10 универсальных поводов отправить массовую SMS-рассылку клиентам

Содержание:

• Маркетинговый потенциал массовых СМС рассылок для бизнеса — цифры и факты
• Виды массовой SMS-рассылки
• 10 поводов для SMS-рассылки — с примерами сообщений
• Как Messaggio помогает создавать эффективные массовые рассылки

Массовая СМС-рассылка — один из самых надежных инструментов цифрового маркетинга. Входящие СМС-сообщения получатели открывают в 98% процентов случаев, а конверсия может достигать 45%.

Рассказываем о сильных сторонах смс-рассылок для бизнеса и предлагаем 10 поводов для отправки смс клиентам.

• Узнаваемость. Бренды регистрируют уникальное имя SMS-отправителя, которое заранее согласовывается с мобильным оператором. Имя отображается среди входящих СМС клиента, даже если бренд не сохранен у него в контактах.
• Востребованность. 91% пользователей не против подписаться на рассылку СМС-сообщений от брендов. 75% — хотели бы получать специальные предложения именно в формате СМС. 50% — подпишется на рассылку СМС, если бренд пообещает присылать скидки, выгодные предложения и информацию о распродажах. 48% — предпочтет СМС другим видам сообщений от брендов, включая email (22%), уведомления в приложениях (20%) и прочие способы (8%). Open Rate для маркетинговых СМС-сообщений составляет 98%.
• Доступность. Услугами мобильных провайдеров пользуется 8,6 миллиардов человек — это значит, что возможность получать СМС есть примерно у такого же количества пользователей. СМС удобны: чтобы их получить, не нужно устанавливать дополнительные приложения, подключать интернет, тратить мобильный трафик, или иметь положительный баланс на счете. Смартфоны тоже не обязательны: СМС приходят на любые модели.
• Эффективность. 97% компаний отметили, что рассылка SMS-сообщений положительно повлияла на взаимодействие с клиентами. 96% — заявили, что СМС-рассылки помогли им увеличить прибыль.

Успех массовой SMS-рассылки клиентам во многом зависит от нацеленности на определенную аудиторию:

1. Есть универсальные сообщения, которые можно отправлять по всей базе сразу — например, рассказать клиентам о крупной распродаже, предупредить о нерабочих днях в праздники, сообщить о новой услуге.
2. Есть сообщения, которые актуальны для конкретных сегментов базы — например, постоянных покупателей, участников программы лояльности, «теплых» клиентов и так далее.

В обоих случаях массовую SMS-рассылку можно персонализировать, а также сделать содержание более актуальным: например, обратиться к каждому клиенту по имени, подставить нужные даты, суммы, или контактные данные, прислать скидочные коды и ссылки на новую информацию.

Здесь удобно использовать специальные конструкторы текста СМС — например, Messaggio. Достаточно загрузить в личный кабинет файл с контактами клиентов и установить тип данных для переменных значений. Затем составить шаблон сообщения в конструкторе, который проставит переменные сам. Скопировать шаблон в личный кабинет Messaggio — и рассылка готова.

1. Повод: закрытая распродажа/спецпредложение для постоянных клиентов

Пример №1
Цель рассылки — стать частью сезонного процесса среди автолюбителей: перехода на зимнюю резину. Сезонные шины обязательны во многих странах, включая Россию, поэтому предложение актуально для большинства водителей. Учитывая высокую конкуренцию, компания подает предложение в формате закрытой распродажи; солидная скидка предлагается всей клиентской базе компании, но промокод, срок завершения акции и обращение по имени создают эффект FOMO (fear of missing out — боязнь пропустить интересное).

Пример №2
Рассылка по сегментам базы, заинтересованной в определенных категориях и брендах товаров, названия которых можно подставлять через переменные. Акцент на клиентах, ранее приобретавших товары из предложенных категорий и знакомых с ними.

2. Повод: возврат клиентов из определенного сегмента базы

Пример №1
Рассылка актуальна для сегмента базы клиентов, которые пользовались продуктом продолжительное время назад — в данном случае, в традиционный сезон отпусков. В оффер упакована возможность урезать расходы на новый отпуск, использовав подарочные баллы от компании. Предполагается, что баллы не сгорают в течение ближайшего сезона отпусков: у клиента будет возможность потратить их в любой момент, не только на курортное жилье, но и на транспорт и развлечения.

Пример №2
Рассылка клиентам с детьми младшего и среднего школьного возраста, приуроченная к последним дням перед учебным годом, когда родителям особенно важно экономить время, нервы и деньги. При этом в приоритете клиенты, хотя бы раз покупавшие в сети магазинов одежду средней или высокой ценовой категории.

3. Повод: эксклюзивное ограниченное предложение

Пример №1
Коллаборация с медийными персонами предполагает активный интерес большинства — поэтому в оффере нет обращения по имени или ограничений по времени. Клиент понимает, что за лимитированное предложение нужно «конкурировать» с другими покупателями. При этом СМС-сообщение от конкретного магазина, даже не персонализированное — забота о нем как о ценном клиенте: продукт может появиться и у других продавцов, но именно этот магазин поспешил сообщить о событии.

Пример №2
Цель рассылки — продать объёмный базовый курс, который не только будет выгодной для клиента сделкой (востребованные знания + большая скидка), но и позволит в дальнейшем предлагать ему сопутствующие курсы.

4. Повод: изменение ежемесячной абонентской платы/изменение условий пользования

Пример №1
Цель — охватить всю базу клиентов одновременно и максимально сохранить потребительскую лояльность, заранее предупредив о повышении цен и предложив бонусы и подарки как компенсацию.
Обращение по имени в этом случае скорее смутит клиента — он знает, что услугами провайдера пользуются тысячи абонентов на равных условиях, и личное обращение может показаться обособлением от большинства: повышением цен именно для него.

Пример №2
Рассылка отправлена всем пользователям, согласившимся на предыдущие условия: в частности, это повышает шанс продолжать контактировать с ними на законных основаниях. В данном случае обращение по имени повышает доверие, так как сообщение связано с личными данными.

5. Повод: ожидаемая сезонная распродажа/сезонное предложение

Пример №1
Распродажи на Черную Пятницу — одно из самых ожидаемых ежегодных событий в торговле, и покупатели заранее готовятся к выгодным сделкам. При этом уже в 2021 году почти 43% покупок на Черную Пятницу было оформлено через смартфоны. Предложение в СМС дает возможность поймать крупные скидки не покидая дома, а бонус в виде беспроигрышной лотереи — снижает шанс ухода к конкурентам.

Пример №2
Здесь предполагается сезонная версия формата «1+1=3», регулярного для этой компании — то есть, рассылка сообщает об акции, которую клиенты ждут каждый месяц/квартал. Категория товаров приходится на середину периода летних отпусков и потому особенно востребована. Рассылку также можно рассматривать как запланированный ситуативный маркетинг: середину лета воспринимают как пик солнечной активности, когда защитные средства особенно актуальны.

6. Повод: ситуативный маркетинг

Пример №1
Спонтанная рассылка во время резко испортившейся погоды в городе/районе. Бренд использует ситуацию, предлагая выгодную и удобную помощь клиентам, которые могли не принять во внимание метеопрогноз или не успеть завершить планы. Бесплатная сверхсрочная доставка без минимальной суммы покупки — как фактор снижения стресса.

Пример №2
Запланированная рассылка, которая отправляется клиентам, наиболее активным ранним утром: пик активности определяет статистика.

7. Повод: предложение недели для участников программы лояльности/мотивация для подключения к программе

Пример №1
Рассылка по сегменту базы, подключенному к программе лояльности. Позволяет охватить не только постоянных или горячих, но и теплых клиентов, а также вернуть старых. Предложение отличается от распространенных бизнес-ланч меню: большая скидка предлагается не на комплексный обед или отдельные позиции, а на все меню. Обязательное условие — предъявление бонусной карты — подсознательно «пропускает» клиента вне очереди.

Пример №2
Рассылка может как презентовать новую программу лояльности для всей базы, так и привлечь еще не задействованных клиентов к существующей. Оффер начинается с выгодных условий, которые есть не у всех конкурентов; при этом подключиться к программе дистанционно нельзя — необходимо посетить салон и воспользоваться услугами.

8. Повод: новый продукт

Пример №1
Знакомство с новым продуктом начинается с оффера и упоминании подарка высокой ценовой категории. Цель — заинтересовать даже тех клиентов, которые еще не знакомы с понятием брокерского счета.

Пример №2
Лаконичная презентация меню с действенным призывом: успеть попробовать свежие новинки по хорошей скидке к ужину.

9. Повод: тотальная распродажа/ликвидация товаров

Пример №1
Цель рассылки — привлечь как можно больше клиентов непосредственно в офлайн магазин, где они смогут не только раскупить остатки старой коллекции, но и оценить новую.

Пример №2
В этой рассылке сроки распродажи не указываются, так как ликвидация подразумевает продажи до последнего товара по большим скидкам. Но при этом не указывается и сайт — только адрес: это помогает привлечь покупателей сразу в магазин и выбирать покупки на месте, снижая риск отказа.

10. Повод: переезд на новую локацию/открытие новой точки

Пример №1
Рассылка, направленная на удержание клиентов через информирование: SMS отсылается всем клиентам в базе, но обращение по имени добавляет ценность. Обещание подарка только в определенный день — «новоселье» — повышает заинтересованность, а карта, автоматически прокладывающая путь к новой локации, заранее (и подсознательно) упрощает задачу: клиенту не нужно тратить лишнее время на поиски.

Пример №2
Объявление о новом, удобно расположенном зоомагазине предназначено для всей базы, но также дополнено предложением для клиентов, которые любят фотографировать своих питомцев. Ссылка ведет на конкурс, который поможет бренду повысить охваты в соцсетях.

Памятка перед запуском СМС-рассылки от имени компании:

• В вашей базе должны быть только клиенты, давшие согласие на общение с брендом, включая получение SMS-рассылок. Иначе под угрозу попадет не только репутация, но и существование бренда: пользователи начнут отправлять жалобы на спам и неправомерное взаимодействие;
• Не злоупотребляйте слишком частыми массовыми рассылками. Даже постоянные клиенты, получая несколько рекламных СМС в неделю от одного и того же бренда, станут воспринимать их как спам. В более чем 60% случаев это заканчивается отпиской от рассылки;
• Не забывайте добавлять призыв к действию в каждую рассылку — это необходимо для конверсии.

Платформа Messaggio помогает брендам запускать массовые СМС-рассылки от имени компании. Сервис использует только «белые» каналы для рассылки — у Messaggio прямые подключения к сотовым операторам. Рассылками можно управлять в удобном личном кабинете, или прямо из своей CRM или CMS, интегрировав технологию по API либо установив плагин.

В функционале Messaggio — возможность зарегистрировать официальное имя отправителя, планировать СМС-рассылки в определенные интервалы, сегментировать базу контактов, отправлять сообщения в момент наибольшей активности клиента — и не только.

Возможности конструктора рассылки Messaggio:

• Быстрое создание рассылки. Сообщения можно составить на основе готовых шаблонов и адаптировать под свой контент-план:
• Выберите индустрию, чтобы увидеть релевантные шаблоны
• Заполните короткую форму: название бренда, адрес, телефон, сайт. Конструктор вставит их в шаблоны
• Скопируйте подходящие рассылки из результатов в один клик и добавьте в шаблон сообщения в личном кабинете Messaggio. Рассылки также можно редактировать вручную прямо в конструкторе, отслеживая количество знаков и SMS-частей в автоматическом счетчике.
• Бесшовные сообщения. Стандартное SMS вмещает 70 знаков кириллицей, но бизнесам часто требуется больше для одной рассылки. Messaggio собирает несколько SMS в одно и присылает на телефон клиента одним большим сообщением;
• 12 переменных. От фамилии имени клиента в базе до необходимых сумм, дат и уникальных промокодов.

Зарегистрируйте бесплатный аккаунт в Messaggio и запросите специальные цены на массовую СМС-рассылку в вашем регионе.

Готовы запускать SMS-рассылку?

Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.