Теперь в Viber доступна рассылка сообщений с видео. Вы можете делать массовую рассылку видео, а также дополнять роликом текстовые сообщения.

Макеты сообщений с видео уже доступны в личном кабинете Messaggio. В этом гайде расскажем, как создать и отправить рассылку с видео и как эффективно использовать видеоконтент в общении с клиентами.

Как создать шаблон сообщения с видео
Требования к макетам с видео
Какие видео отправлять клиентам

Согласование транзакционных шаблонов

1. Чтобы создать шаблон сообщения с видео, в личном кабинете Messaggio перейдите в раздел «Шаблоны» и нажмите «Создать». Введите название шаблона и выберите имя отправителя Viber.





Имя отправителя должно быть заблаговременно зарегистрировано и одобрено. О том, как создать имя отправителя Viber, читайте в гайде «Требования к имени отправителя Viber».

2. Выберите макет для рассылки. Добавьте обложку, видеофайл и текст с кнопкой при необходимости.



3. Протестируйте отображение видео на любом устройстве. Нажмите «Создать».
4. Отправьте шаблон сообщения на модерацию. Как только шаблон будет одобрен, его можно использовать в рассылке.

Требования к макетам с видео

Viber предлагает следующие макеты сообщений с видео:

• Видео
• Видео + текст
• Видео + текст + CTA-кнопка

Размер видеофайла не должен превышать 200мб и быть в формате 3gp, m4v, mov, или mp4. Обложка видео должна быть не более 1600x1200px, до 2мб.

Вы можете загрузить файлы при создании шаблона в конструкторе Messaggio или выбрать их из загруженных ранее.

Какие видео отправлять клиентам

Отправляйте сообщения с видео, чтобы сделать рассылки ещё более привлекательными и конверсионными. Видео помогут решить разные задачи: от увеличения продаж до решения технических проблем пользователей. Отправляйте клиентам:

• Инструкции по использованию сервиса или оплате на сайте.
• Видео о товаре с демонстрацией деталей: материал, цвет, фактура.
• Рекламные ролики с условиями акции.
• Коммерческие предложения.

Тестируйте разные видеоформаты и находите наиболее вовлекающие. Для этого в Messaggio есть специальный функционал, читайте о нём в гайде «Как повысить эффективность рассылки: A/B-тестирование».

Отправляя сообщения через Messaggio, вы можете отслеживать конверсию в клик по каждой рассылке. Для этого используйте в рассылках статические и динамические ссылки.

Подробнее о том, чем полезны статические и динамические ссылки, как они работают и как их добавлять в сообщения, расскажем в этом гайде.

Что такое статические и динамические ссылки

Статические и динамические ссылки подменяют фактический URL страницы для абонента.

Статические ссылки — это постоянные адреса, которые не включают динамических параметров. В Messaggio с помощью статических ссылок вы можете скрыть от получателей длинный непримечательный URL или UTM-метки, подменяя их желаемой отображаемой ссылкой. Статистика по кликам закрепляется за статической ссылкой.

Динамические ссылки — это адреса, параметры в которых генерируются для каждого абонента отдельно. Страниц с динамическими параметрами фактически не существует, однако URL ведут на посадочную страницу. В Messaggio клик по такой ссылке фиксируется и сохраняется в статистике за конкретным получателем.

В каких шаблонах можно использовать статические и динамические ссылки

Статические ссылки доступны в любом макете Viber и SMS.

Динамические ссылки можно добавить в текстовые макеты Viber и SMS, сгенерировав переменные при создании шаблона. Также динамические ссылки автоматически подставляются в Viber-кнопки в макетах «текст+кнопка» и «текст+изображение+кнопка».

Как добавить в сообщение статическую ссылку

Чтобы задать статическую ссылку, которая будет отображаться у получателя сообщения, перейдите в раздел «Короткие ссылки» и нажмите «Создать ссылку».

Укажите название ссылки, выберите проект, в котором вы будете использовать ссылку. В поле «Link shortening» укажите реальный URL, ниже из выпадающего списка выберите отображаемый домен и задайте отображаемую ссылку. Нажмите «Сохранить».

Приступайте к созданию шаблона сообщения. Подробнее о работе с шаблонами читайте в разделе «Как создать шаблон сообщения». Укажите канал отправки сообщений: SMS или Viber и выберите макет. Статические ссылки доступны в любом макете с текстом. Над текстовым полем нажмите «Короткая ссылка — Статическая ссылка» и выберите созданную вами отображаемую ссылку. Нажмите «Добавить». Эту ссылку увидят получатели рассылки.

Вы можете создать статическую ссылку непосредственно при создании шаблона. Для этого над текстовым полем нажмите «Короткая ссылка — Создать ссылку» и укажите параметры отображаемой ссылки. Нажмите «Создать». Добавьте созданную ссылку в шаблон сообщения по инструкции выше.

Если в шаблоне уже есть ссылка, которую вы хотите подменить, выделите ссылку и нажмите «Короткая ссылка — Создать ссылку». Исходная ссылка подставится в нужное поле автоматически. Останется только задать отображаемый URL.

Количество кликов по ссылке отобразится в разделе «Настройки — Короткие ссылки»: наведите курсор на синий индикатор, чтобы увидеть количество переходов по ссылке. Переходы по одной ссылке, которая использовалась в разных рассылках, суммируются. Поэтому мы рекомендуем для каждой рассылки создавать новую статическую ссылку, чтобы точнее считать конверсии.

Как добавить в сообщение динамическую ссылку

Динамические ссылки в viber-кнопке
В viber-кнопки автоматически подставляются динамические ссылки, которые генерируются для каждого получателя в индивидуально. Они привязаны к рассылке и отображаются в статистике в графе «Клики». Учитываются только уникальные клики по кнопке. Это позволяет оценивать конверсию в переход на посадочную страницу.

Динамические ссылки в текстовом сообщении
Чтобы фиксировать клик по ссылке в сообщении без кнопки, сгенерируйте переменную LINK: в текстовом макете Viber или SMS нажмите «Короткая ссылка — Динамическая ссылка». В текст добавится переменная, в которую подставится динамическая ссылка для учёта переходов на посадочную страницу.

После сохранения шаблона динамические ссылки будут привязаны к рассылке. Это означает, что данные по конверсии в клик будут собираться в разрезе по рассылкам и отображаться в разделе «Статистика» наряду со статусами «Отправлено», «Доставлено» и «Просмотрено».

Статические и динамические ссылки по умолчанию создаются на одном из адресов Messaggio. Чтобы создать ссылку на собственном домене, обратитесь в службу поддержки.

Чтобы уведомить клиета о состоянии счёта, сообщить о статусе платежа или подтвердить транзакцию, используйте транзакционные сообщения в Viber. В Messaggio вы можете составить, проверить и согласовать шаблон транзакционного сообщения. Для этого перейдите в раздел «Шаблоны», выберите канал Viber и макет шаблона TPL.

Укажите шаблон и пример транзакционного сообщения. Чтобы шаблон транзакционного сообщения мог быть использован в рассылке, он должен быть составлен в соответствии с правилами формирования текста транзакционого шаблона. Ознакомьтесь с правилами в этом гайде.

Согласование транзакционных шаблонов
Формирование текста транзакционного шаблона
Процесс очистки шаблона

Согласование транзакционных шаблонов

Сообщения, которые могут быть согласованы Viber в качестве транзакционных шаблонов:

Ответные сообщения

• приветственные сообщения при завершении регистрации;
• подтверждение заказ/покупки/регистрации

Уведомления

• уведомление об изменении условий обслуживания, включая: изменение оплаты, увеличение стоимости подписки;
• информирование об изменении условий оплаты, адреса или контакта клиента;
• двухэтапная аутентификация (отправка кодов);
• статус доставки/возврата/обмена товара

Информационные сообщения

• напоминание о запланированном событии в рамках предоставления услуг (например, запись на приём);
• оповещения/предупреждения сервисов (сервис недоступен, проблемы с производительностью и т.д.);
• предупреждения о входе/выходе/попытке входа в аккаунт;
• информирование о графиках/расписаниях занятий, о текущей и итоговой аттестации, о внутреннем порядке или домашних заданиях, отправленные учебными заведениями/центрами досуга. Эти сообщения не должны противоречить правилам классификации сервисных шаблонов;
• напоминание о задолженности (включая детали договора/соглашения);
• информирование об условиях и сроках погашения задолженности;
• информирование о накоплении/расходовании/условиях использования/покупке купонов по программам лояльности;

Сообщения, которые не подходят для согласования в транзакционных шаблонов

• Шаблоны, которые явно не соответствуют ни одному типу сервисных шаблонов, приведенных выше;
• Сервисные шаблоны, содержащие любую дополнительную рекламную информацию (даже если эта информация относится к предоставляемой услуге);
• Триггер предложения на покупку продукта/услуги;
• Триггер на увеличение лояльности к сервису (поздравления с праздниками, предложения оценить сервис);
• Шаблоны, содержащие информацию от компаний, не предоставляющих услугу (например, коллекторских агентств);

Формирование текста транзакционного шаблона

Процесс очистки шаблона

По умолчанию используется механизм удаления из сообщения спецсимволов, для сопоставления с шаблоном. После удаления спецсимволов, все пробелы (пробелы, переносы строки) преобразуются в один пробел. Обратите внимание, что спецсимволы будут удалены, перед попыткой сопоставления шаблона. Это означает, что шаблон НЕ ДОЛЖЕН содержать каких-либо специальных символов (за исключением символов участвующих в регулярном выражении) или более одного последовательного символа пробела.

Список символов, которые будут удалены:
! № # % . , : ; ? \ / ( ) + — “ ”― _ ‘ » ` & ^ ? { } [ ] < > / \ | ! @ # $ % ^ ( ) + = ~ *

Удаляются только спецсимволы, указанные выше, если спецсимвола нет в списке, и он присутствует в тексте, то он также должен быть в шаблоне (например, кавычки «»).

Например:

Текст, который увидит абонент:
Здравствуйте, Алексей!
Ваш баланс: 1000 руб.
Подробнее на сайте http://www.vashbalns.ru или по телефону: 7(495)777-77-77
Компания «Вашбланс»

Шаблон:
Здравствуйте \w+ Ваша баланс \d+ руб Подробнее не сайте httpwwwvashbalansru или по телефону
74957777777 Компания «Вашбланс»

Пример текста, для регистрации в Viber:
Здравствуйте, Алексей!
Ваш баланс: 1000 руб.
Подробнее на сайте http://www.vashbalns.ru или по телефону: 7(495)777-77-77

Сопоставление шаблонов с текстом

Алгоритм сверки шаблонов использует официальные библиотеки регулярных выражений и следует их правилам, за исключением процесса очистки шаблонов от спецсимволов, не участвующих в регулярном выражении, который был введен для улучшения производительности.

В некоторых случаях шаблоны будут отклонены:

Максимальное число символов в шаблоне — 500 (в транзакционном сообщении – до 950).

WhatsApp является приложением №1 в мире для обмена сообщениями — мессенджер охватывает более 2 миллиардов пользователей. Для многих сфер бизнеса, таких как beauty, horeca, малый retail и других, WhatsApp является одним из основных каналов продаж. Бизнес-профиль в WhatsApp позволит вам оставаться на связи с клиентами в мессенджере, который они используют для личного общения. Чтобы выстроить доверительные отношения с аудиторией с помощью рассылки в WhatsApp, необходимо уделить внимание содержимому сообщения. В этом гайде расскажем, какие есть возможности в Messaggio для создания шаблонов сообщений WhatsApp.

Вы можете использовать 4 макета для шаблона сообщения:

• Текст
• Изображение
• Текст + кнопка
• Текст + изображение + кнопка

Согласовать необходимо только текст сообщения.

В WhatsApp можно отправлять очень длинные сообщения — до 4096 символов на любом языке, включая эмоджи.

Добавляя в текст эмоджи помните, что каждая эмоджи занимает несколько символов. Например, смайлик занимает 8 символов (smiley), сердце — 7 символов (heart) и т. д.

Важно!

В WhatsApp возможна рассылка сервисных и нетранзакционных сообщений. Перед отправкой необходимо согласовать сообщение с представителями мессенджера. Если абонент отвечает на бизнес-сообщение, начинается 24-часовая сессия, где компания может отправлять любые сообщения, в том числе рекламные, без согласования.

Максимальный размер изображения, которое вы можете использовать в сообщении WhatsApp — 1600x1200px, до 2Мб. Изображение можно загрузить с устройства при создании макета или выбрать из галереи ранее загруженных изображений.

Требования к видео-материалам: размер файла до 200 Мб, формат 3gp, m4v, mov, mp4.

О том, каким правилам должно соответствовать имя отправителя WhatsApp, читайте в разделе «Требования к имени отправителя WhatsApp».

Активная аудитория ВКонтакте — 97 млн человек. Это самая популярная социальная сеть в России. Отправка сообщений VK осуществляется по номеру телефона в любую страну. Чтобы получить сообщение, клиенту достаточно иметь профиль в социальной сети с привязанным к нему номером мобильного телефона.

Вы можете использовать 2 макета для шаблона сообщения:

• Текст
• Текст + изображение

Согласовать необходимо только текст сообщения.

Допустимая длина бизнес-сообщения в VK — не более 2048 символов, включая эмоджи. Вы можете приложить к сообщению до 5 изображений.

Добавляя в текст эмоджи помните, что каждая эмоджи занимает несколько символов. Например, смайлик занимает 8 символов (smiley), сердце — 7 символов (heart) и т. д.

Важно!

Во VKontakte возможна рассылка только сервисных сообщений. Рекламные сообщения отправлять запрещено.

Максимальный размер изображения, которое вы можете использовать в сообщении VK— 1600x1200px, до 2Мб. Изображение можно загрузить с устройства при создании макета или выбрать из галереи ранее загруженных изображений.

О том, каким правилам должно соответствовать имя отправителя VK, читайте в разделе «Требования к имени отправителя VK».

Уведомления о новых SMS получают все пользователи мобильных устройств. Даже если пользователь находится оффлайн в момент отправки, он всё равно получит сообщение. SMS рассылка — хороший способ донести короткое предложение и получить открываемость более 98%.

В SMS возможна передача только текстового сообщения. Изображения и кнопки недоступны.

Допустимая длина SMS:

• на латинице — 160 символов
• на кириллице — 70 символов

Если сообщение превышает установленную длину, то оно разбивается на 2 части.
Первая часть сообщения в этом случае имеет длину:

• на латинице — 153 символов
• на кириллице — 67 символов

Вторая часть сообщения и последующие имеют длину:

• на латинице — 153 символа
• на кириллице — 67 символов

Добавляя в текст эмоджи помните, что каждая эмоджи занимает несколько символов. Например, смайлик занимает 8 символов (smiley), сердце — 7 символов (heart) и т. д.

Важно!

Сообщения с эмоджи нельзя зарегистрировать в сервисных и транзакционных сообщениях. Эмоджи можно использовать только в рекламных рассылках.

Chars used показывает, сколько символов используется в вашем сообщении с учётом транслитерации эмоджи.

О том, каким правилам должно соответствовать имя отправителя SMS, читайте в разделе «Требования к имени отправителя SMS».

Viber — один из самых популярных мессенджеров в России, в Украине, в Венгрии, а также на Филиппинах и во Вьетнаме. Ежедневно пользователи Viber отправляют друг другу более 20 сообщений. Используйте возможность охватить огромную аудиторию с помощью массовой рассылки. А чтобы ваши сообщения проходили модерацию без затруднений, ознакомьтесь с требованиям мессенджера в этом гайде.

Вы можете использовать 8 макетов для шаблона сообщения:

• Текст
• Изображение/видео
• Текст + кнопка
• Текст + изображение/видео + кнопка
• Транзакционное сообщение
• Видео + текст
• Файл

В Viber доступна рассылка сообщений с видео. О том, как создать и отправить рассылку с видео, читайте в разделе «Как отправлять видео в Viber».

Если вы планируйте отправлять сообщения, информирующие абонента о состоянии платежа или счёта и другие уведомления о транзакциях, выберите макет TPL. Укажите шаблон транзакционного сообщения для отправки, а также пример сообщения в соответствующих полях.

Список типов сообщений, которые могут быть согласованы Viber в качестве транзакционных шаблонов и правила формирования текста транзакционных сообщений вы найдёте в документации «Работа с транзакционными шаблонами».

Допустимая длина бизнес-сообщения в Viber — не более 1 000 символов.

Добавляя в текст эмоджи помните, что каждая эмоджи занимает несколько символов. Например, смайлик занимает 8 символов (smiley), сердце — 7 символов (heart) и т. д. При наведении на эмоджи отображается её транслитерация.

Важно!

Сообщения с эмоджи нельзя зарегистрировать в сервисных и транзакционных сообщениях. Эмоджи можно использовать только в рекламных рассылках.

Максимальный размер изображения, которое вы можете использовать в сообщении Viber — 1600x1200px, до 2Мб. Изображение можно загрузить с устройства при создании макета или выбрать из галереи ранее загруженных изображений.

Список отраслей, для которых недоступна отправка бизнес-сообщений в Viber:

• Политические партии или организации политического характера
• Азартные игры и торговля — онлайн- и оффлайн-казино, ставки на спорт, лотереи, криптовалюта, бинарные опционы и компании форекс.
• Кредитные / ссудные услуги и ломбарды, если эти услуги не предлагаются зарегистрированными финансовыми учреждениями, такими как банки, или не одобрены ими.
• Контент для взрослых
• Табачная продукция
• Алкогольная продукция
• Компании, занимающиеся торговлей оружием или наркотиками
• Открытые порталы / блоги, которые не контролируют публикуемый контент; интернет-сайты, которые позволяют пользователям создавать контент и делиться им
• Религиозные услуги, включая церкви, храмы, мечети и т. д.
• Гадание, карты Таро, астрология и т. д.

О том, каким правилам должно соответствовать имя отправителя Viber, читайте в разделе «Требования к имени отправителя Viber».

Использовать в рассылке можно только активированные шаблоны. Активированные шаблоны — шаблоны, одобренные модераторами.

Чтобы отправить шаблон сообщения на модерацию, выберите шаблон и нажмите кнопку «Отправить на модерацию».

Мультиканальный шаблон сообщения — это контент, который вы отправляете получателю в удобный для него канал. Технологии Messaggio позволяют автоматически маршрутизировать сообщение в SMS, если у получателя нет мессенджера. Используя мультиканальную рассылку, вы экономите деньги и обеспечиваете доставку сообщения каждому клиенту.

Для создания мультиканального шаблона у вас должны быть активированы имена отправителей в двух и более каналах. Например, если вы хотите отправлять сообщения в Viber, а тем контактам, у которых нет приложения Viber, перенаправлять сообщение в SMS, у вас должны быть активированы имена отправителей Viber и SMS.

Чтобы создать мультиканальный шаблон, перейдите в раздел «Шаблоны» и нажмите «Создать».

Укажите название шаблона, выберите проект и отправителя в каждом канале. От выбранного имени будет проводиться рассылка сообщений.

Сформируйте сообщение для каждого канала, используя возможные макеты. Вы можете использовать переменные в тексте и ссылках, которые заполнятся параметрами, указанными в свойствах контактов группы для рассылки. Подробнее о переменных в разделе «Как персонализировать сообщение».

Завершите настройки и нажмите «Сохранить изменения».

Чтобы использовать мультиканальный шаблон в рассылке, его необходимо активировать. С процессом активации шаблона вы можете ознакомиться в разделе «Как активировать шаблон».

С требованиями к содержимому и формату сообщений вы можете ознакомиться в разделе «Как создать шаблон сообщения».