Содержание:
У компаний, которые используют WhatsApp Business API, уже есть доступ к лучшим функциям мессенджер-маркетинга. Остается лишь раскрыть потенциал инструментов — включая интерактивные сообщения WhatsApp.
Мы подготовили руководство о том, как эффективно использовать эти сообщения.
Что такое интерактивные сообщения WhatsApp?
Интерактивные сообщения WhatsApp — инструмент WhatsApp Business API, который упрощает процесс взаимодействия бизнеса и клиентов. Интерактивные сообщения подсказывают клиентам варианты быстрых ответов. Благодаря этому и клиент, и бизнес тратят меньше времени на переписку в мессенджере.
Интерактивные сообщения WhatsApp отлично подходят для автоматизации: их обычно используют для чат-ботов, которым пишут клиенты. Четыре типа интерактивных сообщений WhatsApp:
- Список сообщений (List messages).
- Карточка одного товара (Single-Product Messages).
- Карточки нескольких товаров (Multi-Product Messages).
- Кнопки ответа (Reply Buttons).
Все четыре типа можно использовать внутри одного диалога. Подробнее о каждом типе интерактивного сообщения WhatsApp — ниже.
Максимальная длина каждой опции — 24 символа. В сообщение можно добавить верхний и нижний текстовые колонтитулы.
Когда клиент нажимает на определенную опцию в списке сообщений, мессенджер предлагает последующие шаги, связанные с этой опцией.
Бренды адаптируют интерактивные списки сообщений в WhatsApp под необходимый сценарий. Интерактивным списком можно оформить часто задаваемые вопросы, категории товаров, названия блюд и так далее.
В карточке одного товара можно посмотреть подробную информацию о продукте, добавить его в корзину или поделиться им с другими пользователями.
Для клиентов карточка нескольких товаров сперва отображается одним сообщением. Его можно развернуть и посмотреть вложенную группу карточек продуктов. Каждый продукт можно изучить отдельно, добавить в корзину, отправить другим пользователям.
Есть два вида кнопок ответа, оба можно кастомизировать:
- Кнопки призыва к действию (Call-to-Action Buttons). До 2 кнопок в сообщении. Они побуждают клиента принять решение. Одна из кнопок должна вести на сайт компании, либо выводить ее номер телефона. К кнопками можно добавить хэдер: текст, изображение и/или документ;
- Кнопки быстрого ответа (Quick Reply Buttons). До 3 кнопок в сообщений. Каждая — вариант короткого ответа-подсказки для клиентов. Кнопки быстрого ответа обычно добавляют к вопросу или предложению — например, в сообщениях, где нужно выбрать способ оплаты или подтвердить заказ.
Нужно ли предварительно согласовывать интерактивные сообщения с WhatsApp?
Согласно API WhatsApp Conversations, интерактивные сообщения можно отправлять как в виде так называемых шаблонных сообщений, так и в виде сообщений 24-часового окна. В чем разница?
Шаблонные сообщения, они же HSM, обычно используют, чтобы проинформировать клиентов о распродажах, новых продуктах, предстоящих события и т. п. Прежде чем писать клиентам в WhatsApp, компания должна получить их согласие.
Шаблонные сообщения нужно предварительно согласовывать в WhatsApp. Но их можно кастомизировать, используя переменные: имена клиентов, возраст, адреса, цены и т. д.
Шаблонные сообщения:
- можно использовать для инициирования диалога с клиентом;
- нужно предварительно согласовать с WhatsApp / Meta, но можно кастомизировать, используя переменные;
- разрешено отправлять только тем клиентам, которые дали согласие на получение рассылки.
24-часовое окно в WhatsApp Business API — временной промежуток, в котором компания может отправлять клиенту произвольные сообщения. 24-часовое окно открывается в момент, когда клиент начинает диалог с компанией. Клиент может написать первым, а может ответить на шаблонное сообщение от компании в WhatsApp.
Сообщения 24-часового окна WhatsApp:
- не нужно предварительно согласовывать с WhatsApp, как шаблонные сообщения;
- должны соответствовать политике WhatsApp / Meta;
- можно отправлять повторно;
- позволяют клиентам выбрать только один интерактивный ответ, но позволяют вернуться к предыдущему шагу.
Почему бизнесу нужны интерактивные сообщения WhatsApp: 5 главных преимуществ
Улучшенный клиентский опыт. Интерактивные сообщения WhatsApp делают путь клиента плавным. Клиенты могут, не закрывая WhatsApp, искать и просматривать товары и информацию о продуктах, получать предложения, оформлять покупки и брони.
Персонализация — важная часть положительного клиентского опыта. Интерактивные сообщения WhatsApp легко персонализировать, например,: показывать клиентам свободные слоты для записей на прием или предлагать повторить заказ.
Ускорение маркетинговых процессов. В интерактивных сообщениях WhatsApp клиенты получают информацию в удобном виде и понятным призывом к действию. Это помогает пользователю быстро принимать решение, и бизнес сокращает время до конверсии.
Сокращение времени ожидания — еще одно преимущество интерактивных сообщений: особенно если внедрить их в чат-бота, который немедленно реагирует на запросы клиентов. Все это помогает сократить расходы на саппорт и снизить нагрузку. А еще способствует росту клиентской лояльности.
Рост числа откликов. По словам разработчиков Meta, чат-боты с интерактивными сообщениями WhatsApp привели к более высокому числу откликов и уровню конверсии.
Примеры использования интерактивных сообщений в WhatsApp
Кнопки ответа + Карточки нескольких товаров.
Пример №3. Заказ пиццы. Карточка одного продукта
Как настроить интерактивные сообщения для WhatsApp с помощью Messaggio
- Подайте заявку на WhatsApp Business API через Messaggio — независимого поставщика услуг (Independent Service Vendor), сертифицированного WhatsApp. Зарегистрируйте брендированное имя отправителя WhatsApp для своего бизнеса.
- Шаблоны интерактивных сообщений WhatsApp уже будут доступны в вашем дашборде Messaggio. Их можно внедрить в чат-боты, добавить в них переменные, отправлять клиентам во время активного диалога.
Примечание: для создания сообщений-карточек продуктов необходимо подключить ваш каталог продуктов к учетной записи WhatsApp Business.
- Чтобы согласовать шаблоны кнопок ответа, в дашборде Messaggio перейдите в раздел «Шаблоны» и выберите макет шаблона WhatsApp. Нажмите кнопку «Создать», и мы немедленно отправим шаблон на утверждение в WhatsApp.
Используйте все преимущества интерактивных сообщений в WhatsApp Business API.
Готовы запускать рассылку в WhatsApp?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
