Как быстро отправляется рассылка

В мультиканальном обмене сообщений важна скорость отправки сообщений по базе клиентов (rps). Задержка при отправке рассылки может отразиться на времени получения сообщений и кардинально изменить реакцию пользователей на ваше предложение или уведомление. Особенно показатель rps заметен при отправке сообщений по большим группам контактов.

Средняя скорость отправки сообщений через платформу Messaggio — 1500 сообщений в секунду и может достигать 7000 сообщений в секунду. Такая скорость отправки позволяет уже через пару минут передать сообщение для крупной базы контактов в сеть мобильного оператора или в мессенджер. Поэтому Messaggio отлично подходит для массовых срочных уведомлений.

А если вам нужно отправить сообщения плавно, чтобы не перегрузить службы, собирающие обратную связь от клиентов или заявки на заказы, то воспользуйтесь плавной отправкой. Подробнее о возможностях плавной отправки сообщений читайте в разделе «Как отправить рассылку плавно».

Как указать чёрный список получателей

Вы можете исключить получателей из рассылки, добавив при создании рассылки чёрный список получателей. Для этого в блоке «Исключенные контакты» нажмите «Выберите группы контактов». Далее нажмите «Создать группу». Вы будете перенаправлены в раздел «Группы контактов». О том, как создать группу контактов для исключения из рассылки читайте в разделе «Как создать чёрный список контактов».

Добавить в рассылку исключенные контакты

Создать группу контактов для исключения

Если у вас уже есть группа контактов для исключения из рассылки, укажите её при создании рассылки в блоке «Исключённые контакты». Нажмите «Добавить выбранные».

Добавить выбранные контакты для исключения

Вы можете добавить несколько групп для исключения в одну рассылку и использовать как фильтры над группой контактов для рассылки. О том, как работать с группами контактов для рассылки читайте в разделе «Как загрузить базу контактов».

Проверьте список выбранных групп и нажмите «Создать».

Группы контактов для исключения создать

Ваша рассылка появится в списке рассылок со статусом NEW. Вы можете начать отправку прямо сейчас или назначить рассылку на определенную дату и время. Также вы можете определить время, за которое произойдет доставка сообщений по базе получателей. О возможностях планирования рассылки читайте в разделах «Как запланировать рассылку» и «Как отправить рассылку плавно».

Как добавить контакты в рассылку

Чтобы осуществить рассылку по базе контактов, необходимо создать группу контактов для рассылки. Для этого в блоке «Получатели рассылки» нажмите «Выберите группы контактов». Далее нажмите «Создать группу». Вы будете перенаправлены в раздел «Группы контактов». О том, как загрузить контакты в группу читайте в разделе «Как загрузить базу контактов».

Получатели рассылки

Создать группу для рассылки

Если у вас уже есть группа контактов для рассылки, укажите её при создании рассылки в блоке «Получатели рассылки». Нажмите «Добавить выбранные».

Добавить выбранные контакты

Вы можете добавить несколько групп в одну рассылку, а также комбинировать их с чёрными списками. О том, как работать с группами контактов для исключения читайте в разделе «Как создать чёрный список контактов».

Проверьте список выбранных групп и нажмите «Создать».

Проверить список групп

Ваша рассылка появится в списке рассылок со статусом NEW. Вы можете начать отправку прямо сейчас или назначить рассылку на определенную дату и время. Также вы можете определить время, за которое произойдет доставка сообщений по базе получателей. О возможностях планирования рассылки читайте в разделах «Как запланировать рассылку» и «Как отправить рассылку плавно».

 

Как создать мультиканальную рассылку

С помощью мультиканальной рассылки вы не просто разошлете сообщение по базе, а доставите его в удобный для клиента канал, который он ежедневно использует и которому доверяет. Вы можете отправлять сервисный и рекламный трафик сначала в мессенджер, а затем в SMS или наоборот. Это удобно, если вы не уверены в том, используют ли выбранный вами канал все контакты из базы. Гибкие настройки Messaggio позволяют маршрутизировать сообщения, назначая очередность каналов в один клик. Расскажем, как сделать результативную рассылку с высокой доставляемостью в этом гайде.

Чтобы создать мультиканальную рассылку, необходимо подготовить мультиканальный шаблон сообщения. Об этом наш раздел «Как создать мультиканальный шаблон».

Когда готов мультиканальный шаблон, перейдите в раздел «Рассылки» и нажмите «Создать».

Укажите название рассылки, проект и выберите мультиканальный шаблон для рассылки. Включите шаблоны сообщений каналов, в которые планируете отправку. Порядок шаблонов определяет очередность маршрутизации сообщений. Чтобы изменить очередность, перетащите блоки сообщений и соберите нужную последовательность.

Выбрать мультиканальный шаблон

Подробнее о том, как создать рассылку в каждом из каналов, читайте в разделах:

Как остановить рассылку

Отмена рассылки в процессе

Рассылку в процессе можно прервать в любой момент. Для этого нажмите «Остановить рассылку» на виджете, который появится после запуска рассылки.

Остановить рассылку

Отмена запланированной рассылки

Вы можете отменить запланированную рассылку до момента запуска. Для этого перейдите в раздел «Рассылки / Запланированные» и нажмите на значок паузы рядом с рассылкой.

Отменить рассылку

Чтобы возобновить рассылку, перейдите в раздел «Все рассылки», выберите рассылку и задайте новые условия отправки.

Перед отправкой рассылки рекомендуем внимательно проверить все настройки групп контактов и сделать тестовое отправление, так как вы не сможете отозвать уже отправленные сообщения.

Как отправить рассылку плавно

Плавная отправка сообщений поможет защитить ваш call-центр от большого потока заявок в момент времени. Чтобы настроить плавную отправку, выберите рассылку и нажмите «Отправить рассылку».

Отправить рассылку

Затем перейдите в раздел «Настройки рассылки», включите плавную отправку и укажите временной интервал, в который сообщения будут отправлены.

Плавная отправка

Изменяя положение ползунка, вы увидите, за какое количество часов будет осуществлена рассылка всем контактам.

Как запланировать рассылку

Если вы хотите, чтобы адресаты получили сообщения от компании не прямо сейчас, а в конкретную дату и час, то настройте время отправки рассылки. Чтобы запланировать отправку, выберите рассылку и нажмите «Отправить рассылку».

Отправить рассылку

Затем перейдите в раздел «Настройки рассылки», включите запланированную отправку и укажите дату и время, когда рассылка должна запуститься.

Запланировать отправку сообщений

Вы всегда можете отменить запланированную рассылку до момента запуска.

Как протестировать рассылку

Перед отправкой сообщения по базе контактов удостоверьтесь, что текст, изображение, кнопка и другие элементы выглядят корректно. Есть два способа проверить, как сообщение будет отображаться у пользователей.

      1. В интерфейсе Messaggio

    При создании шаблона сообщения, справа отображается превью. Так сообщение будет выглядеть у пользователя на устройстве в соответствующем мессенджере.

    Как моё сообщение будет отображаться у пользователей (1)

  1. На тестовом устройстве

Вы можете отправить сообщение на тестовый номер телефона. Для этого перейдите в раздел «Моя компания / Тестовые телефоны» и нажмите «Привязать телефон». Выберите канал, добавьте номер телефона и отправьте код для привязки. На указанный номер придёт код верификации. Укажите код в появившемся окне и нажмите «Привязать номер».

Вы можете привязать неограниченное количество тестовых номеров. Это удобно, если вы осуществляете мультиканальную рассылку и хотите проверить, как будет работать интеллектуальная маршрутизация.

Подробнее о том, как работать с мультиканальной рассылкой, читайте в разделе «Как создать мультиканальный шаблон».

Привязать номер телефона
 

Код для привязки номера

Далее откройте шаблон сообщения и под превью нажмите «Отправить на тестовый телефон». Выберите номера телефонов для отправки сообщения и нажмите «Отправить на тестовые номера».

Отправить на тестовый телефон 1

Отправить на тестовый телефон 2

Отправленные сообщения мгновенно отобразятся в мессенджере получателя.