Создайте Телеграм бота

1. Для этого воспользуйтесь @BotFather*. Нажмите «Начать», а затем выберите в меню команду /newbot.

*@BotFather — это главный сервис Телеграма, через который проходит регистрация всех пользовательских ботов.



Задайте название бота.



Затем придумайте юзернейм (он будет отображаться в ссылках). Он должен быть написан латиницей, может содержать цифры и нижнее подчеркивание и обязательно должен иметь окончание bot. Юзернейм должен быть уникальным. Если юзернейм уже занят, @BotFather сообщит об этом в ответе.



Поздравляем, вы создали Телеграм бота! Токен Телеграм бота понадобится вам для настройки интеграции бота с Messaggio.

Привяжите бота к аккаунту Messaggio, создав отправителя Телеграм

1. Зайдите в личный кабинет Messaggio, перейдите в раздел «Отправители», нажмите «Создать».
   

   

2. В поле «Канал» из выпадающего списка выберите Telegram. Скопируйте токен Телеграм бота и добавьте его в соответствующее поля на стороне Messaggio.
   

   

Создайте шаблон сообщения

1. Среди действий с отправителем выберите «Создать шаблон с отправителем».



Выберите подходящий макет шаблона сообщения. Добавьте кнопки и ссылки. Нажмите «Создать».



Отправите шаблон сообщения на модерацию. В течение 2 рабочих дней служба поддержки Messaggio проверит шаблон на соответствия правилам Телеграм. Возле одобренного шаблона появится статус ACTIVE.

Возможности рассылки от Телеграм бота из Messaggio

Телеграм бот позволяет общаться с клиентами 3 способами:

• Отправка сообщий от имени бота в Телеграм канал.
• Отправка сообщений от имени бота в Телеграм группу.
• Отправка сообщений в личный Телеграм-чат с пользователем, подписавшимся на бота.

Рассмотрим порядок настройки бота для каждого способа коммуникации.

Рассылка в Телеграм канал / Телеграм группу

Добавьте бота в Телеграм канал / Телеграм группу

1. Откройте Телеграм канал / Телеграм группу, в который планируете отправлять сообщения.
2. Кликните на название канала, перейдите в раздел «Подписчики».
   

   

3. Нажмите кнопку «Добавление подписчиков». Найдите ранее созданного бота в поиске и кликните «Добавить».
   

   

Теперь бот может отправлять сообщения в канал / группу от своего имени.

Запустите рассылку по подписчикам канала / группы

1. В личном кабинете Messaggio перейдите в раздел «Рассылки» и нажмите «Создать» — «Стандартная рассылка».
2. Задайте рассылке название, выберите созданный ранее шаблон сообщения Телеграм.
3. Назначьте группу контактов для рассылки. В списке групп контактов вы увидите автоматически созданную группу в формате Telegram channel_UsernameBot / Telegram group_UsernameBot. Выберите группу контактов и нажмите «Добавить выбранные».
   

   

4. В списке рассылок выберите созданную Телеграм-рассылку и нажмите «Отправить рассылку». Настройте время доставки сообщений и нажмите «Запустить рассылку».

Рассылка будет доставлена в Телеграм канал / Телеграм группу от имени бота в указанное вами время.

Рассылка в личный Телеграм-чат с пользователем

Чтобы Телеграм бот мог отправлять сообщения в личный чат с пользователем, пользователь должен быть подписан на бота. Пользователь считается подписавшимся на Телеграм бота, если он инициировал общение с ботом, запустив его и сообщив ему свой номер телефона.

1. Чтобы отправить личное сообщение от имени Телеграм бота, в личном кабинете Messaggio перейдите в раздел «Рассылки» и нажмите «Создать» — «Стандартная рассылка».



2. Задайте рассылке название, выберите созданный ранее шаблон сообщения Телеграм.
3. Назначьте группу контактов для рассылки. В списке групп контактов вы увидите автоматически созданную группу в формате Telegram chats_UsernameBot (хранит в себе контактные данные всех пользователей, кто написал боту и нажал кнопку поделиться контактами). Выберите группу контактов и нажмите «Добавить выбранные».



4. В списке рассылок выберите созданную Телеграм-рассылку и нажмите «Отправить рассылку». Настройте время доставки сообщения и нажмите «Запустить рассылку».

Рассылка будет доставлена от имени бота в Телеграм чаты всех пользователей, подписавшихся на бота, в указанное вами время.

Чтобы улучшить показатели рекламной кампании в мессенджерах и SMS, проведите A/B-тестирование и создайте рассылку, которая интригует, вовлекает и продаёт лучше всего.

Как работает A/B-тестирование в Messaggio

A/B-тестирование в Messaggio — инструмент, с помощью которого вы можете подобрать шаблон с лучшей конверсией для массовой рассылки.

В личном кабинете Messaggio вы можете создать два шаблона сообщения (А и В), каждый из которых может быть мультиканальным, то есть с досылом в SMS. Шаблоны будут отправлены пользователям в рамках специальной рассылки: из выбранной группы контактов часть получит шаблон А, другая — шаблон В.

Такая рассылка позволит оценить, какое сообщение получило более высокую конверсию. Шаблон такого сообщения можно использовать в дальнейшем для рассылки на всю базу получателей.

Словом, A/B-тестирование поможет решить, какие шаблоны сообщений стоит использовать активнее, а от каких отказаться вовсе.

Чтобы точнее понять, что повлияло на конверсию рассылки, стоит поочередно тестировать какой-то один из элементов сообщения.

Что можно проверить в рамках А/В тестирования:

• Заголовок сообщения — первое, на что обращают внимание получатели. Фраза, с которой начинается сообщение, отображается в превью на экране мобильного телефона, поэтому первые строки сообщения напрямую влияют на интерес получателя.
• Текст сообщения — суть вашего предложения, самая ценная информация для получателя рассылки. Чтобы подобрать подходящие слова, стоит протестировать несколько формулировок.
• Изображение — визуальное оформление, которое притягивает взгляд сразу после открытия сообщения. Может дополнять текст по смыслу и стать решающим фактором для получателя в формировании впечатления и принятии решения. Иногда стоит и вовсе отказаться от текста в пользу одного информативного баннера.
• CTA-кнопка — кликабельные элементы в сообщении, которые мотивируют совершить целевое действие. В зависимости от канала рассылки шаблон сообщения может содержать одну или несколько кнопок. Стоит проверять конверсию не только изменяя название кнопок, но и их количество.

Как настроить A/B-тестирование рассылки

Чтобы провести A/B-тестирование в Messaggio, перейдите в раздел «Рассылки», нажмите «Создать» — «A/B-тестирование рассылки».

Укажите название рассылки и проект.

Выберите шаблон сообщения A и шаблон сообщения B для тестирования. Если вы ещё не создали шаблоны, читайте о том, как это сделать, в разделе «Как создать шаблон сообщения».

В конструкторе А/В-тестирования рассылки укажите процент получателей, который получит шаблон A. Остальным будет отправлен шаблон В. Контакты из списка для каждого из сегментов получателей будут выбраны случайно.

Добавьте получателей рассылки — выберите группы контактов и нажмите «Добавить выбранные». Также вы можете исключить группы контактов из рассылки.

Нажмите «Создать».

Теперь у вас создано две рассылки с разными шаблонами. Запустите каждую из них или запланируйте отправку в нужное время. О том, как это сделать, читайте в разделе «Как запланировать рассылку».

После того, как рассылка будет отправлена, проанализируйте результаты A/B-тестирования. Для этого перейдите в раздел «Статистика» и сравните Open rate и Click rate рассылок. Используйте для будущих рассылок решение, которое получило более высокие показатели.

Как ещё можно использовать функцию A/B-тестирования в Messaggio

Если вы хотите найти время для рассылки, когда ваша аудитория лучше всего реагирует на сообщения, в Messaggio вы можете провести A/B-тестирование времени отправки рассылки. Для этого создайте два одинаковых шаблона сообщения и назначьте группу контактов для рассылки — система сама разделит аудиторию на две части. Далее запланируйте рассылки на разное время, например, шаблон A отправьте утром, а шаблон B — вечером.

После того, как сообщения будут отправлены, посмотрите, в какой рассылке было больше уникальных открытий и выше кликабельность: время, в которое рассылка получила наилучшие показатели, будет оптимальным для будущих рассылок по вашей базе.

Теперь вы знаете, как провести A/B-тестирование рассылок в Messaggio и без труда сможете создать высококонверсионную рекламную кампанию в мессенджерах или SMS.

В мультиканальном обмене сообщений важна скорость отправки сообщений по базе клиентов (rps). Задержка при отправке рассылки может отразиться на времени получения сообщений и кардинально изменить реакцию пользователей на ваше предложение или уведомление. Особенно показатель rps заметен при отправке сообщений по большим группам контактов.

Средняя скорость отправки сообщений через платформу Messaggio — 1500 сообщений в секунду и может достигать 7000 сообщений в секунду. Такая скорость отправки позволяет уже через пару минут передать сообщение для крупной базы контактов в сеть мобильного оператора или в мессенджер. Поэтому Messaggio отлично подходит для массовых срочных уведомлений.

А если вам нужно отправить сообщения плавно, чтобы не перегрузить службы, собирающие обратную связь от клиентов или заявки на заказы, то воспользуйтесь плавной отправкой. Подробнее о возможностях плавной отправки сообщений читайте в разделе «Как отправить рассылку плавно».

Вы можете исключить получателей из рассылки, добавив при создании рассылки чёрный список получателей. Для этого в блоке «Исключенные контакты» нажмите «Выберите группы контактов». Далее нажмите «Создать группу». Вы будете перенаправлены в раздел «Группы контактов». О том, как создать группу контактов для исключения из рассылки читайте в разделе «Как создать чёрный список контактов».

Если у вас уже есть группа контактов для исключения из рассылки, укажите её при создании рассылки в блоке «Исключённые контакты». Нажмите «Добавить выбранные».

Вы можете добавить несколько групп для исключения в одну рассылку и использовать как фильтры над группой контактов для рассылки. О том, как работать с группами контактов для рассылки читайте в разделе «Как загрузить базу контактов».

Проверьте список выбранных групп и нажмите «Создать».

Ваша рассылка появится в списке рассылок со статусом NEW. Вы можете начать отправку прямо сейчас или назначить рассылку на определенную дату и время. Также вы можете определить время, за которое произойдет доставка сообщений по базе получателей. О возможностях планирования рассылки читайте в разделах «Как запланировать рассылку» и «Как отправить рассылку плавно».

Чтобы осуществить рассылку по базе контактов, необходимо создать группу контактов для рассылки. Для этого в блоке «Получатели рассылки» нажмите «Выберите группы контактов». Далее нажмите «Создать группу». Вы будете перенаправлены в раздел «Группы контактов». О том, как загрузить контакты в группу читайте в разделе «Как загрузить базу контактов».

Если у вас уже есть группа контактов для рассылки, укажите её при создании рассылки в блоке «Получатели рассылки». Нажмите «Добавить выбранные».

Вы можете добавить несколько групп в одну рассылку, а также комбинировать их с чёрными списками. О том, как работать с группами контактов для исключения читайте в разделе «Как создать чёрный список контактов».

Проверьте список выбранных групп и нажмите «Создать».

Ваша рассылка появится в списке рассылок со статусом NEW. Вы можете начать отправку прямо сейчас или назначить рассылку на определенную дату и время. Также вы можете определить время, за которое произойдет доставка сообщений по базе получателей. О возможностях планирования рассылки читайте в разделах «Как запланировать рассылку» и «Как отправить рассылку плавно».

С помощью мультиканальной рассылки вы не просто разошлете сообщение по базе, а доставите его в удобный для клиента канал, который он ежедневно использует и которому доверяет. Вы можете отправлять сервисный и рекламный трафик сначала в мессенджер, а затем в SMS или наоборот. Это удобно, если вы не уверены в том, используют ли выбранный вами канал все контакты из базы. Гибкие настройки Messaggio позволяют маршрутизировать сообщения, назначая очередность каналов в один клик. Расскажем, как сделать результативную рассылку с высокой доставляемостью в этом гайде.

Чтобы создать мультиканальную рассылку, необходимо подготовить мультиканальный шаблон сообщения. Об этом наш раздел «Как создать мультиканальный шаблон».

Когда готов мультиканальный шаблон, перейдите в раздел «Рассылки» и нажмите «Создать».

Укажите название рассылки, проект и выберите мультиканальный шаблон для рассылки. Включите шаблоны сообщений каналов, в которые планируете отправку. Порядок шаблонов определяет очередность маршрутизации сообщений. Чтобы изменить очередность, перетащите блоки сообщений и соберите нужную последовательность.

Подробнее о том, как создать рассылку в каждом из каналов, читайте в разделах:

• Как сделать SMS-рассылку
• Как сделать рассылку в Viber
• Как сделать рассылку в WhatsApp
• Как сделать рассылку в VK

Отмена рассылки в процессе

Рассылку в процессе можно прервать в любой момент. Для этого нажмите «Остановить рассылку» на виджете, который появится после запуска рассылки.

Отмена запланированной рассылки

Вы можете отменить запланированную рассылку до момента запуска. Для этого перейдите в раздел «Рассылки / Запланированные» и нажмите на значок паузы рядом с рассылкой.

Чтобы возобновить рассылку, перейдите в раздел «Все рассылки», выберите рассылку и задайте новые условия отправки.

Перед отправкой рассылки рекомендуем внимательно проверить все настройки групп контактов и сделать тестовое отправление, так как вы не сможете отозвать уже отправленные сообщения.

Плавная отправка сообщений поможет защитить ваш call-центр от большого потока заявок в момент времени. Чтобы настроить плавную отправку, выберите рассылку и нажмите «Отправить рассылку».

Затем перейдите в раздел «Настройки рассылки», включите плавную отправку и укажите временной интервал, в который сообщения будут отправлены.

Изменяя положение ползунка, вы увидите, за какое количество часов будет осуществлена рассылка всем контактам.

Если вы хотите, чтобы адресаты получили сообщения от компании не прямо сейчас, а в конкретную дату и час, то настройте время отправки рассылки. Чтобы запланировать отправку, выберите рассылку и нажмите «Отправить рассылку».

Затем перейдите в раздел «Настройки рассылки», включите запланированную отправку и укажите дату и время, когда рассылка должна запуститься.

Вы всегда можете отменить запланированную рассылку до момента запуска.