Рассылки и диалог с клиентом в одном чате: Viber объединяет типы имён отправителей

 

Содержание:

 

Viber унифицирует 1WAY, 2WAY и Session для разных типов взаимодействия с клиентами. Вместо них появится один — Unified service type.

Для общения бизнеса с клиентами сегодня Viber предлагает три типа имени отправителя. Бренд выбирает подходящий в зависимости от задач компании: 2WAY — с возможностью ответа абонента, 1WAY — без возможности ответа и Session для диалогов, инициированных абонентом.

Хорошая новость для тех, кто использует Viber для бизнеса или только собирается подключить имя отправителя. Viber анонсировал новое решение, которое позволит объединить все типы имён отправителей — Unified service type. 1WAY, 2WAY, Session превратятся в один, с возможностью абоненту писать в чат. О новых возможностях, пользе и стоимости унифицированного типа сервиса, расскажем в этой статье.

Преимущества унификации

Унификация сервисов позволит брендам регистрировать одно имя отправителя, от лица которого они смогут осуществлять массовую рассылку сообщений и в то же время получать ответы клиентов.

«Viber стремится улучшать взаимодействие с пользователем и упрощать использование продуктов Viber для бизнеса для брендов», — делится с Messaggio Karen Gispan Constante, Senior Partnerships Manager в Viber. «Существование трёх типов сервисов приводит к тому, что пользователи могут получить до трёх разных потоков в Viber с одним и тем же брендом, что может создать путаницу для обеих сторон. Поэтому мы решили объединить существующие сервисы бизнес-сообщений в один тип, максимально используя их индивидуальные преимущества».

У нового типа есть преимущество и с точки зрения расходов: компаниям больше не нужно будет вносить абонентскую плату и за 1way, и за 2way, если она хочет получать ответы пользователей. Оплачивать нужно будет только один унифицированный тип.

Преимущества Unified service type

Для пользователейДля брендов
  • Единый единый канал для обмена сообщениями с брендом, который позволяет легко навигироваться по истории сообщений и сохранять линию диалога.
  • Возможность рассылать рекламные и транзакционные сообщения и одновременно управлять диалогом с клиентом без переключения между чатами.
  • Оптимизация расходов: абонентская плата за одно имя отправителя вместо трёх.
  • Автоответ: пользователь получит уведомление, если бренд не готов вести диалог в чате.
После унификации бренды сократят расходы на обслуживание имён отправителей

Возможности для обмена сообщениями в новом типе имени

Все возможности для обмена сообщениями, к которым привыкли пользователи бизнес-сообщений Viber, останутся в Unified service type. Но добавится и новый функционал. Многие новые возможности аналогичны тем, что доступны в личных и групповых чатах Viber. Рассмотрим их подробнее.

Обмен документами

Возможность для брендов и пользователей обмениваться файлами различных форматов: заявления, счета, прайсы, подтверждения бронирования, сертификаты.

Допустимые форматы файлов:

  • документы .pdf, .doc, .docx;
  • электронные таблицы .xls, .xlsx;
  • текстовые файлы .txt, .rtf, .dot, .dotx, .odt, .odf,. fodt, .info;
  • другие графические форматы .xps, .pdax, .eps.

Размер каждого файла может составлять до 200 МБ.

Обмен фото и видео

Возможность отправлять фотографии и видео в адрес брендов: фото товаров, изображения, сопровождающие обращения в компанию, скриншоты.

Допустимые форматы файлов:

  • картинки .jpg, .jpeg, .png, .bmp, .gif,. svg, .webp;
  • видео .avi, .wmv, .mov, .mp4.

Нет ограничений по размеру изображений (кроме .gif — до 24 МБ); 100 МБ — максимальный размер видео.

Закреплённое сообщение

Возможность закрепить выбранное сообщение или цепочку сообщений в верхней части бизнес-чата: сведения о рейсе, билеты, статус доставки.

Ответ на конкретное сообщение

Возможность для пользователей ответить на конкретное сообщение в бизнес-чате, что позволяет обеим сторонам лучше поддерживать беседу и следить за ней.

Автоответы

Возможность настроить автоответ на стороне Viber, если бизнес не готов взаимодействовать с абонентом. Таким образом можно сохранить бизнес-логику 1way отправителя.

Автоответчик будет срабатывать, если компания не настроила URL-адрес для ответа. Текст автоответа не кастомизируется, пользователю будет показано дефолтное сообщение на том языке, который установлен на телефоне пользователя. Однако, в будущем Viber обещает ввести возможность настроить собственный автоответ.

Услуга автоответчика бесплатная.

Если бренд не готов получать сообщения в Viber, при попытке ответить клиент получит уведомление

Что изменит объединение для брендов

После объединения имена отправителей Viber всех типов: 1way, 2way, Session получат функционал Unified service type. Если у бренда зарегистрировано несколько типов имен, для рассылки и двусторонних диалогов с клиентами можно выбрать одно из имён или продолжить использовать все имена с прежним назначением.

Никаких действий для объединения имен отправителей со стороны компаний не потребуется.

Все шаблоны рекламных и транзакционных сообщений — текст, изображение, текст + кнопка, текст + изображение + кнопка — будут поддерживаться новым унифицированным каналом.

Стоимость рассылки в Viber после унификации

Объединение типов имён не повлияет ни модель ценообразования, ни расценки на сообщения Viber. Рекламные и транзакционные сообщения будут тарифицироваться как обычно вне зависимости от того, открыта абонентом сессия или нет.

Когда ждать изменений

Viber сообщает, что унификация пройдёт в два этапа:

  1. С 4 октября все новые имена отправителей Viber будут иметь функционал Unified service type. Это означает, что имена будут поддерживать все доступные ранее виды интеграции: 1WAY, 2WAY и Session как для рекламных, так и для транзакционных сообщений, а конечные пользователи смогут отвечать на сообщения от имени бренда.
  2. С 11 октября все существующие имена отправителей Viber будут обновлены до функционала Unified service type. Имена будут поддерживать все типы интеграции (1WAY, 2WAY и Sessions) и все типы сообщений. Те бренды, для имён которых настроен URL для сбора обратной связи, продолжат получать ответы пользователей. Для брендов, которые не готовы получать сообщения от клиентов и имели 1WAY-интеграцию, будет включен автоответчик.

Как зарегистрировать имя отправителя Unified service type в Messaggio

На создание имени отправителя Viber в Messaggio унификация не повлияла. Только теперь вам не нужно указывать тип имени.

URL для ответа пользователей указывается в настройках проекта. Чтобы пользователи могли отвечать на ваши сообщения, перейдите в режим редактирования проекта, раздел «Настройки API» и укажите Callback URL для входящих сообщений. Если вы не готовы получать ответы, оставьте поле пустым — при попытке ответить на сообщения, абоненты будут получать уведомление с предложением выбрать другой канал для связи с брендом.

Чтобы получать входящие, укажите Callback URL в настройка проекта в Messaggio

Как только новый тип имени отправителя Viber вступит в силу, мы обновим информацию в Базе Знаний Messaggio о требованиях к имени отправителя Viber.

Узнать больше

Вход по звонку: кому пригодится верификация пользователей через Flash Call

Чтобы застраховать личные данные пользователей на сайте или в приложении от утечки, а аккаунты от взлома, необходима двухфакторная аутентификация (2FA). В этой статье рассмотрим технологию Flash Call — одну из самых удобных 2FA-разновидностей.

Узнать больше

Как собрать базу контактов для рассылки

Непростая задача для многих компаний — организовать эффективное общение с клиентами. Массовые рассылки в мессенджерах и через SMS не только решают эту задачу бизнеса, но и помогают потребителю быстрее получать товары и услуги. Чтобы коммуникация бизнеса и клиента состоялась, необходимо собрать контакты целевой аудитории. Как получить номер телефона законно и комфортно для пользователя — рассказываем в этой статье.

Узнать больше

Стикерпаки в Viber: как собрать сообщество вокруг бренда

Традиционные инструменты прямой рекламы всё меньше привлекают внимание пользователей. Нативная реклама, игровые сценарии, дружеское общение с клиентами в мессенджерах — такие способы продвижения сегодня выбирают маркетологи. Чтобы масштабировать аудиторию бренда, Viber предлагает бизнесу создавать и продвигать стикерпаки. О том, как стикерпаки в Viber помогают формировать положительное впечатление о бренде и привлекать клиентов, расскажем в этой статье.