Применяйте лучший опыт рассылок в своем бизнесе

Мобильный маркетинг в страховании

В пандемию люди почувствовали, что самая главная ценность — это здоровье. Поэтому для страховой отрасли сейчас самое время напомнить о себе клиентам и предложить оформить страхование жизни или расширить список покрываемых страховкой рисков.

Мобильный SMS- и мессенджер-маркетинг — один из самых мощных и эффективных способов, с помощью которых страховая отрасль может запустить рекламную кампанию. Вот несколько советов о том, с чего начать.

Организовывайте встречи правильно

Страховые агенты часто сталкиваются с проблемой отменённых и пропущенных встреч. Люди постоянно заняты, поэтому клиент может просто забыть, что у него назначена встреча. Здесь на помощь приходит мультиканальный обмен сообщениями. Простое напоминание в Viber, SMS или WhatsApp может превратить потенциальную неявку в позитивную и прибыльную встречу. Этот способ эффективнее, чем звонок, так как поднять трубку иногда не представляется возможным, да и некоторые клиенты принципиально не отвечают на незнакомые номера. Отправка SMS — это жест заботы, который повышает лояльность и способствует формированию хороших отношений с клиентом.

Но не будьте навязчивыми — предоставьте клиентам возможность отменить или перенести встречу, укажите это в тексте сообщения. Так вы продемонстрируйте высокий уровень сервиса, который важен большинству клиентов. Кроме того, возможность изменить график встреч дает агентам возможность гибко управлять расписанием, заполняя отмены другими клиентами.

Оставайтесь на связи

Принимая решение о том, с какой компанией работать, заказчик обращает внимание не только на стоимость услуг. В условиях высокой конкуренции, общение с бизнесом может стать основным фактором для клиента в выборе страховой.

Поскольку страховые компании собирают персональную информацию о клиентах, у нее есть возможность сделать сообщения таргетированными. Обращайтесь к клиенту по имени, поздравляйте с праздниками и желайте хорошего дня — это просто, но очень важно для формирования позитивного имиджа компании.

Делайте перекрестные продажи

Сегодня доступно так много различных видов страхования, что это может сбить с толку человека, далекого от особенностей отрасли. Поэтому страховая компания должна держать клиентов в курсе, просто и понятно презентуя свои продукты. Почему бы не сообщить о новых предложениях по увеличению стандартной страховки? Возможно, клиент пока не определился, что именно ему нужно, но готов был бы добавить страхование от критических травм, спортивное страхование или страховку жилья к пакету услуг. Периодически уточняйте у клиентов, каковы их потребности, и как вы можете адаптировать их страховку для удовлетворения этих потребностей. Мультиканальный маркетинг — это то, что можно эффективно использовать для решения таких вопросов.

Будьте готовы к ответу

Почти у каждого взрослого есть мобильный телефон под рукой. Люди доступны почти всегда, поэтому, если клиент хочет получить страховку, SMS или сообщение в мессенджер — отличный способ установить контакт. Стоит помнить, что в Viber и в WhatsApp возможен двусторонний обмен сообщениями. В SMS это можно реализовать с помощью коротких кодов. Вы можете одновременно проводить как сервисные, так и рекламные кампании и побуждать клиентов отвечать через мессенджер, который они предпочитают. При использовании кодов SMS важно сделать процесс отправки ответа легким и удобным.

Делитесь полезной информацией

Мобильный маркетинг эффективен не только в продажах, он также может использоваться для обмена знаниями и советами. Такой контент создаёт имидж компании с высоким уровнем компетентности, что улучшает впечатления клиента от взаимодействия с организацией. Подготовьте список вопросов, ответы на которые будет полезно получить клиенту страховой компании: советы по здоровому образу жизни, безопасное путешествие, правильное питание и так далее. Рассылка даст лучший результат, если она ссылается на факты, исследования и предлагает посетить ваш сайт для получения более подробной информации. Пробуйте разные варианты — возможности ограничены только вашим воображением.

Полезная и актуальная информация в рассылке помогает укрепить хорошие отношения с клиентами. Получив в сообщении ссылку на интересную статью, клиент увидит вас как экспертов и оценит желание помочь. Это может повлиять на выбор в вашу пользу, когда клиент сравнивает вас с конкурентами.

Управляйте претензиями

Рассылка SMS, WhatsApp или Viber помогут упростить процедуру подачи претензий. Если клиент в несколько кликов может рассказать о проблеме, его впечатление о сервисе будет положительным. После того, как клиент подал заявку с помощью SMS, WhatsApp или Viber его легко информировать о статусе рассмотрения обращения. Отправляйте уведомления на всех этапах: получение претензии, сроки рассмотрения и так далее. Это помогает нивелировать беспокойство клиента и снижает вероятность того, что он позвонит в ваш колл-центр, чтобы получить статус обработки претензии. После завершения процесса рассмотрения претензии, мультиканальные сообщения могут побудить клиентов оставить отзыв о том, насколько качественно и быстро был решён вопрос. Вы сможете улучшать процессы компании, ориентируясь на клиентский опыт.

Собирайте обратную связь

Самый простой способ сбора отзывов — рассылка сообщений в Viber, WhatsApp или SMS. Вы получите ценную информацию о том, как клиенты воспринимают компанию и качество сервиса. Чтобы не отнимать у клиента время на обдумывание ответа и увеличить конверсию в обратную связь, вы можете предложить оценить качество той или иной услуги от 1 до 5.

Это лишь несколько вариантов использования мобильного маркетинга в страховании. SMS, Viber и WhatsApp могут стать ключевыми каналами продвижения бренда и управления репутацией. Кроме того, кампании по рассылке мультиканальных сообщений обеспечат рост среднего чека и увеличение жизненного цикла клиента.