Вы можете фильтровать чаты по каналам и статусам. Для этого в разделе «Чаты» в верхней части интерфейса разверните выпадающий список и выберите нужный канал или статус.
Благодаря удобным фильтрам, вы можете оценить, какой канал наиболее популярен для ваших клиентов, сколько сообщений успевает обработать каждый оператор и сделать другие полезные выводы для организации работы службы поддержки.
По статусу чаты могут быть:
Статусы чатов выводятся справа от превью сообщения.
Чтобы пометить чат как решенный, кликните на нужный диалог и нажмите кнопку «Mark as resolved».
Чат можно назначить на одного из сотрудников. Чтобы назначить чат, нажмите «Reassign» в интерфейсе чата и выберите сотрудника. Все назначенные на себя чаты сотрудник найдет в разделе «Assigned to me».
Для более детальных настроек перейдите в раздел «Настройки / Чаты». В разделе доступны следующие возможности:
Для обращения в службу поддержки компании клиенты всё чаще используют мессенджеры. Messaggio Chat оптимизирует время реакции на обращение клиента и делает процесс поддержки клиентов в мессенджерах более организованным.
Параметры отправки зависят от канала обмена сообщениями.
От имени отправителя WhatsApp вы не можете отправить произвольный текст подписчику, если он ранее не начал сеанс чата с вашей учетной записью.
Для того, чтобы начать чат через Viber или SMS, перейдите в раздел «Чаты» и нажмите «Создать». Добавьте номер адресата, выберете отправителя и введите текст сообщения. Нажмите «Отправить». Сообщение отобразиться в списке чатов.
Все входящие и исходящие сообщения располагаются в списке чатов. Новые сообщения отображаются вверху списка чатов. Прочитанные сообщения перемещаются вниз списка.
