Этот шаг может стать самым важным: если клиент остался доволен, ему будет приятно рассказать об этом. Однако, если поездка не понравилась, вы сможете выяснить в чем причина, извиниться и получить шанс вернуть клиента. Также обратная связь поможет улучшить качество сервиса для исключения проблем с будущими туристами.

Преимущества SMS-маркетинга в индустрии туризма

Вот лишь некоторые из многих причин, по которым мультиканальный мобильный маркетинг является результативным нововведением для индустрии туризма:

• Мультиканальные сообщения имеют высокий процент открытий. Если вы сравните результаты маркетинговой кампании по электронной почте с результатами рассылки в мессенджеры или SMS, станет очевидно, почему стоит выбрать Viber, WhatsApp, SMS или RCS. У лучших email-кампаний показатель открытий составляет от 10% до 30%, в то время как для текстовых сообщений этот показатель достигает 95%! Чтобы сообщение с оффером или списком горячих путёвок было прочитано, отправляйте его в любимый мессенджер клиента.
• Мультиканальные сообщения прочитываются мгновенно. Смартфоны стали важной частью повседневной жизни, и у большинства пользователей пуш-уведомления о новых сообщениях включены по умолчанию. Поэтому SMS или мессенджеры — лучшие каналы для срочных уведомлений о погоде в месте назначения, пробках или изменениях в экскурсионных программах. Мультиканальная рассылка — это простой, быстрый и интерактивный способ передать сообщение прямо в руки получателя.
• При получении согласия на рассылку, кроме номера телефона вы можете собирать другие данные: имя, возраст, туристические предпочтения и другие. Это позволяет сделать каждое сообщение персонализированным, чтобы клиент почувствовал себя более ценным. Индивидуальные скидки на бронирование отелей и авиабилетов, которые вы можете выслать в сообщении — это важное преимущество для принятия решения в пользу вашей компании.