Как сделать СМС-рассылку для привлечения клиентов. Полный гайд

Содержание:

• Массовая рассылка SMS для бизнеса: преимущества
• Задачи, которые решает SMS-рассылка
• Виды SMS-рассылок
• Когда отправлять SMS-рассылку
• Как выбрать платформу для SMS-рассылок
• Как собрать базу контактов для SMS-рассылки
• С чего начать SMS-рассылку
• Какой должна быть удачная SMS-рассылка
• Как SMS-конструктор упрощает процесс создания рассылок
• Примеры SMS-рассылок
• Зачем бизнесу SMS-рассылки: вывод

 
SMS-рассылки — классика мессенджер-маркетинга. Не важно, пользуется ли ваш клиент смартфоном или «винтажным» кнопочным девайсом; не важно, есть ли у него интернет или средства на балансе: он получит входящее SMS.

Сегодня подробно рассказываем, как организации создать массовую эффективную SMS-рассылку по номерам телефонов клиентов, которая поможет бизнесу расти и принесет быстрый результат.

В мессенджер-маркетинге используют разные каналы, включая популярные WhatsApp, Viber и Telegram. SMS не уступает им в эффективности — смотрим на список преимуществ.

Универсальность

SMS-сообщения придут на любое мобильное устройство с активной SIM-картой и в зоне действия сотовой сети. Подключение к интернету не требуется.

Пользователям не нужно устанавливать сторонние мессенджеры: «смски» приходят в нативное приложение на устройстве. Большинство операторов связи не берут плату за входящие SMS. Таким образом, бизнес-рассылки с большой вероятностью дойдут до адресата. На этом строится и инструмент каскадной рассылки: если сообщение от бренда невозможно доставить на определенный мессенджер, оно будет автоматически перенаправлено клиенту в формате SMS.

Популярность

На 75% за год выросло число клиентов, готовых общаться с бизнесом через SMS — это данные из последнего на данный момент глобального отчета Statista.

Широкий охват аудитории

На каждые 100 человек в мире приходится в среднем 110 подписок на мобильные тарифы. Конкретно в Европе и Центральной Азии средний показатель — 129 подписок на 100 человек.

Высокие Open Rate и CTR

98% клиентов, получивших SMS-рассылку, откроют сообщение. Средняя конверсия рекламных SMS, содержащих ссылки — 19%.

Доверие и востребованность

Раньше SMS-кампании воспринимались как спам и раздражали, но современные законы о рекламе защитили абонентов от неуместных рассылок. Теперь клиенты сами выбирают, от каких брендов получать предложения в SMS — и соответственно, ждут этих предложений. Синяя галочка верификации и брендированное имя отправителя повышает уровень клиентского доверия.

Персонализация

Любую SMS-кампанию можно персонализировать, чтобы каждый клиент получил сообщение, адресованное лично ему.

Бесшовность

Клиенты могут отвечать на SMS-сообщения, чтобы совершить определенные действия, не покидая приложения. Например, оформить и подтвердить заказ, согласиться с пользовательскими условиями, отследить статус заявки. Еще больше возможностей дадут рассылки по RCS, нативному приложению которое заменило SMS на современных Android-устройствах.

Возможность оценки результатов

Рассылку SMS-сообщений организации запускают через платформы для рассылок. В личном кабинете можно отследить статистику одной или нескольких кампаний: количество отправленных, доставленных сообщений и число кликов.

Генерация лидов

Бренд может сопроводить рекламу услуг контактным номером телефона — и добавить, что отправка сообщения на этот номер приравнивается к согласию на обработку персональных данных. Это даст бренду право на контакт с клиентом и привлечет лиды.

Привлечение трафика на сайт

В SMS можно добавить ссылки и промокоды для онлайн-покупки, чтобы у клиента был повод посетить сайт бренда.

Улучшение клиентского опыта

Автоматизация SMS-рассылок упрощает и ускоряет взаимодействие с бизнесом. А возможность персонализировать каждое сообщение — завоевывает лояльность: 49% клиентов ожидают от брендов индивидуальный подход.

Продажи, допродажи и повторные продажи

Таргетированные SMS-рассылки могут полностью провести клиента по воронке продаж. Двустороннее общение по SMS поможет оформить заказ, предложить дополнительную услугу, напомнить о себе.

Сервисные рассылки

Это рассылки с нерекламными сообщениями, которые носят характер уведомлений.

Сервисные SMS-рассылки могут быть:

• универсальными — например, когда бренд отправляет по всей базе ссылку на новое пользовательское соглашение;
• индивидуальными — например, когда нужно отправить статус заказа или обращения.
  Есть триггерные сервисные сообщения, которые приходят в ответ на определенное действие конкретного пользователя — уведомление о входе в аккаунт с другого устройства, код подтверждения, просьба оценить оказанную услугу. Сюда относятся и транзакционные SMS, которые сообщают о финансовых операциях.

Рекламные/маркетинговые рассылки

Цель таких SMS-рассылок — эффективно презентовать и продать товар или услугу.

Рекламные SMS-рассылки могут быть:

• универсальными — их отправляют сразу по всей базе контактов.
  Чаще всего это информация о сезонных распродажах, популярных товарах, и услугах, актуальных для всех клиентов бренда.
• сегментированными — их отправляют конкретным контактам или группам контактов.
  Это индивидуальные скидки и специальные предложения, закрытые распродажи, напоминания о брошенной корзине, предложения вновь воспользоваться услугой, подключение к программам лояльности.

Хотя любую рассылку можно отправить сразу, SMS-маркетинг предлагает гибкие инструменты планирования:

1. Отложенная SMS-рассылка — та, которой заранее устанавливают дату и время, а также адресатов: вся база контактов, либо отдельные группы. В заданный срок рассылка автоматически и разом отправится пользователям.
2. Плавная SMS-рассылка также планируется заранее. Но, в отличие от обычной отложенной рассылки, здесь сообщения отправляются не разом, а «порциями», в течение заданного временного интервала.
   Например, крупную рекламную SMS-кампанию можно отправить единовременно, но результатом станет резкий пик откликов от клиентов. А если отправлять её плавно, в течение 1-10 часов, запросы будут распределены во времени. Это снизит нагрузку на менеджеров, обрабатывающих заявки.

Услуги по рассылке SMS от имени компании предоставляют множество сервисов. Как выбрать лучший? В поисках провайдера SMS и мультиканальных рассылок, придерживайтесь чек-листа:

1. Наличие пробной бесплатной версии.
2. Быстрая регистрация без привязки банковской карты.
3. Помощь с активацией имени отправителя и шаблонов для SMS-рассылок.
4. Наличие API-интеграции и плагинов.
5. Многопользовательский режим и интуитивно понятный интерфейс.
6. Наличие инструментов для персонализации SMS-рассылок.
7. Скорость и география SMS-рассылок.
8. Возможность A/B тестирования SMS-рассылок.
9. Возможность отправить SMS-рассылку плавно.
10. Инструменты для аналитики SMS-рассылки.

Здесь — подробнее о том, как выбрать платформу для массовой рассылки SMS.

Каждый пользователь, который получает рассылку от имени вашего бренда, должен дать на это согласие. Поэтому нельзя покупать «готовые» базы контактов: это не только незаконно, но и губительно для репутации бизнеса.

Есть легальные способы получить согласие на обработку персональных данных. Например:

• Предложите скидку за регистрацию на сайте или в приложении.
• Подключите клиента к программе лояльности.
• Дайте возможность быстро оформить заказ без предварительной регистрации — лишь с указанием имени и номера телефона.
• Размещайте на сайте, в объявлениях и соцсетях виджеты, ссылки и QR-коды, которые позволяют оперативно написать вашему бренду.

Эти способы доступны не только онлайн. Например, консультант в вашем оффлайн-магазине может попросить контакты клиента для начисления баллов или бронирования товара.

Главное — четкое согласие клиента на получение рекламно-информационных сообщений от бренда.

Рассмотрим пошаговый запуск первой SMS-кампании через платформу Messaggio.

Шаг 1. Регистрация Sender ID

Sender ID — имя отправителя, которым будут подписаны SMS-сообщения от бизнеса.

• В разделе «Отправители» нажмите «Создать».
• Укажите SMS в качестве канала отправки. Укажите имя отправителя — как правило, используют название компании или бренда. Право на использование имени нужно будет подтвердить списком документов: так требует закон.
• Отправьте созданное имя на модерацию. Messaggio согласует его с мобильным оператором. Если имя пройдет модерацию, в личном кабинете рядом с ним появится статус ACTIVE.

Шаг 2. Создание шаблона рассылки

Шаблон рассылки — заранее подготовленный контент SMS-сообщения. Перед запуском рассылки шаблон должен пройти модерацию.

• В разделе «Шаблоны» выберите имя отправителя рассылки.
• Сформируйте сообщение: используйте макеты и конструктор, а также переменные для персонализации. Придерживайтесь требований для SMS-шаблонов.
• Нажмите «Отправить на модерацию». Модерация и активация SMS-шаблона обычно занимает до получаса.

Шаг 3. Отправка рассылки группам контактов

Группы контактов — сегменты, на которые можно разделить клиентскую базу. Принципы сегментирования у каждого бизнеса разные: от демографических и региональных до поведенческих.

• В разделе «Рассылки» выберите нужный шаблон SMS-сообщения и укажите SMS в качестве канала отправки.
  

  

• В блоке «Получатели рассылки» укажите группы контактов, которым нужно отправить рассылку.
  

  

• Рассылка готова к отправке. Ее можно отправить сразу, а можно запланировать на определенное время.
  

  

Пишите кратко, четко и по делу. В SMS доступно всего 70 символов на кириллице — не тратьте их зря. Зацепите клиента уже в превью сообщения на экране блокировки. Для ссылок используйте сокращатель. Грамотность и отсутствие капслока — обязательное условие. Не бойтесь использовать эмодзи, чтобы добавить сообщению настроение.

Добавьте призыв к действию. В стандартную SMS нельзя вставить CTA-кнопки, поэтому используйте фразы: «перейти по ссылке», «оформить заказ», «воспользоваться скидкой» и так далее.

Можно использовать FOMO-эффект (fear of missing out, боязнь пропустить интересное), но аккуратно. По статистике, миллениалы чаще всех совершают покупки под влиянием FOMO, однако чересчур агрессивный подход может отпугнуть клиента и навредить репутации бренда.

Персонализируйте. Используйте переменные, чтобы обратиться к каждому клиенту по имени, сделать предложение, основанное на его предпочтениях и покупательском поведении, поздравить с важной датой.

Обязательно сегментируйте клиентскую базу (например, по демографическим признакам), чтобы SMS-рассылки попадали в цель еще точнее.

Выбирайте подходящее время. Не отправляйте SMS-рассылки поздно вечером, ночью, или рано утром и учитывайте часовой пояс, в котором находятся получатели. Если настроить SMS-рассылку в лучшее время, сообщение придет каждому клиенту в момент, когда тот наиболее активно использует телефон.

Дайте клиенту право выбора — отписаться от рассылки, отправить быстрый ответ, позвонить и так далее.

В конструкторе Messaggio есть готовые тексты кликабельных сообщений для разных бизнес-сфер. Каждое сообщение можно адаптировать под свои задачи и добавить в шаблоны для рассылок.

SMS-конструктор также умеет:

• Подставлять до 12 переменных значений;
• Рассчитывать количество знаков в одной рассылке;
• Собирать несколько SMS-частей в цельное и логичное сообщение.

Поводов для отправки рассылки клиентам может быть много. Вот несколько примеров, которые подойдут для SMS-канала.

Пример 1. Оповещение о новой услуге
«Жанна, постамат Pokupka появился рядом с вами — по адресу Белозерная, 11, ЖК Фрегат. Как найти: [геотег]»

Пример 2. Возврат к брошенной корзине
«Товар в вашей корзине стал дешевле! Бесплатная доставка при заказе: действует 24 часа».

Пример 3. Допродажа
«Лиза, не забудьте про чехол для вашей новой беспроводной гарнитуры! 10% на все расцветки, только для вас. Скидка уже в личном кабинете: [ссылка]».

Пример 4. Универсальная промо-рассылка
«Черная Пятница на неделю раньше! До 35% на все корейские запчасти в «Автосфере» с завтрашнего дня до 30 ноября. Каталог: [ссылка]».

Пример 5. Предложение для нового клиента
«Настя, 25% на первую покупку в приложении «КосмоШоп» — минимальной суммы нет! Скачайте приложение на AppStore: [ссылка]. Оформляйте доставку на дом или в пункты выдачи».

• SMS универсально — оно придет на любой девайс с активной SIM картой в зоне действия сети. Интернет не требуется. Если рассылка не дойдет клиенту на определенный мессенджер, ее можно автоматически перенаправить как SMS.
• Несмотря на успех мессенджеров, ежегодная популярность SMS продолжает расти, охватывая широкую мировую аудиторию.
• SMS-рассылки читает 98% клиентов. Инструменты автоматизации и персонализации помогают завоевать клиентское доверие и лояльность.
• С помощью SMS-рассылки можно выстроить эффективную воронку продаж, привлечь трафик и лиды.
• Регистрация имени отправителя для канала SMS проходит быстро. Согласование шаблонов для рассылки занимает не более 30 минут.

Messaggio — интуитивно понятная платформа для рассылок через SMS и мессенджеры. Мы помогаем создавать кликабельные сообщения и использовать весь потенциал SMS-маркетинга. Запустите первую рассылку.

Готовы запускать SMS-рассылку?

Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.