Содержание:
СМС-рассылка — это максимально универсальный и доступный инструмент для привлечения клиентов и увеличения продаж компании. Ее несомненное преимущество перед другими каналами коммуникаций, такими как email или мессенджеры — это мгновенная доставка SMS, при которой не нужно беспокоится, подключен ли интернет у получателя и скачано ли у него нужное приложение.
С помощью рассылок можно рассказать об акциях, важных событиях, уведомить о статусе заказа и дать еще много полезной информации. Также SMS могут похвастаться открываемостью более чем 80%!
В статье мы подробно расскажем, как успешно написать текст для продающих рассылок и приведем релевантные примеры SMS. Также тут предварительно можно ознакомиться со стоимостью SMS-рассылки.
Соблюдайте количество знаков
Ключевое правило создания эффективных рассылок — это писать СМС до 70 символов. Если не уложитесь в лимит и используете больше знаков, то провайдер разделит текст на два сообщения. А это значит, что ваши затраты увеличатся. Тщательно рассчитывайте бюджет на SMS и пишите как можно короче.
Пишите емко и по делу
Обозначьте суть рассылки в первых двух предложениях — пользователь должен сразу понимать, что вы предлагаете и для чего. Клиенты не любят, когда у них отнимают много времени, поэтому в начале SMS лучше всего зацепить читателя выгодой, например акцией, скидкой или бонусом, или сразу «ударить» в боль аудитории. И только после этого можно добавлять детали — ссылки на сайт, корзину и т.д.
Важно: вместо длинных фраз и метафор используйте в сообщениях короткие выражения и слова. И ни в коем случае не убирайте пробелы и знаки препинания — ошибки в тексте оттолкнут любого человека.
Правильно оформляйте текст СМС
Ключевые правила по оформлению SMS:
1. Пишите кириллицей
Не используйте латиницу в тексте SMS, даже если она экономит символы — пользователю будет сложно читать сообщение и, скорее всего, он его даже не откроет.
2. Не используйте слишком много смайликов, восклицательных и вопросительных знаков
Слишком эмоциональное повествование в тексте оттолкнет клиента и вызовет негативную реакцию, а большое количество смайликов в SMS будет восприниматься как спам.
3. Избегайте Caps Lock
Чрезмерное использование заглавных букв в рассылке нередко вызывает ассоциацию с кричащим человеком и раздражает клиентов. Поэтому лучше избегать этого в SMS — максимум можно выделить капсом только отдельные слова.
4. Используйте понятные сокращения
Любые аббревиатуры в тексте SMS должны быть общепринятыми и понятными для большинства людей. Пример: ЮНЕСКО, ЕГЭ, РФ. Редкие сокращения лучше расшифровать.
Пишите в СМС конкретный призыв к действию
Не забывайте про основную задачу рассылок — побудить клиента сделать целевое действие. Например, зарегистрироваться на сайте, или участвовать в акции.
Поэтому в рассылках через СМС пишите четкий призыв, используя глаголы, а также добавляйте ссылку на страницу с оффером. Благодаря такой точности клиент будет четко понимать, что ему нужно сделать и с большей вероятностью совершит целевое действие.
Указывайте название компании
СМС с незнакомых номеров не вызывают доверия у аудитории, поэтому перед отправкой текста важно обозначить название бренда — в рассылках это называется альфа-имя или Sender ID. Оно регистрируется в сервисе по отправке SMS, пишется латиницей и состоит максимум из 11 букв.
Если же у вашей компании слишком длинное название, то сократите его до узнаваемой части. Пример: Яндекс в своих рассылках использует альфа-имена «Ya.Market», «Ya.Travel».
Устанавливайте в SMS ограниченные сроки акций
Ощущение срочности отлично подталкивает пользователя на выполнение целевого действия. В отличие от быстро надоедающих предложений, которыми можно всегда воспользоваться, ограниченные офферы вызывают быструю реакцию со стороны клиентов и позволяют повысить конверсию рассылок.
Поэтому старайтесь чаще рассказывать в SMS о скидках, об акциях с определенными сроками. Пример: «Только сегодня», «До 1 июня».
Персонализируйте СМС и сегментируйте аудиторию
Используйте в SMS персонализированные данные — и речь не только о подстановке имени. В рассылках клиенты более положительно воспринимают не общие формулировки, а личную информацию. Пример: размер персональной скидки или количество продуктов в корзине.
А для достижения наилучшего эффекта полезно распределять аудиторию по сегментам в зависимости от ее интересов и пути. Например, новым клиентам в рассылках можно отправлять купон на первые покупки, а постоянным — SMS с напоминанием о распродажах.
Главное: дать читателю понять, что ваша компания заботится о каждом клиенте и внимательно относится к мелочам. Благодаря такому подходу вы быстро повысите лояльность и доверие аудитории.
Подбирайте подходящее время для рассылки
Оптимальное время для отправки сообщений — примерно с 9:00 до 19:00, то есть не слишком рано или поздно. Но стоит помнить, что в зависимости от вашего оффера нужно использовать разное время, чтобы прислать СМС.
Пример: вы продаете в рассылке курс по инвестициям. Соответственно, перед его покупкой читателю нужно внимательно ознакомиться с информацией на сайте. Поэтому в данном случае рассылать SMS с оффером стоит ближе к вечеру, когда клиент возвращается с работы.
И обязательно учитывайте часовой пояс аудитории — от сообщений, присланных посреди ночи, вы не получите ожидаемого результата.
Добавьте возможность отписаться от рассылки
У клиента могут быть разные причины, чтобы отписаться от рассылок — но это не значит, что он совсем уходит от вас. Вы все еще можете поддерживать с ним связь — через email, мессенджеры или приложение.
Сделайте процесс отписки максимально удобным — например, с помощью личного кабинета на сайте. Не забывайте про другие каналы коммуникации и продолжайте взаимодействовать с аудиторией. Например, с помощью email.
К слову: письма и SMS прекрасно могут дополнить друг друга и помочь увеличить продажи. С помощью рассылок через сообщения вы можете кратко говорить о самом важном и напоминать про события, а в email подробнее рассказывать про предложения и скидки. Также эффективно работает следующая схема для пробуждения «спящих» пользователей: присылаете на почту письмо с напоминанием о себе, а следом СМС с бонусным купоном.
Не отправляйте СМС слишком часто
Слишком частые сообщения и напоминания о компании быстро начинают раздражать клиента. В конечном счете вы потеряете часть аудитории, получите множество отписок от рассылки и впустую потратите средства из своего бюджета.
Важно: слишком частая отправка сообщений — одна из главных причин, по которой люди отказываются от рассылки. Поэтому идеальный вариант — присылать СМС не чаще 1-2 раз в неделю. При выборе периодичности рассылки клиентам учитывайте её содержание: месседжи для авторизации на сайте или напоминания о приеме крайне важны для успешной сделки, поэтому их рассылка допустима в тех объемах, в которых этого требует услуга. С маркетинговыми СМС важно не переусердствовать.
Примеры эффективных рассылок
Акции и скидки
Самый простой и универсальный вариант привлечение внимания клиентов — рассказать в рассылках через SMS об акционных предложениях, скидках, бонусах и т.д. Ниже пример СМС-рассылки для клиентов об акции.
MYLOOK
«10.08 покупки станут еще выгоднее с бонусной системой — *ссылка*»
Здесь бренд удачно использовал схему: дата + ограниченный оффер + ссылка на сайт в конце SMS.
Событийное СМС
Хорошо работают и повышают конверсию рассылки, приуроченные к определенным событиям — например, дню рождения, Новому году или черной пятнице.
Nicefit club
«Новый год: до 8.01 абонемент на год за полцены. Купите в своем клубе *ссылка*»
Четкое предложение без лишних деталей и целевое действие с использованием глагола — отличная структура продающего СМС.
SMS для привлечения клиентов
Чтобы привлечь внимание аудитории, вы также можете предлагать скидки и бонусы в SMS, связанные с конкретными событиями — например, открытие офлайн-магазина.
Для рассылки можно использовать следующую схему:
«[Имя], приглашаем на открытие нового магазина! Покажите этот код … продавцу и получите скидку 20% на все товары. Подробнее: *ссылка*»
Реактивация «спящих» клиентов
Отлично помочь вновь вызвать интерес у «спящего» пользователя могут СМС о начислении бонусов и личные промокоды.
INFIMO
«Начислено 300 бонусных рублей! До 13.03.24 — *ссылка*»
Не забывайте делать ограниченные предложения и оставлять прямые ссылки на сайт в тексте SMS.
SMS с сервисными уведомлениями
Подтверждение пароля, кода, уведомление о прибытии заказа — о подобных действиях нужно сообщать клиенту,и удобнее всего это делать с помощью СМС.
CMER
«Код подтверждения для входа в ЛК: *код* *ссылка*»
Такие SMS не нужно делать длинными, их основная цель — донести информацию с помощью рассылки и уведомить клиента о его персональных шагах.
Готовы запускать SMS-рассылку?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
