Содержание:
Чтобы упростить бизнес-процессы, компании стремятся автоматизировать движение клиентов по воронке продаж. В этом помогают онлайн-системы, которые представлены на рынке B2B в разных конфигурациях. Одна из таких систем — Битрикс24.
Но для того, чтобы Битрикс24 помогал увеличивать продажи, внутри системы необходимо выстроить последовательную коммуникацию с клиентами. О том, как это сделать, расскажем в этой статье.
Что такое Битрикс24?
«Битрикс24» — это облачная CRM-система, популярная в России (44% всех внедрённых CRM) и странах СНГ. Она позволяет формировать базу сделок и клиентов, управлять задачами, составлять отчеты и автоматизировать бизнес-процессы.
Чтобы общаться с клиентами в удобных для них каналах прямо из интерфейса Битрикс24, его можно интегрировать со сторонними сервисами рассылки сообщений. Для этого нужно подключить приложение для рассылки в маркете Битрикс24. Такой способ интеграции займет у вас несколько минут, и не придётся привлекать технического специалиста.
Messaggio — приложение для рассылки из Битрикс24
Мультиканальная платформа рассылки Messaggio разработала готовое решение по интеграции с Битрикс24. После установки приложения Messaggio — его можно найти в разделе «SMS» маркета Битрикс24 — бизнесу будет доступна отправка SMS-, Viber-, WhatsApp- и VK-сообщений клиентам из интерфейса CRM.
Приложение будет полезно всем пользователям Битрикс24, которые работают с клиентской базой и видят потенциал для роста в директ-маркетинговых активностях. Автоматизация мобильного маркетинга позволит превратить несистемные ситуативные рассылки в отлаженный процесс мультиканального взаимодействия с клиентами, что позитивно отразится на маркетинговых и продуктовых показателях.
Интеграция платформы рассылок с Битрикс24 позволит улучшить репутацию бренда в глазах клиентов, повысить количество обратной связи и увеличить продажи. Настроив интеграцию, бизнес получит такие преимущества:
Почему стоит выбрать Messaggio для рассылок из Битрикс24?
Почему для рассылок из Битрикс24 стоит остановить выбор на Messaggio? Messaggio — это платформа мессенджер-маркетинга, с помощью которой компании могут отправлять сообщения в SMS и мессенджеры. Рассмотрим преимущества Messaggio:
Messaggio работает с сотовыми операторами и месседжерами напрямую, поэтому предоставляет высокую скорость отправки сообщений — до 7000 в секунду, высокую доставляемость сообщений и привлекательные цены. Использование приложения Messaggio для рассылки из Битрикс24 бесплатное. Вы платите только за сообщения.
Не все возможности Messaggio доступны в приложении для Битрикс24. Если вы хотите делать мультиканальные рассылки, отправлять их плавно и проводить A/B-тестирования, свяжитесь с поддержкой Messaggio и расскажите подробнее о своих задачах — менеджер предложит решение и поможет с настройкой расширенного функционала.
Как сделать рассылку в Битрикс24
Сформировать клиентскую базу
Сегментировать аудиторию
Настроить рассылки
Чтобы настроить рассылки клиентам в мессенджеры и SMS, вам необходима не просто база клиентов в CRM Битрикс24, но и актуальные номера телефонов у каждого пользователя. Для того, чтобы приблизить доставляемость рассылок по контактам из сделок к 100%, уточняйте номер телефона пользователя на этапе регистрации/онбординга.
Битрикс24 автоматически заносит в сделку все контакты, которые попадают из любых источников: соцсети, почта, чаты и звонки.
Обратите внимание, что все контакты из клиентской базы, которым вы собираетесь отправлять сообщения, должны дать согласие на получение рассылок. О том, как получить согласие клиентов на рассылку, читайте в статье «Как собрать базу контактов для рассылки».
После того, как вы убедились, что в сделках есть контакты для связи с клиентами, можно формировать сегменты — разделять аудиторию на группы по объединяющим критериям и признакам, например, по географии, демографии или поведению.
Для сегментации можно выбрать любые параметры. Например, рассылку с поздравлениями и подарками в честь 8 марта отправить только женщинам. А рекламное сообщение о новых играх на консоль — пользователям в возрасте от 18 до 30 лет.
Сегментация клиентской базы позволяет определить «боли» каждой группы клиентов и найти для них оффер, который мотивирует на совершение целевого действия.
Клиентская база и сегменты готовы. Теперь можно приступать к созданию рассылок.
Отправлять сообщения в Битрикс24 можно двумя способами: вручную прямо из сделки и автоматически при смене статуса задачи.
Рассылка сообщений из сделки
Вы можете напомнить клиенту о себе, пригласить на встречу, отправить документы или ссылку на оплату прямо из интерфейса сделки. После отправки, статус сообщения отобразится в превью сделки. Используйте этот способ рассылки, когда вы хотите отправить сообщение одному клиенту в конкретный момент времени. Если вам нужно отправлять определённое сообщение автоматически, воспользуйтесь способом ниже.
Рассылка сообщений из сделки
Чтобы сообщить клиенту статус заказа, доставки или попросить отзыв после получения товара/оказания услуги, настройте триггерные сообщения, в которые будут подставляться клиентские данные.
Отправка сообщения произойдёт, когда задача будет создана или обновлена. Например, триггером для рассылки может стать создание автоматической задачи при смене этапа сделки или изменение ответственного в задаче.
В сообщение можно добавить такие переменные:
— имя клиента
— ID заказа
— статус заказа
— дата заказа
— описание статуса заказа
и другие.
Полный список переменных а также подробную инструкцию по настройке триггерных уведомлений из Битрикс24, вы найдёте в Базе знаний Messaggio.
Готовы запускать рассылки в мессенджерах и SMS?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
