Рассылки по номерам телефонов во ВКонтакте: как это работает

Содержание:

Сегодня бизнес может общаться не только с подписчиками своих официальных сообществ vk.com, но и отправлять сообщения по номерам телефонов. Однако с тем, как использовать такую рассылку, ещё не все успели разобраться. В этой статье расскажем, как работает рассылка по номерам телефонов ВКонтаке и чем она полезна бизнесу.

Зачем и кому нужны рассылки во ВКонтакте

Предприниматели сегодня часто отказываются от рассылки во ВКонтакте, мотивируя это тем, что пользователи уходят из социальных сетей в мессенджеры для ежедневного общения. Но цифры говорят об обратном: ВКонтакте рассказывают, что ежедневно социальную сеть посещают 47% пользователей рунета. В месяц их количество достигает 76%. Такая вовлечённость позволяет ВКонтакте удерживать позицию лидера среди социальных сетей в России. Это значит, что клиенты здесь всё ещё есть, и мессенджер ВКонтакте не стоит исключать из маркетинговой стратегии компании.

Рассылка сообщений во ВКонтакте по номерам телефонов не заменит полностью email или SMS, так как имеет ряд особенностей и ограничений. Однако, в отличие от названных выше каналов, может похвастаться высоким Open Rate — открываемостью. Дело в том, что сообщения попадают в общий список с личными чатами, а потому вызывают больше доверия к бренду со стороны пользователей.

При грамотном применении рассылка ВКонтакте по номерам телефонов станет отличным инструментом для повышения лояльности клиентов, поможет мотивировать их к повторной покупке или расширить аудиторию. С её помощью вы можете отправлять следующие типы сообщений:

  • уведомления о статусе заказа;
  • транзакционные уведомления;
  • напоминания о записи на мероприятие или приём;
  • приглашения к участию в опросе, который поможет улучшить уровень обслуживания;
  • уведомления об этапе решения технических вопросов.

Инструмент подходит для развития бизнеса любого масштаба и сферы деятельности, но лучше всего проявляет себя в B2C — клиенты пользуются мессенджером в личных целях, поэтому редко отключают уведомления.

Как работают рассылки по номерам телефонов в VK

Чтобы сделать рассылку, достаточно загрузить с помощью сервиса-партнёра базу с номерами телефонов: система сама найдет пользователей, чьи страницы к ним привязаны. Этим пользователям отправится личное сообщение, которое будет сопровождаться push-уведомлением на смартфон, если человек не отключил такую опцию на устройстве.

Обратите внимание, что отправлять сервисные сообщения по номерам телефонов во ВКонтакте можно только через партнерские сервисы Mail.ru Group. К их числу относится платформа Messaggio. С помощью Messaggio вы также можете настроить каскадную рассылку: если клиент не может получить сообщение в VK, оно отправится в другой мессенджер или в SMS.

Особенности рассылок по номеру телефона в ВК

По номеру телефона во ВКонтакте нельзя отправлять рекламные сообщения. Об акциях и скидках можно рассказать с помощью другого инструмента — массовой рекламной рассылки ВКонтакте. Такую рассылку можно отправлять только среди подписчиков сообщества бренда, по ID личных страниц.

В рассылке по номерам телефонов можно отправлять только сервисный контент: уведомления о доставке товара в пункт выдачи, статусы обработки платежа, подтверждения брони и так далее. Если в тексте рассылки по базе номеров будет рекламный контент, модераторы социальной сети отклонят шаблон.

Отличие сервисной рассылки ВКонтакте от рекламной
Отличие сервисной рассылки ВКонтакте от рекламной

Для тех, кто хочет использовать сервисную рассылку для рекламы товаров и услуг, есть выход: после того как клиент ответит, он автоматически станет вашим подписчиком. Значит, с этого момента ему можно отправлять сообщения без предварительного согласования шаблона с модератором.

Рассылка ВКонтакте по номерам телефонов имеет ещё ряд особенностей:

  • Для отправки подходят сообщения объемом не больше 2048 символов на любом языке.
  • Можно прикреплять до 5 изображений.
  • Оплачиваются только доставленные сообщения.
  • Отправка сервисных сообщения осуществляется от имени группы.

Преимущества и недостатки рассылок во ВКонтакте

Плюсы

  1. В семь раз дешевле SMS
    Стоимость одного сервисного сообщения ВКонтакте составляет 0,004 € (≈ 0,35 ₽), в то время как средняя стоимость SMS по России 0,03 € (≈ 2,6 ₽). Кроме того, при рассылке ВКонтакте оплачивать нужно не все отправленные, а только доставленные сообщения.
  2. Высокая вовлеченность
    90% пользователей получают сообщение в течение суток и 85% из них открывают его.
  3. Диалог с пользователем от имени бренда
    Сообщения отправляются от имени официального сообщества компании, даже если человек не подписывался на группу или страницу бренда.
  4. Прирост подписчиков
    Если клиент ответил, он автоматически становится подписчиком вашего сообщества. После этого вы можете отправлять сообщения бесплатно и без согласования шаблона с ВКонтакте.
  5. Безопасность
    Персональные данные пользователей не выходят за пределы инфраструктуры Mail.ru Group.
  6. Гибкие возможности таргетинга
    Можно настроить отправку сообщений только на мобильные устройства, а также ограничить срок жизни сообщений. Это удобно для триггерной рассылки кодов подтверждения, которые действительны однократно и только в течение определённого времени.

Минусы

  1. Не все клиенты быстро отреагируют на сообщение
    Бывает так, что пользователь не успевает прочитать сообщение в течение срока жизни одноразового кода. В этом случае вам придётся перенаправить сообщение с новым кодом в другой мессенджер.
  2. Строгая модерация шаблонов сообщений
    Модерация ВКонтакте внимательно проверяет сервисные шаблоны на наличие рекламы. Обойти модерацию не получится даже с нативным промо.

Как сделать официальную рассылку ВКонтакте и не распугать клиентов

Итак, мы выяснили, что сервисная рассылка по номерам телефонов ВКонтакте и рекламная рассылка по подписчикам сообщества ВКонтакте — это не одно и то же. Давайте разберёмся, как сделать рассылку ВКонтакте ненавязчивой и ожидаемой для пользователя.

У некоторых пользователей сообщение в ВК от лица компании может вызвать негатив. Люди не понимают, как вы нашли личную страницу, и это порождает недоверие к бренду. Поэтому прежде чем создавать рассылку, предупредите клиента о том, что он получит сообщение в VK. Сделать это можно с помощью небольшой сноски на сайте, раскрывающей условия договора-оферты об использовании персональных данных, или через чекбокс, который всплывает на сайте при регистрации номера телефона.

Чтобы рассылки ВКонтакте приносили пользу бизнесу, а не отпугивали клиентов, важно следовать и другим простым правилам:

  • Не отправляйте откровенную рекламу, если не получили от подписчика информацию, какого типа сообщения и с какой периодичностью он готов получать в мессенджер.
  • Оставляйте за пользователем возможность отписаться от рекламной или сервисной рассылки.
  • Пишите лаконично. Длинные тексты в мессенджерах вызывают скуку. Пользуйтесь возможностью вести с клиентом лёгкий диалог на равных.
  • Делайте тексты более эмоциональными — добавляйте эмодзи и картинки.
  • Вовлекайте пользователя в беседу, задавайте вопросы.
  • Сочетайте рассылку по номерам телефонов и рекламную рассылку по подписчикам сообщества. Это разнообразит контент, сделает голос бренда менее навязчивым и более полезным.

План запуска рассылки

Пока ваша клиентская база не подписалась на сообщество ВКонтакте, сервисная рассылка по номерам телефонов — хороший старт, чтобы начать общаться с пользователями в мессенджере.

Чтобы сделать рассылку ВКонтакте, придерживайтесь этого алгоритма:

  1. Создайте учетную запись в сервисе рассылок ВК.
  2. Зарегистрируйте имя отправителя.
  3. Подготовьте и согласуйте шаблоны сообщений.
  4. Загрузите базу телефонных номеров.
  5. Отправьте рассылку и оцените полученные результаты.

Эти 5 шагов вы можете оперативно преодолеть на платформе Messaggio. Обратите внимание, что шаблон должен пройти модерацию — это займёт несколько дней. Однако, персональный менеджер Messaggio не только поможет без препятствий согласовать шаблоны сообщений, но и будет курировать ваш проект на всех этапах настройки рассылки.

Итог

Если вы ещё не используйте рассылки во ВКонтакте по номерам телефонов ― время начинать! При правильном использовании инструмента можно расширить число подписчиков официального сообщества, получить новые лайки и репосты. Однако помните, что основная цель сервисных сообщений — доставка важной для клиента информации, которая не содержит рекламы. Чтобы легко и быстро настроить такую рассылку, рекомендуем использовать специальные сервисы, интерфейс которых позволяет сделать все нужные действия в рамках «одного окна».