Чат-бот для рассылки сообщений в Вайбере: как бизнесу создать помощника за 6 простых шагов

 

Содержание:

 

По данным Salesforce, 71% клиентов ожидают от компаний мгновенного ответа на свои вопросы и круглосуточной поддержки.

Удовлетворить этот запрос можно с помощью чат-бота Viber. Рассказываем, как сделать умного помощника и внедрить его в свои процессы.


Почему именно чат-бот?

Сегодня персонализация — это глобальный тренд. Пользователи привыкли к индивидуальному подходу во всем: к рекомендательным алгоритмам, таргетинговой рекламе и личному участию компаний в проблемах клиентов.

Заскриптованные автоматические ответы уже не работают, с каждым пользователем нужно вести отдельный диалог. Для этого можно нанять операторов и организовать большое подразделение службы поддержки.

А можно подключить технологии. Например, настроить чат-бот, который будет имитировать сложный персонализированный диалог и при необходимости подключать специалиста.

Чат-боты — это программы, которые способны конструировать диалог по определенному сценарию. Если в такой алгоритм интегрировать искусственный интеллект, программа сможет вести сложную беседу с высоким уровнем персонализации.


Алгоритм ищет информацию быстрее человека и может работать круглосуточно. Клиенты получают ответы без ожидания оператора — растет конверсия, количество кликов и лидов.

Каждая компания может сделать собственный чат-бот. А при подключении к Viber API его можно связать с другими цифровыми бизнес-платформами: от лендинга до приложения.

Главное четко определить, какую функцию будет выполнять будущий чат-бот.


Какой инструмент выбрать?

Все чат-боты можно разделить на несколько типов — по функциям, которые они выполняют.

  • Поддержка клиентов
    Такие чат-боты разбираются с простыми техническими неполадками, отвечают на часто задаваемые вопросы, направляют клиентов и предоставляют решения самых распространенных проблем.
  • Маркетинг
    Эти инструменты отвечают за продвижение продуктов компании: делают персонализированные рассылки и собирают данные о пользователях для более эффективного таргетинга.
  • Электронная коммерция
    Чат-боты этого типа предлагают пользователям подборки рекомендованных товаров и упрощают покупки, помогают отслеживать заказы и обрабатывать платежи.
  • Помощник путешественника
    Эти боты могут порекомендовать отель и позволяют забронировать билеты на самолет или арендовать автомобиль прямо в мессенджере.
Пример работы Чат-бота в Viber: Поддержка клиентов


Как создать свой чат-бот для рассылки сообщений в Viber?

Настройку помощника можно передать на аутсорс. А можно задать алгоритм самостоятельно. Рассказываем как.

Шаг 1. Определите ядро аудитории

Продумайте, какую роль будет играть чат-бот и на каком этапе пользователи будут с ним общаться. Выделите целевую аудиторию бота и его основные функции.

Шаг 2. Выберите платформу для создания чат-бота

На рынке достаточно платформ, совместимых с Viber. Но официальным конструктором считается бесплатный Rakuten Viber. Он предлагает удобный интерфейс и интуитивно понятную модель сборки бота.

Шаг 3. Разработайте сценарии разговора

Опишите как можно больше ситуаций, в которых вашим клиентам может понадобиться бот. Лайфхак: блок-схемы или деревья решений помогут структурировать диалог.

Шаг 4. Интегрируйте

Привяжите платформу к своему публичному аккаунту Viber и получите учетные данные API от официального партнера, например Messaggio. Это необходимо для настройки чат-бота.

Шаг 5. Персонализируйте

Настройте уникальный внешний вид и определите тональность коммуникации с помощью визуальных элементов бренда, приветственных сообщений, меню и ответов по умолчанию.

Шаг 6. Тестирование и запуск чат-бота

Перед релизом обязательно протестируйте бот.

Готово — можно активировать бота для рассылки в сообщений в Viber. Не забудьте рассказать о новом инструменте своим клиентам.


Сколько стоит свой чат-бот в Viber?

Боты можно создавать и добавлять бесплатно, но за отправку бизнес-сообщений в Viber придется заплатить: с ценообразованием на API Viber можно ознакомиться здесь.

В этом случает чат-бот сделает подборку по индивидуальному запросу пользователя → клиент быстро найдет интересующий его товар → и с большей вероятностью совершит покупку.

Чат с Viber-ботом: пример диалога и оформления заказа


Главное

Настройку помощника можно передать на аутсорс. А можно задать алгоритм самостоятельно. Рассказываем как.

  • Чат-бот Viber выстраивает сложные персонализированные диалоги от имени вашего бренда. Мгновенный ответ и круглосуточная поддержка повышают удовлетворенность пользователей.
  • Чат-боты устроены по принципу конструктора и работают по готовым сценариям. В программу может быть заложен искусственный интеллект. Он позволяет генерировать более сложные диалоги.
  • Компании могут создавать уникальные чат-боты Viber бесплатно и настраивать их под свои потребности с помощью платных опций.

Готовы запускать чат-бота Viber для бизнеса?

Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.

    Я согласен с тем, что Messaggio будет хранить предоставленную мною информацию, чтобы иметь возможность ответить на мой запрос.

    Узнать больше

    Обновления Messaggio, лето 2021

    Messaggio совершенствуется! Рассказываем о новых функциях личного кабинета и о том, что нового появилось на платформе за прошедшее лето.