Эффективность СМС-рассылок и конверсия: как оценить и увеличить

Содержание:

• Как оценить конверсию SMS-рассылок и в разы увеличить ее эффективность
• Основные метрики эффективности СМС-рассылок
• Open Rate
• CTR
• Unsubscribe Rate
• ROI
• Статистика конверсии SMS-рассылок
• Как измерить конверсию рассылок по SMS
• A/B тестирование в SMS
• Коллтрекинг
• Персонализированные промокоды в SMS
• Как увеличить конверсию рассылок по SMS
• Используйте спокойную манеру общения
• Запускайте больше акций
• Используйте конкретное целевое действие
• Анализируйте данные

 
Рассылка по SMS — один из самых эффективных способов повысить продажи и конверсию. Подробнее о том, как правильно писать текст для SMS объяснили в нашей статье «Текст для эффективной SMS-рассылки».

Сегодня расскажем подробнее про основные способы анализа рассылок, и дадим простые рекомендации по увеличению конверсии.

Начнем с определения метрик, которые помогают понять успешность и уровень конверсии рассылок по SMS.

Один из самых важных показателей эффективности рассылки — Open Rate, или же открываемость сообщений.

Здесь все просто: метрика показывает процент людей, открывших SMS после его доставки.

Рассчитывается она так: число открытых сообщений делим на количество всех отправленных SMS и умножаем на 100%.

Open Rate показывает общую картину взаимодействия с клиентами: например, насколько аудитория вовлечена в контент, удачно ли бренд подбирает заголовки, темы SMS и насколько правильно сегментирована ЦА.

Низкие показатели OR сигнализируют о том, что компании нужно пересмотреть свою политику по продажам, изменить подход к составлению текста для SMS и еще раз тщательно проанализировать клиентов.

Он же показатель кликабельности. Вторая по важности метрика — показывает количество пользователей, которые перешли по кликабельной ссылке в SMS после его прочтения.

Измеряется по формуле: количество переходов по ссылке делим на общее число отправленных сообщений и умножаем на 100%.

CTR напрямую отражает, насколько ваше предложение в SMS актуально клиентам, а также помогает понять эффективность рекламной кампании. Чем выше показатель CTR, тем больше заинтересованность аудитории в вашем товаре или услуге.

Вариант метрики для оценки кликабельности SMS-рассылки — CTOR. Рассчитывается аналогично CTR, только исходя из количества открытых сообщений, а не всего объёма отправленных.

Показатель, на который при анализе многие не обращают внимания — и очень зря.

UR — это коэффициент отписок, который рассчитывается следующим образом: число отписавшихся делим на количество успешных доставок SMS и умножаем на 100%.

В среднем, приемлемым показателем отписок от SMS считается 0,5%. Однако, если у вас получился процент значительно выше, то вашей компании стоит пересмотреть подход к составлению рассылок.

По статистике, основными причинами отписок являются слишком частая отправка SMS, неинтересный контент и чересчур агрессивные продажи.

ROI — это окупаемость инвестиций.

Рассчитывается по формуле: из доходов вычитаем затраты, затем делим на затраты и умножаем на 100%.

К доходам с рассылок по SMS относятся все средства, полученные в результате отправки сообщений. К затратам же можно зачислить, например, расходы на стоимость платформы для рассылок, зарплата специалистам, которые занимаются подготовкой SMS-кампаний и т.д.

ROI помогает понять, принесла ли рассылка по SMS прибыль, т.е. насколько ваши вложения были эффективны. Здесь все просто: чем выше показатель, тем больше вы заработали с рассылки. И наоборот, отрицательное значение сигнализирует об убытках.

Рассылки по SMS могут похвастаться высокими показателями не только по Open Rate (больше 80%), но и CTR. Рассмотрим данную метрику эффективности в разрезе нескольких отраслей бизнеса:

По данным за 2024 год, одна из самых успешных отраслей — это сфера управления персоналом. В среднем, CTR составляет около 36-50%. При этом, наибольшее число кликов собирают SMS с просьбами поделиться мнением о бизнесе и поддержкой клиентов.

Далее идут юридическая, медицинская и финансовые отрасли — средний CTR составляет 21-35%. Наибольшее количество кликов в первой и второй сферах также набирают SMS с вопросами о качестве услуг. А вот в финансовой сфере особенно ценится хорошая и быстрая поддержка со стороны бизнеса.

CTR около 11-20% набирают SMS в образовательной отрасли. И здесь наибольшее число кликов набирают сообщения с напоминаниями — о встречах, вебинарах и т.д.

Есть несколько методов измерения конверсии рассылок по SMS. Самые известные и доступные из них это:

Суть данного метода заключается в том, что двум группам людей высылаются сообщения с разными элементами SMS — типа А и типа В. Элементы могут быть любые — заголовки, целевое действие, триггеры и т.д.

Цель A/B теста — проанализировать реакцию клиентов и понять, какой подход в позиционировании оффера, выборе времени рассылки или, например, сегмента аудитории наиболее эффективен. Метод помогает выстроить успешную стратегию продвижения, повысить конверсию и детально разобраться, почему в одной SMS-кампании CR=0,5%, в то время в другой — 5%.

Как провести тестирование?

1. Для начала напишите текст для двух типов SMS, которые будут содержать одно целевое действие (например, переход на сайт), но при этом отличаться определенным элементом — допустим, заголовком.

2. Далее разделите базу рассылки на две группы случайно. Важно, чтобы пользователи в обеих группах принадлежали одному сегменту аудитории.

3. Разошлите сообщения и проанализируйте результаты. На платформе Messaggio проводить подобные тесты по SMS максимально удобно — вы не только без проблем и задержек отправите сообщения, но и увидите результаты A/B-теста в цифрах.

Это технология, которая позволяет отслеживать телефонные звонки. Метод помогает оценить конверсию маркетинговых активностей, в том числе в SMS, и эффективность конкретных коммерческих предложений.

Как настроить коллтрекинг?

Для отслеживания звонков и их источников используют специальные платформы. Они предоставляют статические и динамические (уникальные под каждого пользователя) номера, которые можно разместить в рекламных материалах.

В случае с SMS, вы можете указывать в нескольких сообщениях разные номера телефонов. В личном кабинете платформы вы увидите статистику по каждому номеру, сможете послушать звонки и оценить эффективность действий, совершенных пользователем по завершению разговора.

Один из самых простых, но не менее эффективных методов анализа конверсии SMS.

Используя платформу Messaggio, вы можете добавить уникальный для каждого абонента код в переменную. Он увидит этот код в SMS.

Как использовать промокоды?

1. Создайте файл с промокодами — excel-таблицу, в которой записаны номера телефонов клиентов и соответствующие им промокоды.

2. Создайте группу контактов в одноименном разделе платформы и загрузите файл с клиентской базой. Назначьте каждой колонке тип в соответствии с ее содержанием — первая колонка определяет номер телефона пользователя, вторая его промокод и так далее в случае наличия дополнительных данных.

3. Создайте SMS-рассылку, добавив в текст переменную [CODE]. Отправьте рассылку по созданной группе контактов. Каждый пользователь получит сообщение с уникальным кодом, что позволит вам оценить, кто из базы совершил покупки.

Промокоды в SMS могут быть не только разосланы массово по базе. Отправляйте их по триггерам: день рождения клиента, регистрация на сайте (скидка на первый заказ) и другие.

Приведем 4 несложных, но результативных рекомендаций, которые помогут вам быстро увеличить конверсию рассылок по SMS:

Капс, излишний креатив и слишком много аббревиатур только отталкивают клиентов. Особенно учитывая тот факт, что в SMS есть конкретное ограничение по символам — не более 70 знаков. Поэтому лучше потратьте время читателя на полезное и содержательное SMS, чем эмоциональное и бессмысленное.

Лучшее решение для повышения конверсии. Распродажи, акции и скидки в SMS — на все эти события клиенты реагирует охотнее всего. И не забывайте ставить ограничение по времени — чем ближе конец акционного предложения, тем быстрее на него отреагирует клиент, и тем выше эффективность в итоге будет у вашей SMS-кампании.

Если в тексте нет call to action, пользователю не будет ясно, куда переходить и зачем — CTR рассылки будет очень низким. В SMS говорите прямо и четко, что вы предлагаете клиенту и какие выгоды он получит. Например: «Переходите на наш сайт и получите скидку 20% на новую коллекцию — используйте промокод SPRING20».

До запуска рассылки определите плановые показатели, а по итогу SMS-кампании проведите работу над ошибками — поищите точки роста и реализуйте идеи в следующих SMS-рассылках. Платформы для SMS-рассылки помогут в решении этой задачи, предоставив данные для расчета метрик.

Готовы запускать SMS-рассылку?

Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.