Содержание:
Рассылка для стоматологии с помощью SMS открывает клиникам большое количество возможностей для привлечения и удержания пациентов. Начнем с того, что СМС обладают огромной базой пользователей и очень высокими показателями доставляемости и открываемости сообщений — больше 90%!
Благодаря таким весомым преимуществам рассылки помогают повысить уровень сервиса клиники, продвигают ее услуги и увеличивают продажи бизнеса. Более того, с помощью СМС можно кратко и лаконично донести необходимую информацию, не прибегая к звонкам с администраторами, что значительно упрощает коммуникацию с пациентами.
В статье подробно расскажем про виды и примеры рассылок для стоматологических клиник, а также дадим практические рекомендации по написанию SMS.
Виды и примеры СМС-рассылок для стоматологических клиник
Для наглядности условно разделим рассылки для стоматологии на несколько видов в зависимости от причины отправки СМС и их конечной цели.
SMS о записи пациента
Рассылка оперативно сообщает пациенту актуальную информацию о записи к врачу — подтверждение, напоминание, отмена и т.д. Такие SMS помогают снизить количество пропущенных визитов со стороны клиентов, благодаря чему заметно повышают посещаемость и уровень продаж стоматологической клиники.
Примеры:
«Ваш визит к стоматологу подтвержден на 15 октября в 14:00. Ждем вас по адресу — …!»
«Напоминаем о вашем визите к стоматологу на завтра в 14:00, филиал по адресу …. С уважением, [название клиники]»
«Ваш визит на 15 октября отменен. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону […] для утверждения новой даты.»
Рассылки о бонусной программе
Рассылка информирует пациента о программах лояльности, специальных предложениях, а также об акциях и скидках на услуги стоматологической клиники. Регулярная отправка таких СМС значительно повышает продажи бизнеса и лояльность клиентов.
Примеры:
«Поздравляем! Вам начислено 200 баллов в нашей бонусной программе. Используйте их при следующем визите!»
«Акция до конца месяца! Скидка 20% на чистку зубов для участников программы лояльности! Подробности на сайте — [ссылка]»
Информационные рассылки
Рассылки сообщают о важных событиях, связанных с клиникой — например, открытие нового филиала в городе, появление нового врача или стоматологических услуг. Помогают поднять вовлеченность аудитории, а также увеличивают посещаемость процедур и объемы продаж.
Примеры:
«Мы открыли новый филиал на ул. Московская, 10! Записывайтесь на прием со скидкой 10% по телефону — …»
«Теперь в нашей клинике доступна установка виниров премиум-класса! Узнайте больше на нашем сайте — [ссылка]»
Событийные рассылки
Их можно использовать для поздравления пациентов с днём рождения, или другими значимыми праздниками — Новым годом, 8 марта, 23 февраля и т.д. В подобные рассылки всегда внедряйте предложения об акциях и скидках — такой подход повышает лояльность аудитории и выручку стоматологической клиники.
Примеры:
«С днём рождения! Ваша улыбка — наша гордость! Получите скидку 15% на любую процедуру в течение 7 дней. Подробности на сайте — [ссылка]»
«С наступающим Новым годом! В честь праздника дарим скидку 10% на проф. отбеливание для белоснежных зубов! Подробности на сайте — [ссылка]»
Рассылки для допродажи
Еще один эффективный способ увеличить конверсию клиники. В рассылке вы предлагаете стоматологические услуги, близкие к тем процедурам, на которые ранее проходил клиент. Например, если он пользовался услугой по чистке зубов, вы можете рассказать пациенту о профессиональном отбеливании для достижения максимального результата.
Примеры:
«Спасибо за посещение профилактического осмотра в нашей клинике! Приходите к нам еще на лечение кариеса! Подробности об услуге на сайте — [ссылка]»
«Вы недавно делали чистку зубов. Попробуйте наше проф. отбеливание для идеальной улыбки. Подробности по ссылке — …!»
Рекомендации по написанию СМС для стоматологической клиники
Тестируйте разные варианты SMS
Проводите A/B тестирования, пробуйте разные форматы, предложения, акции, целевые действия и отслеживайте реакцию аудитории с помощью статистики. Такой подход помогает выстроить эффективную маркетинговую стратегию, составить подходящий Tone of Voice, увеличить открываемость и конверсию сообщений.
Не отправляйте SMS слишком часто
Не нужно делать рассылки каждый день — большое количество сообщений вызовет только негативные эмоции у клиента и увеличит количество отписок. Придерживайтесь оптимальной частоты отправки СМС — это 1-2 раза неделю.
Правильно подбирайте время для рассылки
Чтобы увеличить показатели конверсии, старайтесь подбирать удобное время для отправки сообщений. Для этого опирайтесь на конечную цель и тему СМС. Так, краткие напоминая о записи к врачу и акции лучше отправлять в первой половине дня, а предложения о новой стоматологической услуге — вечером до 19:00, когда у пациентов будет достаточное количество времени для ознакомления с информацией.
И обязательно учитывайте разные часовые пояса! Иначе вы рискуете потерять часть клиентской базы.
Следите за количеством знаков
Основная цель рассылок по СМС — это лаконично донести необходимую информацию и рассказать об услугах. Поэтому старайтесь делать СМС короткими, понятными и не забывайте про ограничение в символах — 70 знаков кириллицей и 160 латиницей.
Также используйте минимум эмодзи, непонятных и редких аббревиатур, восклицательных и вопросительных знаков и не прибегайте к Caps Lock — излишняя эмоциональность, особенно в сфере стоматологии, может только оттолкнуть клиента и снизит уровень открываемости сообщений.
Пишите как можно конкретнее
Для этого сформулируйте четкий оффер в рассылке — «Переходите по ссылке», «Читайте подробности на сайте», «Регистрируйтесь» и т.д. Обязательно оставляйте ссылки, упоминайте названия стоматологических услуг и используйте глаголы в повелительном наклонении — так ваши пациенты точно поймут, что от них требуется, и с большей вероятностью совершат необходимое действие.
Рассылки по SMS — это мощный инструмент для стоматологических клиник, позволяющий наладить эффективную коммуникацию с пациентами и повысить уровень сервиса. Все необходимые средства для настройки рассылок, а также прозрачные тарифы и круглосуточную техподдержку вы можете найти в сервисе Messaggio.
Используйте СМС-рассылки, чтобы поднять доходность вашей стоматологической клиники и увеличить лояльность пациентов!
Готовы запускать SMS-рассылку?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
