Как работает сокращатель ссылок: статические и динамические ссылки

Отправляя сообщения через Messaggio, вы можете отслеживать конверсию в клик по каждой рассылке. Для этого используйте в рассылках статические и динамические ссылки.

Подробнее о том, чем полезны статические и динамические ссылки, как они работают и как их добавлять в сообщения, расскажем в этом гайде.

Что такое статические и динамические ссылки

Статические и динамические ссылки подменяют фактический URL страницы для абонента.

Статические ссылки — это постоянные адреса, которые не включают динамических параметров. В Messaggio с помощью статических ссылок вы можете скрыть от получателей длинный непримечательный URL или UTM-метки, подменяя их желаемой отображаемой ссылкой. Статистика по кликам закрепляется за статической ссылкой.

Динамические ссылки — это адреса, параметры в которых генерируются для каждого абонента отдельно. Страниц с динамическими параметрами фактически не существует, однако URL ведут на посадочную страницу. В Messaggio клик по такой ссылке фиксируется и сохраняется в статистике за конкретным получателем.

В каких шаблонах можно использовать статические и динамические ссылки

Статические ссылки доступны в любом макете Viber и SMS.

Динамические ссылки можно добавить в текстовые макеты Viber и SMS, сгенерировав переменные при создании шаблона. Также динамические ссылки автоматически подставляются в Viber-кнопки в макетах «текст+кнопка» и «текст+изображение+кнопка».

Как добавить в сообщение статическую ссылку

Чтобы задать статическую ссылку, которая будет отображаться у получателя сообщения, перейдите в раздел «Настройки — Короткие ссылки» и нажмите «Создать ссылку».

Создать ссылку

Укажите название ссылки, выберите проект, в котором вы будете использовать ссылку. В поле «Link shortening» укажите реальный URL, ниже из выпадающего списка выберите отображаемый домен и задайте отображаемую ссылку. Нажмите «Сохранить».

Указать параметры ссылки

Приступайте к созданию шаблона сообщения. Подробнее о работе с шаблонами читайте в разделе «Как создать шаблон сообщения». Укажите канал отправки сообщений: SMS или Viber и выберите макет. Статические ссылки доступны в любом макете с текстом. Над текстовым полем нажмите «Короткая ссылка — Статическая ссылка» и выберите созданную вами отображаемую ссылку. Нажмите «Добавить». Эту ссылку увидят получатели рассылки.

Создать шаблон со статической ссылкой

Статическая ссылка в текстовом шаблоне

Вы можете создать статическую ссылку непосредственно при создании шаблона. Для этого над текстовым полем нажмите «Короткая ссылка — Создать ссылку» и укажите параметры отображаемой ссылки. Нажмите «Создать». Добавьте созданную ссылку в шаблон сообщения по инструкции выше.

Если в шаблоне уже есть ссылка, которую вы хотите подменить, выделите ссылку и нажмите «Короткая ссылка — Создать ссылку». Исходная ссылка подставится в нужное поле автоматически. Останется только задать отображаемый URL.

Создать ссылку из шаблона

Количество кликов по ссылке отобразится в разделе «Настройки — Короткие ссылки»: наведите курсор на синий индикатор, чтобы увидеть количество переходов по ссылке. Переходы по одной ссылке, которая использовалась в разных рассылках, суммируются. Поэтому мы рекомендуем для каждой рассылки создавать новую статическую ссылку, чтобы точнее считать конверсии.

Статистика по статической ссылке

Как добавить в сообщение динамическую ссылку

Динамические ссылки в viber-кнопке
В viber-кнопки автоматически подставляются динамические ссылки, которые генерируются для каждого получателя в индивидуально. Они привязаны к рассылке и отображаются в статистике в графе «Клики». Учитываются только уникальные клики по кнопке. Это позволяет оценивать конверсию в переход на посадочную страницу.

Динамические ссылки в вайбер кнопках

Динамические ссылки в текстовом сообщении
Чтобы фиксировать клик по ссылке в сообщении без кнопки, сгенерируйте переменную LINK: в текстовом макете Viber или SMS нажмите «Короткая ссылка — Динамическая ссылка». В текст добавится переменная, в которую подставится динамическая ссылка для учёта переходов на посадочную страницу.

Создать шаблон с динамической ссылкой

Динамическая ссылка в текстовом шаблоне

После сохранения шаблона динамические ссылки будут привязаны к рассылке. Это означает, что данные по конверсии в клик будут собираться в разрезе по рассылкам и отображаться в разделе «Статистика» наряду со статусами «Отправлено», «Доставлено» и «Просмотрено».

Статистика динамические ссылки

Статические и динамические ссылки по умолчанию создаются на одном из адресов Messaggio. Чтобы создать ссылку на собственном домене, обратитесь в службу поддержки.

Как создать транзакционный шаблон сообщения Viber

Чтобы уведомить клиета о состоянии счёта, сообщить о статусе платежа или подтвердить транзакцию, используйте транзакционные сообщения в Viber. В Messaggio вы можете составить, проверить и согласовать шаблон транзакционного сообщения. Для этого перейдите в раздел «Шаблоны», выберите канал Viber и макет шаблона TPL.

Укажите шаблон и пример транзакционного сообщения. Чтобы шаблон транзакционного сообщения мог быть использован в рассылке, он должен быть составлен в соответствии с правилами формирования текста транзакционого шаблона. Ознакомьтесь с правилами в этом гайде.

Согласование транзакционных шаблонов
Формирование текста транзакционного шаблона
Процесс очистки шаблона

Согласование транзакционных шаблонов

Сообщения, которые могут быть согласованы Viber в качестве транзакционных шаблонов:

Ответные сообщения

  • приветственные сообщения при завершении регистрации;
  • подтверждение заказ/покупки/регистрации

Уведомления

  • уведомление об изменении условий обслуживания, включая: изменение оплаты, увеличение стоимости подписки;
  • информирование об изменении условий оплаты, адреса или контакта клиента;
  • двухэтапная аутентификация (отправка кодов);
  • статус доставки/возврата/обмена товара

Информационные сообщения

  • напоминание о запланированном событии в рамках предоставления услуг (например, запись на приём);
  • оповещения/предупреждения сервисов (сервис недоступен, проблемы с производительностью и т.д.);
  • предупреждения о входе/выходе/попытке входа в аккаунт;
  • информирование о графиках/расписаниях занятий, о текущей и итоговой аттестации, о внутреннем порядке или домашних заданиях, отправленные учебными заведениями/центрами досуга. Эти сообщения не должны противоречить правилам классификации сервисных шаблонов;
  • напоминание о задолженности (включая детали договора/соглашения);
  • информирование об условиях и сроках погашения задолженности;
  • информирование о накоплении/расходовании/условиях использования/покупке купонов по программам лояльности;

Сообщения, которые не подходят для согласования в транзакционных шаблонов

  • Шаблоны, которые явно не соответствуют ни одному типу сервисных шаблонов, приведенных выше;
  • Сервисные шаблоны, содержащие любую дополнительную рекламную информацию (даже если эта информация относится к предоставляемой услуге);
  • Триггер предложения на покупку продукта/услуги;
  • Триггер на увеличение лояльности к сервису (поздравления с праздниками, предложения оценить сервис);
  • Шаблоны, содержащие информацию от компаний, не предоставляющих услугу (например, коллекторских агентств);

Формирование текста транзакционного шаблона

Регулярное выражениеЗначениеПример шаблонаПример сообщения
\w+Любой символ – буквы и цифрыHello \w+ your current balance is \w+Hello Alina, your current balance is 4000.
\S+Любой символ, кроме пробелаHello \S+ your current balance is \S+Hello Alina, your current balance is 4000.
\d+Цифры 0-9Hello \S+ your current balance is \d+Hello Alina, your current balance is 4000
(\S+ )*\S+От 0 до бесконечности слов, с пробелом между нимиHello (\S+ )*\S+ your current balance is \d+Hello, your current balance is 4000.
Hello Alina, your current balance is 4000.
Hello Miss Alina, your current balance is 4000.
\d{1, 15}Количество разрешенных символовHello (\S+ )*\S+ your current balance is \d{1,15}Hello Miss Alina, your current balance is 4000.

Процесс очистки шаблона

По умолчанию используется механизм удаления из сообщения спецсимволов, для сопоставления с шаблоном. После удаления спецсимволов, все пробелы (пробелы, переносы строки) преобразуются в один пробел. Обратите внимание, что спецсимволы будут удалены, перед попыткой сопоставления шаблона. Это означает, что шаблон НЕ ДОЛЖЕН содержать каких-либо специальных символов (за исключением символов участвующих в регулярном выражении) или более одного последовательного символа пробела.

Список символов, которые будут удалены:
! № # % . , : ; ? \ / ( ) + — “ ”― _ ‘ » ` & ^ ? { } [ ] < > / \ | ! @ # $ % ^ ( ) + = ~ *

Удаляются только спецсимволы, указанные выше, если спецсимвола нет в списке, и он присутствует в тексте, то он также должен быть в шаблоне (например, кавычки «»).

Например:

Текст, который увидит абонент:
Здравствуйте, Алексей!
Ваш баланс: 1000 руб.
Подробнее на сайте http://www.vashbalns.ru или по телефону: 7(495)777-77-77
Компания «Вашбланс»

Шаблон:
Здравствуйте \w+ Ваша баланс \d+ руб Подробнее не сайте httpwwwvashbalansru или по телефону
74957777777 Компания «Вашбланс»

Пример текста, для регистрации в Viber:
Здравствуйте, Алексей!
Ваш баланс: 1000 руб.
Подробнее на сайте http://www.vashbalns.ru или по телефону: 7(495)777-77-77

Сопоставление шаблонов с текстом

Алгоритм сверки шаблонов использует официальные библиотеки регулярных выражений и следует их правилам, за исключением процесса очистки шаблонов от спецсимволов, не участвующих в регулярном выражении, который был введен для улучшения производительности.

В некоторых случаях шаблоны будут отклонены:

Регулярное выражениеИсключенияПример некорректного шаблонаПример корректного шаблона
ФлагиШаблоны не могут начинаться с таких флагов как “/” или “/ui”/Hello \w+ your order number is \d+/uiHello \w+ your order number is \d+$
ПробелыШаблон не может начинаться с пробела и заканчиваться пробелом. Так же следующие выражения будут рассматриваться как пробелы, если они стоят в начале или в конце шаблона. Шаблон начинающейся с этих выражений будет, отклонен: “\s”, “\s+”, “(\S+\s+){1,10}”пробелHello \w+ your order number is \d+пробелнет пробелаHello \w+ your order number is \d+нет пробела
\sHello \w+ your order number is \d+нет пробелаHello \w+ your order number is \d+нет пробела
(\S+\s+){1,10}пробелHello(\S+\s+){1,10}нет пробелаHello
Для повторений в конце: Hello (\S+\s+){1,10}Для повторений в конце: Hello (\S+\s){1,9}\S* или Hello(\s\S+){1,10}
Два пробела подрядШаблон не совпадет с текстом при наличии двойного пробела в любом местеHello \w+ your order number is(пробел,пробел)\d+Hello \w+ your order number is(пробел)\d+
Перенос строкиШаблон не может содержать перенос строкиHello \w+\n Your order number is \d+Hello \w+ your order number is \d+
Процентные переменныеИспользование в шаблоне “%” некорректно. Шаблон должен содержать только “\w+” или “\S+” или “\d+”Hello %w+ your order number is %d+Hello \w+ your order number is \d+
Следующие выражения недопустимы, их следует заменять:[`space?`] или [`space*`][`space+`] или [`space`]
[`\\s?`] или [`\\s*`][`\\s+`] или [`\\s`]
[`(\\s)?`] или [`(\\s)*`][`(\\s)`] или [`(\\s+)`]

Максимальное число символов в шаблоне — 500 (в транзакционном сообщении – до 950).

Требования к содержимому и формату сообщений WhatsApp

WhatsApp является приложением №1 в мире для обмена сообщениями — мессенджер охватывает более 2 миллиардов пользователей. Для многих сфер бизнеса, таких как beauty, horeca, малый retail и других, WhatsApp является одним из основных каналов продаж. Бизнес-профиль в WhatsApp позволит вам оставаться на связи с клиентами в мессенджере, который они используют для личного общения. Чтобы выстроить доверительные отношения с аудиторией с помощью рассылки в WhatsApp, необходимо уделить внимание содержимому сообщения. В этом гайде расскажем, какие есть возможности в Messaggio для создания шаблонов сообщений WhatsApp.

Вы можете использовать 4 макета для шаблона сообщения:

  • Текст
  • Изображение
  • Текст + кнопка
  • Текст + изображение + кнопка

Согласовать необходимо только текст сообщения.

Макет шаблона WhatsApp

В WhatsApp можно отправлять очень длинные сообщения — до 4096 символов на любом языке, включая эмоджи.

Добавляя в текст эмоджи помните, что каждая эмоджи занимает несколько символов. Например, смайлик занимает 8 символов (smiley), сердце — 7 символов (heart) и т. д.

Важно!

Сообщения с эмоджи нельзя зарегистрировать в сервисных и транзакционных сообщениях. Эмоджи можно использовать только в рекламных рассылках.

Максимальный размер изображения, которое вы можете использовать в сообщении WhatsApp — 1600x1200px, до 2Мб. Изображение можно загрузить с устройства при создании макета или выбрать из галереи ранее загруженных изображений.

О том, каким правилам должно соответствовать имя отправителя WhatsApp, читайте в разделе «Требования к имени отправителя WhatsApp».

Требования к содержимому и формату сообщений VK

Активная аудитория ВКонтакте — 97 млн человек. Это самая популярная социальная сеть в России. Отправка сообщений VK осуществляется по номеру телефона в любую страну. Чтобы получить сообщение, клиенту достаточно иметь профиль в социальной сети с привязанным к нему номером мобильного телефона.

Вы можете использовать 2 макета для шаблона сообщения:

  • Текст
  • Текст + изображение

Согласовать необходимо только текст сообщения.

Макет шаблона VK

Допустимая длина бизнес-сообщения в VK — не более 1 000 символов, включая эмоджи. Вы можете приложить к сообщению до 5 изображений.

Добавляя в текст эмоджи помните, что каждая эмоджи занимает несколько символов. Например, смайлик занимает 8 символов (smiley), сердце — 7 символов (heart) и т. д.

Важно!

Сообщения с эмоджи нельзя зарегистрировать в сервисных и транзакционных сообщениях. Эмоджи можно использовать только в рекламных рассылках.

Максимальный размер изображения, которое вы можете использовать в сообщении VK— 1600x1200px, до 2Мб. Изображение можно загрузить с устройства при создании макета или выбрать из галереи ранее загруженных изображений.

О том, каким правилам должно соответствовать имя отправителя VK, читайте в разделе «Требования к имени отправителя VK».

Требования к содержимому и формату сообщений SMS

Уведомления о новых SMS получают все пользователи мобильных устройств. Даже если пользователь находится оффлайн в момент отправки, он всё равно получит сообщение. SMS рассылка — хороший способ донести короткое предложение и получить открываемость более 98%.

В SMS возможна передача только текстового сообщения. Изображения и кнопки недоступны.

Допустимая длина SMS:

  • на латинице — 160 символов
  • на кириллице — 70 символов

Если сообщение превышает установленную длину, то оно разбивается на 2 части. Вторая часть сообщения и последующие имеют длину:

  • на латинице — 153 символа
  • на кириллице — 67 символов

Добавляя в текст эмоджи помните, что каждая эмоджи занимает несколько символов. Например, смайлик занимает 8 символов (smiley), сердце — 7 символов (heart) и т. д.

Важно!

Сообщения с эмоджи нельзя зарегистрировать в сервисных и транзакционных сообщениях. Эмоджи можно использовать только в рекламных рассылках.

Макет SMS

Chars used показывает, сколько символов используется в вашем сообщении с учётом транслитерации эмоджи.

О том, каким правилам должно соответствовать имя отправителя SMS, читайте в разделе «Требования к имени отправителя SMS».

Требования к содержимому и формату сообщений Viber

Viber — один из самых популярных мессенджеров в России, в Украине, в Венгрии, а также на Филиппинах и во Вьетнаме. Ежедневно пользователи Viber отправляют друг другу более 20 сообщений. Используйте возможность охватить огромную аудиторию с помощью массовой рассылки. А чтобы ваши сообщения проходили модерацию без затруднений, ознакомьтесь с требованиям мессенджера в этом гайде.

Вы можете использовать 5 макетов для шаблона сообщения:

  • Текст
  • Изображение
  • Текст + кнопка
  • Текст + изображение + кнопка
  • Транзакционное сообщение

Макеты вайбер

Если вы планируйте отправлять сообщения, информирующие абонента о состоянии платежа или счёта и другие уведомления о транзакциях, выберите макет TPL. Укажите шаблон транзакционного сообщения для отправки, а также пример сообщения в соответствующих полях.

Список типов сообщений, которые могут быть согласованы Viber в качестве транзакционных шаблонов и правила формирования текста транзакционных сообщений вы найдёте в документации «Работа с транзакционными шаблонами».

Допустимая длина бизнес-сообщения в Viber — не более 1 000 символов.

Добавляя в текст эмоджи помните, что каждая эмоджи занимает несколько символов. Например, смайлик занимает 8 символов (smiley), сердце — 7 символов (heart) и т. д. При наведении на эмоджи отображается её транслитерация.

Важно!

Сообщения с эмоджи нельзя зарегистрировать в сервисных и транзакционных сообщениях. Эмоджи можно использовать только в рекламных рассылках.

Эмоджи

Максимальный размер изображения, которое вы можете использовать в сообщении Viber — 1600x1200px, до 2Мб. Изображение можно загрузить с устройства при создании макета или выбрать из галереи ранее загруженных изображений.

Список отраслей, для которых недоступна отправка бизнес-сообщений в Viber:

  • Политические партии или организации политического характера
  • Азартные игры и торговля — онлайн- и оффлайн-казино, ставки на спорт, лотереи, криптовалюта, бинарные опционы и компании форекс.
  • Кредитные / ссудные услуги и ломбарды, если эти услуги не предлагаются зарегистрированными финансовыми учреждениями, такими как банки, или не одобрены ими.
  • Контент для взрослых
  • Табачная продукция
  • Алкогольная продукция
  • Компании, занимающиеся торговлей оружием или наркотиками
  • Открытые порталы / блоги, которые не контролируют публикуемый контент; интернет-сайты, которые позволяют пользователям создавать контент и делиться им
  • Религиозные услуги, включая церкви, храмы, мечети и т. д.
  • Гадание, карты Таро, астрология и т. д.

О том, каким правилам должно соответствовать имя отправителя Viber, читайте в разделе «Требования к имени отправителя Viber».

Как активировать шаблон

Использовать в рассылке можно только активированные шаблоны. Активированные шаблоны — шаблоны, одобренные модераторами.

Чтобы отправить шаблон сообщения на модерацию, выберите шаблон и нажмите кнопку «Отправить на модерацию».

Модерация шаблона

Модерация и активация шаблона обычно занимает 20-30 минут и производится круглосуточно. Если запрошенный шаблон соответствует требованиям канала, он будет одобрен для использования в рассылке.

Превью сообщения отображается в правой части экрана. Так сообщение будет выглядеть на устройстве пользователя. Кроме того, шаблон можно отправить на тестовый телефон. Подробнее об этом читайте в разделе «Как протестировать рассылку».

После того, как шаблон будет отправлен на модерацию, в списке шаблонов рядом с ним появится статус MODERATION. Как только шаблон будет активирован, статус изменится на ACTIVE.

Активированные шаблоны сообщений

Вы можете использовать мультиканальный шаблон для отправки каскадной рассылки. Например, сначала направлять сообщение в Viber, а затем в SMS, если получатель не использует мессенджер. О том, как создать шаблон для каскадной рассылки читайте в разделе «Как создать мультиканальный шаблон».

Как создать мультиканальный шаблон

Мультиканальный шаблон сообщения — это контент, который вы отправляете получателю в удобный для него канал. Технологии Messaggio позволяют автоматически маршрутизировать сообщение в SMS, если у получателя нет мессенджера. Используя мультиканальную рассылку, вы экономите деньги и обеспечиваете доставку сообщения каждому клиенту.

Для создания мультиканального шаблона у вас должны быть активированы имена отправителей в двух и более каналах. Например, если вы хотите отправлять сообщения в Viber, а тем контактам, у которых нет приложения Viber, перенаправлять сообщение в SMS, у вас должны быть активированы имена отправителей Viber и SMS.

Чтобы создать мультиканальный шаблон, перейдите в раздел «Шаблоны» и нажмите «Создать».

Создать мультиканальный шаблон

Укажите название шаблона, выберите проект и отправителя в каждом канале. От выбранного имени будет проводиться рассылка сообщений.

Настойки мультиканального шаблона

Сформируйте сообщение для каждого канала, используя возможные макеты. Вы можете использовать переменные в тексте и ссылках, которые заполнятся параметрами, указанными в свойствах контактов группы для рассылки. Подробнее о переменных в разделе «Как персонализировать сообщение».

Мультиканальны шаблон SMS

Мультиканальный шаблон Viber

Завершите настройки и нажмите «Сохранить изменения».

Чтобы использовать мультиканальный шаблон в рассылке, его необходимо активировать. С процессом активации шаблона вы можете ознакомиться в разделе «Как активировать шаблон».

С требованиями к содержимому и формату сообщений вы можете ознакомиться в разделе «Как создать шаблон сообщения».

Как персонализировать сообщение

Персонализированные сообщения помогут вам привлечь пользователей и повысить кликабельность сообщений. Чтобы сделать сообщение персонализированным, обратитесь к каждому получателю по имени, предложите индивидуальные условия акции или распродажи.

Для персонализации сообщений в Messaggio доступны переменные:

  • Имя
  • Фамилия
  • Отчество
  • День рождения
  • Email
  • Код
  • Сумма
  • Дата

Установить тип данных для переменных

Для корректной работы переменных необходимо иметь соответствующие им значения в файле контактов для отправки. Для этого при импорте группы контактов установите тип данных для каждой переменной — они будут разбиты по колонкам автоматически, если в файле контактов параметры будут разделены запятой или точкой с запятой.

Установить тип данных переменных

Пример заполнения файла контактов для загрузки вы найдете в разделе «Группы контактов / Импорт контактов / Загрузить CSV файл».

Пример CSV файла

Добавить переменные в шаблон сообщения

Теперь необходимо добавить переменные в текст шаблона сообщения. Для этого перейдите в шаблон и в блоке «Текст» выберите переменные из списка «Переменные шаблона». 

Использование переменных

Проверьте корректность работы переменных — отправьте сообщение на тестовый телефон. Подробнее о том, как проверить отображение сообщения читайте в разделе «Как протестировать рассылку».