Содержание:
С ростом популярности мессенджеров всё больше пользователей предпочитают получать контент в Viber, WhatsApp и других подобных приложениях. И бизнес активно использует возможность развивать доверительные отношения с клиентами через мессенджеры.
Как работает мультиканальная рассылка
В мессенджерах с каждым днём появляется всё больше инструментов для бизнеса. Вот, например, такие технологии доступны в Viber:
Мультиканальная рассылка поволяет доставлять сообщение пользователю в тот канал, который он использует больше всего. Например, если рассылка осуществляется в Viber, но у пользователя нет этого приложения, то сообщение будет перенаправлено в SMS. Так пользователь гарантированно получит сервисное или рекламное уведомление от лица компании.
Польза мультиканальной рассылки
Снижает стоимость маркетингового бюджета
Маршрутизация сообщений по наиболее выгодным каналам позволяет экономить затраты на доставку контента клиентам. Вы платите только за доставленные сообщения.
Доставляет рич-контент в мессенджер
Благодаря возможности доставки сервисных и рекламных сообщений в мессенджеры, вы можете обогащать текст различными формами контента: изображения, эмоджи, кнопки призыва к действию, а также делать персонализированные предложения с помощью переменных Имя, Дата, Сумма и других.
Кроме того, мессенджеры поддерживают отправку длинных сообщений. Текст для отправки в мессенджер может содержать до 1000 символов в Viber, до 4096 символов в WhatsApp на любом языке и до 2048 символов в VK — более чем достаточно, чтобы донести все преимущества оффера.
Покрывает 100% аудитории получателей
Каскадная рассылка позволяет направлять сообщения сначала в мессенджер, а затем в SMS или другой мессенджер, если в первый канал отправить не удалось. В каждый канал будет доставлен поддерживаемый шаблон сообщения. Поэтому сообщения получат все контакты из базы и каждое сообщение будет отображаться корректно.
Можно охватить даже тех пользователей, которых нет в базе контактов, запустив рекламу в мессенджере. Например, в Viber доступны форматы встроенной рекламы на главном экране чатов и в разделе звонков, баннерная реклама на ПК версии приложения и другие.
Повышает конверсию рассылки
Разные аудитории предпочитают разные мессенджеры. Отправляйте сообщение в любимый мессенджер пользователя и показывайте своё предложение среди его личных чатов. Здесь сообщение от компании не останется незамеченным, и пользователя проще вовлечь в диалог. Общение в привычной для пользователя среде способствуют формированию доверительных отношений с брендом. Лояльность аудитории — путь к высоким конверсиям.
Как сделать рассылку в Messaggio
Платформа мультикананльных рассылок Messaggio поддерживает каналы отправки сообщений по SMS, Viber, WhatsApp, RCS, Mobile ID, ВКонтакте и Одноклассники. Messaggio предоставляет многопользовательский мультиязычный личный кабинет, шаблонизацию сообщений, функциональный API и оперативную статистику по каждой рассылке.
В личном кабинете Messaggio вы можете сконструировать мультикананльный шаблон сообщения и осуществить мультиканальную рассылку. Чтобы доставить сообщение клиенту в удобный канал, необходимо:
- Зарегистрировать имя отправителя
- Создать группу контактов
- Создать шаблон сообщения
- Запустить рассылку
Имя отправителя — это наименование бренда, от которого будут отправляться сообщения. Имя отправителя отображается в превью сообщения и в шапке открытого чата. В разделе «Отправители» личного кабинета Messaggio вы можете добавить желаемое имя в любом из каналов для рассылки и отправить его на модерацию. Для мультикананльной рассылки вам необходимо зарегистрировать имя в каждом из каналов отправки сообщений.
У каждого мессенджера есть требования, которым должно соответствовать имя отправителя. Подробнее о регистрации имени отправителя и требованиях к имени по каждому каналу вы можете прочитать в базе знаний Messaggio в разделе «Отправители».
Группа контактов для рассылки — список получателей рассылки с параметрами для персонализации сообщений. Загрузите клиентскую базу в личном кабинете в разделе «Группы контактов». Вы можете добавить контакты вручную или загрузить из CSV-файла. Назначьте переменные каждому параметру, который есть в вашей базе. Они помогут в персонализации сообщений.
Если вы не хотите отправлять сообщения определенным пользователям, создайте группу контактов для исключения.
Комбинируйте группы контактов для рассылки и группы контактов для исключения. И те, и другие можно добавлять и использовать в рассылке в неограниченном количестве.
Подробнее о возможностях загрузки клиентской базы читайте в базе знаний в разделе «Группы контактов».
Шаблон сообщения — это комбинация текста, эмоджи, изображения и CTA-кнопки, которую получит пользователь в мессенджер. В личном кабинете Messaggio есть интуитивно-понятный конструктор шаблонов сообщений, который доступен в разделе «Шаблоны». Для создания мультиканального шаблона вам необходимо задать имена отправителей в желаемых каналах для отправки сообщений. Обратите внимание, что в списке имен отправителей вам доступны только те имена отправителей, которые успешно прошли модерацию.
При создании сообщения используйте предложенные макеты и добавляйте переменные, назначенные при загрузке групп контактов.
Настройте порядок отправки сообщений: если сообщение невозможно доставить в первый канал, оно будет перенаправлено во второй и так далее.
Отправьте готовый шаблон на модерацию. Подробнее о создании шаблонов для каждого из каналов и активации шаблонов читайте в базе знаний в разделе «Шаблоны».
Создайте и запустите рассылку сообщений: выберите активированный шаблон и группы контактов. Для мультиканальной рассылки у вас должны быть активированы шаблоны в тех каналах, которые вы собираетесь использовать.
Вы можете повторно отправить завершенную рассылку, запланировать ее на желаемый день и время, назначить период, в течение которого будут отправлены сообщения всем контактам и отменить запланированную рассылку до момента запуска. О возможных действиях с рассылками читайте в базе знаний в разделе «Рассылки».
Используйте возможности мультиканальной рассылки с платформой Messaggio и оставайтесь на связи с клиентами в комфортном и ненавязчивом контексте.
Готовы запускать рассылку в мессенджерах и SMS?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
