Как создать транзакционный шаблон сообщения Viber
Укажите шаблон и пример транзакционного сообщения. Чтобы шаблон транзакционного сообщения мог быть использован в рассылке, он должен быть составлен в соответствии с правилами формирования текста транзакционого шаблона. Ознакомьтесь с правилами в этом гайде.
Согласование транзакционных шаблонов
Формирование текста транзакционного шаблона
Процесс очистки шаблона
Согласование транзакционных шаблонов
Сообщения, которые могут быть согласованы Viber в качестве транзакционных шаблонов:
Ответные сообщения
- приветственные сообщения при завершении регистрации;
- подтверждение заказ/покупки/регистрации
Уведомления
- уведомление об изменении условий обслуживания, включая: изменение оплаты, увеличение стоимости подписки;
- информирование об изменении условий оплаты, адреса или контакта клиента;
- двухэтапная аутентификация (отправка кодов);
- статус доставки/возврата/обмена товара
Информационные сообщения
- напоминание о запланированном событии в рамках предоставления услуг (например, запись на приём);
- оповещения/предупреждения сервисов (сервис недоступен, проблемы с производительностью и т.д.);
- предупреждения о входе/выходе/попытке входа в аккаунт;
- информирование о графиках/расписаниях занятий, о текущей и итоговой аттестации, о внутреннем порядке или домашних заданиях, отправленные учебными заведениями/центрами досуга. Эти сообщения не должны противоречить правилам классификации сервисных шаблонов;
- напоминание о задолженности (включая детали договора/соглашения);
- информирование об условиях и сроках погашения задолженности;
- информирование о накоплении/расходовании/условиях использования/покупке купонов по программам лояльности;
Сообщения, которые не подходят для согласования в транзакционных шаблонов
- Шаблоны, которые явно не соответствуют ни одному типу сервисных шаблонов, приведенных выше;
- Сервисные шаблоны, содержащие любую дополнительную рекламную информацию (даже если эта информация относится к предоставляемой услуге);
- Триггер предложения на покупку продукта/услуги;
- Триггер на увеличение лояльности к сервису (поздравления с праздниками, предложения оценить сервис);
- Шаблоны, содержащие информацию от компаний, не предоставляющих услугу (например, коллекторских агентств);
Формирование текста транзакционного шаблона
| Регулярное выражение | Значение | Пример шаблона | Пример сообщения |
|---|---|---|---|
| \w+ | Любой символ – буквы и цифры | Hello \w+ your current balance is \w+ | Hello Alina, your current balance is 4000. |
| \S+ | Любой символ, кроме пробела | Hello \S+ your current balance is \S+ | Hello Alina, your current balance is 4000. |
| \d+ | Цифры 0-9 | Hello \S+ your current balance is \d+ | Hello Alina, your current balance is 4000 |
| (\S+ )*\S+ | От 0 до бесконечности слов, с пробелом между ними | Hello (\S+ )*\S+ your current balance is \d+ | Hello, your current balance is 4000. |
| Hello Alina, your current balance is 4000. | |||
| Hello Miss Alina, your current balance is 4000. | |||
| \d{1, 15} | Количество разрешенных символов | Hello (\S+ )*\S+ your current balance is \d{1,15} | Hello Miss Alina, your current balance is 4000. |
Процесс очистки шаблона
По умолчанию используется механизм удаления из сообщения спецсимволов, для сопоставления с шаблоном. После удаления спецсимволов, все пробелы (пробелы, переносы строки) преобразуются в один пробел. Обратите внимание, что спецсимволы будут удалены, перед попыткой сопоставления шаблона. Это означает, что шаблон НЕ ДОЛЖЕН содержать каких-либо специальных символов (за исключением символов участвующих в регулярном выражении) или более одного последовательного символа пробела.
Список символов, которые будут удалены:
! № # % . , : ; ? \ / ( ) + - “ ”― _ ' " ` & ^ ? { } [ ] < > / \ | ! @ # $ % ^ ( ) + = ~ *
Удаляются только спецсимволы, указанные выше, если спецсимвола нет в списке, и он присутствует в тексте, то он также должен быть в шаблоне (например, кавычки «»).
Например:
Текст, который увидит абонент:
Здравствуйте, Алексей!
Ваш баланс: 1000 руб.
Подробнее на сайте http://www.vashbalns.ru или по телефону: 7(495)777-77-77
Компания «Вашбланс»
Шаблон:
Здравствуйте \w+ Ваша баланс \d+ руб Подробнее не сайте httpwwwvashbalansru или по телефону
74957777777 Компания «Вашбланс»
Пример текста, для регистрации в Viber:
Здравствуйте, Алексей!
Ваш баланс: 1000 руб.
Подробнее на сайте http://www.vashbalns.ru или по телефону: 7(495)777-77-77
Сопоставление шаблонов с текстом
Алгоритм сверки шаблонов использует официальные библиотеки регулярных выражений и следует их правилам, за исключением процесса очистки шаблонов от спецсимволов, не участвующих в регулярном выражении, который был введен для улучшения производительности.
В некоторых случаях шаблоны будут отклонены:
| Регулярное выражение | Исключения | Пример некорректного шаблона | Пример корректного шаблона |
|---|---|---|---|
| Флаги | Шаблоны не могут начинаться с таких флагов как “/” или “/ui” | /Hello \w+ your order number is \d+/ui | Hello \w+ your order number is \d+$ |
| Пробелы | Шаблон не может начинаться с пробела и заканчиваться пробелом. Так же следующие выражения будут рассматриваться как пробелы, если они стоят в начале или в конце шаблона. Шаблон начинающейся с этих выражений будет, отклонен: “\s”, “\s+”, “(\S+\s+){1,10}” | пробелHello \w+ your order number is \d+пробел | нет пробелаHello \w+ your order number is \d+нет пробела |
| \sHello \w+ your order number is \d+ | нет пробелаHello \w+ your order number is \d+нет пробела | ||
| (\S+\s+){1,10}пробелHello | (\S+\s+){1,10}нет пробелаHello | ||
| Для повторений в конце: Hello (\S+\s+){1,10} | Для повторений в конце: Hello (\S+\s){1,9}\S* или Hello(\s\S+){1,10} | ||
| Два пробела подряд | Шаблон не совпадет с текстом при наличии двойного пробела в любом месте | Hello \w+ your order number is(пробел,пробел)\d+ | Hello \w+ your order number is(пробел)\d+ |
| Перенос строки | Шаблон не может содержать перенос строки | Hello \w+\n Your order number is \d+ | Hello \w+ your order number is \d+ |
| Процентные переменные | Использование в шаблоне “%” некорректно. Шаблон должен содержать только “\w+” или “\S+” или “\d+” | Hello %w+ your order number is %d+ | Hello \w+ your order number is \d+ |
| - | Следующие выражения недопустимы, их следует заменять: | [`space?`] или [`space*`] | [`space+`] или [`space`] | [`\\s?`] или [`\\s*`] | [`\\s+`] или [`\\s`] | [`(\\s)?`] или [`(\\s)*`] | [`(\\s)`] или [`(\\s+)`] |
Максимальное число символов в шаблоне — 500 (в транзакционном сообщении – до 950).