Застосовуйте кращий досвід розсилок в своєму бізнесі

Мобільний маркетинг для туристичних компаній

Готуючись до подорожі, ми не можемо обійтись без технологій. Смартфони стали незамінними помічниками в плануванні поїздок, починаючи з етапів вибору напрямку, готелю, екскурсійних програм і закінчуючи прибуттям до місця призначення.

Опинившись в новому місті, ми не випускаємо телефон з рук. Мобільний пристрій допомагає робити поїздку простішою, комфортнішою та цікавішою. В телефоні є все, що потрібно подорожуючому: плани, напрямки, карти та посадкові талони.

Мотивуйте подорожуючих бронювати квитки в вашій компанії

Основною перевагою для туристичних компаній є те, що майже всі люблять подорожувати, і попит на послугу високий впродовж всього року – люди прагнуть того, аби якомога частіше літати під час відпустки. Навіть на етапі, коли люди тільки планують фінанси для мандрівки, вони дивляться варіанти туристичних пропозицій, досліджують та надихаються. Використовуючи мультиканальний мобільний маркетинг туристична компанія може пропонувати подорожуючим персоналізовані пропозиції, такі як знижки на бронювання готелів, авіаквитки, комплексні туристичні послуги, і таким чином ініціювати попит.

Залишайтеся з клієнтом на кожному етапі шляху

Від розсилки інформації про спеціальні пропозиції до підтвердження бронювання та посадкових талонів – повідомлення в месенджері чи SMS допоможуть туристу на кожному етапі шляху. Такий супровід створить незабутні враження від сервісу, зробивши відпустку максимально комфортною. Ви можете підвищити цінність для клієнта, надіславши корисну інформацію про пункт призначення, місцевий транспорт, розташування супермаркетів, туристичних центрів, а також повідомити про події, котрі відбуваються в місті під час перебування в ньому. Завдяки таким додатковим послугам ви покращите враження від поїздки, і клієнт обов’язково згадає про вашу компанію при плануванні нових подорожей.

Робіть допродажі

SMS-супровід не тільки корисний для клієнта, але й вигідний для вас, оскільки використання розсилки відкриває нові можливості для допродажів. Додаючи до повідомлення посилання на оренду автомобілів, екскурсійні пропозиції, розваги та інші послуги туристичної компанії, ви заробляєте більше, а клієнт отримує позитивний досвід та враження.

Повідомте про проблему в режимі реального часу

SMS та RCS повідомлення надходять миттєво, навіть якщо отримувач знаходиться за межами країни. Це робить їх кращим способом відправки конфіденційної інформації. Про такі інциденти, як затримка рейсів, погана погода чи аварії, клієнт може знати заздалегідь та запобігти проблем завдяки вам. Тримати клієнтів в курсі подій – один з головних способів зробити їх щасливими та запобігти перенавантаження телефонних ліній в колл-центрі.

Обслуговування після продажу та задоволеність клієнтів

Після того, як клієнт повернувся додому, важливо продовжити спілкування. Зробіть розсилкуSMS, Viber чи WhatsApp з вдячністю за те, що він обрав вас, з проханням оцінити міру задоволеності та залишити відгук з усіх аспектів поїздки. Цей крок може стати найважливішим: якщо клієнт лишився задоволеним, йому буде приємно розповісти про це. Однак, якщо поїздка не сподобалась, ви зможете з’ясувати в чому причина, вибачитися та отримати шанс повернути клієнта. Також зворотний зв’язок допоможе покращити якість сервісу для запобігання проблем з майбутніми туристами.

Переваги SMS-маркетингу в індустрії туризму

Ось лише деякі із багатьох причин, за котрими мультиканальний мобільний маркетинг є результативним нововведенням для індустрії туризму:

• Мультиканальні повідомлення мають високий відсоток відкриття. Якщо ви зрівняєте результати маркетингової кампанії по електронній пошті з результатами розсилки в месенджери чи SMS, стане очевидно, чому варто вибрати Viber, WhatsApp, SMS чи RCS. У кращих email-кампаній показник відкриття складає від 10% до 30%, в той час як для текстових повідомлень цей показник досягає 95%! Щоб повідомлення з оффером чи списком гарячих путівок було прочитано, відправляйте його до улюбленого месенджеру клієнта.
• Мультиканальні повідомлення прочитуються миттєво. Смартфони стали важливою частиною повсякденного життя, і у більшості користувачів пуш-оповіщення включені за замовчуванням. Тому SMS чи месенджери – кращі канали для термінових сповіщень про погоду в місті призначення, пробки чи зміни в екскурсійних програмах. Мультиканальна розсилка– це простий, швидкий та інтерактивний спосіб передати повідомлення просто до рук отримувача.
• При отриманні згоди на розсилку, окрім номера телефону ви можете збирати інші дані: ім’я, вік, туристичні смаки та інші. Це дозволяє зробити кожне повідомлення персоналізованим, щоб клієнт відчув себе більш цінним. Індивідуальні знижки на бронювання готелів та авіаквитків, котрі ви можете надіслати в повідомленні – це важлива перевага для прийняття рішення на користь вашої компанії.