Телеграм для бизнеса: рассылки, боты и другие возможности

Содержание:

• Преимущества Telegram для брендов
• Как работают бизнес-рассылки в Telegram
• Что умеет бесплатный Телеграм-бот от Messaggio
• Как создать Telegram-бота быстро и бесплатно: инструкция
• Как настроить рассылки Telegram
• Как отправить рассылку в Телеграм-канал или Телеграм-группу
• Как отправить рассылку по подписчикам Телеграм канала или группы
• Как отправить рассылку в личный Телеграм-чат с клиентом
• Примеры рассылок через Telegram-бота
• Итоги

 
Приложение Telegram — одновременно самый популярный мессенджер и третья по популярности соцсеть в мире. Еще он — действенный инструмент маркетинга.

Разберемся, как работают Телеграм-боты, и почему они нужны бизнесу.

Telegram помогает бизнесу продвигать продукты и услуги, делиться новостями, общаться с клиентами и регулировать уровень доступа к контенту. Среди функций мессенджера — обмен сообщениями, изображениями, видео, а также создание и использование ботов, каналов и групп.

В Телеграм доступны различные типы сообщений, включая информационные, рекламные, триггерные и транзакционные. Мессенджер запрещает отправлять рекламные рассылки в личные сообщения, но зато предлагает альтернативу: каналы, группы и боты.

Telegram-каналы рассчитаны на широкую аудиторию. Там компании публикуют полезный контент, анонсы специальных предложений и сезонных скидок, новостей. Клиенты могут подписаться на Telegram-канал нужного им бренда: при этом количество подписчиков неограниченно. К постам в канале можно добавить комментарии.

Тематика каналов по популярности:

• Новости — такие каналы читает 82% мировой аудитории Телеграм;
• Развлечения — 59%;
• Политика — 59%;
• Образование — 55%;
• Отраслевые новости — 43%;
• Личный бренд публичных людей — 27%;
• Товары, скидки — 16%;
• Вакансии — 15%;
• Внутренняя корпоративная информация — 13%;
• Бренды — 11%.

Telegram-группы — чаты, рассчитанные максимум на 200,000 участников. Компании используют Телеграм-группы для формирования сообщества вокруг бренда: любой участник группы может делиться сообщениями, что способствует развитию дискуссии и привлекает в группу ещё больше пользователей.

Telegram-боты — автоматические ассистенты, для которых настраивают различные сценарии интерактивных чатов. Боты умеют самосовершенствоваться, так как функционируют на базе искусственного интеллекта и машинного обучения.

В Телеграме ботам разрешается взаимодействовать с клиентами приватно, писать им первыми, отправлять таргетированные сообщения. Они также могут:

• ответить на вопрос или решить проблему;
• обработать заказ;
• принять оплату;
• добавить клиента в базу данных;
• прислать уведомление или напоминание;
• провести опрос;
• разыграть приз.

Боты работают круглосуточно и без выходных. Их можно привязать к Telegram-каналу или группе, а также интегрировать в CRM и ERP-системы. Боты автоматизируют процессы, сокращая нагрузку и расходы на персонал.

Если привязать бота к учетной записи Messaggio, можно будет отправлять сообщения от имени компании:

• В Телеграм-канал.
• В Телеграм-группу.
• В личный Телеграм-чат с любым пользователем, подписанным на бота.

Инструменты платформы при этом помогут добиться больших результатов. Подробнее о каждом инструменте — ниже.

Макеты, конструктор и персонализация контента. В бизнес-рассылках Телеграм можно по-разному сочетать текст, изображения, видео, геолокации, кнопки и другие элементы. Через Messaggio можно отправлять все макеты сообщений, доступные в Телеграм.

Конструктор рассылок — готовые шаблоны кликабельных сообщений. Их можно изменить под определенный бренд и задачу, а также персонализировать, используя переменные.

Тестирование шаблонов сообщений. A/B тестирование — отправка двух вариантов Телеграм-рассылки разным группам контактов. Помогает понять, на какие сообщения лучше реагирует аудитория.

Автоматизация. Рассылку и постинг через Телеграм-бота можно запланировать на определенную дату и время, отправить «плавно», чтобы повысить конверсию.

Каскадная рассылка. Клиентам, у которых нет Телеграмма, Messaggio перенаправит сообщения в доступный канал связи — WhatsApp, Viber, SMS и так далее.

Омниканальность и многопользовательский режим. Есть бренды, которые используют не только Телеграм, но и другие популярные мессенджеры. Для них Messaggio собирает все чаты и настройки рассылок в одном аккаунте и интерфейсе. К аккаунту можно подключить всю команду.

Аналитика. Отчет по каждой Телеграм-рассылке сразу доступен в личном кабинете: сколько сообщений отправлено, доставлено и прочитано за указанный период.

Шаг 1

Зарегистрируйтесь в Telegram, скачав приложения для мобильного устройства или компьютера. Обратите внимание, что у мессенджера нет отдельной версии для бизнеса.

Шаг 2

В поиске Telegram найдите @BotFather — главный сервис мессенджера, через который регистрируют всех ботов. Нажмите «Начать», выберите в меню команду /newbot.

Шаг 3

Задайте название бота, а затем — юзернейм, который будет отображаться в ссылках. Юзернейм должен содержать латинские буквы, нижнее подчеркивание и цифры. При этом он должен быть уникальным и иметь окончание «bot».

Шаг 4

@BotFather выдаст вам токен. Он нужен, чтобы привязать бота к аккаунту Messaggio (также регистрируется быстро и бесплатно).

Шаг 5

Зайдите в личный кабинет Messaggio, перейдите в раздел «Отправители», нажмите «Создать».

Шаг 6

В поле «Канал» раскройте выпадающий список и выберите «Telegram». Вставьте токен вашего бота в соответствующее поле.

Сперва нужно создать шаблоны сообщений/рассылок. Эти шаблоны персонализируются с помощью переменных:

1. Зайдите в личный кабинет Messaggio. Перейдите в раздел «Шаблоны», нажмите «Создать».
2. Выберите макет шаблона сообщения и добавьте кнопки и ссылки, если требуется. Нажмите «Создать».
3. Отправьте шаблон сообщения на модерацию. Messaggio проверит шаблон на соответствия правилам Телеграм в течение 2 дней. У одобренных шаблонов появится статус ACTIVE.

1. Откройте Telegram-канал или группу.
2. Кликните на название канала/группы и перейдите в раздел «Подписчики».
3. Нажмите на «Добавление подписчиков». В открывшемся поиске найдите своего Telegram-бота и нажмите «Добавить». Теперь бот может постить сообщения в канал или группу.

1. В личном кабинете Messaggio перейдите в раздел «Рассылки», нажмите «Создать», затем выберите функцию «Стандартная рассылка».
2. Придумайте название рассылки и выберите один из согласованных шаблонов сообщений Телеграм.
3. Выберите группу контактов для рассылки. Нужная вам группа уже будет создана автоматически и отобразится в общем списке, в формате Telegram channel_UsernameBot / Telegram group_UsernameBot. Выберите ее и нажмите «Добавить выбранные».
4. В списке ваших Телеграм-рассылок выберите нужную и нажмите «Отправить рассылку». Настройте время доставки и нажмите «Запустить рассылку».

Рассылка придет подписчикам от имени Телеграм-бота в указанное время.

Личные сообщения можно отправлять только клиентам которые подписаны на вашего Telegram бота. При этом любой пользователь, который напишет боту первый, будет считаться подписанным.

1. В личном кабинете Messaggio перейдите в раздел «Рассылки», нажмите «Создать», выберите «Стандартная рассылка».
2. Назовите рассылку, выберите активный шаблон сообщения Телеграм.
3. Выберите группу контактов для рассылки. Нужная вам группа уже будет создана автоматически и отобразится в общем списке, в формате Telegram chats_UsernameBot. Выберите ее и нажмите «Добавить выбранные».
4. В списке рассылок выберите нужную Телеграм-рассылку и нажмите «Отправить рассылку». Настройте время доставки и нажмите «Запустить рассылку».

В указанное время рассылка от имени вашего Телеграм-бота придет в чаты его подписчиков.

1. Рассылка от имени бота в общую группу
2. Рассылка в личные сообщения определенной группе клиентов
3. Диалог с клиентом в личных сообщениях

Как зарегистрироваться в Messaggio и создать Телеграм-бот для своего бренда.

Готовы запускать рассылку через Telegram-бота?

Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.