Створіть Телеграм бота

1. Для цього скористайтеся @botfather*. Натисніть «Почати», а потім виберіть у меню команду /newbot.

@Botfather — це головний сервіс Телеграма, через який проходить реєстрація всіх користувацьких ботів.



Задайте назву бота.



Потім придумайте юзернейм (він буде відображатися в посиланнях). Він повинен бути написаний латиницею, може містити цифри і нижнє підкреслення і обов’язково повинен мати закінчення bot. Юзернейм повинен бути унікальним. Якщо юзернейм вже зайнятий, @botfather повідомить про це у відповіді.



Вітаємо, ви створили Телеграм бота! Токен Телеграм бота знадобиться вам для налаштування інтеграції бота з Messaggio.

Прив’яжіть бота до облікового запису Messaggio, створивши відправника Телеграм

1. Зайдіть в особистий кабінет Messaggio, перейдіть в розділ «Відправники», натисніть «Створити».
   

   

2. В поле «Канал» зі списку виберіть Telegram. Скопіюйте токен телеграм бота і додайте його у відповідні поля на стороні Messaggio.
   

   

Створіть шаблон повідомлення

1. Серед дій з відправником виберіть «Створити шаблон з відправником».



Виберіть відповідний макет шаблону повідомлення. Додайте кнопки та посилання. Натисніть «Створити».



Надішліть шаблон повідомлення на модерацію. Протягом 2 робочих днів Служба підтримки Messaggio перевірить шаблон на відповідність правилам Телеграм. Біля схваленого шаблону з’явиться статус ACTIVE.

Можливості розсилки від Телеграм бота з Messaggio

Телеграм бот дозволяє спілкуватися з клієнтами 3 способами:

• Відправлення повідомлень від імені бота в Телеграм канал.
• Відправлення повідомлень від імені бота в Телеграм групу.
• Відправлення повідомлень в особистий Телеграм-чат з користувачем, який підписався на бота.

Розглянемо порядок налаштування бота для кожного способу комунікації.

Розсилка в Телеграм канал / Телеграм групу

Додайте бота в Телеграм канал / Телеграм групу

1. Відкрийте Телеграм канал / Телеграм групу, в який плануєте відправляти повідомлення.
2. Натисніть на назву каналу, перейдіть в розділ «Підписники».
   

   

3. Натисніть кнопку «Додати підписників». Знайдіть раніше створеного бота в пошуку і натисніть «Додати».
   

   

Тепер бот може надсилати повідомлення у канал / групу від свого імені.

Запустіть розсилку на підписників каналу / групи

1. В особистому кабінеті Messaggio перейдіть в розділ «Розсилки» і натисніть «Створити» — «Стандартна розсилка».
2. Задайте розсилці назву, виберіть створений раніше шаблон повідомлення Телеграм.
3. Призначте групу контактів для розсилки. У списку груп контактів ви побачите автоматично створену групу у форматі Telegram channel_User name bot / Telegram group_UsernameBot. Виберіть групу контактів і натисніть «Додати вибрані».
   

   

4. У списку розсилок виберіть створену Телеграм-розсилку і натисніть «Відправити розсилку». Налаштуйте час доставки повідомлень і натисніть «Запустити розсилку».

Розсилка буде доставлена в Телеграм канал / Телеграм групу від імені бота в зазначений вами час.

Розсилка в особистий Телеграм-чат з користувачем

Щоб Телеграм бот міг відправляти повідомлення в особистий чат з користувачем, користувач повинен бути підписаний на бота. Користувач вважається таким, що підписався на Телеграм бота, якщо він ініціював спілкування з ботом, запустивши його і повідомивши йому свій номер телефону.

1. Щоб відправити приватне повідомлення від імені Телеграм бота, в особистому кабінеті Messaggio перейдіть в розділ «Розсилки» і натисніть «Створити» — «Стандартна розсилка».



2. Задайте розсилці назву, оберіть створений раніше шаблон повідомлення Телеграм.
3. Призначте групу контактів для розсилки. У списку груп контактів ви побачите автоматично створену групу в форматі Telegram chats_UsernameBot (зберігає в собі контактні дані всіх користувачів, хто написав боту і натиснув кнопку Поділитися контактом). Виберіть групу контактів і натисніть «Додати вибрані».



4. У списку розсилок оберіть створену Телеграм-розсилку і натисніть «Відправити розсилку». Налаштуйте час доставки повідомлення та натисніть «Запустити розсилку».

Розсилка буде доставлена від імені бота в Телеграм чати всіх користувачів, що підписалися на бота, в зазначений вами час.

Щоб покращити показники рекламної кампанії в месенджерах та SMS, проведіть A/B-тестування та створіть розсилку, яка інтригує, залучає та продає найкраще.

Як працює A/B-тестування у Messaggio

A/B-тестування в Messaggio — інструмент, за допомогою якого ви можете підібрати шаблон із кращою конверсією для масового розсилання.

В особистому кабінеті Messaggio ви можете створити два шаблони повідомлення (А та В), кожен з яких може бути мультиканальним, тобто з надсиланням у SMS. Шаблони будуть надіслані користувачам у межах спеціальної розсилки: з обраної групи контактів частина отримає шаблон А, інша — шаблон В.

Таке розсилання дозволить оцінити, яке повідомлення отримало вищу конверсію. Шаблон такого повідомлення можна використовувати надалі для розсилки на всю базу одержувачів.

Словом, A/B-тестування допоможе вирішити, які шаблони повідомлень варто використовувати активніше, а яких відмовитися зовсім.

Щоб точніше зрозуміти, що вплинуло на конверсію розсилки, варто по черзі тестувати один із елементів повідомлення.

Що можна перевірити в рамках А/В тестування:

• Заголовок повідомлення – перше, на що звертають увагу одержувачі. Фраза, з якої починається повідомлення, відображається у прев’ю на екрані мобільного телефону, тому перші рядки повідомлення безпосередньо впливають на інтерес отримувача.
• Текст повідомлення – суть вашої пропозиції, найцінніша інформація для одержувача розсилки. Щоб підібрати потрібні слова, варто протестувати кілька формулювань.
• Зображення – візуальне оформлення, яке притягує погляд одразу після відкриття повідомлення. Може доповнювати текст за змістом і стати вирішальним фактором для одержувача у формуванні враження та прийняття рішення. Іноді варто взагалі відмовитися від тексту на користь одного інформативного банера.
• CTA-кнопка – клікабельні елементи в повідомленні, які мотивують вчинити цільову дію. Залежно від каналу розсилки, шаблон повідомлення може містити одну або кілька кнопок. Варто перевіряти конверсію не лише змінюючи назву кнопок, а й їхню кількість.

Як настроїти A/B-тестування розсилки

Щоб провести A/B-тестування в Messaggio, перейдіть до розділу «Розсилки», натисніть «Створити» – «A/B-тестування розсилки».

Вкажіть назву розсилки та проект.

Виберіть шаблон повідомлення A та шаблон повідомлення B для тестування. Якщо ви ще не створили шаблони, читайте, як це зробити, у розділі «Як створити шаблон повідомлення».

У конструкторі А/В-тестування розсилки вкажіть відсоток одержувачів, який отримає шаблон A. Решті буде надіслано шаблон В. Контакти зі списку для кожного з сегментів одержувачів будуть обрані випадково.

Додати одержувачів розсилки — виберіть групи контактів і натисніть «Додати вибрані». Також ви можете виключити групи контактів із розсилки.

Натисніть кнопку «Створити».

Тепер у вас створено дві розсилки з різними шаблонами. Запустіть кожну або заплануйте відправку в потрібний час. Про те, як це зробити, читайте у розділі «Як запланувати розсилку».

Після надсилання розсилки проаналізуйте результати A/B-тестування. Для цього перейдіть до розділу «Статистика» та порівняйте Open rate та Click rate розсилок. Використовуйте для майбутніх розсилок рішення, яке отримало вищі показники.

Як ще можна використовувати функцію A/B-тестування в Messaggio

Якщо ви хочете знайти час для розсилки, коли ваша аудиторія найкраще реагує на повідомлення, у Messaggio ви можете провести A/B-тестування часу надсилання розсилки. Для цього створіть два однакові шаблони повідомлення та призначте групу контактів для розсилки – система сама розділить аудиторію на дві частини. Далі заплануйте розсилки на різний час, наприклад, шаблон A відправте вранці, а шаблон B увечері.

Після того, як повідомлення будуть відправлені, подивіться, в якій розсилці було більше унікальних відкриттів і вища клікабельність: час, коли розсилка отримала найкращі показники, буде оптимальним для майбутніх розсилок по вашій базі.

Тепер ви знаєте, як провести A/B-тестування розсилок у Messaggio і легко зможете створити висококонверсійну рекламну кампанію в месенджерах або SMS.

У мультиканальному обміні повідомлень важлива швидкість відправки повідомлень по базі клієнтів (rps). Затримка при відправці розсилки може відбитися на часі отримання повідомлень і кардинально змінити реакцію користувачів на вашу пропозицію або повідомлення. Особливо показник rps помітний при відправці повідомлень по великих групах контактів.

Середня швидкість відправки повідомлень через платформу Messaggio — 1500 повідомлень в секунду і може досягати 7000 повідомлень в секунду. Така швидкість відправки дозволяє вже через пару хвилин передати повідомлення для великої бази контактів в мережу мобільного оператора або в месенджер. Тому Messaggio відмінно підходить для масових термінових повідомлень.

А якщо вам потрібно відправити повідомлення плавно, щоб не перевантажувати служби, що збирають зворотний зв’язок від клієнтів або заявки на замовлення, то скористайтеся плавною відправкою. Детальніше про можливості плавної відправки повідомлень читайте в розділі «Як відправити розсилку плавно».

Ви можете виключити одержувачів з розсилки, додавши при створенні розсилки чорний список одержувачів. Для цього в блоці «Виключені контакти» Натисніть «Виберіть групи контактів».

Ви можете додати кілька груп для виключення в одну розсилку і використовувати як фільтри над групою контактів для розсилки. Про те, як працювати з групами контактів для розсилки читайте в розділі «Як завантажити базу контактів».

Перевірте список обраних груп і натисніть «Створити».

Ваша розсилка з’явиться в списку розсилок зі статусом NEW. Ви можете почати відправку прямо зараз або призначити розсилку на певну дату і час. Також ви можете визначити час, за який відбудеться доставка повідомлень по базі одержувачів. Про можливості планування розсилки читайте в розділах «Як запланувати розсилку» і «Як відправити розсилку плавно».

Щоб здійснити розсилку по базі контактів, необхідно створити групу контактів для розсилки. Для цього в блоці «Одержувачі розсилки» Натисніть «Оберіть групи контактів».

Ви можете додати кілька груп в одну розсилку, а також комбінувати їх з чорними списками. Про те, як працювати з групами контактів для виключення читайте в розділі «Як створити чорний список контактів».

Перевірте список обраних груп і натисніть «Створити».

Ваша розсилка з’явиться в списку розсилок зі статусом NEW. Ви можете почати відправку прямо зараз або призначити розсилку на певну дату і час. Також ви можете визначити час, за який відбудеться доставка повідомлень по базі одержувачів. Про можливості планування розсилки читайте в розділах» «Як запланувати розсилку» і «Як відправити розсилку плавно».

За допомогою мультиканальної розсилки ви не просто розішле повідомлення по базі, а доставите його в зручний для клієнта канал, який він щодня використовує і якому довіряє. Ви можете надсилати сервісний та рекламний трафік спочатку до месенджера, а потім до SMS або навпаки. Це зручно, якщо ви не впевнені в тому, чи використовують вибраний канал всі контакти з бази. Гнучкі установки Messaggio дозволяють маршрутизувати повідомлення, призначаючи черговість каналів в один клік. Розкажемо, як зробити результативну розсилку з високою доставленістю в цьому гайді.

Щоб створити мультиканальне розсилання, потрібно підготувати мультиканальний шаблон повідомлення. Про це наш розділ «Як створити мультиканальний шаблон».

Коли готовий мультиканальний шаблон, перейдіть до розділу «Розсилки» і натисніть «Створити».

Вкажіть назву розсилки, проект та виберіть мультиканальний шаблон для розсилки. Увімкніть шаблони повідомлень каналів, які плануєте надсилати. Порядок шаблонів визначає черговість маршрутизації повідомлень. Щоб змінити черговість, перетягніть блоки повідомлень та зберіть потрібну послідовність.

Докладніше про те, як створити розсилку в кожному каналі, читайте в розділах:

• Як зробити SMS-розсилку
• Як зробити розсилку у Viber
• Як зробити розсилку у WhatsApp

Скасування розсилки в процесі

Розсилку в процесі можна перервати в будь-який момент. Для цього натисніть «Зупинити розсилку» на віджеті, який з’явиться після запуску розсилки.

Скасування запланованої розсилки

Ви можете скасувати заплановану розсилку до моменту запуску. Для цього перейдіть в розділ «Розсилки / Заплановані» і натисніть на значок паузи поруч з розсилкою.

Щоб відновити розсилку, перейдіть в розділ «Всі розсилки», виберіть розсилку і задайте нові умови відправки.

Перед відправкою розсилки рекомендуємо уважно перевірити всі налаштування груп контактів і зробити тестове відправлення, так як ви не зможете відкликати вже відправлені повідомлення.

Плавне відправлення повідомлень допоможе захистити ваш call-центр від великого потоку заявок в момент часу. Щоб налаштувати плавну відправку, виберіть розсилку і натисніть «Відправити розсилку».

Потім перейдіть в розділ «Налаштування розсилки», включіть плавну відправку і вкажіть часовий інтервал, в який повідомлення будуть відправлені.

Змінюючи положення повзунка, ви побачите, за яку кількість годин буде здійснена розсилка всім контактам.

Якщо ви хочете, щоб адресати отримали повідомлення від компанії не прямо зараз, а в конкретну дату і годину, то налаштуйте час відправки розсилки. Щоб запланувати надсилання, виберіть розсилку та натисніть «Надіслати розсилку».

Потім перейдіть в розділ «Налаштування розсилки», включіть заплановану відправку і вкажіть дату і час, коли розсилка повинна запуститися.

Ви завжди можете скасувати заплановану розсилку до моменту запуску.