Содержание:
СМС-рассылка для интернет-магазина — это один из самых эффективных и проверенных инструментов, который позволяет напрямую взаимодействовать со своей аудиторией. А в условиях постоянно растущей конкуренции в сфере E-commerce, особенно важно применять в работе широко используемые каналы коммуникации.
Начнем со статистики — около 90% пользователей в первые три минуты читают полученные СМС. В первую очередь, это возможно благодаря высокому уровню доставляемости сообщений — ведь клиенты смогут получить рассылку по SMS и без подключения к интернету.
Таким образом, с помощью СМС вы сможете оперативно сообщать аудитории важную информацию, а также информировать об акционных предложениях, увеличивая продажи бизнеса и уровень сервиса.
Именно поэтому рассылки по SMS могут стать важным элементом вашей маркетинговой стратегии, который позволит не только привлекать новых клиентов и поддерживать связь с постоянными, но и повысит вовлеченность пользователей, а также конверсию и лояльность к бренду. В этой статье мы рассмотрим, какие виды рассылок нужно использовать интернет-магазинам, приведем примеры сообщений и расскажем, как правильно выбрать сервис для отправки СМС.
Основные виды SMS-рассылок для интернет-магазинов
Глобально, рассылки по SMS можно разбить на два вида — маркетинговые и сервисные. Грамотное совмещение обоих направлений — ключ к выстраиванию эффективной стратегии продвижения и доверительных взаимоотношений с клиентами. Для наглядности мы разделили их на подвиды и рассказали про особенности каждого.
Сервисные рассылки
Сервисные СМС сообщают важную информацию, касающуюся персонально клиента — например, данные об оформлении заказа по интернету или его поступлении в пункт выдачи. Прежде всего, отправку таких рассылок по СМС используют для улучшения уровня сервиса магазина. Качественное обслуживание помогает сформировать позитивный образ вашего бренда, повышает доверие и лояльность аудитории.
Транзакционные SMS-рассылки
Транзакционные СМС содержат информацию о регистрации, авторизации в личном кабинете, восстановлении пароля, двухфакторной аутентификации и т.д. По статистике, большинству клиентов — около 70% — необходимо получать такие сообщения, чтобы составить положительное впечатление о компании. Другими словами, отправка таких рассылок помогает пользователям взаимодействовать с вашим магазином через интернет и отображает качество сервиса.
Примеры сообщений:
«Ваш код для подтверждения регистрации на [Название сайта] — 7890. Никому не сообщайте код. С уважением, [Компания]»
«Запрос на восстановление пароля. Ваш код: 78921. Никому его не сообщайте!»
«Вы успешно выполнили вход в личный кабинет на [Название сайта]. Приятных покупок!»
Рассылки по SMS, связанные с заказом
Такие сообщения информируют клиентов о текущем статусе их заказов, времени доставки, сроках хранения и т.д. По аналогии с транзакционными СМС, рассылка показывает, что ваш магазин гарантирует высокий уровень безопасности, комфорта и сервиса во время совершения покупок в интернете.
Примеры сообщений:
«Ваш заказ 18754 в обработке. Ожидайте подтверждения»
«Ваш заказ 18754 успешно оформлен! Начинаем комплектацию»
«Ваш заказ 18754 хранится на складе до 20 октября. Пожалуйста, заберите его до этой даты»
Маркетинговые SMS-рассылки
Основная цель отправки таких СМС — это увеличение конверсии и продаж с помощью рекламы собственных товаров и услуг. Более того, маркетинговые рассылки эффективно повышают вовлеченность аудитории, узнаваемость бренда и позволяют удерживать внимание пользователей, поэтому играют значимую роль в развитии вашего бизнеса.
В рассылках по SMS вы можете рассказывать клиенту в сообщениях об актуальных акциях, скидках, специальных предложениях, новых продуктах, предстоящих мероприятиях бренда и т.д. Главное — делать интересные и актуальные офферы, чтобы привлечь внимание аудитории и вызвать желание приобрести товар.
Рассылки по SMS о программах лояльности
Они помогают взаимодействовать с клиентом в рамках бонусных программ вашего магазина. При этом, такие рассылки по SMS могут любых форм — от бонусных баллов и скидочных карт до кэшбэка и реферальных программ. Отправка таких сообщений помогает удерживать интерес аудитории и обеспечивает определенный уровень продаж, т.к. рассылка по SMS подталкивает клиента на повторные покупки в интернете.
Примеры сообщений:
«Поздравляем! Вы успешно зарегистрировались в нашей бонусной программе. Начните зарабатывать баллы уже сегодня!»
«Вам начислено 100 бонусных баллов за последнюю покупку! Используйте их при следующем заказе»
«Ваши баллы были успешно списаны. Спасибо за покупку!»
Персональные SMS-рассылки
Один из важнейших видов сообщений, который обязательно стоит внедрять в маркетинговую стратегию. В таких SMS-рассылках вы затрагиваете личные события или информацию, связанную с человеком — напоминаете о брошенной корзине, предлагаете новые товары на основе предыдущих покупок пользователя и т.д. Также вы можете делать персональные предложения — например, дарите в SMS купон со скидкой на день рождения.
Отправка подобных SMS-рассылок не только демонстрирует высокий уровень сервиса магазина и повышает лояльность аудитории, но и способствует заметному увеличению продаж через интернет.
Примеры сообщений:
«[Имя], с днем рождения! В честь праздника дарим купон на скидку 10% на покупку в этот день. Ссылка — »
«Дорогой [Имя], вы давно не совершали покупки! Поэтому дарим персональный код 5578 для получения 15% скидки на ваш следующий заказ.»
«Специально для вас, [Имя]! Ваши любимые товары со скидкой 10% только до конца недели!»
Акционные рассылки по SMS
Сообщения нужны для информирования клиентов о текущих акциях, скидках и распродажах. Отличным решением будет ориентироваться на личные предпочтения конкретного пользователя — для этого собирайте данные об интересах своей аудитории.
Так, с помощью рассылки по СМС вы сможете быстро рассказать о специальных предложениях магазина. Главное, помните — чтобы поддерживать интерес аудитории и увеличивать прибыль бизнеса через интернет, нужно придерживаться регулярной отправки таких рассылок по SMS.
Примеры сообщений:
«Распродажа! Скидки до 50% на все товары из категории «Дом» только сегодня!»
«В честь 8 марта дарим купон на скидку 15%! Используйте код 888 при оформлении заказа до конца дня»
«Не упустите акцию! Все новинки во вкладке «Для волос» со скидкой 20% только до конца недели!»
Основные рекомендации для написания рассылок по SMS
Приведем 5 основных и универсальных советов для составления эффективных рассылок, которые помогут вам привлечь внимание клиентов и повысить показатели конверсии СМС.
Помните об ограничениях в символах в SMS
При написании текста СМС важно уложиться в допустимый максимум — 70 знаков. Иначе сервис для рассылки автоматически разделит его на два сообщения. Однако, бывают ситуации, когда нужно раскрыть больше информации в конкретном коммерческом предложении — поэтому такое разделение SMS будет вполне уместно.
При этом, для экономии символов лучше не использовать латиницу — тогда сообщение будет сложнее прочитать, а показатель открываемости рассылки по SMS сразу снизится.
Сформулируйте в SMS четкое целевое действие
Без грамотного призыва к действию в рассылке по СМС клиент попросту не поймет, что ему нужно сделать. Поэтому обязательно указывайте в SMS, куда ему нужно перейти и не забывайте оставлять ссылки. Пример СМС: «Переходите на наш официальный сайт, чтобы получить бонус — [ссылка]».
Для эффективной SMS-рассылки разделяйте аудиторию на сегменты
Как мы уже предлагали ранее, составьте четкий портрет вашей целевой аудитории и разделите клиентов на сегменты в соответствии с их интересами и этапом пути — например, это можно сделать с помощью сервиса для отправки рассылок по SMS. Возраст, пол, географическое положение, социальный статус — учитывайте каждый показатель для более детального и грамотного анализа.
Опираясь на эту информацию, вы можете составить отдельные рассылки для каждой группы и тем самым еще больше повысить открываемость SMS и продажи через интернет. К примеру, очень эффективным решением будет отправка новым клиентам SMS с персональными промокодами на первый заказ.
Выбирайте подходящее время для отправки рассылки по SMS
Большинство клиентов предпочитают получать сообщения в рабочее время — не слишком ранним утром или поздним вечером. При выборе временных рамок SMS-рассылок также ориентируйтесь на особенности вашего предложения. Так, отправку коротких СМС о предстоящих акциях лучше делать вечером, в период с 18:00 до 19:00, когда клиенты приходят домой, больше сидят в интернете и настроены на совершение покупок.
И не забывайте настраивать в сервисе рассылки под разные часовые пояса — сообщения должны приходить всем клиентам в одно и то же время, иначе эффективность вашей стратегии и открываемость SMS значительно снизятся.
Используйте в SMS-рассылке «ограничители» для акций
Ограниченные условия для акционных предложений вдвойне стимулируют клиентов на совершение покупок в интернете. Эффективнее всего в рассылке по SMS будут работать конкретные временные рамки — например, «Только до 23:59» или «Успейте до 20 сентября!».
Помните простое правило: чем больше цифр и конкретики в SMS, тем лучше. Поэтому помимо ограничений по времени, указывайте в рассылке размер скидки и четкие условия акции.
Отправка таких акционных предложений должна быть регулярной, но не слишком частой. Ежедневные напоминания о скидках будут только раздражать пользователя, поэтому оптимальная частота подобных рассылок — 1 раз в 1-2 недели. Правильное оформление акционных SMS поможет без больших затрат повысить показатели конверсии и открываемости, а также увеличит продажи вашего магазина.
Как интернет-магазину выбрать сервис для SMS-рассылок
Для бизнеса крайне важно выбрать качественный сервис с обширным функционалом и гибкой системой настроек. Правильно подобранная платформа значительно облегчит процесс отправки рассылок по SMS. При выборе сервиса важно обратить внимание на несколько ключевых факторов:
- Широкий функционал сервиса. Сервис должен предлагать все необходимые функции для отправки SMS — например, массовая рассылка, персонализированные сообщения, A/B тестирование и т.д. Отдельным преимуществом будет наличие функции сбора данных о пользователях — из различных соцсетей, мессенджерах и анкет.
- Удобный интерфейс сервиса для рассылок по SMS. У сайта сервиса должна быть четкая и понятная структура, по которой легко ориентироваться, а сама регистрация должна быть простой и быстрой — например, с помощью email, на который придет ссылка с подтверждением. Также дополнительным преимуществом будет наличие подробного гайда по работе с сервисом, модуля статистики по отправленным СМС.
- Наличие у сервиса встроенной аналитики и отчетов. Благодаря аналитике вы сможете отслеживать результаты ваших рекламных рассылок по SMS, анализировать открываемость сообщений, клики по ссылкам и другие важные метрики. Подробные отчеты помогут вашему бизнесу в выстраивании эффективной маркетинговой стратегии, разработке Tone of Voice и наиболее успешных акционных предложений.
- Гибкие настройки сервиса. Например, сервис SMS-рассылок должен предоставлять доступ к разным операторам, учитывать часовые пояса, а также поддерживать сотрудничество не только с Россией. Последний пункт актуален для крупных магазинов, чья клиентская база находится не только в одной стране — так с помощью рассылки по SMS вы сможете гарантированно поддерживать связь со всеми пластами аудитории.
- Качество сервиса. Обращайте внимание на уровень технической поддержки и работу консультантов сервиса. Если у вас возникнут какие-либо сложности с регистрацией или СМС-рассылками, операторы должны быстро и грамотно находить решения проблем и подробно отвечать на ваши вопросы. В идеале, техподдержка должна быть интегрирована в сайт сервиса и работать круглосуточно.
- Наличие интеграции и демоверсии. Проверьте, поддерживает ли сервис для рассылок по SMS интеграцию с вашей CRM-системой или другими инструментами маркетинга. Это упростит управление клиентской базой, отправку СМС и автоматизацию процессов. Отдельный плюс — наличие демоверсии, благодаря которой вы перед оплатой сможете протестировать возможности сайта и понять, насколько он вам подходит.
- Понятные условия тарифов рассылок. Обычно сервисы используют специальные абонентские тарифы, в которые включены пакет SMS и другие затраты. Стоимость сообщений, регистрации имени отправителя и прочие расходы должны быть обоснованы и в подробностях описаны на сайте сервиса для рассылок.
- Возможность сервиса сегментировать аудиторию. Как мы уже говорили ранее, разделение клиентов на определенные сегменты поможет вашему магазину увеличить продажи через сообщения и сделает SMS-рассылки еще более эффективными. В качественном сервисе вы можете собирать и хранить информацию об аудитории из различных источников.
В сервисе Messaggio есть все необходимые функции для настройки эффективных рассылок по SMS для интернет-магазинов. Сервис предлагает возможности A/B-тестирования, мощной аналитики и отправки персонализированных рассылок, что позволит вам адаптировать вашу маркетинговую стратегию под потребности клиентов и отслеживать эффективность рекламных сообщений в реальном времени.
Кроме того, сервис Messaggio предоставляет интеграции с популярными CRM-системами, что значительно облегчает процесс рассылки, а также позволяет настроить автоматическую или отложенную отправку СМС.
Благодаря Messaggio, вы получите все необходимые инструменты для успешного маркетинга и SMS-рассылок в одном месте — от создания и отправки сообщений до анализа их результатов. С помощью СМС-рассылок наш сервис поможет вашему магазину улучшить коммуникации с клиентами, повысить доверие и лояльность аудитории, а также увеличить объемы продаж.
Готовы запускать SMS-рассылку?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
