Ви можете фільтрувати чати за каналами та статусами. Для цього в розділі «Чати» у верхній частині інтерфейсу розгорніть список, що випадає і виберіть потрібний канал або статус.
Завдяки зручним фільтрам, ви можете оцінити, який канал найбільш популярний для ваших клієнтів, скільки повідомлень встигає обробити кожен оператор і зробити інші корисні висновки для організації роботи служби підтримки.
Панель керування чатами
За статусом чати можуть бути:
- Нові (NEW) — всі вхідні та вихідні повідомлення за замовчуванням.
- Вирішені (RESOLVED) — помічені оператором чату як вирішені по завершенню розмови з клієнтом.
Статуси чатів виводяться праворуч від превью повідомлення.
Щоб позначити чат як вирішений, клікніть на потрібний діалог і натисніть кнопку «Mark as resolved».
Чат можна призначити на одного із співробітників. Щоб призначити чат, натисніть «Reassign» в інтерфейсі чату та виберіть співробітника. Всі призначені на себе чати співробітник знайде в розділі «Assigned to me».
Для більш детальних налаштувань перейдіть в розділ «Налаштування / Чати». У розділі доступні наступні можливості:
- Збереження контактів в групи
- Розподіл вхідних повідомлень
- Налаштування автоматичних відповідей на нові чати, а також відповіді при зміні оператора чату
- Налаштування швидких відповідей – до 10 фраз.
Як почати чат
Для звернення в службу підтримки компанії клієнти все частіше використовують месенджери. Messaggio Chat оптимізує час реакції на звернення клієнта і робить процес підтримки клієнтів в месенджерах більш організованим.
Параметри надсилання залежать від каналу обміну повідомленнями.
Від імені відправника WhatsApp ви не можете надіслати довільний текст підписнику, якщо він раніше не розпочав сеанс чату з вашим обліковим записом.
Для того, щоб почати чат через Viber або SMS, перейдіть в розділ «Чати» і натисніть «Створити». Додайте номер адресата, виберіть відправника і введіть текст повідомлення. Натисніть «Надіслати». Повідомлення відобразиться в списку чатів.
Всі вхідні та вихідні повідомлення розташовуються в списку чатів. Нові повідомлення відображаються у верхній частині списку чатів. Прочитані повідомлення переміщаються вниз списку.
