142
количество заказов
1 718 282 ₽
общая выручка
122 ₽
CAC
BOXX — это сеть мебельных салонов в Калининградской области. У компании 23 розничных магазина и интернет-магазин, и вот уже 20 лет BOXX помогает горожанам делать свои дома комфортными и уютными. BOXX предлагает доставку и сборку по всей области. В социальных сетях бренда жители региона отмечают, что ценят BOXX за демократичные цены, качество и высокий уровень сервиса.
Описание рекламной кампании и роль Viber
Ликвидация мебели с наличия на складе стала основным рекламным концептом BOXX в октябре. Мебель можно было приобрести с выгодой до 60% в рознице или интернет-магазине.
Отдел маркетинга BOXX распространял акцию как через диджитал: контекстная и таргетированная реклама, посевы, так и через офлайн-каналы: наружная реклама, реклама в салонах. В качестве завершающего касания было решено использовать прямые коммуникации — Viber-рассылку в адрес клиентов, которые делали покупки в BOXX в течение года.
Маркетолог-аналитик BOXX Артём Егоров поделился, почему Viber для BOXX — важный канал привлечения:
Артём Егоров
Маркетолог-аналитик BOXX
«Согласно исследованию «Яндекса», где они проанализировали поисковые запросы россиян с упоминанием мессенджеров, в Калининградской области Viber обгоняет WhatsApp и Telegram популярности. Это основная причина, почему мы предпочитаем Viber для общения с клиентами.
Второй весомый аргумент в пользу Viber — низкий порог входа. Имя отправителя для рассылки регистрируется всего пару дней, ещё 3 дня занимает модерация шаблонов сообщений — это очень быстро в сравнении с процессом подключения, например, к WhatsApp Business API.
Viber имеет преимущество и над SMS: можно дополнять текстовые сообщения баннерами, видео и кнопками — рич-контент привлекает внимание пользователя и вовлекает его в рекламную кампанию».
Как анализировали
Кухонный гарнитур или кровать люди приобретают на долгие годы. Поэтому важно принять правильное решение — выбрать подходящий товар по габаритам, дизайну, материалам. Этот процесс занимает время, а значит маркетинговая активность может принести результаты не сразу после запуска. Артём учитывал этот факт при анализе эффективности VIber-рассылки:
Артём Егоров
Маркетолог-аналитик BOXX
«Прежде чем принять решение о покупке мебели, человеку нужно увидеть предмет своими глазами, а лучше потрогать, посидеть, полежать. Мебель — не то, что можно импульсивно купить в интернете.
Поэтому конверсии могут быть отложены во времени: клиент узнал об акции из рассылки сегодня, а пришёл покупать в розничный магазин через неделю. Нам важно связывать эти события, чтобы понимать, что рассылка внесла свой вклад в принятие решения».
При каждой продаже BOXX заключает с клиентом договор, в котором запрашивает его номер телефона. Спустя две недели после завершения рекламной кампании BOXX сопоставил номера телефонов покупателей с номерами получателей VIber-рассылки: если по конкретному номеру рассылка была доставлена, конверсия атрибутировалась к Viber как к одному из каналов успешного привлечения.
Результаты
Общие результаты рекламной кампании с участием Viber: ассоциированные конверсии
В результате рекламной кампании «Ликвидация товаров со склада» по всей розничной сети BOXX + интернет-магазин BOXX среди пользователей, получивших Viber-рассылку, было оформлено 142 заказа на сумму 1 718 282 ₽.
Статистика взаимодействия пользователей с рассылкой:
Отправлено: 5 691
Доставлено: 4 390 (77%)
Просмотрено: 2 134 (49%)
Клики по ссылке: 229 (11%)
77% — рейтинг проникновения Viber среди клиентской базы BOXX
Финансовые показатели рекламной кампании:
Количество покупок: 142
Выручка: 1 718 282 ₽
Бюджет на рассылку: 177.56 EUR (17 346 ₽)
Результаты рекламной кампании, только интернет-магазин: прямые конверсии с Viber
Прямые конверсии с Viber-рассылки тоже были: 2 заказа в интернет-магазине на сумму 26 373 ₽. Даже без учёта ассоциированных конверсий, рассылка окупилась:
Учитывая только интернет-покупки, каждый вложенный в Viber-рассылку рубль принес BOXX 1,52 рубля.
BOXX остался доволен выбором Viber в качестве канала коммуникации с клиентами и привлечения их к акционному предложению. В дальнейшем компания планирует тестировать каскадные рассылки, а также более узкую сегментацию клиентской базы.
Почему Messaggio
Артём поделился своими впечатлениями о работе с платформой мультиканальных рассылок Messaggio при запуске Viber-кампании:
Артём Егоров
Маркетолог-аналитик BOXX
«Вот уже 3 года мы используем рассылки в Viber. Работали с 4 подрядчиками до Messaggio и хочу отметить, что личный кабинет Messaggio самый удобный в использовании: понятный конструктор для шаблонов сообщений, удобно, что в статистике видно, скольким пользователям доставлены сообщения в Viber, а у скольких Viber не установлен.
Спасибо нашим менеджерам: Владимиру за оперативное подключение услуги и Евгении за решение всех бюрократических вопросов с документами. Конечно, на выбор в пользу Messaggio повлияли и выгодные коммерческие условия — ребята предложили цены на рассылку ниже, чем были у нас ранее.
Продолжаем сотрудничество!»
Впечатляет, не правда ли?
Один шаг отделяет вас от рассылок в Viber — узнайте подробности у менеджера.
Напишите нам на info@messaggio.com или оставьте контактные данные в форме ниже — менеджер Messaggio свяжется с вами в течение рабочего дня и поможет с запуском рассылки.