Содержание:
Рассылка для ресторанов через СМС — эффективный способ быстро донести информацию клиентам, привлечь внимание к новому меню, акциям, событиям и специальным предложениям. Рассылка по SMS помогает ресторанному бизнесу не только привлечь новых гостей, но и удерживать постоянных клиентов, стимулируя их к повторным визитам.
Правильно настроенная рассылка помогает наладить доверительные отношения с аудиторией, что приводит к росту лояльности и увеличению среднего чека. В этой статье подробно поговорим про виды рассылок для ресторанов, а также дадим рекомендации по написанию эффективных текстов для SMS.
Виды рассылок для кафе
Ресторанный бизнес может использовать разные типы рассылок в зависимости от целей и задач. Рассмотрим наиболее популярные и релевантные виды рассылок.
Приветственная рассылка новым клиентам
Благодаря приветственным SMS вы можете легко установить первый контакт с гостями. Такие рассылки помогают создать позитивное впечатление о вашем заведении, побудить клиентов к первому визиту и мотивировать их приходить регулярно.
Иногда в эти SMS можно внедрять актуальные акции — они помогут увеличить лояльность гостей и повысить продажи заведения.
Примеры:
«Добро пожаловать в [название ресторана]! Не упустите шанс попробовать наши лучшие блюда!»
«Спасибо, что выбрали наш ресторан. Получите бесплатный десерт при первом заказе. Покажите это сообщение официанту. До встречи!»
Уведомления о новом меню
В рассылках оповещайте клиентов о появлении новых блюд, сезонных предложениях или изменениях в меню. Это не только увеличивает интерес и желание посетить ваше заведение, но и стимулирует продажи и повышает конверсию бизнеса.
Примеры:
«Новое летнее меню в [название кафе]! Свежие и легкие блюда ждут вас. Закажите столик по телефону: [номер телефона]»
«Попробуйте наш новый авторский бургер с трюфельным соусом! Забронируйте столик сегодня!»
«Попробуйте наше обновленное меню— устрицы, паста с лобстером, ягодные десерты! Для бронирования звоните: [номер телефона]»
Рассылки об акциях и скидках
Такие рассылки обязательно нужно использовать в своей маркетинговой стратегии. Они эффективно помогают повысить посещаемость заведения и привлечь внимание аудитории — особенно тех, кто давно не посещал ваше заведение.
Регулярное внедрение специальных предложений в рассылки — например, «Счастливые часы» или «Дни акций» — положительно влияют на конверсию бизнеса.
Примеры:
«Счастливые часы: с 17:00 до 19:00 — все коктейли по 50%! Приходите сегодня и наслаждайтесь!»
«Только сегодня: скидка 20% на все блюда японской кухни в честь дня суши! Ждём вас!»
Приглашение на специальные мероприятия
Этот вид рассылок можно применять для приглашения клиентов на различные мероприятия, которые проходят в ваше заведение — например, дегустации, кулинарные мастер-классы и тематические вечеринки. Такие рассылки помогают увеличить посещаемость и конверсию.
Примеры:
«Пятничный вечер с живой музыкой уже на этой неделе! Закажите столик и получите комплимент от шефа. Бронь по номеру: [номер телефона]»
«Приглашаем на вечер итальянской кухни с дегустацией вин в [дата]! Только 10 мест! Звоните для бронирования: [номер телефона]»
«Устройте романтический ужин под звуки саксофона! Уже в эту субботу. Забронируйте столик прямо сейчас!»
Опросы для улучшения сервиса
Опросы в СМС помогают собрать обратную связь от клиентов, улучшить качество обслуживания и понять, что именно нравится вашим гостям, а что нужно доработать. В дальнейшем использование таких рассылок поможет не только повысить доверие и лояльность клиентов, но и увеличить продажи бизнеса.
Примеры:
«Нам важно ваше мнение! Пожалуйста, оцените ваше посещение в [название ресторана] от 1 до 5 по ссылке — … Ваш отзыв поможет нам стать лучше!»
«Спасибо, что выбрали [название кафе]! Мы будем рады, если вы ответите на короткий опрос — [ссылка]»
СМС о программах лояльности
Клиентам нужно регулярно отправлять рассылки в рамках программах лояльности — напоминайте о накопленных баллах или предлагайте специальные условия для постоянных гостей. Такие рассылки нужно применять для увеличения числа повторных визитов и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
Примеры:
«Вы накопили 300 бонусных баллов в [название ресторана]! Обменяйте их на скидку или бесплатное блюдо при следующем визите!»
«Запускаем новую программу лояльности: каждый 5-й кофе бесплатно! Заходите за кофе и получайте больше бонусов!»
Напоминания о бронировании
Напоминания в рассылках о брони помогают снизить количество отмен и неявок, а также создают ощущение заботы о клиенте и повышают доверие аудитории.
Примеры:
«Уважаемый клиент, напоминаем, что ваша бронь на [дата] в [название кафе] подтверждена. Ждём вас!»
«Ваш столик в ресторане [название ресторана] ждет вас завтра в [время]. До встречи!»
Сообщения для неактивных клиентов
Такие СМС можно применять в качестве быстрого напоминая о себе не активной аудитории. В таких рассылках лучше всего предлагать акции — так вы с большей вероятностью заинтересуете клиентов и подтолкнете их к повторному посещению заведения.
Примеры:
«Давно не видели вас в [название ресторана]! Приходите к нам, покажите это сообщение и получите бесплатный напиток к вашему заказу!»
«Давно не видели вас в [название ресторана]! Для вас — особое предложение: 15% скидка на следующее посещение. Ждем с нетерпением!»
Напоминания о праздниках
Используйте рассылки, чтобы поздравить клиентов с праздниками — как с международными, так и персональными. Чтобы заметно увеличить конверсию вашего кафе, внедряйте в такие рассылки акционные предложения, рассказывайте о тематических меню и праздничных мероприятиях.
Примеры:
«С днём рождения, [Имя]! Получите скидку 20% на ваш праздник в нашем ресторане. Желаем вам ярких эмоций!»
«С Международным женским днём! Приглашаем вас на праздничный ужин с живой музыкой и сюрпризами. Бронь столика по телефону [номер телефона].»
«Скоро Новый год! Бронируйте столик в нашем кафе и отметьте праздник в уютной атмосфере с подарками для каждого гостя!»
Рекомендации по написанию текстов рассылок для ресторанов
Чтобы рассылки приносили максимальный результат, придерживайтесь нескольких основных правил. Это поможет поддерживать положительный имидж заведения, увеличивать лояльность клиентов и повышать конверсию.
Не отправляйте рассылки слишком часто
Частота рассылок — важный фактор, который напрямую влияет на отношение клиентов к вашему ресторану. Если вы будете слишком часто отправлять сообщения, вы вызовете у аудитории только раздражение, и в результате пользователи могут отказаться от подписки или вообще перестать читать сообщения. Поэтому оптимальная частота отправки SMS для кафе — 1-2 раза в неделю.
Пишите короткие и содержательные тексты
SMS имеют ограничение по количеству символов — не более 70 знаков в одном сообщении. Поэтому важно излагать информацию кратко и по существу — клиенты не будут читать длинные SMS, перегруженные ненужной информацией.
В тексте рассылок нужно использовать понятные формулировки, избегать сложных оборотов и лишних деталей. Помните, что в каждом сообщении должен быть четкий призыв к действию, например: «Забронируйте столик по телефону» или «Приходите сегодня».
Тестируйте время отправки рассылок
Важно понимать, в какое время ваша аудитория наиболее активна и готова воспринимать информацию. Более того, время отправки рассылок во многом зависит от конкретного предложения — например, утром лучше отправлять приглашения на завтрак, а SMS об ужине высылать после обеда.
Персонализируйте сообщения
Персонализация — ключ к созданию доверительных отношений с клиентами. Используйте в тексте рассылок их имена, упоминайте любимые блюда или предпочтения — это создаст ощущение заботы и повышает вероятность того, что клиент откроет сообщение и отреагирует на него.
Например, вместо стандартного «Приходите на ужин» можно использовать: «Мария, приходите на ужин и попробуйте ваш любимый цезарь с креветками со скидкой 15%!»
Используйте уникальные предложения и побуждайте к действию
Эффективный способ увеличить продажи — это высылать клиентам уникальные и эксклюзивные предложения. Лучше всего отправлять в рассылках специальные скидки, доступные только по СМС, бонусы за частое посещение или приглашения на закрытые мероприятия. Например: «Только для вас — минус 20% на все десерты в эту пятницу! Покажите это сообщение официанту.» Такой подход позволяет клиентам почувствовать свою значимость и стимулирует их к посещению заведения.
Сегментируйте аудиторию
Разделите вашу клиентскую базу на сегменты по различным критериям: возраст, пол, частота посещений, средний чек, предпочтения по блюдам и т.д. Это позволит вам отправлять персонализированные тексты, которые будут более релевантны для каждой группы клиентов.
Например, можно выделить постоянных гостей, которые часто заказывают доставку, и предложить им скидку на следующий заказ.
***
Использование рассылок позволяет ресторанам оставаться на связи с клиентами, поддерживать интерес и лояльность. Важно использовать разные подходы в зависимости от цели коммуникации — будь то привлечение новых клиентов, повышение посещаемости, улучшение сервиса или удержание постоянных гостей.
А все необходимые инструменты для создания эффективных рассылок есть у Messaggio. Мы предлагаем удобный интерфейс для управления контактами, шаблоны сообщений, возможность сегментации аудитории, проведения A/B тестирований и многое другое. С помощью Messaggio вы сможете привлечь больше клиентов и сделать маркетинг вашего заведения более эффективным.
Начните работать с нами уже сегодня и убедитесь в результативности рассылок по SMS!
Готовы запускать SMS-рассылку?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
