Как отправлять сообщения из Битрикс24

 

Содержание:

 
Чтобы упростить бизнес-процессы, компании стремятся автоматизировать движение клиентов по воронке продаж. В этом помогают онлайн-системы, которые представлены на рынке B2B в разных конфигурациях. Одна из таких систем — Битрикс24.

Но для того, чтобы Битрикс24 помогал увеличивать продажи, внутри системы необходимо выстроить последовательную коммуникацию с клиентами. О том, как это сделать, расскажем в этой статье.

Что такое Битрикс24?

«Битрикс24» — это облачная CRM-система, популярная в России (44% всех внедрённых CRM) и странах СНГ. Она позволяет формировать базу сделок и клиентов, управлять задачами, составлять отчеты и автоматизировать бизнес-процессы.

Интерфейс Битрикс24

Чтобы общаться с клиентами в удобных для них каналах прямо из интерфейса Битрикс24, его можно интегрировать со сторонними сервисами рассылки сообщений. Для этого нужно подключить приложение для рассылки в маркете Битрикс24. Такой способ интеграции займет у вас несколько минут, и не придётся привлекать технического специалиста.

Messaggio — приложение для рассылки из Битрикс24

Мультиканальная платформа рассылки Messaggio разработала готовое решение по интеграции с Битрикс24. После установки приложения Messaggio — его можно найти в разделе «SMS» маркета Битрикс24 — бизнесу будет доступна отправка SMS-, Viber-, WhatsApp- и VK-сообщений клиентам из интерфейса CRM.

Messaggio в интерфейсе маркета Битрикс24

Приложение будет полезно всем пользователям Битрикс24, которые работают с клиентской базой и видят потенциал для роста в директ-маркетинговых активностях. Автоматизация мобильного маркетинга позволит превратить несистемные ситуативные рассылки в отлаженный процесс мультиканального взаимодействия с клиентами, что позитивно отразится на маркетинговых и продуктовых показателях.

Интеграция платформы рассылок с Битрикс24 позволит улучшить репутацию бренда в глазах клиентов, повысить количество обратной связи и увеличить продажи. Настроив интеграцию, бизнес получит такие преимущества:

  • возможность организации автоматической и ручной рассылки;
  • упрощение процесса рассылки путем исключения лишних шагов;
  • повышение скорости отправки сообщений;
  • персонализация сообщений;
  • снижение стоимости рассылки;
  • отправка рассылки напрямую из карточек клиентов.

Почему стоит выбрать Messaggio для рассылок из Битрикс24?

Почему для рассылок из Битрикс24 стоит остановить выбор на Messaggio? Messaggio — это платформа мессенджер-маркетинга, с помощью которой компании могут отправлять сообщения в SMS и мессенджеры. Рассмотрим преимущества Messaggio:

  • доступно несколько каналов для рассылки: SMS, Viber, WhatsApp и ВКонтакте;
  • интеграция занимает несколько минут, а если будут сложности — техническая поддержка Messaggio своевременно придёт на помощь;
  • персонализация сообщений с помощью переменных;
  • понятный интерфейс: простое создание и редактирование шаблонов сообщений, отображение количества символов в сообщении при создании шаблона;
  • история отправленных сообщений со статусами доставки — можно выгрузить в csv-файл.

Messaggio работает с сотовыми операторами и месседжерами напрямую, поэтому предоставляет высокую скорость отправки сообщений — до 7000 в секунду, высокую доставляемость сообщений и привлекательные цены. Использование приложения Messaggio для рассылки из Битрикс24 бесплатное. Вы платите только за сообщения.

Не все возможности Messaggio доступны в приложении для Битрикс24. Если вы хотите делать мультиканальные рассылки, отправлять их плавно и проводить A/B-тестирования, свяжитесь с поддержкой Messaggio и расскажите подробнее о своих задачах — менеджер предложит решение и поможет с настройкой расширенного функционала.

Как сделать рассылку в Битрикс24

  1. Сформировать клиентскую базу
  2. Чтобы настроить рассылки клиентам в мессенджеры и SMS, вам необходима не просто база клиентов в CRM Битрикс24, но и актуальные номера телефонов у каждого пользователя. Для того, чтобы приблизить доставляемость рассылок по контактам из сделок к 100%, уточняйте номер телефона пользователя на этапе регистрации/онбординга.

    Битрикс24 автоматически заносит в сделку все контакты, которые попадают из любых источников: соцсети, почта, чаты и звонки.

    Обратите внимание, что все контакты из клиентской базы, которым вы собираетесь отправлять сообщения, должны дать согласие на получение рассылок. О том, как получить согласие клиентов на рассылку, читайте в статье «Как собрать базу контактов для рассылки».

  3. Сегментировать аудиторию
  4. После того, как вы убедились, что в сделках есть контакты для связи с клиентами, можно формировать сегменты — разделять аудиторию на группы по объединяющим критериям и признакам, например, по географии, демографии или поведению.

    Для сегментации можно выбрать любые параметры. Например, рассылку с поздравлениями и подарками в честь 8 марта отправить только женщинам. А рекламное сообщение о новых играх на консоль — пользователям в возрасте от 18 до 30 лет.

    Сегментация аудитории

    Сегментация клиентской базы позволяет определить «боли» каждой группы клиентов и найти для них оффер, который мотивирует на совершение целевого действия.

  5. Настроить рассылки
  6. Клиентская база и сегменты готовы. Теперь можно приступать к созданию рассылок.

    Отправлять сообщения в Битрикс24 можно двумя способами: вручную прямо из сделки и автоматически при смене статуса задачи.

    Рассылка сообщений из сделки
    Рассылка сообщений из сделки

    Вы можете напомнить клиенту о себе, пригласить на встречу, отправить документы или ссылку на оплату прямо из интерфейса сделки. После отправки, статус сообщения отобразится в превью сделки. Используйте этот способ рассылки, когда вы хотите отправить сообщение одному клиенту в конкретный момент времени. Если вам нужно отправлять определённое сообщение автоматически, воспользуйтесь способом ниже.

    Рассылка сообщений из сделки

    Чтобы сообщить клиенту статус заказа, доставки или попросить отзыв после получения товара/оказания услуги, настройте триггерные сообщения, в которые будут подставляться клиентские данные.

    Отправка сообщения произойдёт, когда задача будет создана или обновлена. Например, триггером для рассылки может стать создание автоматической задачи при смене этапа сделки или изменение ответственного в задаче.

    В сообщение можно добавить такие переменные:
    — имя клиента
    — ID заказа
    — статус заказа
    — дата заказа
    — описание статуса заказа
    и другие.

    Рассылка сообщений при создании/обновлении задачи

    Полный список переменных а также подробную инструкцию по настройке триггерных уведомлений из Битрикс24, вы найдёте в Базе знаний Messaggio.


Готовы запускать рассылки в мессенджерах и SMS?

Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.

    Я согласен с тем, что Messaggio будет хранить предоставленную мною информацию, чтобы иметь возможность ответить на мой запрос.

    Узнать больше

    Топ 5 рекомендаций для рассылок в мессенджерах от Viber

    Советы от Viber для тех, кто хочет сделать бизнес-сообщения привлекательными для клиентов. В статье расскажем о 5 рекомендациях Viber, которые помогают выстраивать диалог с пользователями в мессенджерах, а также предложим план внедрения через платформу Messaggio.

    Узнать больше

    Retention Rate: как удерживать клиентов через рассылки в мессенджерах

    Customer Retention Rate, он же ретеншн — это продуктовый показатель, который отражает уровень удержания клиентов, их лояльность к бренду. Компании стремятся увеличивать этот показатель, ведь поиск новых клиентов обходится как минимум в 5 раз дороже, чем удержание постоянных. Рассказываем подробнее: как посчитать Retention Rate для вашего продукта и увеличить удержание клиентов с помощью мессенджер-маркетинга.

    Узнать больше

    Как снизить стоимость привлечения клиента с помощью каскадной рассылки

    Рассылки в мессенджерах и SMS помогают бизнесу наладить тесную связь с клиентами. Компании стремятся использовать для рассылки популярные мессенджеры с высоким рейтингом проникновения в регионе получателей. Однако, отправлять сообщения в некоторых из них дорого, и стоимость привлечения клиента оказывается выше, чем прибыль от рассылки. О том, как снизить потери при отправке сообщений и сделать рассылку с доставляемостью, близкой к 100% за оптимальный бюджет.