Відправляючи повідомлення через Messaggio, ви можете відстежувати конверсію в клік (CTR) по кожній розсилці. Для цього використовуйте в розсилках статичні і динамічні посилання.

Детальніше про те, чим корисні статичні і динамічні посилання, як вони працюють і як їх додавати в повідомлення, розповімо в цьому гайді.

Що таке статичні та динамічні посилання

Статичні і динамічні посилання підміняють фактичний URL сторінки для абонента.

Статичні посилання — це постійні адреси, які не включають динамічних параметрів. У Messaggio за допомогою статичних посилань ви можете приховати від одержувачів громіздкий URL або UTM-мітки, підміняючи їх потрібним посиланням. Статистика по кліках закріплюється за статичним посиланням.

Динамічні посилання — це адреси, параметри в яких генеруються для кожного абонента окремо. Сторінок з динамічними параметрами фактично не існує, проте URL ведуть на посадкову сторінку. У Messaggio клік за таким посиланням фіксується і зберігається в статистиці за конкретним одержувачем.

У яких шаблонах можна використовувати статичні та динамічні посилання

Статичні посилання доступні в будь-якому макеті Viber і SMS.

Динамічні посилання можна додати в текстові макети Viber і SMS, згенерувавши змінні при створенні шаблону. Також динамічні посилання автоматично підставляються в Viber-кнопки в макетах «текст + кнопка» і «текст+зображення+кнопка».

Як додати до повідомлення статичне посилання

Щоб задати статичне посилання, яке відображатиметься у одержувача повідомлення, перейдіть в розділ «Налаштування — короткі посилання» і натисніть «Створити посилання».

Вкажіть назву посилання, оберіть проект, в якому ви будете використовувати посилання. В поле «Link shortening» вкажіть реальний URL, нижче зі списку виберіть домен що відображатиметься і задайте посилання що відображатиметься. Натисніть «Зберегти».

Приступайте до створення шаблону повідомлення. Детальніше про роботу з шаблонами читайте в розділі «Як створити шаблон повідомлення». Вкажіть канал відправки повідомлень: SMS або Viber і оберіть макет. Статичні посилання доступні в будь-якому макеті з текстом. Над текстовим полем натисніть «коротке посилання-статичне посилання» та оберіть створене вами посилання що відображатиметься. Натисніть «Додати». Це посилання побачать одержувачі розсилки.

Ви можете створити статичне посилання безпосередньо під час створення шаблону. Для цього над текстовим полем натисніть «Коротке посилання — Створити посилання» і вкажіть параметри посилання що відображатиметься. Натисніть «Створити». Додайте створене посилання в шаблон повідомлення за інструкцією вище.

Якщо в шаблоні вже є посилання, яке ви хочете підмінити, виділіть посилання і натисніть «Коротке посилання — Створити посилання». Вихідне посилання підставиться в потрібне поле автоматично. Залишиться тільки задати URL що відображатиметься.

Кількість кліків по посиланню відобразиться в розділі «Налаштування — Короткі посилання»: Наведіть курсор на синій індикатор, щоб побачити кількість переходів за посиланням. Переходи за одним посиланням, яке використовувалось в різних розсилках, підсумовуються. Тому ми рекомендуємо для кожної розсилки створювати нове статичне посилання, задля більшточного урахування конверсії.

Як додати до повідомлення динамічне посилання

Динамічні посилання в viber-кнопці
У viber-кнопки автоматично підставляються динамічні посилання, які генеруються для кожного одержувача індивідуально. Вони прив’язані до розсилки і відображаються в статистиці в графі «кліки». Враховуються тільки унікальні кліки по кнопці. Це дозволяє оцінювати конверсію в перехід на посадкову сторінку.

Динамічні посилання в текстовому повідомленні
Щоб фіксувати клік по посиланню в повідомленні без кнопки, згенеруйте змінну LINK: в текстовому макеті Viber або SMS натисніть «Коротке посилання — Динамічне посилання». У текст додасться змінна, в яку підставиться динамічне посилання для обліку переходів на посадкову сторінку.

Після збереження шаблону динамічні посилання будуть прив’язані до розсилки. Це означає, що дані по конверсії в клік збиратимуться в розрізі по розсилках і відображатимуться в розділі «Статистика» поряд зі статусами «Відправлено», «Доставлено» і «Переглянуто».

Статичні та динамічні посилання за замовчуванням створюються на одній з адрес Messaggio. Щоб створити посилання на власному домені, зверніться в службу підтримки.

Щоб повідомити Клієнта про стан рахунку, повідомити про статус платежу або підтвердити транзакцію, використовуйте транзакційні повідомлення в Viber. У Messaggio ви можете скласти, перевірити та узгодити шаблон транзакційного повідомлення. Для цього перейдіть в розділ «Шаблони», виберіть Канал Viber і макет шаблону TPL.

Вкажіть шаблон і приклад транзакційного повідомлення. Щоб шаблон транзакційного повідомлення міг бути використаний в розсилці, він повинен бути складений відповідно до Правил формування тексту транзакційного шаблону. Ознайомтеся з правилами в цьому гайді.

Узгодження транзакційних шаблонів
Формування тексту транзакційного шаблону
Процес очищення шаблону

Узгодження транзакційних шаблонів

Повідомлення, які можуть бути узгоджені Viber в якості транзакційних шаблонів:

Повідомлення у відповідь

• привітальні повідомлення при завершенні реєстрації;
• підтвердження замовлення / покупки / реєстрації

Нотифікації

• повідомлення про зміну умов обслуговування, включаючи: зміна оплати, збільшення вартості підписки;
• інформування про зміну умов оплати, адреси або контакту клієнта;
• 2FA — двоетапна автентифікація (надсилання кодів);
• статус доставки / повернення / обміну товару

Інформаційні повідомлення

• нагадування про заплановану подію в рамках надання послуг (наприклад, запис на прийом);
• сповіщення / попередження сервісів (сервіс недоступний, проблеми з продуктивністю і т. д.);
• попередження про вхід / вихід / спробу входу в акаунт;
• інформування про графіки / розкладах занять, про поточну і підсумкової атестації, про внутрішній порядок або домашні завдання, відправлені навчальними закладами/центрами дозвілля. Ці повідомлення не повинні суперечити правилам класифікації сервісних шаблонів;
• нагадування про заборгованість (включаючи деталі договору / угоди);
• інформування про умови та терміни погашення заборгованості;
• інформування про накопичення / витрачання / Умови використання / купівлі купонів за програмами лояльності;

Повідомлення, які не підходять для узгодження в якості транзакційних шаблонів

• Шаблони, які явно не відповідають жодному типу сервісних шаблонів, наведених вище;
• Сервісні шаблони, що містять будь-яку додаткову рекламну інформацію (навіть якщо ця інформація відноситься до наданої послуги);
• Тригер пропозиції на покупку продукту / послуги;
• Тригер на збільшення лояльності до сервісу (привітання зі святами, пропозиції оцінити сервіс);
• Тригер на збільшення лояльності до сервісу (привітання зі святами, пропозиції оцінити сервіс);

Формування тексту транзакційного шаблону

Процес очищення шаблону

За замовчуванням використовується механізм видалення з повідомлення спецсимволів, для зіставлення з шаблоном. Після видалення спецсимволів, всі пробіли (пробіли, переноси рядка) перетворюються в один пробіл. Зверніть увагу, що спецсимволи будуть видалені, перед спробою зіставлення шаблону. Це означає, що шаблон не повинен містити будь-яких спеціальних символів (за винятком символів, що беруть участь в регулярному виразі) або більше одного послідовного символу пробілу.

Список символів, які будуть видалені:
! № # % . , : ; ? / ( ) + – “ ”― _ ‘ ” ` & ^ ? { } [ ] < > / | ! @ # $ % ^ ( ) + = ~ *

Видаляються тільки спецсимволи, зазначені вище, якщо спецсимвола немає в списку, і він присутній в тексті, то він також повинен бути в шаблоні (наприклад, лапки « »).

Наприклад:

Текст, який побачить абонент:
Привіт, Олексій!
Ваш баланс: 1000 грн.
Детальніше на сайті http://www.vashbalаns.ua або за телефоном: +38 (077) 777-77-77
Компанія «Вашбаланс»

Шаблон:
Привіт w + ваш баланс d + грн Детальніше не сайті httpwwwvashbalansua або по телефону
+380777777777 Компанія «Вашбаланс»

Приклад тексту, для реєстрації в Viber:
Привіт, Олексій!
Ваш баланс: 1000 грн.
Детальніше на сайті http://www.vashbalns.ua або за телефоном: +38 (077) 777-77-77

Зіставлення шаблонів з текстом

Алгоритм звірки шаблонів використовує офіційні бібліотеки регулярних виразів і дотримується їх правил, за винятком процесу очищення шаблонів від спеціальних символів, які не беруть участь у регулярному виразі, який був введений для покращення продуктивності.

У деяких випадках шаблони будуть відхилені:

Максимальне число символів в шаблоні – 500 (в транзакційному повідомленні – до 950).

WhatsApp є додатком №1 в світі для обміну повідомленнями — месенджер охоплює більше 2 мільярдів користувачів. Для багатьох сфер бізнесу, таких як beauty, horeca, малий retail та інших, WhatsApp є одним з основних каналів продажів. Бізнес-профіль в WhatsApp дозволить вам залишатися на зв’язку з клієнтами в месенджері, який вони використовують для особистого спілкування. Щоб вибудувати довірчі відносини з аудиторією за допомогою розсилки в WhatsApp, необхідно приділити увагу вмісту повідомлення. У цьому Гайді розповімо, які є можливості в Messaggio для створення шаблонів повідомлень WhatsApp.

Ви можете використовувати 5 макетів для шаблону повідомлення:

• Текст
• Зображение/вiдео
• Текст + кнопка
• Текст + зображение/вiдео + кнопка
• Файл
• Геологація

Узгодити необхідно тільки текст повідомлення.

У WhatsApp можна відправляти дуже довгі повідомлення-до 4096 символів на будь-якій мові, включаючи емоджі.

Додаючи в текст емоджі пам’ятайте, що кожна емоджі займає кілька символів. Наприклад, смайлик займає 8 символів (smiley), серце — 7 символів (heart) і т. д.

Важливо!

У WhatsApp можлива розсилка сервісних і нетранзакційних повідомлень. Перед відправкою необхідно узгодити повідомлення з представниками месенджера. Якщо абонент відповідає на бізнес-повідомлення, починається 24-годинна сесія, де компанія може відправляти будь-які повідомлення, в тому числі рекламні, без узгодження.

Максимальний розмір зображення, яке ви можете використовувати в повідомленні WhatsApp — 1600x1200px, до 2Мб. Зображення можна завантажити з пристрою під час створення макета або обрати з галереї раніше завантажених зображень.

Вимоги до відео-матеріалів: розмір файлу до 200 Мб, формат 3gp, m4v, mov, mp4.

Про те, яким правилам має відповідати ім’я відправника WhatsApp, читайте в розділі «Вимоги до імені відправника WhatsApp».

Повідомлення про нові SMS отримують всі користувачі мобільних пристроїв. Навіть якщо користувач знаходиться оффлайн в момент відправки, він все одно отримає повідомлення. SMS розсилка — хороший спосіб донести коротку пропозицію і отримати Open rate більше 98%.
В SMS можлива передача тільки текстового повідомлення. Зображення та кнопки недоступні.

Допустима довжина SMS:

• на латиниці — 160 символів
• кирилицею — 67 символів

Якщо повідомлення перевищує встановлену довжину, то воно розбивається на 2 частини.
Перша частина повідомлення в цьому випадку має довжину:

• на латиниці — 153 символів
• кирилицею — 67 символів

Друга частина повідомлення і наступні мають довжину:

• на латиниці — 153 символів
• кирилицею — 67 символів

Додаючи в текст емоджi пам’ятайте, що кожна емоджi займає кілька символів. Наприклад, смайлик займає 8 символів (smiley), серце — 7 символів (heart) і т. д.

Важливо!

Повідомлення з емоджі не можна зареєструвати в сервісних і транзакційних повідомленнях. Емоджi можна використовувати тільки в рекламних розсилках.

Chars used показує, скільки символів використовується у вашому повідомленні з урахуванням транслітерації емоджi.

Про те, яким правилам має відповідати ім’я відправника SMS, читайте в розділі «Вимоги до імені відправника SMS».

Viber — один з найпопулярніших месенджерів в Україні, Східній Європі та країнах СНД. Щодня користувачі Viber відправляють один одному більше 20 повідомлень. Використовуйте можливість охопити величезну аудиторію за допомогою масової розсилки. А щоб ваші повідомлення проходили модерацію без труднощів, ознайомтеся з вимогами месенджера в цьому Гайді.

Ви можете використовувати 9 макетів для шаблону повідомлення:

• Текст
• Зображение/відео
• Текст + кнопка
• Текст + зображение/відео + кнопка
• Транзакційне повідомлення
• Вiдео + текст
• Файл

У Viber доступна розсилка повідомлень з відео. Про те, як створити і відправити розсилку з відео, читайте тут.

Якщо ви плануєте надсилати повідомлення, що інформують абонента про стан платежу або рахунку та інші повідомлення про транзакції, оберіть макет TPL. Вкажіть шаблон транзакційного повідомлення для надсилання, а також приклад повідомлення у відповідних полях.

Допустима довжина бізнес-повідомлення в Viber — не більше 1 000 символів.

Додаючи в текст емоджі пам’ятайте, що кожна емоджі займає кілька символів. Наприклад, смайлик займає 8 символів (smiley), серце — 7 символів (heart) і т.д. при наведенні на емоджі відображається її транслітерація.

Важливо!

Повідомлення з емоджі не можна зареєструвати в сервісних і транзакційних повідомленнях. емоджі можна використовувати тільки в рекламних розсилках.

Максимальний розмір зображення, яке ви можете використовувати в повідомленні Viber — 1600x1200px, до 2Мб. Зображення можна завантажити з пристрою під час створення макета або обрати з галереї раніше завантажених зображень.

Список галузей, для яких недоступна відправка бізнес-повідомлень в Viber:

• Політичні партії або організації політичного характеру
• Азартні ігри та торгівля-онлайн-і оффлайн-казино, ставки на спорт, лотереї, криптовалюта, бінарні опціони і Компанії форекс.
• Кредитні / позикові послуги та ломбарди, якщо ці послуги не пропонуються зареєстрованими фінансовими установами, такими як банки, або не схвалені ними.
  *Якщо ваша компанія саме з такої галузі — напишіть нам і ми допоможемо зареєструвати Вам імʼя відправника у Viber
• Контент для дорослих
• Тютюнова продукція
• Алкогольна продукція
• Компанії, що займаються торгівлею зброєю або наркотиками
• Відкриті портали / блоги, які не контролюють вміст, який публікується; інтернет-сайти, які дозволяють користувачам створювати та ділитися вмістом
• Релігійні служби, включаючи церкви, храми, мечеті тощо.
• Ворожіння, карти Таро, астрологія і т. д.

Про те, яким правилам має відповідати ім’я відправника Viber, читайте в розділі «Вимоги до імені відправника Viber».

Використовувати в розсилці можна тільки активовані шаблони. Активовані шаблони — шаблони, схвалені модераторами.

Щоб відправити шаблон повідомлення на модерацію, оберіть шаблон і натисніть кнопку «Відправити на модерацію».

Модерація і активація шаблону зазвичай займає 20-30 хвилин і проводиться цілодобово. Якщо потрібний шаблон відповідає вимогам каналу, він буде схвалений для використання в розсилці.

Попередній перегляд повідомлення відображається в правій частині екрану. Так повідомлення буде виглядати на пристрої Користувача. Крім того, шаблон можна надіслати на тестовий телефон. Детальніше про це читайте в розділі «Як протестувати розсилку».

Після того, як шаблон буде відправлений на модерацію, в списку шаблонів поруч з ним з’явиться статус MODERATION. Як тільки шаблон буде активований, статус зміниться на ACTIVE.

Ви можете використовувати мультиканальний шаблон для відправки каскадної розсилки. Наприклад, спочатку направляти повідомлення в Viber, а потім в SMS, якщо одержувач не використовує месенджер. Про те, як створити шаблон для каскадної розсилки читайте в розділі «Як створити мультиканальний шаблон».

Мультиканальний шаблон повідомлення — це контент, який Ви відправляєте одержувачу в зручний для нього канал. Технології Messaggio дозволяють автоматично маршрутизувати повідомлення в SMS, якщо у одержувача немає месенджера. Використовуючи мультиканальну розсилку, Ви економите гроші і забезпечуєте доставку повідомлення кожному клієнту.

Для створення мультиканального шаблону у вас повинні бути активовані імена відправників в двох і більше каналах. Наприклад, якщо ви хочете надсилати повідомлення у Viber, а тим контактам, в яких немає програми Viber, перенаправляти повідомлення в WhatsApp, у вас повинні бути активовані імена відправників Viber та WhatsApp.

Щоб створити мультиканальний шаблон, перейдіть до розділу «Шаблони» та натисніть «Створити».

Вкажіть назву шаблону, виберіть проект і відправника в кожному каналі. Від обраного імені буде проводитися розсилка повідомлень.

Сформуйте повідомлення для кожного каналу, використовуючи можливі макети. Ви можете використовувати змінні в тексті і посиланнях, які заповняться параметрами, зазначеними у властивостях контактів групи для розсилки. Детальніше про змінні в розділі «Як персоналізувати повідомлення».

Завершіть налаштування та натисніть «Зберегти зміни».

Щоб використовувати мультиканальний шаблон в розсилці, його необхідно активувати. З процесом активації шаблону ви можете ознайомитися в розділі «Як активувати шаблон».

З вимогами до вмісту і формату повідомлень ви можете ознайомитися в розділі «Як створити шаблон повідомлення».

Персоналізовані повідомлення допоможуть вам залучити користувачів і підвищити клікабельність повідомлень. Щоб зробити повідомлення персоналізованим, зверніться до кожного одержувача по імені, Запропонуйте індивідуальні умови Акції або розпродажу.

Для персоналізації повідомлень в Messaggio доступні змінні:

• Ім’я
• Прізвище
• По батькові
• День народження
• Email
• Код
• Сума
• Дата

Встановити тип даних для змінних

Для коректної роботи змінних необхідно мати відповідні їм значення у файлі контактів для відправки. Для цього при імпорті групи контактів встановіть тип даних для кожної змінної – вони будуть розбиті по колонках автоматично, якщо у файлі контактів параметри будуть розділені комою або крапкою з комою.

Приклад заповнення файлу контактів для завантаження ви знайдете в розділі «Групи контактів / Імпорт контактів / завантажити CSV файл».

Додайте змінні до шаблону повідомлення

Тепер необхідно додати змінні в текст шаблону повідомлення. Для цього перейдіть в шаблон і в блоці «Текст» виберіть змінні зі списку «змінні шаблону».

Перевірте коректність роботи змінних-відправте повідомлення на тестовий телефон. Детальніше про те, як перевірити відображення повідомлення читайте в розділі «Як протестувати розсилку».

Шаблон повідомлення – це контент, який ви надсилаєте одержувачу: комбінація тексту, зображень, кнопок, емодзі та посилань. Messaggio для зручної роботи доступні макети шаблонів під кожен канал.

Щоб створити шаблон, перейдіть до розділу «Шаблони» та натисніть «Створити».

Вкажіть назву шаблону, виберіть проект і відправника, від імені якого буде розсилатися повідомлення. У списку відправників, що випадає, ви знайдете тільки активовані імена.

Сформуйте повідомлення, використовуючи можливі макети. Ви можете використовувати змінні в тексті та посиланнях, які заповнюються параметрами, зазначеними у властивостях контактів групи для розсилки. Докладніше про змінні у розділі «Як персоналізувати повідомлення».

Натисніть кнопку «Зберегти зміни».

Активуйте шаблон, щоб використовувати його у розсилці.

Докладніше про створення шаблонів:

• Вимоги до вмісту та формату повідомлень Viber
• Вимоги до вмісту та формату повідомлень SMS
• Вимоги до вмісту та формату повідомлень WhatsApp

Ви можете використовувати мультиканальний шаблон для каскадної розсилки. Докладніше про те, як працює інтелектуальна маршрутизація повідомлень каналами та створення мультиканального шаблону, див. у розділі «Як створити мультиканальний шаблон».