Содержание:
SMS-маркетинг поддерживает клиентскую лояльность. Бизнесы используют SMS, чтобы сообщать об акциях, отправлять персонализированные предложения, напоминания и даже платежные документы. В мессенджер-маркетинге не обойтись без платформ массовой рассылки, которые поддерживают отправку тысячи сообщений в секунду по базе клиентов.
Таких платформ немало на рынке. Разберем их полезные возможности и расскажем, как выбрать подходящий сервис.
Услуги, которые предоставляют сервисы массовой рассылки сообщений
Есть платформы, через которые можно делать только SMS-рассылки. Однако, на рынке появляется все больше решений для мультиканальной рассылки, где для общения с клиентами можно задействовать еще и популярные мессенджеры. К таким мультиканальным платформам — например, Messaggio — можно подключить номера для SMS, а также бизнес-профили WhatsApp, Viber, Telegram, VK — и управлять клиентскими чатами в одной программе.
У большинства платформ рассылки есть свое ПО, а также плагины и интеграции с CRM, CMS и веб-приложениями. Базу данных клиентов можно импортировать в формате .csv и использовать одновременно для всех каналов отправки.
отправлять рассылки можно только тем клиентам, которые дали согласие на их получение. В противном случае вы станете спамером. Это негативно скажется на лояльности клиентов, и может обернуться штрафом.
Через платформы рассылок можно запускать:
- Массовые сообщения. Среди которых:
- рекламные (промо) сообщения с рич-контентом — информация о скидках, сезонных и закрытых распродажах, новых поступлениях;
- сервисные сообщения нерекламного характера — например, информация о транзакции или изменения оферты.
- Триггерные сообщения для конкретного адресата. Автоматически отправляются клиенту, который выполнил определенное действие: например, сменил пароль, записался на прием в клинику, вызвал такси, забронировал номер в отеле, совершил транзакцию.
Рассылки от компании могут предполагать ответ пользователя или быть односторонними. Клиент может первым написать в компанию или ответить на сообщения от бизнеса. Некоторые платформы для рассылок позволяют управлять всеми чатами с клиентами, вне зависимости от мессенджера, в одном интерфейсе.
Рассылки можно отправлять мгновенно, либо запланировать. Например, сообщения в рамках рекламной кампании можно подготовить заранее, но отправить не сразу, а в определенную дату и время.
Важный функционал: на что обратить внимание, выбирая платформу массовой рассылки
Основные инструменты у большинства платформ схожи, но минимальных функций не всегда достаточно. При выборе сервиса массовой рассылки сообщений, ищите следующие инструменты:
- Сегментирование базы. Возможность разделить контакты клиентов на группы и создавать более таргетированные рассылки для каждой.
- Статистика. Отчеты по каждой рассылке — сколько сообщений отправлено, доставлено и открыто, а также количество кликов по ссылкам. Данные можно просматривать как в режиме реального времени, так и за конкретный период.
- Персонализация через переменные. Это автоматическая вставка уникальных данных для каждого адресата — от обращения по имени до кода на скидку. Переменные могут даже массовую рассылку сделать более личной.
- Проверка перед отправкой. В сервисе рассылки доступно превью сообщения перед запуском рассылки. Ещё лучше, если в сервисе есть возможность отправить SMS на тестовое устройство, чтобы проверить, как оно отображается.
- A/B-тестирование рассылки. A/B тестирование помогает подобрать шаблон рассылки с лучшей конверсией. К примеру, шаблон A отправляется одной группе контактов с утра, а шаблон B — другой группе вечером. После бизнес может проанализировать результаты каждой рассылки в статистике.
- Каскадная рассылка. Последовательная рассылка от одного канала к другому: например, если сообщение не доставлено клиенту на WhatsApp, сервис будет пересылать его в другие мессенджеры, пока не найдет активный.
- Верификация пользователей. Инструментом здесь может быть Flash Call или Мобильный ID. С их помощью клиенты бизнеса безопасно подтверждают определенные действия — например, получают код для авторизации услуги.
- Интеграция через API. С сайтом бизнеса, с веб-приложениями и популярными CMS и CRM. Чем больше вариантов интеграции, тем лучше.
- Плавная отправка. Рекламная рассылка отсылается группам контактов не разом, а постепенно, в течение заданного промежутка времени. Это защищает колл-центр или клиентский сервис бизнеса от единовременного наплыва заявок по итогам рассылки. Особенно пригодится среднему и крупному бизнесу с большой базой клиентов.
- Мультиязычность и широкая география. Если клиенты бизнеса находятся в разных странах, важно найти сервис массовой рассылки, который работает с местными операторами связи.
- Многопользовательский режим. Возможность управлять аккаунтом с командой, назначая статусы и полномочия (к примеру, «Владелец» или «Менеджер»).
Чего нужно избегать
Чтобы мессенджер-маркетинг был эффективным, при выборе платформы для массовой рассылки сообщений важно избегать:
- …рассылок по покупной, «готовой» базе. В интернете встречаются предложения купить базу клиентов, а не собирать самостоятельно. Рассылки по такому списку контактов незаконны в большинстве стран мира: перед тем, как отправлять сообщение клиенту, бизнес обязан получить его согласие;
- …«Серых» поставщиков, у которых нет прямого договора с сотовыми операторами или популярными мессенджерами. «Серые» сервисы предлагают обойти официальную верификацию и использовать нелегальный софт. Бизнесы, которые идут на это, не только теряют лояльность клиентов, но и попадают в черные списки мессенджеров навсегда;
- …Сервисов, которые предлагают только один канал для общения с клиентами. Есть платформы, которые используют для массовой рассылки только канал SMS. В современных реалиях мессенджер-маркетинга этого недостаточно. Особенно, если вы планируете делать не только транзакционные, но и рекламные рассылки.
Как быстро найти сервис для SMS рассылок — чек-лист для бизнеса
Перед тем, как сделать окончательный выбор платформы массовой рассылки, не забудьте чек-лист ниже — он упростит процесс подключения и ускорит взаимодействие с сервисом при регулярном использовании:
- У сервиса должна быть демо-версия или пробный период. Так вы ещё до внесения оплаты поймете, подходит ли функционал платформы под ваши задачи.
- Интерфейс должен быть интуитивно понятным. Сюда относится быстрый доступ к основным настройкам и функциям, а также наличие базы знаний с инструкциями.
- Регистрация должна быть быстрой. Нет ничего страшного в том, чтобы зарегистрироваться лишь по номеру телефона или почте: все нужные реквизиты и документы вы сможете отправить после, заключив с платформой договор.
- Тарификация должна быть прозрачной, а доступ к закрывающим документам — легким. На сайте поставщика ищите подробные расценки — стоимость одного SMS у каждого мобильного оператора, стоимость имени отправителя SMS и мессенджеров, выбор пакетов услуг с четко обозначенными опциями.
Отчетные финансовые документы об оказании услуг платформа должна высылать регулярно или сразу сохранять в вашем личном кабинете. - Служба поддержки сервиса должна быть на связи 24/7. Проблемы с международной рассылкой в разных часовых поясах, сбой интеграции с сайтом и приложением — такие вопросы нужно решать здесь и сейчас. Личный менеджер, закрепленный за вашим бизнесом — большой плюс.
Messaggio — сервис мультиканальной массовой рассылки сообщений. Мы предлагаем решения, которые помогают малому, среднему и крупному бизнесу быть на связи с клиентами. Доступ к платформе бесплатный — вы оплачиваете только сообщения и абонентскую плату, если этого требует сотовый оператор или мессенджер. Создайте аккаунт бесплатно.
Готовы запускать рассылки в мессенджерах и SMS?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
