Как снизить стоимость привлечения клиента с помощью каскадной рассылки

Содержание:

Рассылки SMS и рассылки в мессенджерах помогают бизнесу наладить тесную связь с клиентами, которая сравнима с той, что возникает между друзьями. Поэтому мобильный маркетинг — перспективный инструмент для глубокого понимания потребности клиентов, отработки возражений и формирования реалистичных ожиданий от товара или услуги в диалоге на равных.

Компании стремятся использовать для рассылки популярные мессенджеры с высоким рейтингом проникновения в регионе получателей. Однако, отправлять сообщения в некоторых из них дорого, и стоимость привлечения клиента оказывается выше, чем прибыль от рассылки. Кроме того, часть аудитории всё равно остаётся не охваченной — пока не существует мессенджера, который использует 100% аудитории.

Расскажем, как снизить потери при отправке сообщений и сделать рассылку с доставляемостью, близкой к 100% за оптимальный бюджет.

3 ключевых проблемы мобильных рассылок

Мессенджер-маркетинг открывает доступ к мощным инструментам привлечения и удержания клиентов. Однако есть ряд особенностей, которые нужно учитывать, чтобы рассылки приносили результат.

Выбор удобного канала

Одни привыкли пользоваться только SMS и редко заходят даже в браузер на устройстве. Другие, напротив, имеют аккаунты в каждом доступном мессенджере и практически не выпускают смартфон из рук. Заранее предугадать, кто из клиентов к какой категории пользователей относится, невозможно. Именно поэтому перед бизнесом всегда стоит вопрос выбора оптимального канала связи, который был бы максимально удобным для целевой аудитории.

Решить данную проблему можно, сегментируя базу и используя для каждого кластера отдельные способы коммуникации. Однако, этот подход повышает число операционных задач и заставляет проделывать двойную работу. Более рациональным решением станет использование сервиса Messaggio с возможностью задействования сразу нескольких каналов для рассылок.

Охват аудитории

Даже если подавляющая часть клиентов пользуется одним мессенджером, все равно останутся контакты, не охваченные рассылкой. Например, пользователь перестал активно использовать мессенджер или вовсе удалил его с устройства. Чтобы добится максимальной эффективности вложенных инвестиций, нужно стремиться к 100% охвату, что невозможно при использовании только одного канала связи.

Стоимость рассылки

Если мессенджер-маркетинг в компании ограничиваются рассылкой SMS, бизнесу приходится оплачивать все отправленные сообщения, вне зависимости от того, доставлены они клиенту или нет. Сегодня компании ищут пути для сокращения затрат без потери эффективности маркетинговых инструментов, поэтому все чаще выбор падает в сторону тех каналов рассылки, которые взимают плату не за факт отправки, а за выполненную доставку. Однако, отказываясь от SMS, бизнес рискует потерять аудиторию, которая не использует выбранный для рассылки мессенджер.

Чтобы сократить расходы на рассылку, но при этом не потерять в охвате, включите в маркетинговую стратегию компании каскадные рассылки.

Как каскадные рассылки повышают эффективность мобильного маркетинга

Концепция каскадных рассылок сводится к следующему алгоритму работы:

  1. Сообщение рассылается по базе контактов через наиболее дешевый канал коммуникации.
  2. Если сообщение не было доставлено, автоматически выбирается следующий по приоритету канал. Отправка повторяется.
  3. После того как сообщение доставлено абоненту, информация о финальном статусе доставки сохраняется в сервисе рассылки.

Используя принцип каскадной рассылки, вы не просто разошлёте сообщение по базе, а обеспечите его доставку в канал, выгодный для вас и удобный для клиента. Анализируя отчеты, вы увидите доставляемость и открываемость сообщений в каждый из каналов. Это позволит оценить привлекательность выбранных каналов для целевой аудитории и при необходимости скорректировать стратегию рассылки.

С помощью каскадных рассылок вы можете отправлять следующие типы сообщений:

  1. Статусы заказа или доставки.
  2. Информацию о начисленных бонусах.
  3. Коды верификации.
  4. Промо-коды.
  5. Уведомления об акциях.
  6. Запросы на отзывы.

Гибкие каскадные рассылки удобны, если вы не знаете, используют ли выбранный канал все контакты из базы. Кроме этого, данное решение позволяет снижать общую стоимость рассылки. Охват аудитории максимален, а в некоторых каналах вы платите только за доставленное сообщение. В пересчете стоимость одного контакта падает в разы, по сравнению с обычной SMS-рассылкой.

Варианты каскадных рассылок

При выборе комбинации каналов чаще всего затруднения возникают в подборе подходящего мессенджера. Рассмотрим наиболее распространённые варианты очередности рассылки, которые выбирают клиенты Messaggio.

Viber + SMS

Аудитория Viber активно растет. В настоящее время насчитывается более 1,2 млрд аккаунтов по всему миру. При этом ежемесячный прирост базы пользователей составляет 1,5 млн человек. В России проникновение Viber составляет 50%, что побуждает компании использовать мессенджер для каскадных рассылок.

Выбирать рассылку в Viber + SMS вместо рассылки только в SMS выгоднее, потому что сообщения в Viber дешевле SMS-сообщений. Стоимость сообщений в Viber фиксирована, в России 1000 доставленных абоненту сообщений обойдется компании в 16 евро. В то время, как стоимость отправки SMS по России минимум в 23 евро. Кроме того, делая рассылку в Viber, вы платите только за доставленные сообщения. С каналом SMS иная ситуация — операторы сотовой связи взимают плату за каждое отправленное сообщение вне зависимости от того, было оно доставлено абоненту или нет.

К тому же, настроив переотправку сообщений в SMS, вы достигните полного покрытия клиентской базы — ведь SMS поддерживают каждое мобильное устройство.

Таким образом, отправка сообщений в Viber, а затем в SMS поможет снизить затраты на рассылку и охватить всю аудиторию. А значит, стоимость привлечения клиента будет значительно ниже, чем если бы в рассылке был бы задействован только один канал — SMS.

Пример расчета стоимости рассылки SMS и каскадной рассылки Viber + SMS в Messaggio

Каналы для рассылкиСтоимость за 1000 сообщенийИтоговая стоимость рассылки
SMS (при средней доставляемости 90%)SMS — 20,48 €20,48 €
Viber (при средней доставляемости 45%)
+ SMS (при средней доставляемости 90%) — 55% необходимо дослать
Viber — 7,2 €
SMS — 11,26 €
18,46 €

Узнайте больше о ценах на рассылку

Messaggio предоставляет рассылки в Viber, WhatsApp, ВКонтаке, SMS и в другие каналы по всем направлениям через официальные прямые соединения, что позволяет сохранять низкую стоимость сообщений.

Присоединяйтесь к Messaggio для рассылки в мессенджерах!

Выберите свой план и начните рассылку сегодня! Интегрируйте API в свою систему или используйте конструктор маркетинговых кампаний Messaggio.
Вы можете отправлять сообщения своим клиентам по SMS, Viber, WhatsApp или RCS с многоканальной маршрутизацией и получать обратную связь.