Содержание:
Приложение Viber существует уже 12 лет, пройдя путь от рядового мессенджера до многофункционального бизнес-инструмента. У него более 260 миллионов активных пользователей в 193 странах! 90% сообщений в Viber абоненты открывают в первые 3 минуты после получения.
Бренды видят потенциал в высоких поведенческих показателях мессенджера и всё чаще включают Viber в CRM-стратегии. Компании используют возможности Viber для поддержания отношений с клиентами, обработки заявок, технической поддержки и продаж.
В этой статье мы расскажем, что такое Viber для бизнеса и чем он отличается от простого аккаунта в Viber, как подключить, настроить и использовать Viber for Business с пользой для компании.
Что такое Viber for Business
Viber for Business — это бизнес-профиль в мессенджере Viber, который позволяет отправлять бизнес-сообщения пользователям, согласившимся на коммуникацию с брендом.
Через верифицированный бизнес-аккаунт в Viber можно привлекать, удерживать и возвращать клиентов, продавать товары, собирать обратную связь. Всё это при помощи несложных, но эффективных функций.
Для управления бизнес-аккаунтом бренды используют личный кабинет или API одного из партнёров Viber. Для клиентов же все происходит через стандартный мессенджер: им не нужно скачивать отдельное приложение для взаимодействия с компаниями. Другими словами, для подписчиков ваш бизнес-аккаунт — часть обычного и привычного контакт-листа. Это формирует доверительные отношения, которые можно прокачать до дружеских.
Возможности Viber for Business
Расскажем о том, как компании могут использовать Viber для общения с клиентами.
Рассылки
Вайбер для бизнеса поддерживает два вида рассылок: сервисные и рекламные.
Оба вида:
- Могут быть как массовыми, так и персонализированными/индивидуальными;
- Подходят для одно- и двусторонней коммуникации (1WAY и 2WAY);
- Могут использоваться для автоматизированного триггерного маркетинга.
- Сервисные (транзакционные) сообщения
- Приходят в ответ на определенные действия пользователя;
- Модерируются Вайбером.
- Рекламные сообщения
- Инициируются компанией;
- Не модерируются Вайбером;
- Поддерживают изображения, аудио и видео, анимацию, эмодзи, ссылки, кликабельность медиафайлов, аттач файлов и расширений, кнопки CTA.
«Облегченные» (как правило, короткий текст и ссылка) триггерные сообщения: уведомления о заказе, квитанции, подтверждение регистрации и т.п.
Интерактивные сообщения: поддерживают рич-контент, могут быть до 1000 символов длиной, сообщают о распродажах, скидках, конкурсах, акциях и пр.
Стикерпаки
Компании могут создавать стикерпаки с символикой бренда — логитипом, слоганами, маскотом — и размещать их в маркетплейсе Viber. Пользователь, сохранивший бесплатный Вайбер-стикерпак, созданный вашим бизнес-аккаунтом, автоматически попадёт в число подписчиков вашего сообщества в Viber.
Чат-боты
Чтобы пользователи делали покупки, не покидая мессенджера, верифицированная в Viber компания может настроить чат-бота. Бот позволяет автоматизировать поддержку клиентов с помощью искусственного интеллекта и предоставлять релевантные конкретному клиенту предложения в зависимости от его предпочтений.
Настройка происходит через специальную панель администрирования Viber. С её помощью компания создаёт учетную запись бота, получает идентификатор токена и настраивает пользовательский интерфейс. Далее компании необходимо подключить бота к API, настроив соответствующие логике бота события. Когда настройки завершены, в Viber нужно отправить запрос на верификацию чат-бота через ту же панель администрирования.
О безопасности в Viber for Business
Компании, которые делают рассылки через официальный Viber-канал, могут быть уверены, что персональные данных их клиентов будут под защитой. Немного о том, как мессенджер обеспечивает безопасность.
Персонализация и верификация
Бизнес-аккаунты в Viber обязательно верифицируются мессенджером. У верифицированного аккаунта появляется специальная галочка. Это повышает доверие и лояльность пользователей: они видят, что сообщение от вашей компании — не спам, а значит охотнее взаимодействуют с менеджером в чате.
Защита данных
Viber не хранит сообщения на сервере, использует сквозное шифрование, белый список IP и передачу данных через HTTP. Личные и платежные данные и клиентов, и компаний надёжно защищены.
В чем преимущества Viber над другими мессенджерами?
Human touch 24/7
Viber для бизнеса поддерживает двустороннее общение: сообщения может отправлять не только бизнес, но и пользователь. Он может ответить на бизнес-рассылку или обратиться в компанию первым. В то время, как, например, Telegram и Facebook предлагают общение только через чат-бота, в Viber пользователи могут круглосуточно общаться с реальным сотрудником и получать персонализированную техническую поддержку в формате дружеской беседы.
Длинные сообщения
В Viber компании могут отправлять до 1000 символов в одном сообщении на любом языке. Это позволяет «упаковать» в сообщение все преимущества оффера. Кроме того, рассылка может дополняться эмодзи, изображениями, видео и файлами. Пользователи получают в Viber вовлекающий рич-контент, который мотивирует совершить целевое действие. Поэтому рассылки в этом мессенджере — заметная альтернатива SMS, где сообщение должно укладываться в 160 латинских символов.
Брендированный отправитель
В качестве имени отправителя бизнес может использовать название компании, которое будет узнаваемым в списке чатов пользователя. Компании могут брендировать отправителя в Viber, добавив:
- логотип
- описание — до 400 символов
- адрес
- телефон
- сайт
Имя отправителя, одобренное Viber через официального партнёра, получает значок “V” — верифицирован.
Низкая стоимость
Стоимость Viber-сообщения зависит от страны-получателя рассылки. В среднем бизнес-сообщение в Viber обойдется дешевле SMS в 4 раза. Ещё одно финансовое преимущество Viber над SMS — делая рассылки через мессенджер, вы платите только за доставленные сообщения.
Но и это не всё. Если пользователь ответил на рассылку, последующие сообщения для компании в чате с этим клиентом будут бесплатными в течение 24 часов. Сообщения в рамках 24 часов после ответа не нужно согласовывать с мессенджером. Так Viber мотивирует трансформировать деловую коммуникацию в ненавязчивую переписку, где менеджер — не назойливый продавец, а друг и помощник.
Высокий рейтинг проникновения
Высокая популярность мессенджера позволит бизнесу вовлекать в рекламные Viber-кампании большую часть клиентской базы.
Однако если мессенджера всё-таки нет на устройстве пользователя, Viber, не более чем через 3 секунды после попытки доставить сообщение, ответит, что абонент — «не пользователь Viber».
Тем, кому сообщение Viber не дошло, можно переотправить его в SMS. Для этого у сервисов рассылки есть специальная функция — Каскадная отправка. С ней вы достигните высокой доставляемости рассылки и в то же время сэкономите, отправив большей части абонентов недорогое Viber-сообщение.
Кому пригодится Viber for Business?
Функционал Вайбера подходит практически всем: от ритейла и бьюти до B2B и НКО. Конечно, ключевые задачи у каждой компании разные и зависят от её специфики.
Вот, как компании из разных индустрий используют бизнес-аккаунт Viber для оптимизации рабочих процессов.
Интернет-магазины и сервисы онлайн-услуг:
- Оформляют и подтверждают покупки, предварительные заказы, доставку и самовывоз;
- Рассылают массовые и индивидуальные промо-сообщения, новости о поступлениях товаров, скидках, акциях;
- Высылают документы об оплате (чеки, квитанции, обновления периодов подписки).
Логистические компании (службы доставки, услуги грузоперевозок):
- Подтверждают детали доставки;
- Сообщают время прибытия курьера, предупреждают о возможном опоздании;
- Транслируют статус груза/доставки, помогают отслеживать их в пути;
- Высылают копии документов, чеки, платежные квитанции;
- Рассылают специальные предложения.
Гостиничные и туристические бизнесы, транспортные компании:
- Присылают подтверждения бронирования, информацию о заселении;
- Высылают электронные билеты, посадочные талоны, ссылки на электронную регистрацию;
- Напоминают о скором рейсе или предупреждают об изменениях;
- Предлагают горящие туры, специальные цены, участие в программах лояльности.
Финансовые компании, банки:
- Присылают информацию о балансе, статусах заявок, подтверждают платежи, восстанавливают пароли.
- Высылают уведомления от корпоративной системы безопасности;
- Подтверждают соглашение с обновленной политикой организации;
- Рекламируют новые продукты и специальные предложения.
Официальные фанатские сообщества:
- Публикуют анонсы и трейлеры новых сериальных эпизодов, расписания игровых сезонов и концертных туров;
- Постят официальные новости, шерят публикации из СМИ;
- Продают мерч и предлагают эксклюзивные спешлы для участников сообщества.
Уведомления, которые не проигнорируешь
Сообщения от бизнес-аккаунта Viber отображаются на главном экране, даже если смартфон клиента заблокирован и мессенджер по умолчанию используется другой.
Почему важно выбирать официальных партнёров Viber for Business
Вайбер практически не работает с брендами напрямую, поэтому для массовых рассылок нужно использовать специальные сервисы. Они делятся на «белые» и «серые»:
— «Белые» являются официальными партнёрами Viber. Через них запускают рассылки, которые точно не попадут в спам, не приведут к блокировке аккаунта и не нарушат законы о защите персональных данных.
— «Серые» неэффективны для быстрой и гарантированной доставки сообщений, не поддерживают верификацию, не дают возможность вставить активные ссылки и CTA-кнопки в текст. Метод требует установки неблагонадежного софта, покупки телефонных номеров для рассылок и прочих нерациональных затрат, которые заканчиваются блокировкой аккаунта и утратой доверия к вашей компании.
Рассылки в Viber через Messaggio
Messaggio — официальный партнёр Viber. Мы помогаем компаниям пройти путь от создания и верификации аккаунта до запуска рассылки и сделать это быстро и бесперебойно. Предоставляем надежный шлюз для отправки сообщений в Viber в любую страну.
Кроме того, с нами доступны:
- Моментальная рассылка больших объемов сообщения — до 7000 в секунду.
- Сбор статистики по статусам сообщений, дате и другим параметрам рассылок — с подробной системой фильтрации по статусам сообщений, хронологии и т. д.
- Импорт клиентской базы из файла CSV — контакты можно делить на группы, чтобы упростить персонализацию рассылок.
- Каскадные рассылки — возможность отправлять сообщения по нескольким каналам, чтобы наверняка достучаться до клиента (и сэкономить бюджет).
- Отслеживание статусов доставки — возможность увидеть, какие сообщения дошли до адресата, какие были отклонены, и какой клиент из базы не зарегистрирован в Viber.
- Интеграция с различными платформами — рассылки из AmoCRM, YClients, 1C, Битрикс24 и других CRM и CMS.
Как сделать рассылку в Viber — на примере партнёра Messaggio
Чтобы начать Viber-рассылки, создайте аккаунт в Messaggio, заполнив форму. Это бесплатно и займёт не более 2 минут.
Далее переходите к настройке аккаунта.
Шаг 1. Настройте аккаунт
Система попросит заполнить профиль и подтвердить условия договора-оферты — укажите следующие данные:
- Информация о компании: название компании, страну и описание бизнеса.
- Информация о пользователе: контактные данные и тип интеграции.
- Тип юридического лица: ИНН и другие реквизиты для отправки закрывающих документов.
- Каналы коммуникации: выберите Viber и укажите отправителя, от имени которого вы планируете делать рассылки. Обычно это название компании. Это имя — ваш Viber Sender ID.
Шаг 2. Верифицируйте отправителя
Завершив 4 регистрационных шага, нажмите «Отправить на модерацию». Теперь нужно дождаться верификации имени отправителя: обычный срок — 2 дня. После активации в личном кабинете Messaggio возле имени отправителя появится статус ACTIVE, а также будет присвоена галочка верификации.
Шаг 3. Создайте и запустите рассылку
Когда имя отправителя одобрено Вайбером, можно приступать к созданию рассылок.
- Создайте шаблон сообщения для рассылки в Viber. Мессенджер предлагает несколько макетов с разными комбинациями текстов, кнопок и медиаконтента.
- Персонализируйте контент, добавив в шаблон переменные: имя, дату, промокод и другие. В превью вы в реальном времени увидете, как сообщение отобразится на устройстве пользователя.
- Сохраните шаблон и отправьте его на модерацию по аналогии с именем отправителя — в течение 2 дней возле шаблона появится статус ACTIVE, если он не нарушает требования к содержимому и формату сообщений Viber.
- После активации шаблона, приступайте к созданию рассылки: выберите Viber-отправителя, шаблон сообщения, загрузите базу контактов для рассылки.
- Отправьте рассылку: мгновенно, в конкретную дату и время, плавно в течение нескольких часов или в момент, когда пользователь с наибольшей вероятностью откроет сообщение.
Шаг 4. Проанализируйте результаты
После того, как Viber-рассылка отправлена, проанализируйте результаты. В разделе «Статистика» в личном кабинете Messaggio вы можете выбрать период, канал и отправителя, в разрезе которых хотите увидеть данные.
Для рассылок в Viber доступны статусы «Отправлено», «Доставлено», «Просмотрено», «Клики», «Не доставлено». Причины неудачной доставки сообщений вы увидите в подробном отчёте, который можно выгрузить в CSV-файл.
Возможные сложности
Рассмотрим сложности, с которыми вы можете столкнуться при настройке и запуске рассылки.
- Аккаунт не верифицирован, хотя вы прошли регистрацию.
По регламенту Вайбера, каждая заявка рассматривается 2-5 дней. Если пошли шестые сутки — обратитесь в нашу службу поддержки. - Аккаунту отказано в верификации.
Viber for Business не поддерживает сотрудничество с некоторыми сферами: например, прямыми конкурентами мессенджера, гемблинг-индустрией, религиозными и эзотерическими организациями, adult-индустрией, реализаторами табака и алкоголя и пр. Сообщите нам, если ваша компания не попадает под эти критерии, и мы поможем разобраться. - Система не пропускает рассылку.
Убедитесь, что ваши сообщения и медиафайлы не упоминают какую-либо из запрещенных Вайбером тем, не нарушают законодательство вашей страны, не содержат ничего оскорбительно-дискриминационного (даже в юмористической форме).
Стоимость Viber для бизнеса
Ощутимый плюс тарификации в Вайбере для бизнеса — компании платят только за сообщения, которые дошли до абонента. Также существует функция Time To Live, которая позволяет платить только за сообщения, которые дошли за предварительно заданный период времени без опоздания.
Ознакомиться с прайсом можно в разделе цены, а также написав нам.
По правилам Viber, делать рассылки в мессенджере можно только на условиях абонентской платы. Она составляет €150 в месяц для Для Беларуси, Болгарии, Греции, Венгрии, Ирака, Молдовы, России, Украины и €100 в месяц для остальных стран. Сумма спишется с вашего счёта в Messaggio.
Помогаем оставаться на виду
Viber for Business помогает брендам не пропадать с радаров и связываться с клиентами там, где им привычно и удобно. Если у вас остались вопросы по созданию бизнес-аккаунта Вайбер, его интеграции с вашей CRM или сайтом или другие технические/организационные вопросы по настройке Viber-рассылок — пишите, команда Messaggio рада помочь!
Готовы запускать рассылку в Viber?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
