Каскадные рассылки: что это и как снизить стоимость привлечения клиента

Содержание:

• 3 ключевых проблемы мобильных рассылок
• Как каскадные рассылки повышают эффективность мобильного маркетинга
• Варианты рассылок
• Как сделать рассылку

Прежде чем перейти к теме каскадных рассылок, давайте вспомним о том, что рассылки помогают бизнесу наладить тесную связь с клиентами. Поэтому мобильный маркетинг — перспективный инструмент для глубокого понимания их потребностей, отработки возражений и формирования реалистичных ожиданий от товара или услуги в диалоге на равных.

Компании стремятся использовать для рассылки клиентам популярные мессенджеры с высоким рейтингом проникновения в регионе получателей. Однако, отправлять сообщения в некоторых из них дорого, и стоимость привлечения клиента оказывается выше, чем прибыль от рассылки. Кроме того, часть аудитории всё равно остаётся не охваченной — пока не существует мессенджера, который использует 100% аудитории.

Расскажем, как снизить потери при отправке сообщений и сделать рассылку с доставляемостью, близкой к 100% за оптимальный бюджет.

Мессенджер-маркетинг открывает доступ к мощным инструментам привлечения и удержания клиентов. Однако есть ряд особенностей, которые нужно учитывать, чтобы рассылки приносили результат.

Выбор удобного канала

Одни привыкли пользоваться стандартными встроенными каналами и редко заходят даже в браузер на устройстве. Другие, напротив, имеют аккаунты в каждом доступном мессенджере и практически не выпускают смартфон из рук. Заранее предугадать, кто из клиентов к какой категории пользователей относится, невозможно. Именно поэтому перед бизнесом всегда стоит вопрос выбора оптимального канала связи, который был бы максимально удобным для целевой аудитории.

Решить данную проблему можно, сегментируя базу и используя для каждого кластера отдельные способы коммуникации. Однако, этот подход повышает число операционных задач и заставляет проделывать двойную работу. Более рациональным решением станет использование сервиса Messaggio с возможностью задействования сразу нескольких каналов для рассылок, т.е. каскадных.

Охват аудитории

Даже если подавляющая часть клиентов пользуется одним мессенджером, все равно останутся контакты, не охваченные рассылкой. Например, пользователь перестал активно использовать мессенджер или вовсе удалил его с устройства. Чтобы добиться максимальной эффективности вложенных инвестиций, нужно стремиться к 100% охвату, что невозможно при использовании только одного канала связи. Эту проблему решают каскадные рассылки.

Стоимость

Если мессенджер-маркетинг в компании ограничивается только рассылкой SMS, то бизнесу приходится оплачивать все отправленные сообщения, вне зависимости от того, доставлены они клиенту или нет. Сегодня компании ищут пути для сокращения затрат без потери эффективности маркетинговых инструментов, поэтому все чаще выбор падает в сторону тех каналов рассылки, которые взимают плату не за факт отправки, а за выполненную доставку. Однако, отказываясь от привычного вышеупомянутого канала, бизнес рискует потерять аудиторию, которая не использует выбранный для рассылки мессенджер.

Чтобы сократить расходы, но при этом не потерять в охвате, включите в маркетинговую стратегию компании каскадные рассылки клиентам.

Их концепция сводится к следующему алгоритму работы:

1. Сообщение рассылается по базе контактов через наиболее дешевый канал коммуникации.
2. Если оно не было доставлено клиенту, автоматически выбирается следующий по приоритету канал. Отправка повторяется.
3. После того как сообщение доставлено абоненту, информация о финальном статусе доставки сохраняется в сервисе рассылки.

Используя такой принцип рассылки, вы не просто разошлёте сообщение по базе, а обеспечите его доставку в канал, выгодный для вас и удобный для клиента. Анализируя отчеты, вы увидите доставляемость и открываемость сообщений в каждый из каналов. Это позволит оценить привлекательность выбранных каналов для целевой аудитории и при необходимости скорректировать стратегию отправки.

С помощью каскадных рассылок вы можете отправлять следующие типы сообщений:

1. Статусы заказа или доставки.
2. Информацию о начисленных бонусах.
3. Коды верификации.
4. Промо-коды.
5. Уведомления об акциях.
6. Запросы на отзывы от клиентов.

Гибкие каскадные рассылки удобны, если вы не знаете, используют ли выбранный канал все контакты из базы. Кроме этого, данное решение позволяет снижать общую стоимость рассылки. Охват аудитории максимален, а в некоторых каналах вы платите только за доставленное сообщение. В пересчете стоимость одного контакта падает в разы.

При выборе комбинации каналов чаще всего затруднения возникают в подборе подходящего мессенджера. Рассмотрим наиболее распространённые варианты очередности рассылки, которые выбирают клиенты Messaggio.

Viber + SMS

Аудитория Viber активно растет. В настоящее время насчитывается более 1,2 млрд аккаунтов по всему миру. При этом ежемесячный прирост базы пользователей составляет 1,5 млн человек. В России проникновение Viber составляет 50%, что побуждает компании использовать мессенджер для каскадных рассылок клиентам.

Выбирать такую каскадную рассылку вместо стандартной SMS выгоднее, потому что сообщения в Viber дешевле. Стоимость сообщений в Viber фиксирована, в России 1000 доставленных абоненту сообщений обойдется компании в 16 евро. В то время, как стоимость отправки SMS по России минимум в 23 евро. Кроме того, делая рассылку в Viber, вы платите только за доставленные сообщения. С каналом коротких текстовых сообщений иная ситуация — операторы сотовой связи взимают плату за каждое отправленное сообщение вне зависимости от того, было оно доставлено абоненту или нет.

К тому же, настроив в сервисе переотправку сообщений туда, вы достигните полного покрытия клиентской базы — ведь они поддерживают каждое мобильное устройство.

Таким образом, каскадная отправка сообщений поможет снизить затраты на рассылку и охватить всю аудиторию. А значит, стоимость привлечения клиента будет значительно ниже, чем если бы в отправке был бы задействован только один канал коротких текстовых сообщений.

Пример расчета стоимости рассылки SMS и каскадной рассылки в сервисе Messaggio

Помимо низкой стоимости сообщений (как с каскадными рассылками), выбирая Viber (подробнее по ссылке), вы получаете следующие важные преимущества:

• Высокий уровень внимания клиента к сообщению. Viber показывает push-уведомления, делая message максимально похожим на обычное сообщение. Пользователь узнает о нём, даже если мессенджер не является основным приложением.
• Брендированное Имя Отправителя. Оно присваивается после активации бизнес-аккаунта. Процесс занимает не больше 2-х дней. После этого рядом с Именем Отправителя появляется специальный значок, который подтверждает, что аккаунт проверен. Брендированные иконки и данные контакта быстрее узнаются клиентом в общем списке чатов.
• Статусы сообщений DLR. Viber в течение 3 секунд доставляет сообщения или уведомляет о том, что пользователь не найден. Кроме этого, в мессенджере предусмотрен статус «Прочитано».
• Длинные сообщения. Одна часть имеет ограничение в 1000 символов вне зависимости от выбранного языка.
• Поддержка 2WAY. Клиенты могут отвечать на бизнес-сообщения, давая рекламодателю обратную связь.

Каскадная рассылка WhatsApp + SMS

WhatsApp ― самый популярный мессенджер на сегодняшний день. Аудитория мессенджера достигает 2 миллиарда человек. Используя WhatsApp в каскадной рассылке, вы взаимодействуете с клиентом в удобном для него канале, где он привык общаться каждый день. Этот мессенджер выбирают компании, для которых приоритетом является поддержание лояльности, имиджа и повышение узнаваемости бренда. WhatsApp подходит для использования крупными брендами с федеральным охватом, например, банкам.

Push-уведомления, брендированное имя отправителя, профиль с данными о компании — у WhatsApp есть те же преимущества, что и у Viber. Но доступен более длинный текст: длина сообщения WhatsApp может достигать 4096 символов на любом языке.

Большое количество установок и высокий процент ежедневного использования делает WhatsApp самым интересным каналом коммуникации для бизнеса. Однако, сообщение здесь дороже — 0,0506 евро по России (50 евро за 1000 сообщений). Кроме того, в WhatsApp доступна отправка только сервисных сообщений — отправлять рекламные сообщения запрещено.

Но есть полезная функция: если абонент ответил на WhatsApp-сообщение, с ним открывается 24-часовая чат-сессия, где компания может отправлять сообщения клиенту без согласования шаблонов. Это позволяет завести диалог с клиентом и совершить ненавязчивую продажу.

На таких каскадных рассылках сэкономить не получится, однако, включив WhatsApp в стратегию коммуникации с клиентами, вы сможете вовлечь в диалог с компанией и «прогреть» клиента до конверсии в контексте личной беседы.

Воспользоваться возможностями таких рассылок можно в сервисе Messaggio. После регистрации перед вами откроется дашборд с интуитивно-понятным интерфейсом для создания рассылки клиентам.

1. С помощью навигационных кнопок в верхней части перейдите в раздел «Отправители».



2. Создайте имя отправителя каскадной рассылки: укажите наименование бренда, от имени которого вы хотите осуществлять отправку и в раскрывающемся списке выберите канал для отправки будущих шаблонов. После этого нажмите кнопку «Создать».



3. Вы можете редактировать данные отправителя каскадной рассылки в соответствующем разделе сервиса, задавая краткое описание, логотип, выбирая длину сообщения и страну. Нажмите на кнопку «Отправить на модерацию». Учтите, что у вас не будет возможности отредактировать имя отправителя после отправки на модерацию.
   Повторите действия для создания имен отправителей в других каналах, которые хотите задействовать.





4. После того, как имена отправителей прошли модерацию и получили статус ACTIVE, подготовьте шаблон. Отправьте шаблон на модерацию.



5. Когда шаблон будет активирован, перейдите в раздел «Рассылки» и нажмите кнопку «Создать». На открывшейся странице заполните поле с названием каскадной рассылки. Выберите необходимые шаблоны сообщений для разных каналов. Меняя очередность шаблонов, вы устанавливаете их приоритет. Если абоненту (клиенту) не удастся отправить сообщение в канале первого шаблона, сервис Messaggio перейдет к выполнению следующего в списке.
   Чтобы изменить очередность маршрутизации, просто перетащите блоки сообщений в нужном порядке.

Готовы запускать каскадную рассылку?

Расскажите о вашей задаче, клиентах и мы предложим подходящее решение.