Телеграм для бизнеса: рассылки, боты и другие возможности

 

Содержание:

 
Приложение Telegram — одновременно самый популярный мессенджер и третья по популярности соцсеть в мире. Еще он — действенный инструмент маркетинга.

Разберемся, как работают Телеграм-боты, и почему они нужны бизнесу.

Преимущества Telegram для брендов

Telegram помогает бизнесу продвигать продукты и услуги, делиться новостями, общаться с клиентами и регулировать уровень доступа к контенту. Среди функций мессенджера — обмен сообщениями, изображениями, видео, а также создание и использование ботов, каналов и групп.

Telegram в цифрах*

1,068 миллиардов — количество пользователей в 2023 году. Это почти на 338 миллионов больше, чем в 2022. Ожидается, что ближайшее два года аудитория вырастет на 113,7%.

31,8 миллионов пользователей загружают приложение каждый месяц.

700 миллионов уникальных пользователей используют Телеграм каждый месяц и 196 миллионов — каждый день.

30,6% пользователей — люди от 25 до 34 лет. Пользователи от 18 до 24 составляют 21,9%, от 35 до 44 — 21,3%, от 45 до 64 — 18,5%, до 17 лет — 7,7%.

Топ-5 стран, где Телеграм популярен больше всего:
  • Индия
  • Россия
  • Индонезия
  • США
  • Бразилия

*По данным Statista

Как работают бизнес-рассылки в Telegram

В Телеграм доступны различные типы сообщений, включая информационные, рекламные, триггерные и транзакционные. Мессенджер запрещает отправлять рекламные рассылки в личные сообщения, но зато предлагает альтернативу: каналы, группы и боты.

Telegram-каналы рассчитаны на широкую аудиторию. Там компании публикуют полезный контент, анонсы специальных предложений и сезонных скидок, новостей. Клиенты могут подписаться на Telegram-канал нужного им бренда: при этом количество подписчиков неограниченно. К постам в канале можно добавить комментарии.

Тематика каналов по популярности:

  • Новости — такие каналы читает 82% мировой аудитории Телеграм;
  • Развлечения — 59%;
  • Политика — 59%;
  • Образование — 55%;
  • Отраслевые новости — 43%;
  • Личный бренд публичных людей — 27%;
  • Товары, скидки — 16%;
  • Вакансии — 15%;
  • Внутренняя корпоративная информация — 13%;
  • Бренды — 11%.

Telegram-группы — чаты, рассчитанные максимум на 200,000 участников. Компании используют Телеграм-группы для формирования сообщества вокруг бренда: любой участник группы может делиться сообщениями, что способствует развитию дискуссии и привлекает в группу ещё больше пользователей.

Telegram-боты — автоматические ассистенты, для которых настраивают различные сценарии интерактивных чатов. Боты умеют самосовершенствоваться, так как функционируют на базе искусственного интеллекта и машинного обучения.

В Телеграме ботам разрешается взаимодействовать с клиентами приватно, писать им первыми, отправлять таргетированные сообщения. Они также могут:

  • ответить на вопрос или решить проблему;
  • обработать заказ;
  • принять оплату;
  • добавить клиента в базу данных;
  • прислать уведомление или напоминание;
  • провести опрос;
  • разыграть приз.

Боты работают круглосуточно и без выходных. Их можно привязать к Telegram-каналу или группе, а также интегрировать в CRM и ERP-системы. Боты автоматизируют процессы, сокращая нагрузку и расходы на персонал.

Что умеет бесплатный Телеграм-бот от Messaggio

Если привязать бота к учетной записи Messaggio, можно будет отправлять сообщения от имени компании:

  • В Телеграм-канал.
  • В Телеграм-группу.
  • В личный Телеграм-чат с любым пользователем, подписанным на бота.

Инструменты платформы при этом помогут добиться больших результатов. Подробнее о каждом инструменте — ниже.

Макеты, конструктор и персонализация контента. В бизнес-рассылках Телеграм можно по-разному сочетать текст, изображения, видео, геолокации, кнопки и другие элементы. Через Messaggio можно отправлять все макеты сообщений, доступные в Телеграм.

Конструктор рассылок — готовые шаблоны кликабельных сообщений. Их можно изменить под определенный бренд и задачу, а также персонализировать, используя переменные.

Макеты сообщений в Telegram

Тестирование шаблонов сообщений. A/B тестирование — отправка двух вариантов Телеграм-рассылки разным группам контактов. Помогает понять, на какие сообщения лучше реагирует аудитория.

Автоматизация. Рассылку и постинг через Телеграм-бота можно запланировать на определенную дату и время, отправить «плавно», чтобы повысить конверсию.

Каскадная рассылка. Клиентам, у которых нет Телеграмма, Messaggio перенаправит сообщения в доступный канал связи — WhatsApp, Viber, SMS и так далее.

Омниканальность и многопользовательский режим. Есть бренды, которые используют не только Телеграм, но и другие популярные мессенджеры. Для них Messaggio собирает все чаты и настройки рассылок в одном аккаунте и интерфейсе. К аккаунту можно подключить всю команду.

Аналитика. Отчет по каждой Телеграм-рассылке сразу доступен в личном кабинете: сколько сообщений отправлено, доставлено и прочитано за указанный период.

Как создать Telegram-бота быстро и бесплатно: инструкция

Шаг 1

Зарегистрируйтесь в Telegram, скачав приложения для мобильного устройства или компьютера. Обратите внимание, что у мессенджера нет отдельной версии для бизнеса.

Шаг 2

В поиске Telegram найдите @BotFather — главный сервис мессенджера, через который регистрируют всех ботов. Нажмите «Начать», выберите в меню команду /newbot.

Шаг 3

Задайте название бота, а затем — юзернейм, который будет отображаться в ссылках. Юзернейм должен содержать латинские буквы, нижнее подчеркивание и цифры. При этом он должен быть уникальным и иметь окончание «bot».

Шаг 4

@BotFather выдаст вам токен. Он нужен, чтобы привязать бота к аккаунту Messaggio (также регистрируется быстро и бесплатно).

Шаг 5

Зайдите в личный кабинет Messaggio, перейдите в раздел «Отправители», нажмите «Создать».

Шаг 6

В поле «Канал» раскройте выпадающий список и выберите «Telegram». Вставьте токен вашего бота в соответствующее поле.

Как настроить рассылки Telegram

Сперва нужно создать шаблоны сообщений/рассылок. Эти шаблоны персонализируются с помощью переменных:

  1. Зайдите в личный кабинет Messaggio. Перейдите в раздел «Шаблоны», нажмите «Создать».
  2. Выберите макет шаблона сообщения и добавьте кнопки и ссылки, если требуется. Нажмите «Создать».
  3. Отправьте шаблон сообщения на модерацию. Messaggio проверит шаблон на соответствия правилам Телеграм в течение 2 дней. У одобренных шаблонов появится статус ACTIVE.
Как подключить бота к Телеграм-каналу или Телеграм-группе
  1. Откройте Telegram-канал или группу.
  2. Кликните на название канала/группы и перейдите в раздел «Подписчики».
  3. Нажмите на «Добавление подписчиков». В открывшемся поиске найдите своего Telegram-бота и нажмите «Добавить». Теперь бот может постить сообщения в канал или группу.
Как отправить рассылку по подписчикам Телеграм канала или группы
  1. В личном кабинете Messaggio перейдите в раздел «Рассылки», нажмите «Создать», затем выберите функцию «Стандартная рассылка».
  2. Придумайте название рассылки и выберите один из согласованных шаблонов сообщений Телеграм.
  3. Выберите группу контактов для рассылки. Нужная вам группа уже будет создана автоматически и отобразится в общем списке, в формате Telegram channel_UsernameBot / Telegram group_UsernameBot. Выберите ее и нажмите «Добавить выбранные».
  4. В списке ваших Телеграм-рассылок выберите нужную и нажмите «Отправить рассылку». Настройте время доставки и нажмите «Запустить рассылку».

Рассылка придет подписчикам от имени Телеграм-бота в указанное время.

Как отправить рассылку в личный Телеграм-чат с клиентом

Личные сообщения можно отправлять только клиентам которые подписаны на вашего Telegram бота. При этом любой пользователь, который напишет боту первый, будет считаться подписанным.

  1. В личном кабинете Messaggio перейдите в раздел «Рассылки», нажмите «Создать», выберите «Стандартная рассылка».
  2. Назовите рассылку, выберите активный шаблон сообщения Телеграм.
  3. Выберите группу контактов для рассылки. Нужная вам группа уже будет создана автоматически и отобразится в общем списке, в формате Telegram chats_UsernameBot. Выберите ее и нажмите «Добавить выбранные».
  4. В списке рассылок выберите нужную Телеграм-рассылку и нажмите «Отправить рассылку». Настройте время доставки и нажмите «Запустить рассылку».

В указанное время рассылка от имени вашего Телеграм-бота придет в чаты его подписчиков.

Примеры рассылок через Telegram-бота

1. Рассылка от имени бота в общую группу
2. Рассылка в личные сообщения определенной группе клиентов
3. Диалог с клиентом в личных сообщениях

Примеры рассылок через Telegram-бота

Подытожим

  1. Telegram — один из самых популярных мессенджеров и третья по популярности социальная сеть в мире. Его можно использовать для продвижения товаров и услуг, общения с клиентами, обмена интерактивными сообщениями, изображениями и видео.
  2. Бренды собирают клиентов в своих официальных Телеграм-каналах и группах.
  3. Телеграм-боты отправляют рассылки от имени бренда в каналы и группы. Они также нужны, чтобы писать клиентам лично.
  4. Боты в Телеграм помогают автоматизировать процессы, сокращая нагрузку и расходы на персонал. Их можно интегрировать с CRM и ERP-системами.
  5. Бесплатный Телеграм-бот, привязанный к аккаунту Messaggio, повышает эффективность рекламных рассылок.


Как зарегистрироваться в Messaggio и создать Телеграм-бот для своего бренда.


Готовы запускать рассылку через Telegram-бота?

Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.

    Я согласен с тем, что Messaggio будет хранить предоставленную мною информацию, чтобы иметь возможность ответить на мой запрос.