Автоматизуйте процес ведення клієнта і поліпшите його досвід взаємодії з магазином — відправляйте повідомлення про зміну статусу замовлення прямо з інтерфейсу МойСклад.
За допомогою програми Messaggio для МойСклад ви можете відправляти SMS-, Viber-, WhatsApp-повідомлення клієнтам і адміністраторам магазину на платформі мій склад по заданих подій.

Інтеграція Messaggio і МойСклад

ЧЩоб налаштувати тригерну розсилку, необхідно зв’язати аккаунт Messaggio і МойСклад.

Налаштування на стороні Messaggio

1. Створіть обліковий запис у Messaggio. Для цього на сайті МойСклад перейдіть в розділ «інтеграції» — «Email і SMS» і в пошуку наберіть «Messaggio». Натисніть «Встановити». Messaggio з’явиться у списку ваших програм.
2. Біля іконки програми Messaggio натисніть «Увійти». Перед вами відкриється головна сторінка Програми Messaggio для МойСклад. Натисніть кнопку «Створити обліковий запис у Messaggio». Введіть свої дані та натисніть «Зареєструватися». Тепер у вас є обліковий запис в особистому кабінеті Messaggio.





3. Для початку роботи слід прийняти умови публічної оферти від імені вашої компанії. Для цього в особистому кабінеті натисніть «Продовжити» на закріпленому повідомленні під меню і дотримуйтесь підказок. Як тільки ваша заявка буде розглянута, можна приступити до реєстрації імені відправника повідомлень.



Зазвичай перевірка заяви про приєднання до оферти займає не більше 1 робочого дня.

4. Зареєструйте ім’я відправника, вказавши бажаний канал відправки повідомлень.

Терміни активації імені відправника залежать від каналу, в якому воно зареєстровано:

• SMS — 3-15 днів, в залежності від стільникового оператора
• Viber — 1-5 днів
• WhatsApp — до 10 днів
5. Згенеруйте секретний ключ API в особистому кабінеті Messaggio. Для цього перейдіть в розділ «Налаштування», потім натисніть шестерню в кутку проекту.



6. Під час редагування проекту перейдіть на вкладку «Налаштування API» та натисніть «Створити ключ» та збережіть зміни.



7. Перейдіть в розділ «Детальна інформація», скопіюйте ключ і логін

Налаштування на стороні МiйСклад

1. В МойСклад, в інтерфейсі програми Messaggio, перейдіть до розділу «Налаштування». Виберіть канал для відправки повідомлень відповідно до імені відправника, створеному в особистому кабінеті Messaggio.



2. Вкажіть код імені відправника для API. Для цього в особистому кабінеті Messaggio перейдіть в меню імені відправника і натисніть «інформація». Скопіюйте код і вставте у відповідне поле програми для МiйСклад.







3. Вкажіть код для API вашого імені відправника та секретний ключ проекту Messaggio. Код для API ви знайдете в особистому кабінеті Messaggio в розділі «відправники» / ваше ім’я відправника / параметр «Код для API». Щоб знайти секретний ключ проекту, в особистому кабінеті Messaggio перейдіть в розділ «Налаштування / Проект / Налаштування API».

Вітаємо, інтеграція Messaggio і МойСклад завершена!

Створення шаблонів повідомлень

Шаблони повідомлень для надсилання клієнтам

Шаблон повідомлення — це вміст, який ви надсилаєте одержувачу. Щоб розпочати створення шаблонів повідомлень, перейдіть до розділу «шаблони повідомлень», натисніть «Створити шаблон» і дотримуйтесь підказок в інтерфейсі програми.

Створіть шаблони під кожен статус, при попаданні на який, користувач з картки замовлення повинен отримувати повідомлення.

Щоб персоналізувати повідомлення, додайте змінні до шаблону. Для цього просто клікніть на потрібну змінну — вони розташовуються під полем для тексту шаблону.

Список доступных переменных:
[Номер замовлення] — [number]
[Повна сума] — [sum after=’ UAH.’]
[Ім’я власника] — [owner.fullName]
[Коротке ім’я власника] — [owner.shortFio]
[Телефон власника] — [owner.phone]
[Телефон Організації] — [organization.phone]
[Имя Організації] — [organization.name]
[Повне найменування організації] — [organization.legalTitle]
[Адреса організації] — [organization.legalAddress]
[ІПН організації] — [organization.inn]
[КПП організації] — [organization.kpp]
[ОГРН організації] — [organization.ogrn]
[Email організації] — [organization.email]
[Телефон Контрагента] — [agent.phone]
[Ім’я Контрагента] — [agent.name]
[Повне найменування Контрагента] — [agent.legalTitle]
[Адреса Контрагента] — [agent.legalAddress]
[ІПН Контрагента] — [agent.inn]
[КПП Контрагента] — [agent.kpp]
[ОГРН Контрагента] — [agent.ogrn]
[Email Контрагента] — [agent.email]
[План. дата відвантаження] — [deliveryPlannedMoment]

Під кожним шаблоном відображається кількість частин, які він займає, і кількість символів у тексті повідомлення. Статус ON означає, що шаблон активний і готовий до відправки.

Переконайтеся, що ім’я відправника активовано. Для цього перейдіть в Особистий кабінет Messaggio, розділ «відправники». Біля імені повинен відображатися статус ACTIVE.

Шаблони повідомлень для відправки адміністратору

Надсилайте повідомлення про нові замовлення адміністратору інтернет-магазину. Для цього перейдіть в розділ «Шаблони повідомлень» і натисніть «Створити шаблон». Виберіть подію «Створення замовлення і категорію «Адмін», вкажіть номер телефону одержувача і текст повідомлення. Натисніть «Зберегти».

У категорії «Адмін» ви знайдете приклад шаблону повідомлення для адміністратора — замість того, щоб створювати свій шаблон, ви можете скористатися шаблоном-прикладом. Для цього праворуч від шаблону натисніть «Редагувати», додайте номер телефону, на який повинні надходити повідомлення, і перемістіть повзунок в статус «ON».

Історія відправки

Лог відправлених повідомлень ви можете подивитися в розділі «Історія відправки». Дані можна відобразити за останні 7 днів, останні 30 днів, поточний місяць або обрати довільну дату.

Автоматизуйте процес ведення клієнта і поліпшите його досвід взаємодії з магазином — відправляйте повідомлення про зміну статусу замовлення прямо з інтерфейсу CRM.

За допомогою програми Messaggio для InSales ви можете відправляти не тільки SMS, але і Viber-, WhatsApp-повідомлення покупцям і адміністраторам інтернет-магазину на платформі InSales за заданими подіями.

Інтеграція Messaggio та InSales

Щоб налаштувати тригерну розсилку, необхідно зв’язати аккаунт Messaggio і InSales.

Налаштування на стороні Messaggio

1. Створіть обліковий запис у Messaggio. Для цього на сайті InSales перейдіть в розділ «Платформа» — «Магазин додатків» і в пошуку наберіть «Messaggio». Натисніть «Встановити». Messaggio з’явиться у списку ваших програм.
2. Біля іконки програми Messaggio натисніть «Увійти». Перед вами відкриється головна сторінка Програми Messaggio для InSales. Натисніть кнопку «Створити обліковий запис у Messaggio». Введіть свої дані та натисніть «Зареєструватися». Тепер у вас є обліковий запис в особистому кабінеті Messaggio.





3. Для початку роботи слід прийняти умови публічної оферти від імені вашої компанії. Для цього в особистому кабінеті натисніть «Продовжити» на закріпленому повідомленні під меню і дотримуйтесь підказок. Як тільки ваша заявка буде розглянута, можна приступити до реєстрації імені відправника повідомлень.



Зазвичай перевірка заяви про приєднання до оферти займає не більше 1 робочого дня.

4. Зареєструйте ім’я відправника, вказавши бажаний канал відправки повідомлень.

Терміни активації імені відправника залежать від каналу, в якому воно зареєстровано:

• SMS — 3-15 днів, в залежності від стільникового оператора
• Viber — 1-5 днів
• WhatsApp — до 10 днів
5. Згенеруйте секретний ключ API в особистому кабінеті Messaggio. Для цього перейдіть в розділ «Налаштування», потім натисніть шестерню в кутку проекту



6. Під час редагування проекту перейдіть на вкладку «Налаштування API» та натисніть «Створити ключ» та збережіть зміни.



7. Перейдіть в розділ «Детальна інформація», скопіюйте ключ і логін.

Налаштування на стороні InSales

1. У InSales, в інтерфейсі програми Messaggio, перейдіть до розділу «Налаштування». Виберіть канал для відправки повідомлень відповідно до імені відправника, створеному в особистому кабінеті Messaggio.



2. Вкажіть код імені відправника для API. Для цього в особистому кабінеті Messaggio перейдіть в меню імені відправника і натисніть «Iнформація». Скопіюйте код і вставте у відповідне поле програми для InSales.





3. Вкажіть логін проекту Messaggio. Знайти його можна в особистому кабінеті Messaggio в розділі «Налаштування / Проект / детальна інформація / Налаштування API».



4. Щоб заповнити поля «Iдентифікатор» і «Пароль», необхідно згенерувати ключі доступу до даних магазину. Для цього з бек-офісу перейдіть в розділ «Додатки» / розробникам» і натисніть кнопку «Створити новий ключ доступу». Скопіюйте дані для підключення з відповідних полів і додайте в налаштуваннях програми.

Вітаємо, інтеграція Messaggio та InSales завершена!

Створення шаблонів повідомлень

Шаблони повідомлень для надсилання клієнтам

Шаблон повідомлення — це вміст, який ви надсилаєте одержувачу. Щоб розпочати створення шаблонів повідомлень, перейдіть до розділу «шаблони повідомлень», натисніть «Створити шаблон» і дотримуйтесь підказок в інтерфейсі програми.

Створіть шаблони під кожен статус, при попаданні на який, користувач з картки замовлення повинен отримувати повідомлення.

Щоб персоналізувати повідомлення, додайте змінні до шаблону. Для цього просто клікніть на потрібну змінну — вони розташовуються під полем для тексту шаблону.

Список доступних змінних:
[Номер замовлення] — [order.number]
[Ім’я клієнта] — [order.client.name]
[Сума товарів] — [order.items_price after=’ UAH.’]
[Вартість доставки] — [order.delivery_price after=’ UAH.’]
[Сумарна знижка] — [order.discounts after=’ UAH.’]
[Повна сума замовлення] — [order.total_price after=’ UAH.’]
[Телефон покупця] — [order.client.phone]
[Телефон одержувача] — [order.shipping_address.phone]
[Повна адреса доставки] — [order.shipping_address.full_delivery_address]
[Дата доставки] — [order.delivery_date]
[Час доставки] — [order.delivery_time]
[Спосіб доставки] — [order.delivery_title]
[Спосіб доставки (опис)] — [order.delivery_description]
[Коментар до замовлення] — [order.comment]
[Коментар продавця] — [order.manager_comment]

Під кожним шаблоном відображається кількість частин, які він займає, і кількість символів у тексті повідомлення. Статус ON означає, що шаблон активний і готовий до відправки.

Переконайтеся, що ім’я відправника активовано. Для цього перейдіть в Особистий кабінет Messaggio, розділ «Відправники». Біля імені повинен відображатися статус ACTIVE.

Шаблони повідомлень для відправки адміністратору

Надсилайте повідомлення про нові замовлення адміністратору інтернет-магазину. Для цього перейдіть в розділ «Шаблони повідомлень» і натисніть «Створити шаблон». Виберіть подію «Створення замовлення і категорію «Адмін», вкажіть номер телефону одержувача і текст повідомлення. Натисніть «Зберегти».

У категорії «Адмін» ви знайдете приклад шаблону повідомлення для адміністратора — замість того, щоб створювати свій шаблон, ви можете скористатися шаблоном-прикладом. Для цього праворуч від шаблону натисніть «Редагувати», додайте номер телефону, на який повинні надходити повідомлення, і перемістіть повзунок в статус «ON».

Історія відправки

Лог відправлених повідомлень ви можете подивитися в розділі «Історія відправки». Дані можна відобразити за останні 7 днів, останні 30 днів, поточний місяць або обрати довільну дату.

Якщо ви використовуєте AmoCRM в своїй роботі і бажаєте відправляти повідомлення по SMS, Viber або іншим каналам клієнтам або своїм колегам, то ви можете скористатися готовим модулем, розробленим командою F5 для amoCRM. Спеціальний віджет «SMS шлюз» дозволяє підключити Messaggio як провайдера SMS розсилки. Щоб налаштувати роботу слід не тільки знайти віджет в маркетплейсі AmoCRM, але і налаштувати аккаунт в Messaggio. Про це далі наша покрокова інструкція.

Аккаунт в Messaggio і отримання необхідних налаштувань

1. Перш за все створіть обліковий запис в особистому кабінеті Messaggio. Використовуючи її, ви зможете отримувати повідомлення про низький баланс і поповнювати свій рахунок. Вся діяльність розсилки, статистика доставки та використовувані імена відправників зберігатимуться у вашому обліковому записі.
2. Для початку роботи слід прийняти умови публічної оферти від імені вашої компанії. Для цього в особистому кабінеті натисніть «Продовжити» на закріпленому повідомленні під меню і дотримуйтесь підказок. Як тільки ваша заявка буде розглянута, можна приступити до реєстрації імені відправника ваших SMS повідомлень.
   

   Зазвичай перевірка заяви про приєднання до оферти займає не більше 1 робочого дня.

3. Зареєструйте ім’я відправника, вказавши канал відправки «SMS».
   

   Активація імені відправника SMS займає 3-15 днів в залежності від стільникового оператора.

   Модерація імені включає в себе в тому числі перевірку на відповідність умовам і вимогам SMS-розсилки. Детальніше про реєстрацію імені відправника SMS читайте в розділі «Відправники».

4. Щоб отримати необхідні настройки для відправки повідомлень залишилося зовсім небагато: згенеруйте секретний ключ API в особистому кабінеті Messaggio. Для цього перейдіть в розділ «Налаштування», потім натисніть шестерню в кутку проекту.
5. Під час редагування проекту перейдіть на вкладку «Налаштування API» та натисніть «Створити ключ» та збережіть зміни.





6. Перейдіть в розділ «Детальна інформація», скопіюйте ключ і логін.

Підключення віджета і настройки в amoCRM

1. Авторизуйтесь в AmoCRM і перейдіть в розділ «Налаштування». Введіть в пошуку маркетплейса віджетів «SMS шлюз», натисніть «Встановити».
2. У вкладці «Підключення» натисніть «Підключити» в рядку Messaggio.
   
3. Задайте ваш логін від аккаунта Messaggio, схвалене ім’я відправника і секретний ключ API активованого імені відправника (ключ ви знайдете, клікнувши по імені відправника в особистому кабінеті Messaggio).
4. Перейдіть в розділ Угоди — Воронка — Налаштування воронки. Клацніть на порожньому полі, де потрібно створити дію. У пошуку знайдіть доданий раніше віджет «SMS шлюз». Натисніть «Додати».
   
5. Задайте необхідні настройки і вкажіть текст повідомлення для відправки.
   

Тепер повідомлення відправиться контакту з угоди, яка потрапила в етап воронки з призначеним дією. Якщо при створенні дії ви натиснете галочку«Застосувати тригер до поточних угод в статусі», то повідомлення буде відправлено всім контактам, що знаходяться на обраному вами етапі.