Содержание:
Мессенджер WhatsApp регулярно используют 2,2 миллиарда человек. Среди них — потенциальные клиенты вашего бизнеса. Рассказываем, как присылать им эффективные рассылки и наладить общение через WhatsApp. А также — как при этом сэкономить и не попасть в бан.
Как сделать рассылку в WhatsApp, чтобы не забанили?
Учимся избегать двух видов бана в WhatsApp, который может грозить вашей компании:
- Бана конкретными пользователями WhatsApp.
- Бана самой компанией Meta, которой принадлежит WhatsApp.
Если пользователей из пункта 1 будет много, придет черед пункта 2. Но пункт 2 может наступить и сам по себе: если Meta обнаружит серьезные нарушения с вашей стороны, она заблокирует ваш аккаунт в WhatsApp.
Главные ошибки, которые ведут к бану в WhatsApp
Рассылка по холодной базе. В WhatsApp запрещена рассылка сообщений «холодным» пользователям. По правилам мессенджера, бизнесы могут писать только тем клиентам, которые предварительно дали согласие на общение. Поэтому сделать массовую рассылку в WhatsApp пользователям, которые никогда не покупали в вашем магазине или не взаимодействовали с вашим сервисом, официально не получится.
Получить разрешение клиента на общение через WhatsApp можно разными способами. Один из самых распространенных — попросить подтвердить согласие на обработку персональных данных и рассылку персонализированных предложений. Обычно предлагается клиенту, когда он регистрируется на сайте или в программе лояльности бизнеса.
Регистрация через неофициальных посредников. Интернет наводнен предложениями настроить недорогие рекламные рассылки WhatsApp по своей базе. Большинство — от так называемых «серых» поставщиков. Они предлагают бизнесам скачать их софт, создать в нем аккаунт и рассылать через него массовые сообщения без какого-либо взаимодействия с администрацией Meta.
Нужно ли устанавливать специальные программы или софт для рассылки сообщений в WhatsApp?
Сложность в том, что, официально, средние и крупные бизнесы не могут создать аккаунт в WhatsApp напрямую. Сделать это можно только через официальных партнеров Meta, либо через поставщиков официального софта, которых сертифицировал WhatsApp. А если бизнес решит заплатить «серым» поставщикам в надежде ускорить процесс и сэкономить, его аккаунт в WhatsApp рано или поздно забанят. Но до этого бизнес успеет испортить себе репутацию среди клиентов, которым будет присылать рекламу в WhatsApp со своего «серого» аккаунта. Спамерам не доверяют. Рекомендуем избегать спам-рассылки в WhatsApp.
Эффективные рассылки в WhatsApp, которые не приведут к бану, можно отправлять только через официальный софт. Это WhatsApp Business, либо WhatsApp Business API.
Чем продукты WhatsApp для бизнеса отличаются от обычного мессенджера?
Сразу предупредим, что для клиентов все будет выглядеть привычно: им не нужно скачивать дополнительных приложений — сообщения от вашего бизнеса будут поступать на их стандартный мессенджер WhatsApp.
А вам нужно будет выбрать один из двух продуктов для своего бизнеса:
- WhatsApp Business. Бесплатное официальное приложение для смартфонов или планшетов. Подходит для малого бизнеса с небольшим количеством клиентов (отправлять рассылки можно только 256 контактам одновременно).
- WhatsApp Business API (WABA). Интерфейс WhatsApp для работы на ПК. Подходит для среднего или крупного бизнеса. Отправлять рассылки можно неограниченному числу контактов одновременно (это способ рассылки в WhatsApp без добавления адресатов в контакты).
Главное отличие WhatsApp Business и WABA от обычного мессенджера WhatsApp и «серого» софта — набор бизнес-инструментов, которые делают общение с клиентами продуктивным. Например, даже в бесплатном WhatsApp Business для совсем небольших брендов можно настроить каталог товаров, корзину, быстрые ответы и автоматические сообщения, приглашать клиентов в групповые чаты. Более мощный WABA легко интегрируется с популярными системами для электронной торговли — CMS, CRM и омниканальными платформами.
Ниже расскажем, как работает рассылка в WhatsApp, как общаться с клиентами и рассылать сообщения с помощью программ WhatsApp для бизнеса.
Как создать аккаунт и сделать рассылку в WhatsApp самостоятельно
Важный нюанс: WhatsApp не предоставляет возможность делать рекламные рассылки. Зато разрешает бизнесам рассылать так называемые нетранзакционные сообщения. Это могут быть:
- актуальные предложения — например, сообщения о новых поступлениях товара, специальных предложениях, распродажах;
- персональные предложения — например, основанные на истории покупок клиента или брошенной корзине;
- полезная информация — например, об изменениях условий пользовательского соглашения, смене адреса, новых правилах использования продукта, уведомления о статусе заказа или обращения;
- напоминания — например, о записи на прием.
Как пройти регистрацию в WhatsApp для рассылки?
Для WhatsApp Business: скачайте одноименное приложение из Google Play Store или Apple App Store, примите условия пользовательского соглашения и зарегистрируйте аккаунт, привязав его к действующему номеру телефона. При регистрации аккаунта обязательно укажите название компании или бренда, а также выберите бизнес-категорию, к которой относитесь. В информации профиля укажите важную для клиента информацию: например, ваш адрес, дополнительные контакты, часы работы.
Для WhatsApp Business API: зарегистрируйтесь через официального посредника (например, Messaggio) и предоставьте менеджеру данные о своем бизнесе, чтобы получить личный кабинет. После зарегистрируйтесь в Meta Business, чтобы получить Meta Business ID. Зайдите в свой личный кабинет у официального посредника и вставьте туда полученный Meta Business ID.
Теперь нужно получить галочку верификации WhatsApp. Запросите у официального посредника анкеты WhatsApp Business Application Form (регистрация имени отправителя) и Verified Badge WhatsApp (получение галочки). Заполните и отдайте обратно посреднику: он передаст их в Meta для согласования.
Когда согласование будет пройдено, ваш Meta Business ID в личном кабинете посредника будет отображаться как активный. Это значит, что у теперь есть настоящий бизнес-аккаунт WhatsApp, и вы можете начинать общаться с клиентами, отправляя рассылки на WhatsApp.
Как составить сообщение для рекламной рассылки в WhatsApp?
В WhatsApp Business разрешено составлять сообщения в произвольной форме — при условии, что оно не нарушает правила Meta и местное законодательство. Можно использовать форматирование текста, вставлять ссылки, медиафайлы, эмоджи.
В WhatsApp Business API для персонализированных рекламных рассылок используются шаблонные сообщения, они же — Highly Structured Messages. Вы можете придумать содержание самостоятельно и использовать переменные (опять же, не нарушая правил Meta и закон), но нужно а) использовать один из макетов, предоставленных WhatsApp, б) предварительно согласовать составленную рассылку с самим WhatsApp. И то, и другое делается очень быстро — через личный кабинет официального партнера.
Для создания рассылок также можно использовать форматирование текста, вставлять медиа, ссылки, эмоджи, стикеры, файлы, CTA-кнопки.
Не все бизнес-сообщения нужно согласовывать с WhatsApp заранее. Например, если клиент написал вам первым, вы можете отправить в ответ так называемое произвольное сообщение — в свободной форме, пусть даже и рекламного характера.
Как сделать рассылку в WhatsApp по базе номеров?
В WhatsApp Business можно сделать рассылку в WhatsApp своим контактам. Для этого нужно выбрать контакты из списка, сохраненного в приложении, вручную — не больше 256 одновременно. При этом ваш бизнес-аккаунт должен быть сохранен в контактах каждого из этих пользователей. WhatsApp Business удобен тем, что вы можете сделать рассылку клиентам прямо с iPhone или любого другого мобильного устройства.
В WhatsApp Business API вы загружаете файл с базой клиентских контактов через личный кабинет официального посредника. Здесь же, в личном кабинете, выбираете нужное сообщение для рассылки, заранее согласованное с WhatsApp, и отправляете по этой базе клиентов. Рассылку через WhatsApp Business API (WABA) удобнее делать с компьютера или ноутбука.
Как настроить автоматическую рассылку в WhatsApp по времени?
WhatsApp Business API позволяет запланировать рассылку сообщений в конкретную дату и время. Например, в личном кабинете партнера WhatsApp, Messaggio, достаточно создать шаблон сообщения, сконструировать рассылку, а затем перейти в «Настройки рассылки», активировать ползунок «Запланированная рассылка» и установить нужную дату и время отправки по базе клиентов.
Сколько стоит рассылка в WhatsApp?
В WhatsApp Business сообщения можно отправлять бесплатно.
В WhatsApp Business API стоимость рассылки зависит от двух факторов:
- В какой стране зарегистрирован номер клиента.
- Кто первым написал — бизнес или клиент.
Второй пункт разберем подробнее. Сценарии:
- Бизнес отправил клиенту рассылку (согласованное с WhatsApp шаблонное сообщение). Другими словами — написал первым, пригласил к диалогу. За это сообщение бизнес платит €0,01–0,14 (в зависимости от страны, в которой зарегистрирован номер клиента). Но если клиент отвечает, WhatsApp открывает 24-часовое окно, в рамках которого бизнес может отправлять этому клиенту произвольные сообщения абсолютно бесплатно.
WhatsApp сессия: бизнес отправил клиенту рассылку - Клиент написал бизнесу первым. Бизнес ответил — произвольным или шаблонным сообщением, которое будет стоить €0,028–0,0812 — так же, в зависимости от страны, в которой зарегистрирован номер клиента. Если клиент отвечает, WhatsApp открывает 24-часовое окно, в течение которого диалог с клиентом будет бесплатным.
WhatsApp сессия: клиент написал бизнесу первым
Сколько стоит бизнес-аккаунт в WhatsApp?
WhatsApp Business — бесплатное приложение, но у него ограничен функционал.
WhatsApp Business API — стоимость аккаунта будет зависеть от того, какого официального партнера вы выберите и в каких регионах будете запускать рекламные рассылки. На официальном сайте продукта есть актуальные тарифы WABA для разных стран.
Сколько стоит бизнес-аккаунт в WhatsApp?
Чтобы создать группу в WhatsApp Business, нужно выбрать опцию «Новый чат», а затем — «Новая группа». В группу можно добавить до 256 участников — либо вручную, из списка контактов, либо каждому участнику лично, использовав опцию «Пригласить по ссылке».
В WhatsApp Business API создать группы нельзя.
Примеры рекламных рассылок в WhatsApp
Чтобы быстро создать рассылку в Ватсап, воспользуйтесь примерами сервиса WhatsApp-рассылки Messaggio.
Подробнее о том, как написать хороший текст для рассылки.
Хотите знать больше о рекламных рассылках в WhatsApp для бизнеса?
Messaggio ответит на вопросы и поможет с запуском рассылки через WhatsApp: напишите нам.
