Как собрать базу контактов для рассылки

 

Содержание:

 

Непростая задача для многих компаний — организовать эффективное общение с клиентами. Массовые рассылки в мессенджерах и через SMS не только решают эту задачу бизнеса, но и помогают потребителю быстрее получать товары и услуги.

Чтобы коммуникация бизнеса и клиента состоялась, необходимо собрать контакты целевой аудитории. Как получить номер телефона законно и комфортно для пользователя — рассказываем в этой статье.

Возможные варианты сбора данных

Первое, что нужно сделать, чтобы подготовить рассылку — получить согласие клиентов (как текущих, так и потенциальных) на получение сообщений от вашей компании. Способы получения согласия на рассылку бывают трёх видов:

  • «Оффлайн» — бумажная анкета, где клиент вписывает свои контакты, например, имя, фамилию и номер телефона, а также ставит галочку о согласии получать сообщения. Не забудьте запросить согласие клиента на обработку его персональных данных!
  • «Онлайн» — форма, которая заполняется на сайте. В онлайн форме обязательно должны быть ссылка на условия отправки сообщений и описание сервиса, через который будет осуществляться рассылка. Клиент должен указать имя, фамилию, номер телефона поставить галочку согласия на получение сообщений.
  • Аудиозапись разговора с call-центром — не самый популярный способ, так как хранить большое количество аудиозаписей неудобно. Тут главное, чтобы оператор предупредил абонента о рассылке.

Особенности получения согласия

Согласие на отправку сообщений регулируется не только законом о персональных данных и федеральным законом о рекламе: у каждого мессенджера есть правила к сбору контактов пользователей для компаний, которые рассылают бизнес-сообщения.

SMS и Viber

Штрафы за нелегальную SMS рассылку можно получить от Федеральной антимонопольной службы (ФАС), а также от операторов связи. В каждой стране есть свой уполномоченный орган, который следит за этой сферой взаимоотношений потребителей и бизнеса.

В электронной анкете запрещено автоматическое проставление галочек о согласии на получение сообщений. Пользователь самостоятельно должен установить флажок в форме. В случае получения согласия через сайт, номер телефона клиента должен быть верифицирован с помощью одноразового SMS-кода.

Клиент, инициировавший беседу, считается давшим своё согласие на получение сообщений в дальнейшем, пока он не отменит такое согласие или не откажется от подписки. Однако важно помнить: пользователи могут в любой момент запретить получение сообщений от имени конкретного имени отправителя. Так Viber отслеживает частоту блокировки со стороны пользователей и может по своему усмотрению отключать отправителей с высокой частотой блокировки. Отключённый отправитель должен предоставить Viber запрошенную информацию о содержании сообщения, чтобы разблокировать имя отправителя. Восстановление отправителя-нарушителя остаётся на усмотрение Viber.

WhatsApp

Бренд может отправлять сообщения только тем пользователям, которые сами инициировали диалог: обратились в чат за деталями заказа, с вопросами о доставке товара, особенностями оказания услуги или использования софта — в зависимости от специализации компании.

Осуществлять массовую рассылку сообщений через мессенджеры и SMS не могут политические партии, ломбарды, кредитные организации, предприятия, занимающиеся продажей оружия, наркотиков, табака, алкогольной продукции, магазины товаров для взрослых, блоги с открытой публикацией для пользователей, игорный бизнес, религиозные организации, астрологи, экстрасенсы.

Как сделать форму сбора контактов высококонверсионной

Где собирать контакты

Как правильно собрать базу контактов, чтобы не попасть в бан — с этим разобрались. Но где лучше предложить клиенту заполнить форму, чтобы получить его согласие стать подписчиком рассылки? Точками касания с клиентом могут стать:

  • Поп-ап на сайте. Открывайте форму захвата данных при бездействии пользователя или перед тем, как он соберется покинуть сайт.
  • Оформление заказа на сайте. Предупредите покупателя, что нажимая кнопку Заказать, он подтверждает корректность введенных данных и соглашается на рассылку.
  • Онлайн-чат на сайте. По завершению диалога с клиентом оператор может предложить подписаться на уведомления об акциях или на сообщение о вновь появившемся товаре, который заинтересовал потенциального покупателя, но отсутствовал в наличии.
  • В оффлайне. На кассе продавец может предложить клиенту заполнить анкету на бумаге или на сайте через QR-код.
  • В социальных сетях. Запустите рекламную кампанию по постоянным покупателям — опубликуйте пост-призыв подписаться на рассылку и ведите пользователей к форме подписки на сайте. Также можно запустить лид-форму — клиент введет и отправит данные прямо с поста.
  • В приложении. Добавьте блок или всплывающее окно подписки на сообщения.

Как мотивировать оставить контакт

Почему клиенты неохотно оставляют контакты? Основная причина кроется в том, что пользователи опасаются бесполезной информации, спама и навязчивых продаж. Ниже несколько решений, что можно предложить пользователю в обмен на номер телефона.

  • SMS c выгодой на следующую покупку. Попросите у клиента номер телефона, на который можно прислать промокод.
  • Бесплатный триал, вводный урок, вебинар — это может быть любой бесплатный продукт, подходящий для вашей сферы бизнеса. Кроме мотивации подписаться, такое решение поможет ознакомиться с вашим основным предложением. Это особенно важно, когда товар или услуга сложные, дорогостоящие, и клиенту необходимо время, чтобы решиться на покупку.
  • Подарок. Два товара по цене одного — хорошая мотивация оставить номер телефона.
  • Вайт пейпер. Упакуйте полезную информацию для клиента в электронную мини-книгу о решении определённой проблемы. Это может быть гайд “Как научиться готовить за 7 дней”, пособие “Как начать изучать китайский” или книга для маркетологов “Как увеличить жизненный цикл клиента”. Такой оффер станет лид-магнитом, ведь ценность прилетит в эту же минуту и прямо в мессенджер.
  • Таймер “Успейте купить по специальной цене”. Вариантов оффера бесчисленное множество. Главное — ограничить время предложения. Тогда клиент отправит номер телефона, не дожидаясь завтра. Другой вариант мотивации — создать ажиотаж вокруг дефицита количества товаров.
  • Эксклюзив. Дайте понять пользователю, что только подписчики рассылки получают специальные предложения.

Все способы хороши, но важно не перестараться — скидки 90% и неограниченные выгоды обесценивают ресурсоёмкие товары и сложные услуги. Клиенты могут усомниться в качестве предложения и адекватности ценообразования в компании.

Не стоит стремиться нарастить клиентскую базу любой ценой. Важно не то, сколько пользователей подписаны на сообщения от компании, а то, насколько эти пользователи целевые и платёжеспособные.

Желаем успехов в поисках лояльных подписчиков. И результативных вам рассылок!


Готовы запускать рассылку в мессенджерах и SMS?

Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.

    Я согласен с тем, что Messaggio будет хранить предоставленную мною информацию, чтобы иметь возможность ответить на мой запрос.