Содержание:
Фокус интернет-маркетинга стремительно сдвигается с привлечения массы новых посетителей на персональную работу с каждым из привлеченных пользователей. Одним из инструментов работы персонализированного маркетинга являются триггерные SMS. Расскажем о том, что такое триггерная SMS-рассылка, чем она полезна для бизнеса и как ее настроить.
Что такое триггерная SMS-рассылка?
Триггерная рассылка — сообщение, которое автоматически отправляется адресату после того, как сработает определенный триггер (событие). Примером такого события может быть брошенный товар в корзину без оформления заказа. Через один-два дня пользователю придет уведомление с напоминанием, скидкой или ссылками на похожие товары.
Целью триггерных рассылок является мотивация покупателя на совершение действия, где триггер — поведение покупателя, его бездействие на сайте или в приложении или наступление особенной для него даты.
Преимущества триггерных SMS-рассылок
Почему бизнесу стоит использовать триггерные SMS:
- Автоматизация. Сообщения отправляются автоматически после совершения какого-либо действия на сайте или в приложении. Нужно лишь один раз настроить цепочку отправок.
- Вовлеченность и подогрев базы подписчиков. Триггерные сообщения увеличивают количество касаний с магазином и информированность клиента, что помогает продавать.
- Персонализация. Содержание сообщения подстраивается под конкретного адресата. Получатель чувствует себя особенным, получая рассылку с персонализированным контентом.
- Полезный контент. Триггерные сообщения не вызывают негатив, потому что в них содержится только то, что нужно пользователю.
- Подходит для любого бизнеса, начиная от интернет-магазинов заканчивая B2B сегментом.
Задачи триггерных сообщений
Главная задача триггерных рассылок — побудить пользователя к действию. Грамотно продуманная триггерная цепочка сообщений представляет собой заранее спланированную, последовательную многоуровневую коммуникацию. Ни одному маркетинговому каналу не доступен подобный уровень автоматизации и персонализации, которым обладает триггерная SMS-рассылка.
Данный инструмент подходит для:
- Повышения лояльности. Своевременно отправленные триггерные сообщения помогают пользователю покупать товары и услуги, полезные именно для него. Клиенты доверяют брендам, которые помогают принимать правильные решения.
- Увеличения продаж. Пользователь мог отвлечься и забыть о покупке, но триггерные SMS вернут на сайт или в приложение.
- Информирования о мероприятиях. Благодаря напоминанию о записи на прием к врачу, предстоящем форуме или вебинаре пользователь не пропустит событие.
- Увеличения вовлеченности пользователей в маркетинговые кампании. Сообщение с информацией о том, что акция подходит к концу, мотивирует пользователя сделать покупку по выгодным условиям как можно скорее.
- Подогрева интереса к продуктам компании. Пользователь мог просто забыть о вас, и он с удовольствием воспользуется предложением вернуться и рассмотреть условия.
- Сбора обратной связи. Отправить сообщение после вручения заказа или оказания услуги — не только способ прокачать доверительные отношения с клиентом, но и получить отзыв, который позволит улучшить продукт.
Виды триггерных SMS-рассылок
Триггерные SMS в зависимости от цели можно разделить на:
- Информационные — уведомляют клиента о чем-либо в связи со сменой его статуса в воронке продаж. Например, благодарят за использование сервиса или регистрацию/покупку, напоминают об истечении срока действия пробного периода или акции.
- Активационные/Реактивационные — возвращают клиента к действию, которое он не завершил. Например, напоминают об оплате оформленного ранее заказа.
- Праздничные сообщения — поздравляют клиента с важной датой и предлагают воспользоваться бонусами. Например, поздравляют с Днём Рождения или с годовщиной постоянного клиента.
На какие метрики влияет триггерная SMS-рассылка?
Пользу от внедрения триггерных SMS в маркетинговые процессы компании бизнес ощутит на продуктовых метриках. И в первую очередь, на тех, которые показывают уровень удержание и возвращаемости клиентов. Посмотрим, как триггерные SMS-рассылки влияют на каждый показатель.
| Метрика | Как улучшать с помощью триггерных SMS |
|---|---|
| LTV (Lifetime Value или пожизненная ценность клиента) — это вся прибыль от клиента за период, пока вы с ним работаете. Retention или возвращаемость пользователей — это коэффициент удержания пользователей. Показывает, сколько клиентов возвращается в приложение или на сайт за определённый период времени. | — Мотивируйте на продление услуги, отправляя цепочку SMS за несколько дней до и в день завершения оплаченного периода или триала. — Рассказывайте в SMS о новых поступлениях и акциях в тех категориях, в которых уже покупал пользователь — делайте рассылки по заинтересованным сегментам, а не по всей базе массово. |
| AOV (Average Order Value или средний чек) — это средний размер одной транзакции. | Дополняйте сообщения о брошенной корзине ссылкой “с этим товаром покупают”. |
| CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента. | Направляйте сообщения сначала в мессенджер, а затем в SMS только тем пользователям, у которых нет мессенджера — это позволит сэкономить на рассылке. Например, Viber и ВКонтакте предлагают более выгодные цены на бизнес-сообщения, чем сотовые операторы. |
| CR (Conversion Rate) — конверсия в покупку. | Отправляйте сообщения с призывом вернуться именно на тот этап, на котором ушёл пользователь: — вернуться к выбору товаров; — к брошенной корзине; — к брошенной оплате. |
Как создать триггерную рассылку?
1. Получить согласие абонентов
Триггерные SMS, как и другие типы рассылок, можно отправлять только тем пользователям, которые дали на это согласие. Помните, что клиент может пожаловаться на рассылку спама: если выяснится, что его данные получены незаконным методом, компании придётся оплатить штраф.
О правилах и советах по сбору клиентской базы читайте в нашей статье «Как собрать базу контактов для рассылки».
2. Продумать сценарии триггерной отправки
Составьте тексты сообщений и пропишите триггерную цепочку действий (нажатия на кнопки, переходы по ссылкам, брошенные товары в корзину), при совершении которых эти сообщения отправятся абоненту.
В триггерной цепочке рассылок могут содержаться следующие сообщения:
Пример 1
Клиент бронирует номер в отеле. Компания присылает ему рекламное сообщение: предложение повысить категорию номера без доплаты. К сообщению добавлена инструкция: отправить слово «да», если предложение интересно.
Пример 2
Клиент оформил заказ в интернет-магазине. Компания присылает напоминание: покупка ожидает вас в пункте выдачи.
Пример 3
Клиент регистрируется в приложении. Для завершения авторизации компания высылает ему сообщение с кодом.
Пример 4
Напоминание о списании абонентской платы. Компания присылает клиенту напоминание: завтра ночью будет списана плата за тариф. К сообщению добавлен номер проверки баланса и ссылка на пополнение счета.
Клиент оформил заказ в интернет-магазине. Компания присылает напоминание: покупка ожидает вас в пункте выдачи.
3. Настроить триггерные SMS через сервис рассылки
Для настройки триггерных рассылок используйте специальные сервисы — они предоставляют интерфейсы для проектирования шаблонов сообщений, согласования шаблонов с сотовыми операторами, создания групп контактов для рассылки, выбора времени отправки сообщений и другие функции.
Другой способ делать триггерные рассылки — настроить отправку по API. Messaggio предлагает набор методов по интеграции шлюза для рассылки с вашей системой. На вашей стороне нужно указать API ключ, а в Messaggio — webhook для получения статусов отправки.
Чтобы узнать больше о настройке триггерной SMS-рассылки по API, читайте инструкцию Messaggio или обратитесь в службу поддержки платформы.
Готовы запускать SMS-рассылку?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
