Как сделать рассылку в мессенджерах эффективной

Содержание:

• Топ 5 рекомендаций для мобильного маркетинга от Viber
• Бонус: Топ 3 антирекомендаций — не делайте этого в рассылках
• Итоги

В статье мы расскажем о том, как компании можно сделать массовую рассылку сообщений в Viber по своим клиентам и одновременно эффективной. Но давайте сначала начнём с цифр и статистики. Более 83% населения планеты — а это почти 6,6 млрд человек — регулярно пользуется смартфоном. Персональные компьютеры и ноутбуки отстают в популярности на 20%. Мир предпочитает постигать интернет через компактные мобильные девайсы, и бизнесы спешат оптимизировать процессы под этот спрос.

Внедряя и автоматизируя маркетинговые рассылки или SMS, компаниям необходимо стремиться к тому, чтобы сохранять с клиентами живое и персонализированное общение. Бизнес-инструменты в мессенджерах адаптированы под эту задачу. Например, продукт популярного в России мессенджера Вайбер — Viber для бизнеса позволяет брендам:

• Привлекать широкую аудиторию, экспериментируя с форматом отправки сообщений.
• Общаться с клиентами, настроить бота или одностороннюю связь.
• Отправлять через Viber-рассылки транзакционные уведомления.
• Рассылать рекламу, индивидуальные предложения, напоминать о себе.

В своём блоге Вайбер поделился 5 рекомендациями для компаний о том, как выстраивать диалог с пользователями в мессенджерах и как делать эффективные рассылки в Вайбер, как создать и отправлять сообщения. Расскажем о них и предложим план внедрения бизнесам через платформу Messaggio.

Выстраивайте общение как человек с человеком

Не просто отправляйте рекламное сообщение посредством Viber-рассылки, а инициируйте диалог от имени компании. Общение должно быть естественным: без панибратства, но на разговорном языке. А общаясь — внимательно слушайте. Люди активнее взаимодействуют с брендами, если чувствуют, что менеджер услышал их пожелания и ответил на вопросы.

У мессенджера для этого есть функция двустороннего общения — «Viber-сессии». Здесь можно, например, ассистировать клиенту в выборе покупки, консультировать по размерам, стоимости, доставке и дополнительным услугам, помочь с установкой или использованием уже приобретённого товара. Всё это — с «живым» сотрудником в режиме реального времени.

В Messaggio ваша компания может настроить имя отправителя Viber, которое позволит не только отправлять Viber-рассылки по базе, но и принимать сообщения. Для этого нужно:

1. Откройте настройки проекта в Messaggio.



2. В разделе «Редактировать проект» — «Настройки API» укажите Callback URL для входящих сообщений в соответствующем поле. Нажмите «Сохранить изменения».

Теперь на указанный URL будут поступать входящие сообщения от пользователей в адрес всех активных имён отправителей в проекте.

Сегментируйте аудиторию перед отправкой

Так вы не перегрузите её лишней информацией. Разделив базу пользователей по потребностям и желаниям, вы сможете корректировать tone of voice, содержание, а также выбрать более точное время Viber-рассылок для отправки конкретному сегменту.

Массовые Viber бизнес-сообщения интегрируется с CRM или CDP компании. Это позволит вам не только отправлять, но и анализировать поведение клиентов, которые взаимодействовали с той или иной рассылкой в мессенджере. На основании этих данных можно сегментировать аудиторию и отправлять релевантные персонализированные предложения через Viber-рассылку.

Вы можете настроить интеграцию и отправку Viber бизнес-сообщений с вашей системой с помощью плагинов Messaggio. Сервис предлагает компаниям готовые решения для подключения бизнес-рассылок Viber к AmoCRM, YClients, InSales, МойСклад и другим CRM. Интеграция займёт несколько шагов:

1. Скачайте плагин в маркете вашей системы.
2. Скопируйте Логин проекта и Код для API отправителя в настройках проекта в личном кабинете.



3. Укажите данные в настройках плагина.
4. Задайте в плагине имя отправителя Вайбер. Дождитесь активации имени.

Осталось только спроектировать шаблоны сообщений в конструкторе плагина и настроить условия отправки рассылки для вашей базы в мессенджере.

Упрощайте контент

Учитывайте контекст мобильной платформы перед отправкой. В Viber-рассылке лучше короткие, но содержательные сообщения. Пользователь вряд ли будет концентрироваться на сообщении больше 10 секунд, поэтому постарайтесь донести УТП в 1-2 предложениях.

Для поиска наиболее конверсионной комбинации текста, медиа, CTA-кнопки сервис Messaggio предоставляет функцию A/B-тестирования массовой рассылки. Чтобы воспользоваться функцией:

1. В личном кабинете в разделе «Рассылки» нажмите «Создать» — «A/B-тестирование рассылки».





2. Назначьте шаблоны A и B для тестирования с именем — они должны быть верифицированы перед тем как вы их сможете отправить.
3. Загрузите базу контактов компании для Viber-рассылки и укажите в процентах, сколько случайно выбранных контактов должны получить в Viber первый вариант. Остальным будет отправлен второй.

В статистике по массовым рассылкам вы увидите, какой вариант сообщения показал более высокий Open rate, CTR и конверсию и сможете подвести итоги. А уже далее принять решение о дальнейшей тактике мессенджер-маркетинга для вашего бизнеса. Возможно, что-то вы примените и для SMS-маркетинга.

Собирайте обратную связь от вашего имени

Для этого необязательно отправлять внезапные предложения оценить работу сотрудника компании. Отвечайте на вопросы и комментарии в мессенджере Viber и собирайте фидбек процессе общения. Дайте понять, что вы цените их мнение, и готовы улучшать сервис. Наиболее живые и положительные отзывы используйте на сайте и в соцсетях. Не забудьте указать в таком случае имя пользователя.

Чтобы рассылка в Viber была ещё более эффективной, вы можете отправлять сообщения на устройство пользователя из своей базы в момент, когда он с наибольшей вероятностью откроет сообщение. Сервис анализирует накопленную статистику по активности пользователей из вашей базы и автоматически назначает лучшее время для доставки в течение суток.

Чтобы настроить доставку сообщений в лучшее время:

1. Откройте настройки рассылки и нажмите «Запланировать».



2. Возле функции «Доставка в лучшее время» переключите ползунок в активное положение.

Теперь вы с большей вероятностью получите ответ пользователя на рассылку и сможете продолжить диалог: попросить отзыв о последней покупке, помочь с оформлением заказа или отправить предложение со скидкой.

Проявляйте фантазию

Используйте эмодзи, стикеры, фото и видео, которые визуально выделят оффер сообщения Вайбер рассылки. Не забывайте про силу юмора и мемов, — уместная ирония увеличит количество переходов с рассылки на ваш сайт среди определённых сегментов аудитории.

В отличие от SMS, в рассылках Вайбер есть возможность разнообразить их за счёт визуала: медиа, файлов, CTA-кнопок, ссылок и прочего. Рассылку можно превратить в интерактив, который повысит вовлеченность и поднимет настроение.

Конструктор рассылок поддерживает все возможности Viber Business для запуска мультимедийных рассылок. Чтобы сконструировать интерактивный шаблон сообщения:

1. В разделе «Шаблоны» личного кабинета Messaggio нажмите «Создать».



2. Введите его название и укажите отправителя Viber, от имени которого планируете рассылку в сервисе.



3. Выберите макет с подходящей комбинацией медиаконтента и экспериментируйте!

В превью конструктора шаблонов вы в реальном времени можете наблюдать, как Viber-рассылка отобразится в мессенджере на телефоне.

• Избегайте массовой неперсонализированной рассылки. Это раздражает клиентов, ведет к отказам от подписки и потери лояльности. Стремитесь к тому, чтобы получался положительный пользовательский опыт и взаимодействие с компанией не вызывало стресс.
• Не отправляйте сообщения людям, не подписанным на вашу рассылку. Это не только вторжение в личную жизнь, но и нарушение законов «О рекламе», «О связи» и «О защите персональных данных». Скорее всего, с вами не захотят общаться, да ещё и заблокируют как спамера.
  Вместо этого зарегистрируйте в Viber верифицированный бизнес-аккаунт для Viber-рассылок. Он вызывает доверие, но не позволяет им злоупотреблять: отправлять официальные деловые сообщения клиентской базе можно только приняв соглашение о конфиденциальности пользователей.
• Не искажайте информацию о своем продукте или сервисе. Скорее всего, ложь раскроется, и вместо роста продаж и LTV с рассылки вы получите публичные жалобы.

Мессенджеры — популярный и действительно рабочий канал персонализированного маркетинга. Всё больше маркетологов видят потенциал в личных коммуникаций с пользователями. Неформальное взаимодействие даёт клиентам понять: бренд самобытен, за ним стоят живые люди. За счёт этого повышаются потребительское доверие и лояльность.

Благодаря краткости и ненавязчивости, рассылки в мессенджерах быстро становятся частью повседневной жизни пользователя. А если они будут последовательными, полезными и персонализированным, то клиенты будут с удовольствием получать сообщения и возвращаться за покупками снова и снова.

Задайте брендированное имя отправителя и запустите массовую рассылку в Вайбере. Нужна помощь? Напишите в Messaggio — официальному партнёру Viber. Мы поможем пройти все этапы модерации (в т.ч. имени), а также с запуском.

Готовы запускать Viber-рассылку?

Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.