Содержание:
Непростая задача для многих компаний — организация эффективного общения с клиентами. Массовые рассылки в мессенджерах и через SMS не только решают эту задачу бизнеса, но и помогают потребителю быстрее получать товары и услуги.
Чтобы коммуникация бизнеса и клиента состоялась, необходимо собрать контакты целевой аудитории. Как получить номер телефона законно и комфортно для пользователя — рассказываем в этой статье.
Возможные варианты сбора данных
Первое, что нужно сделать, чтобы организовать рассылку — получить согласие клиентов (как текущих, так и потенциальных) на получение сообщений от вашей компании. Способы получения согласия на рассылку бывают трёх видов:
- «Оффлайн» — бумажная анкета, где клиент вписывает свои контакты, например, имя, фамилию и номер телефона, а также ставит галочку о согласии получать сообщения. Не забудьте запросить согласие клиента на обработку его персональных данных!
- «Онлайн» — форма, которая заполняется на сайте. В онлайн форме обязательно должны быть ссылка на условия отправки сообщений и описание сервиса, через который будет осуществляться рассылка. Клиент должен указать имя, фамилию, номер телефона поставить галочку согласия на получение сообщений.
- Аудиозапись разговора с call-центром — не самый популярный способ, так как хранить большое количество аудиозаписей неудобно. Тут главное, чтобы оператор предупредил абонента о рассылке.
Особенности получения согласия
Согласие на отправку сообщений регулируется не только законом о персональных данных и федеральным законом о рекламе: у каждого мессенджера есть правила к сбору контактов пользователей для компаний, которые рассылают бизнес-сообщения.
SMS и Viber
Штрафы за нелегальную SMS рассылку можно получить от Федеральной антимонопольной службы (ФАС), а также от операторов связи. В каждой стране есть свой уполномоченный орган, который следит за этой сферой взаимоотношений потребителей и бизнеса.
В электронной анкете запрещено автоматическое проставление галочек о согласии на получение сообщений. Пользователь самостоятельно должен установить флажок в форме. В случае получения согласия через сайт, номер телефона клиента должен быть верифицирован с помощью одноразового SMS-кода.
Клиент, инициировавший беседу, считается давшим своё согласие на получение сообщений в дальнейшем, пока он не отменит такое согласие или не откажется от подписки. Однако важно помнить: пользователи могут в любой момент запретить получение сообщений от имени конкретного имени отправителя. Так Viber отслеживает частоту блокировки со стороны пользователей и может по своему усмотрению отключать отправителей с высокой частотой блокировки. Отключённый отправитель должен предоставить Viber запрошенную информацию о содержании сообщения, чтобы разблокировать имя отправителя. Восстановление отправителя-нарушителя остаётся на усмотрение Viber.
Бренд может отправлять сообщения только тем пользователям, которые сами инициировали диалог: обратились в чат за деталями заказа, с вопросами о доставке товара, особенностями оказания услуги или использования софта — в зависимости от специализации компании.
Организацией массовой рассылки сообщений через мессенджеры и SMS не могут воспользоваться политические партии, ломбарды, кредитные организации, предприятия, занимающиеся продажей оружия, наркотиков, табака, алкогольной продукции, магазины товаров для взрослых, блоги с открытой публикацией для пользователей, игорный бизнес, религиозные организации, астрологи, экстрасенсы.
Как сделать форму сбора контактов высококонверсионной
Где собирать контакты
Как правильно собрать базу контактов, чтобы не попасть в бан — с этим разобрались. Но где лучше предложить клиенту заполнить форму, чтобы получить его согласие стать подписчиком рассылки? Точками касания с клиентом могут стать:
- Поп-ап на сайте. Открывайте форму захвата данных при бездействии пользователя или перед тем, как он соберется покинуть сайт.
- Оформление заказа на сайте. Предупредите покупателя, что нажимая кнопку Заказать, он подтверждает корректность введенных данных и соглашается на рассылку.
- Онлайн-чат на сайте. По завершению диалога с клиентом оператор может предложить подписаться на уведомления об акциях или на сообщение о вновь появившемся товаре, который заинтересовал потенциального покупателя, но отсутствовал в наличии.
- В оффлайне. На кассе продавец может предложить клиенту заполнить анкету на бумаге или на сайте через QR-код.
- В социальных сетях. Запустите рекламную кампанию по постоянным покупателям — опубликуйте пост-призыв подписаться на рассылку и ведите пользователей к форме подписки на сайте. Также можно запустить лид-форму — клиент введет и отправит данные прямо с поста.
- В приложении. Добавьте блок или всплывающее окно подписки на сообщения.
Как мотивировать оставить контакт
Почему клиенты неохотно оставляют контакты? Основная причина кроется в том, что пользователи опасаются бесполезной информации, спама и навязчивых продаж. Ниже несколько решений, что можно предложить пользователю в обмен на номер телефона.
- SMS c выгодой на следующую покупку. Попросите у клиента номер телефона, на который можно прислать промокод.
- Бесплатный триал, вводный урок, вебинар — это может быть любой бесплатный продукт, подходящий для вашей сферы бизнеса. Кроме мотивации подписаться, такое решение поможет ознакомиться с вашим основным предложением. Это особенно важно, когда товар или услуга сложные, дорогостоящие, и клиенту необходимо время, чтобы решиться на покупку.
- Подарок. Два товара по цене одного — хорошая мотивация оставить номер телефона.
- Вайт пейпер. Упакуйте полезную информацию для клиента в электронную мини-книгу о решении определённой проблемы. Это может быть гайд “Как научиться готовить за 7 дней”, пособие “Как начать изучать китайский” или книга для маркетологов “Как увеличить жизненный цикл клиента”. Такой оффер станет лид-магнитом, ведь ценность прилетит в эту же минуту и прямо в мессенджер.
- Таймер “Успейте купить по специальной цене”. Вариантов оффера бесчисленное множество. Главное — ограничить время предложения. Тогда клиент отправит номер телефона, не дожидаясь завтра. Другой вариант мотивации — создать ажиотаж вокруг дефицита количества товаров.
- Эксклюзив. Дайте понять пользователю, что только подписчики рассылки получают специальные предложения.
Все способы хороши, но важно не перестараться — скидки 90% и неограниченные выгоды обесценивают ресурсоёмкие товары и сложные услуги. Клиенты могут усомниться в качестве предложения и адекватности ценообразования в компании.
Не стоит стремиться нарастить клиентскую базу любой ценой. Важно не то, сколько пользователей подписаны на сообщения от компании, а то, насколько эти пользователи целевые и платёжеспособные.
Желаем успехов в поисках лояльных подписчиков. По ссылке вы можете рассчитать стоимость СМС-рассылки.
Готовы запускать рассылку в мессенджерах и SMS?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
Узнать больше
Рассказываем, что такое Viber для бизнеса, как подключить, настроить и использовать Viber for Business с пользой для компании.
Узнать больше
Рассказываем, как сделать умного помощника и внедрить его в свои процессы.
Узнать больше
Узнайте, как посчитать Retention Rate для вашего продукта и увеличить удержание клиентов с помощью мессенджер-маркетинга.