С каждым годом всё больше пользователей предпочитают звонкам переписку. Мессенджеры предлагают новые решения для коммуникации между бизнесом и клиентами, что упрощает процесс покупки и продажи, принося пользу обеим сторонам. Запуск WhatsApp API для бизнеса предоставляет компаниям возможность связаться с клиентами в формате личного общения. При этом обратиться от лица бренда. Используя WhatsApp Business API, вы можете взаимодействовать с пользователями в режиме реального времени и увеличивать продажи.
WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире
Согласно недавнему исследованию Nielsen, более 50% опрошенных пользователей охотнее совершают покупки в компании, с которой могут общаться в мессенджере или социальной сети. Поэтому сегодня компании используют WhatsApp Business API и SMS-сообщения, чтобы оставаться на связи с клиентами. Для многих WhatsApp является основным каналом продаж.
WhatsApp сегодня считается приложением для обмена сообщениями № 1 в мире, поэтому присутствие в мессенджере стало обязательным требованием для бизнеса. Теперь компании дополняют рассылки фотографиями, видео, документами, что делает сообщения более содержательными. Информативные и полезные сообщения от лица компании побуждают пользователя продолжать диалог.
API WhatsApp для работы с бизнес-сообщениями помогает получить дополнительную информацию об интересах пользователей в личном диалоге и построить тесное дружеское общение.
Как продавать с помощью WhatsApp Business переписки?
Несмотря на то, что выражение «What’s Up?» является самым распространенным началом разговора, эту фразу не стоит использовать в диалоге с клиентом.
Существуют несколько принципов обмена деловыми сообщениями, которых должны придерживаться компании, общаясь с клиентами в WhatsApp. Вот некоторые из них:
Расскажите о себе
Бизнес-профили содержат в себе информацию о бренде: название, адрес, категорию, описание, электронную почту и сайт. Относитесь к этим деталям, как к фирменному стилю. Ведь это первое, на что обратят внимание пользователи, когда попадут в ваш бизнес-профиль. Оформите аккаунт, который вызывает доверие.
Общайтесь только с теми, кто дал согласие
Вы можете использовать WhatsApp API только для общения с существующими клиентами. Рассылка пользователям, которые не дали согласие на получение сообщений — спам. Чтобы побуждать новых клиентов самостоятельно обращаться к вам, привлекайте трафик на сайт, в социальные сети и другие возможные точки касания с WhatsApp чатом.
Не стоит спамить
Если перенасытить пользователя бесполезной информацией, он перестанет выходить на контакт через мессенджер или вовсе отзовёт согласие на получение сообщений. Используйте услуги провайдера WhatsApp для связи с клиентами — делитесь новостями компании, присылайте уведомления о статусе заказа и транзакционные сообщения.
Будьте дружелюбным и позитивным
WhatsApp — это мессенджер, где люди общаются с друзьями в неформальной обстановке. Поэтому в общении с клиентом важен позитивный настрой. Не нужно чрезмерной серьёзности — пользователи не ожидают этого от общения в мессенджерах. Открытая, быстрая и доброжелательная коммуникация в сочетании с профессионализмом представят бизнес с лучшей стороны.
Ближе к делу
В WhatsApp придерживайтесь кратких содержательных ответов. Люди постоянно заняты и у них нет времени на чтение длинных сложных текстов. Если сообщение не помещается на экране смартфона, значит оно слишком длинное, и клиент вряд ли будет вчитываться, чтобы уловить суть.
Добавьте визуал
WhatsApp позволяет общаться не только с помощью текста, но и с помощью мультимедиа. Подумайте об использовании изображений, видео, кнопок с призывом к действию — экспериментируйте над подачей сообщения. Выходя за рамки простого текста, вы можете ускорить восприятие сообщений и сделать диалог с клиентом еще более полезным и конверсионным.
Будьте готовы отвечать быстро
Бизнес использует WhatsApp не только для технических уведомлений о доставке или подтверждения заказа. WhatsApp Business API позволяет вести двусторонний разговор с клиентами. С бизнес-аккаунтом должен работать общительный и позитивно настроенный сотрудник, который будет оперативно помогать клиенту в решении проблем, ориентировать на этапе принятии решения о покупке, словом, делать всё, чтобы клиент остался доволен.
Готовы запускать рассылку в WhatsApp?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
