Содержание:
По данным Salesforce, 71% клиентов ожидают от компаний мгновенного ответа на свои вопросы и круглосуточной поддержки.
Удовлетворить этот запрос можно с помощью чат-бота Viber. Рассказываем, как сделать умного помощника и внедрить его в свои процессы.
Почему именно чат-бот?
Сегодня персонализация — это глобальный тренд. Пользователи привыкли к индивидуальному подходу во всем: к рекомендательным алгоритмам, таргетинговой рекламе и личному участию компаний в проблемах клиентов.
Заскриптованные автоматические ответы уже не работают, с каждым пользователем нужно вести отдельный диалог. Для этого можно нанять операторов и организовать большое подразделение службы поддержки.
А можно подключить технологии. Например, настроить чат-бот, который будет имитировать сложный персонализированный диалог и при необходимости подключать специалиста.
Алгоритм ищет информацию быстрее человека и может работать круглосуточно. Клиенты получают ответы без ожидания оператора — растет конверсия, количество кликов и лидов.
Каждая компания может сделать собственный чат-бот. А при подключении к Viber API его можно связать с другими цифровыми бизнес-платформами: от лендинга до приложения.
Главное четко определить, какую функцию будет выполнять будущий чат-бот.
Какой инструмент выбрать?
Все чат-боты можно разделить на несколько типов — по функциям, которые они выполняют.
- Поддержка клиентов
Такие чат-боты разбираются с простыми техническими неполадками, отвечают на часто задаваемые вопросы, направляют клиентов и предоставляют решения самых распространенных проблем. - Маркетинг
Эти инструменты отвечают за продвижение продуктов компании: делают персонализированные рассылки и собирают данные о пользователях для более эффективного таргетинга. - Электронная коммерция
Чат-боты этого типа предлагают пользователям подборки рекомендованных товаров и упрощают покупки, помогают отслеживать заказы и обрабатывать платежи. - Помощник путешественника
Эти боты могут порекомендовать отель и позволяют забронировать билеты на самолет или арендовать автомобиль прямо в мессенджере.
Как создать свой чат-бот для рассылки сообщений в Viber?
Настройку помощника можно передать на аутсорс. А можно задать алгоритм самостоятельно. Рассказываем как.
Шаг 1. Определите ядро аудитории
Продумайте, какую роль будет играть чат-бот и на каком этапе пользователи будут с ним общаться. Выделите целевую аудиторию бота и его основные функции.
Шаг 2. Выберите платформу для создания чат-бота
На рынке достаточно платформ, совместимых с Viber. Но официальным конструктором считается бесплатный Rakuten Viber. Он предлагает удобный интерфейс и интуитивно понятную модель сборки бота.
Шаг 3. Разработайте сценарии разговора
Опишите как можно больше ситуаций, в которых вашим клиентам может понадобиться бот. Лайфхак: блок-схемы или деревья решений помогут структурировать диалог.
Шаг 4. Интегрируйте
Привяжите платформу к своему публичному аккаунту Viber и получите учетные данные API от официального партнера, например Messaggio. Это необходимо для настройки чат-бота.
Шаг 5. Персонализируйте
Настройте уникальный внешний вид и определите тональность коммуникации с помощью визуальных элементов бренда, приветственных сообщений, меню и ответов по умолчанию.
Шаг 6. Тестирование и запуск чат-бота
Перед релизом обязательно протестируйте бот.
Готово — можно активировать бота для рассылки в сообщений в Viber. Не забудьте рассказать о новом инструменте своим клиентам.
Сколько стоит свой чат-бот в Viber?
Боты можно создавать и добавлять бесплатно, но за отправку бизнес-сообщений в Viber придется заплатить, как и с Вайбер рассылками по своей базе.
В этом случает чат-бот сделает подборку по индивидуальному запросу пользователя → клиент быстро найдет интересующий его товар → и с большей вероятностью совершит покупку.
Главное
Настройку помощника можно передать на аутсорс. А можно задать алгоритм самостоятельно. Рассказываем как.
- Чат-бот Viber выстраивает сложные персонализированные диалоги от имени вашего бренда. Мгновенный ответ и круглосуточная поддержка повышают удовлетворенность пользователей.
- Чат-боты устроены по принципу конструктора и работают по готовым сценариям. В программу может быть заложен искусственный интеллект. Он позволяет генерировать более сложные диалоги.
- Компании могут создавать уникальные чат-боты Viber бесплатно и настраивать их под свои потребности с помощью платных опций.
Готовы запускать чат-бота Viber для бизнеса?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
