Триггерная SMS-рассылка: примеры и настройка

 

Содержание:

Фокус интернет-маркетинга стремительно сдвигается с привлечения массы новых посетителей на персональную работу с каждым из привлеченных пользователей. Одним из инструментов работы персонализированного маркетинга являются триггерные SMS. Расскажем о том, что такое триггерная SMS-рассылка, чем она полезна для бизнеса и как ее настроить.

Что такое триггерная SMS-рассылка?

Триггерная рассылка — сообщение, которое автоматически отправляется адресату после того, как сработает определенный триггер (событие). Примером такого события может быть брошенный товар в корзину без оформления заказа. Через один-два дня пользователю придет уведомление с напоминанием, скидкой или ссылками на похожие товары.

Целью триггерных рассылок является мотивация покупателя на совершение действия, где триггер — поведение покупателя, его бездействие на сайте или в приложении или наступление особенной для него даты.

Пример триггерного СМС

Преимущества триггерных SMS-рассылок

Почему бизнесу стоит использовать триггерные SMS:

  1. Автоматизация. Сообщения отправляются автоматически после совершения какого-либо действия на сайте или в приложении. Нужно лишь один раз настроить цепочку отправок.
  2. Вовлеченность и подогрев базы подписчиков. Триггерные сообщения увеличивают количество касаний с магазином и информированность клиента, что помогает продавать.
  3. Персонализация. Содержание подстраивается под конкретного адресата. Получатель чувствует себя особенным, получая рассылку с персонализированным контентом.
  4. Полезный контент. Триггерные сообщения не вызывают негатив, потому что в них содержится только то, что нужно получателю.
  5. Подходит для любого бизнеса, начиная от интернет-магазинов заканчивая B2B сегментом.

Задачи триггерных сообщений

Главная задача этих рассылок — побудить пользователя к действию. Грамотно продуманная цепочка сообщений представляет собой заранее спланированную, последовательную многоуровневую коммуникацию. Ни одному маркетинговому каналу не доступен подобный уровень автоматизации и персонализации, которым обладает триггерная SMS-рассылка.

Данный инструмент подходит для:

  • Повышения лояльности. Своевременно отправленные триггерные сообщения помогают пользователю покупать товары и услуги, полезные именно для него. Клиенты доверяют брендам, которые помогают принимать правильные решения.
  • Увеличения продаж. Пользователь мог отвлечься и забыть о покупке, но триггерные SMS вернут на сайт или в приложение.
  • Информирования о мероприятиях. Благодаря напоминанию о записи на прием к врачу, предстоящем форуме или вебинаре получатель не пропустит событие.
  • Увеличения вовлеченности пользователей в маркетинговые кампании. Сообщение с информацией о том, что акция подходит к концу, мотивирует сделать покупку по выгодным условиям как можно скорее.
  • Подогрева интереса к продуктам компании. Пользователь мог просто забыть о вас, и он с удовольствием воспользуется предложением вернуться и рассмотреть условия.
  • Сбора обратной связи. Отправить сообщение с триггером после вручения заказа или оказания услуги — не только способ прокачать доверительные отношения с клиентом, но и получить отзыв, который позволит улучшить продукт.

Виды триггерных SMS-рассылок

Такие СМС в зависимости от цели можно разделить на:

  • Информационные — уведомляют клиента о чем-либо в связи со сменой его статуса в воронке продаж. Например, благодарят за использование сервиса или регистрацию/покупку, напоминают об истечении срока действия пробного периода или акции.
  • Активационные/Реактивационные — возвращают клиента к действию, которое он не завершил. Например, напоминают об оплате оформленного ранее заказа.
  • Праздничные сообщения — поздравляют с важной датой и предлагают воспользоваться бонусами. Например, поздравляют с Днём Рождения.

На какие метрики влияет триггерная SMS-рассылка?

Пользу от внедрения триггерных СМС в маркетинговые процессы компании бизнес ощутит на продуктовых метриках. И в первую очередь, на тех, которые показывают уровень удержание и возвращаемости клиентов. Посмотрим, как такие СМС-рассылки влияют на каждый показатель.​​

МетрикаКак улучшать с помощью триггерных SMS
LTV (Lifetime Value) — это вся прибыль от клиента за период, пока вы с ним работаете.

Retention — это коэффициент удержания пользователей. Показывает, сколько клиентов возвращается в приложение или на сайт за определённый период времени.

— Мотивируйте на продление услуги, отправляя цепочку СМС за несколько дней до и в день завершения оплаченного периода или триала.

— Рассказывайте в SMS о новых поступлениях и акциях в тех категориях, где уже были покупки — делайте рассылки по заинтересованным сегментам, а не по всей базе массово.

AOV (Average Order Value или средний чек) — это средний размер одной транзакции.Дополняйте сообщения о брошенной корзине ссылкой “с этим товаром покупают”.

CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента.Направляйте сообщения с триггером сначала в мессенджер, а затем в SMS только тем получателям, у которых нет мессенджера — это позволит сэкономить на рассылке. Например, Viber и ВКонтакте предлагают более выгодные цены на бизнес-сообщения, чем сотовые операторы.
CR (Conversion Rate) — конверсия в покупку.Отправляйте сообщения с призывом вернуться именно на тот этап, на котором ушёл юзер:
— вернуться к выбору товаров;
— к брошенной корзине;
— к брошенной оплате.

Как создать триггерную рассылку?

1. Получить согласие абонентов

Триггерные SMS, как и другие типы рассылок, можно отправлять только тем, кто дал на это согласие. Помните, что клиент может пожаловаться на рассылку спама: если выяснится, что его данные получены незаконным методом, компании придётся оплатить штраф.

О правилах и советах по сбору клиентской базы читайте в нашей статье «Как собрать базу контактов для рассылки».

2. Продумать сценарии отправки

Составьте тексты сообщений и пропишите цепочку действий (нажатия на кнопки, переходы по ссылкам, брошенные товары в корзину), при совершении которых эти сообщения отправятся абоненту.

В триггерной цепочке рассылок могут содержаться следующие сообщения:

Пример 1
Клиент бронирует номер в отеле. Компания присылает ему рекламное сообщение: предложение повысить категорию номера без доплаты. К нему добавлена инструкция: отправить слово «да», если предложение интересно.

Пример 2
Клиент оформил заказ в интернет-магазине. Компания присылает напоминание: покупка ожидает вас в пункте выдачи.

Пример SMS-рассылки с триггером

Пример 3
Клиент регистрируется в приложении. Для завершения авторизации компания высылает ему сообщение-триггер с кодом.

Пример 4
Напоминание о списании абонентской платы. Компания присылает клиенту напоминание: завтра ночью будет списана плата за тариф. К сообщению добавлен номер проверки баланса и ссылка на пополнение счета.
Клиент оформил заказ в интернет-магазине. Компания присылает напоминание: покупка ожидает вас в пункте выдачи.

Пример триггерной SMS-рассылки
3. Настроить триггерные СМС через сервис рассылки

Для настройки рассылок используйте специальные сервисы — они предоставляют интерфейсы для проектирования шаблонов сообщений, согласования шаблонов с сотовыми операторами, создания групп контактов для рассылки, выбора времени отправки сообщений и другие функции.

Другой способ делать рассылки с триггером — настроить отправку по API. Messaggio предлагает набор методов по интеграции шлюза для рассылки с вашей системой. На вашей стороне нужно указать API ключ, а в Messaggio — webhook для получения статусов отправки.

Чтобы узнать больше о настройке триггерной СМС-рассылки по API, читайте инструкцию Messaggio или обратитесь в службу поддержки платформы.


Готовы запускать SMS-рассылку?

Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.

    Я согласен с тем, что Messaggio будет хранить предоставленную мною информацию, чтобы иметь возможность ответить на мой запрос.