Текст для эффективной СМС-рассылки: что написать клиентам, примеры и рекомендации

 

Содержание:

 
СМС-рассылка — это максимально универсальный и доступный инструмент для привлечения клиентов и увеличения продаж компании. Ее несомненное преимущество перед другими каналами коммуникаций, такими как email или мессенджеры — это мгновенная доставка SMS, при которой не нужно беспокоится, подключен ли интернет у получателя и скачано ли у него нужное приложение.

С помощью рассылок можно рассказать об акциях, важных событиях, уведомить о статусе заказа и дать еще много полезной информации. Также SMS могут похвастаться открываемостью более чем 80%!

В статье мы подробно расскажем, как успешно написать текст для продающих рассылок и приведем релевантные примеры SMS.

Соблюдайте количество знаков

Ключевое правило создания эффективных рассылок — это писать СМС до 70 символов. Если не уложитесь в лимит и используете больше знаков, то провайдер разделит текст на два сообщения. А это значит, что ваши затраты увеличатся. Тщательно рассчитывайте бюджет на SMS и пишите как можно короче.

Пишите емко и по делу

Обозначьте суть рассылки в первых двух предложениях — пользователь должен сразу понимать, что вы предлагаете и для чего. Клиенты не любят, когда у них отнимают много времени, поэтому в начале SMS лучше всего зацепить читателя выгодой, например акцией, скидкой или бонусом, или сразу «ударить» в боль аудитории. И только после этого можно добавлять детали — ссылки на сайт, корзину и т.д.

Важно: вместо длинных фраз и метафор используйте в сообщениях короткие выражения и слова. И ни в коем случае не убирайте пробелы и знаки препинания — ошибки в тексте оттолкнут любого человека.

Правильно оформляйте текст СМС

Ключевые правила по оформлению SMS:

1. Пишите кириллицей

Не используйте латиницу в тексте SMS, даже если она экономит символы — пользователю будет сложно читать сообщение и, скорее всего, он его даже не откроет.

2. Не используйте слишком много смайликов, восклицательных и вопросительных знаков

Слишком эмоциональное повествование в тексте оттолкнет клиента и вызовет негативную реакцию, а большое количество смайликов в SMS будет восприниматься как спам.

3. Избегайте Caps Lock

Чрезмерное использование заглавных букв в рассылке нередко вызывает ассоциацию с кричащим человеком и раздражает клиентов. Поэтому лучше избегать этого в SMS — максимум можно выделить капсом только отдельные слова.

4. Используйте понятные сокращения

Любые аббревиатуры в тексте SMS должны быть общепринятыми и понятными для большинства людей. Пример: ЮНЕСКО, ЕГЭ, РФ. Редкие сокращения лучше расшифровать.

Пишите в СМС конкретный призыв к действию

Не забывайте про основную задачу рассылок — побудить клиента сделать целевое действие. Например, зарегистрироваться на сайте, или участвовать в акции.

Поэтому в рассылках через СМС пишите четкий призыв, используя глаголы, а также добавляйте ссылку на страницу с оффером. Благодаря такой точности клиент будет четко понимать, что ему нужно сделать и с большей вероятностью совершит целевое действие.

Указывайте название компании

СМС с незнакомых номеров не вызывают доверия у аудитории, поэтому перед отправкой текста важно обозначить название бренда — в рассылках это называется альфа-имя или Sender ID. Оно регистрируется в сервисе по отправке SMS, пишется латиницей и состоит максимум из 11 букв.

Если же у вашей компании слишком длинное название, то сократите его до узнаваемой части. Пример: Яндекс в своих рассылках использует альфа-имена «Ya.Market», «Ya.Travel».

Название бренда в качестве альфа-имени

Устанавливайте в SMS ограниченные сроки акций

Ощущение срочности отлично подталкивает пользователя на выполнение целевого действия. В отличие от быстро надоедающих предложений, которыми можно всегда воспользоваться, ограниченные офферы вызывают быструю реакцию со стороны клиентов и позволяют повысить конверсию рассылок.

Поэтому старайтесь чаще рассказывать в SMS о скидках, об акциях с определенными сроками. Пример: «Только сегодня», «До 1 июня».

Персонализируйте СМС и сегментируйте аудиторию

Используйте в SMS персонализированные данные — и речь не только о подстановке имени. В рассылках клиенты более положительно воспринимают не общие формулировки, а личную информацию. Пример: размер персональной скидки или количество продуктов в корзине.

А для достижения наилучшего эффекта полезно распределять аудиторию по сегментам в зависимости от ее интересов и пути. Например, новым клиентам в рассылках можно отправлять купон на первые покупки, а постоянным — SMS с напоминанием о распродажах.

Сегментируйте аудиторию и отправляйте таргетированные смс-сообщения

Главное: дать читателю понять, что ваша компания заботится о каждом клиенте и внимательно относится к мелочам. Благодаря такому подходу вы быстро повысите лояльность и доверие аудитории.

Подбирайте подходящее время для рассылки

Оптимальное время для отправки сообщений — примерно с 9:00 до 19:00, то есть не слишком рано или поздно. Но стоит помнить, что в зависимости от вашего оффера нужно использовать разное время, чтобы прислать СМС.

Пример: вы продаете в рассылке курс по инвестициям. Соответственно, перед его покупкой читателю нужно внимательно ознакомиться с информацией на сайте. Поэтому в данном случае рассылать SMS с оффером стоит ближе к вечеру, когда клиент возвращается с работы.

И обязательно учитывайте часовой пояс аудитории — от сообщений, присланных посреди ночи, вы не получите ожидаемого результата.

Добавьте возможность отписаться от рассылки

У клиента могут быть разные причины, чтобы отписаться от рассылок — но это не значит, что он совсем уходит от вас. Вы все еще можете поддерживать с ним связь — через email, мессенджеры или приложение.

Сделайте процесс отписки максимально удобным — например, с помощью личного кабинета на сайте. Не забывайте про другие каналы коммуникации и продолжайте взаимодействовать с аудиторией. Например, с помощью email.

К слову: письма и SMS прекрасно могут дополнить друг друга и помочь увеличить продажи. С помощью рассылок через сообщения вы можете кратко говорить о самом важном и напоминать про события, а в email подробнее рассказывать про предложения и скидки. Также эффективно работает следующая схема для пробуждения «спящих» пользователей: присылаете на почту письмо с напоминанием о себе, а следом СМС с бонусным купоном.

Один из вариантов использования смс — финальный канал в цепочке коммуникации с клиентом

Не отправляйте СМС слишком часто

Слишком частые сообщения и напоминания о компании быстро начинают раздражать клиента. В конечном счете вы потеряете часть аудитории, получите множество отписок от рассылки и впустую потратите средства из своего бюджета.

Важно: слишком частая отправка сообщений — одна из главных причин, по которой люди отказываются от рассылки. Поэтому идеальный вариант — присылать СМС не чаще 1-2 раз в неделю. При выборе периодичности рассылки клиентам учитывайте её содержание: месседжи для авторизации на сайте или напоминания о приеме крайне важны для успешной сделки, поэтому их рассылка допустима в тех объемах, в которых этого требует услуга. С маркетинговыми СМС важно не переусердствовать.

Примеры эффективных рассылок

Акции и скидки

Самый простой и универсальный вариант привлечение внимания клиентов — рассказать в рассылках через SMS об акционных предложениях, скидках, бонусах и т.д. Ниже пример СМС-рассылки для клиентов об акции.

MYLOOK

«10.08 покупки станут еще выгоднее с бонусной системой — *ссылка*»

Здесь бренд удачно использовал схему: дата + ограниченный оффер + ссылка на сайт в конце SMS.

Событийное СМС

Хорошо работают и повышают конверсию рассылки, приуроченные к определенным событиям — например, дню рождения, Новому году или черной пятнице.

Nicefit club

«Новый год: до 8.01 абонемент на год за полцены. Купите в своем клубе *ссылка*»

Четкое предложение без лишних деталей и целевое действие с использованием глагола — отличная структура продающего СМС.

SMS для привлечения клиентов

Чтобы привлечь внимание аудитории, вы также можете предлагать скидки и бонусы в SMS, связанные с конкретными событиями — например, открытие офлайн-магазина.

Для рассылки можно использовать следующую схему:

«[Имя], приглашаем на открытие нового магазина! Покажите этот код … продавцу и получите скидку 20% на все товары. Подробнее: *ссылка*»

Реактивация «спящих» клиентов

Отлично помочь вновь вызвать интерес у «спящего» пользователя могут СМС о начислении бонусов и личные промокоды.

INFIMO

«Начислено 300 бонусных рублей! До 13.03.24 — *ссылка*»

Не забывайте делать ограниченные предложения и оставлять прямые ссылки на сайт в тексте SMS.

SMS с сервисными уведомлениями

Подтверждение пароля, кода, уведомление о прибытии заказа — о подобных действиях нужно сообщать клиенту,и удобнее всего это делать с помощью СМС.

CMER

«Код подтверждения для входа в ЛК: *код* *ссылка*»

Такие SMS не нужно делать длинными, их основная цель — донести информацию с помощью рассылки и уведомить клиента о его персональных шагах.


Готовы запускать SMS-рассылку?

Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.

    Я согласен с тем, что Messaggio будет хранить предоставленную мною информацию, чтобы иметь возможность ответить на мой запрос.