Как выбрать лучшее время для SMS-рассылок

Содержание:

• Почему время SMS-рассылки важно
• Когда отправлять SMS-рассылки, если вы управляете рестораном, магазином или другим бизнесом
• Как найти лучшее время для SMS-рассылки по конкретной клиентской базе
• В какие часы чаще всего делают SMS-рассылки
• Когда лучше не беспокоить пользователей SMS-рассылкой
• Как запланировать рассылку на конкретное время и дату
• Комментарий эксперта

Если вы предоставляете клиентам классную услугу или продаете качественный товар, может быть недостаточно для высокой вовлеченности потенциальных покупателей. Конечный результат также зависит от грамотного мессенджер-маркетинга. Например, от умения предложить продукт пользователю, когда он нуждается в нём больше всего. В этой статье мы расскажем, как лучше всего выбрать время для SMS-рассылок и увеличить продажи.

У вас может быть полезный продукт с конкурентной скидкой, но если не вовремя предложить его клиенту — высокой вовлеченности не будет. Это правило работает и в обратную сторону: даже если продукт не уникальный и стоит дороже, чем у конкурентов, но вы в нужный час рассказали о нем пользователю — шанс, что продажа состоится, повышается.

Лучшее время для рассылки зависит от целевой аудитории. Вот несколько идей о том, какое время рассылки выбрать для разных сфер бизнеса:

• Представители розничной торговли с помощью SMS-рассылки могут подтверждать заказы, сообщать о скидках, акциях и так далее. Стоит сделать рассылку в начале месяца: потенциальные клиенты к этому времени получают зарплату, и готовы к покупкам.
• Если вы владеете рестораном, не забывайте рассылать сообщения перед ужином: примерно до 17.00 по будням. Сообщайте о акциях до 12 часов дня по выходным, чтобы побаловать клиентов завтраком. До полудня в будние дни — самое время для рассылок с информацией о выгодном бизнес-ланче.
• Владельцы туристических агентств могут увеличить лояльность клиентов заботливыми рассылками по прибытии в место отдыха. Клиенту можно послать сообщение с перечислением местных достопримечательностей, актуальными мероприятиями и особенностями культуры. В четверг вечером, когда люди планируют выходные, а также перед праздниками делайте рассылки сообщений с информацией о горящих путевках, актуальных скидках на билеты. Так вы инициируете спрос на ваши услуги.
• Если вы организатор выставок и конференций, отправляйте персонализированное сообщение за месяц, неделю и 2 дня до мероприятия, чтобы напомнить гостям о предстоящих событиях и «подогреть» интерес. Сделайте рассылку за несколько дней до мероприятия, чтобы продать последние билеты.

Провести А/В-тестирование

Изучайте привычки и поведение клиентов, чтобы понять, какое время подходит для рассылки. Используйте метод А/В-тестирования. Провести тест можно так:

1. Разделите аудиторию на две равнозначные части. Размер выборки должен быть статистически-значимым. Узнать, достаточен ли объём вашей аудитории для А/В-тестирования можно с помощью специальных калькуляторов.
2. Каждому кластеру разошлите одинаковое сообщение, используйте каскадную рассылку, чтобы SMS точно дошло до адресата. Для каждого кластера выберите время рассылки: например, одному отправьте сообщение утром, а другому — вечером.
3. Проанализируйте показатели эффективности рассылки — Open rate (если возможно) и Click rate. Посмотрите, в каком кластере открываемость выше, а переходов по ссылке в сообщении больше: время, которое было выбрано для отправки сообщений по этому кластеру, будет оптимальным для будущих рассылок по вашей базе.

Провести А/В-тестирование вы можете на платформе Messaggio: подготовьте два одинаковых шаблона сообщения, а время для отправки укажите разное. Система сама разделит аудиторию на две части и запустит отправку в назначенный час. Настройка А/В-теста происходит при создании рассылки. Подробнее читайте в нашем гайде «Как провести А/В-тестирование рассылки».

Использовать функцию доставки SMS в лучшее время

На платформе мультиканальных рассылок Messaggio доступна технология, которая позволяет учитывать активность пользователя при рассылке и отправлять сообщение тогда, когда пользователь его прочитает с большей вероятностью.

Если пиков активности несколько и они равновесны, то выбирается средний. Если пиков два, то выбирается тот, что попадает в отрезок с 9 до 21 часов местного времени абонента. Если информации по абоненту нет, то сообщение будет доставлено сразу или по запланированному расписанию.

Используя функцию доставки в лучшее время, вы персонализируете каждое сообщение, что поспособствует росту Open rate рассылки. Включить функцию можно в личном кабинете Messaggio в разделе «Настройки рассылки».

Если нет времени на А/В-тестирование и накапливание статистики, и определиться с таймингом для рассылки нужно прямо сейчас, выбирайте один из предложенных промежутков — их чаще всего используют компании, чтобы заявить аудитории о себе:

• С 8 до 10 утра до полудня в будние дни. Большинство людей в это время начинают «чистить» мессенджеры, проверять уведомления, пока едут до работы или учебы, пьют утренний кофе или готовятся к рабочему дню.
• С 17.00 до 21.00 по будням. Клиенты возвращаются с работы или учебы, либо отдыхают после рабочего дня, держа смартфон неподалёку. В это время новые сообщения не кажутся навязчивыми.
• С 10 утра до 12 часов дня по выходным. В этот период пользователи отдыхают после трудовой недели и не сочтут рекламное сообщение неприятным. Можете даже сообщить о ближайших недельных акциях и скидках.
• С 16.00 до 19.00 в воскресенье. Люди готовятся к рабочей неделе и наводят порядок в личных сообщениях. Пользователи готовы к коммуникации: они полны сил и расслабленно просматривают новости и предложения.

При составлении расписания для рассылок учитывайте несколько факторов:

• Часовой пояс. Изучите ГЕО клиентов. Если вы отправите письмо в 12 часов дня по Москве пользователю из Владивостока, это вызовет негодование, и он ничего не купит.
• Дайте время подумать. О распродаже в ближайшие выходные лучше предупредить в четверг или пятницу, чтобы потенциальный покупатель мог обдумать предложение и запланировать время на поход в магазин.
• Не делайте SMS-рассылку в праздники. Невинное сообщение в разгар семейного обеда или романтического ужина может стоить вам клиента.
• Не устраивайте бомбардировку рекламными сообщениями. Ограничивайтесь одной рекламной рассылкой в неделю, чтобы не показаться пользователю навязчивым. Сервисные рассылки, например, напоминания о записях на приём или уведомления об отправке товаров можно делать чаще, ведь пользователи ожидают их получить.

Когда вы выбрали время для рассылки, стоит подумать о технической стороне вопроса. Удобно, когда рассылки отправляются в нужный час сами, особенно если вы собираетесь сделать несколько отправок в разное время.

Для этого на платформе Messaggio есть функционал планирования рассылок: при настройке рассылки укажите дату и время, когда должна начаться отправка. Вы всегда можете отменить запланированную рассылку до момента запуска. На главном дашборде платформы Messaggio, в календаре, доступны все запланированные рассылки от имени компании.

Подробнее о том, как запланировать рассылку, читайте в Базе знаний Messaggio.

Напоследок делимся советом от аккаунт-менеджера платформы Messaggio Бориса Шишкина о том, какое время лучше выбрать для отправки SMS:

«Если у вас сложный дорогой продукт, и принятие решение о покупке занимает время, попробуйте делать рассылки в первой половине дня. Так у клиента будет время подумать, взвесить все за и против и к концу дня сделать выбор. Если же вы из сегмента e-commerce, например, мультибрендовый интернет-магазин одежды со средней ценовой политикой, и ваша целевая аудитория склонна принимать решение о покупке импульсивно, отправляйте сообщения с выгодными офферами ближе к концу дня. В это время люди возвращаются с работы и с удовольствием порадуют себя новым предметом гардероба.

Однако, в Messaggio мы с клиентами стараемся подбирать лучшее время отправки SMS индивидуально. Новые инструменты на платформе позволят сократить время на тестирование разных таймингов и планировать рассылки, основываясь на цифрах».