Содержание:
Более 83% населения планеты — а это почти 6,6 млрд человек — регулярно пользуется смартфоном. Персональные компьютеры и ноутбуки отстают в популярности на 20%. Мир предпочитает постигать интернет через компактные мобильные девайсы, и бизнесы спешат оптимизировать процессы под этот спрос.
Внедряя и автоматизируя маркетинговые рассылки, компаниям необходимо сохранять с клиентами живое и персонализированное общение. Бизнес-инструменты в мессенджерах адаптированы под эту задачу. Например, продукт популярного в России мессенджера Viber — Viber for Business позволяет брендам:
- Привлекать широкую аудиторию, экспериментируя с форматом сообщений.
- Общаться с клиентами, настроить бота или одностороннюю связь.
- Отправлять транзакционные уведомления.
- Рассылать рекламу, индивидуальные предложения, напоминать о себе.
В своём блоге Viber поделился 5 рекомендациями о том, как выстраивать диалог с пользователями в мессенджерах. Расскажем о них и предложим план внедрения через платформу Messaggio.
Топ 5 рекомендаций для мобильного маркетинга от Viber
Выстраивайте общение как человек с человеком
Не просто отправляйте рекламное сообщение, а инициируйте диалог. Общайтесь с клиентом естественно: без панибратства, но на разговорном языке. А общаясь — внимательно слушайте. Люди активнее взаимодействуют с брендами, если чувствуют, что менеджер услышал их пожелания и ответил на вопросы.
У Viber для этого есть функция двустороннего общения — «Viber-сессии». Здесь можно, например, ассистировать клиенту в выборе покупки, консультировать по размерам, стоимости, доставке и дополнительным услугам, помочь с установкой или использованием уже приобретённого товара. Всё это — с «живым» сотрудником в режиме реального времени.
В Messaggio вы можете настроить имя отправителя, которое позволит не только отправлять, но и принимать сообщения от клиентов. Для этого:
- Откройте настройки проекта в Messaggio.
- В разделе «Редактировать проект» — «Настройки API» укажите Callback URL для входящих сообщений в соответствующем поле. Нажмите «Сохранить изменения».
Теперь на указанный URL будут поступать входящие сообщения от пользователей в адрес всех активных имён отправителей Viber в проекте.
Сегментируйте аудиторию
Так вы не перегрузите клиентов лишней информацией. Разделив базу пользователей по потребностям и желаниям, вы сможете корректировать tone of voice, содержание, а также время рассылок для конкретного сегмента.
Viber Business Messages интегрируется с CRM или CDP. Это позволит вам анализировать поведение клиентов, которые взаимодействовали с той или иной рассылкой. На основании этих данных можно сегментировать аудиторию и рассылать релевантные персонализированные предложения.
Вы можете настроить интеграцию Viber Business Messages с вашей системой с помощью плагинов Messaggio. Сервис предлагает готовые решения для подключения бизнес-рассылок Viber к AmoCRM, YClients, InSales, МойСклад и другим CRM. Интеграция займёт несколько шагов:
- Скачайте плагин Messaggio в маркете вашей системы.
- Скопируйте Логин проекта и Код для API отправителя в настройках проекта в личном кабинете Messaggio.
- Укажите данные в настройках плагина Messaggio.
- Создайте в плагине имя отправителя Viber. Дождитесь его активации.
Осталось только создать шаблоны сообщений в конструкторе плагина и настроить условия отправки рассылки.
Упрощайте контент
Учитывайте контекст мобильной платформы. Лучше всего работают короткие, но содержательные сообщения. Пользователь вряд ли будет концентрироваться на сообщении больше 10 секунд, поэтому постарайтесь донести УТП в 1-2 предложениях.
Для поиска наиболее конверсионной комбинации текста, медиа, CTA-кнопки Messaggio предоставляет функцию A/B-тестирования рассылки. Чтобы воспользоваться функцией:
- В личном кабинете Messaggio в разделе «Рассылки» нажмите «Создать» — «A/B-тестирование рассылки».
- Назначьте шаблон A и шаблон B для тестирования — предварительно они должны быть верифицированы.
- Загрузите базу контактов и укажите в процентах, сколько случайно выбранных контактов должны получить шаблон А. Остальным будет отправлен шаблон В.
В статистике по рассылкам вы увидите, какой вариант сообщения показал более высокий Open rate, CTR и конверсию и сможете принять решение о дальнейшей тактике мессенджер-маркетинга.
Собирайте обратную связь
Для этого необязательно обращаться с внезапным предложением оценить работу сотрудника. Отвечайте на вопросы и комментарии клиентов в мессенджере и собирайте фидбек процессе общения. Дайте понять, что вы цените мнение клиента, и готовы улучшать сервис. Наиболее живые и положительные отзывы используйте на сайте и в соцсетях.
Чтобы получать больший отклик с Viber-рассылок, вы можете доставлять сообщения на устройство пользователя в момент, когда он с наибольшей вероятностью откроет сообщение. Messaggio анализирует накопленную статистику по активности пользователей из вашей базы и автоматически назначает лучшее время для доставки в течение суток.
Чтобы настроить доставку сообщений в лучшее время:
- Откройте настройки рассылки и нажмите «Запланировать».
- Возле функции «Доставка в лучшее время» переместите ползунок в активное положение.
Теперь вы с большей вероятностью получите ответ пользователя на рассылку и сможете продолжить диалог: попросить отзыв о последней покупке, помочь с оформлением заказа или предложить скидку.
Проявляйте фантазию
Используйте эмодзи, стикеры, фото и видео, которые помогут интересно презентовать оффер. Не забывайте про силу юмора и мемов, — уместная ирония увеличит количество переходов с рассылки на ваш сайт среди определённых сегментов аудитории.
В Viber Business Messages есть возможности разнообразить текст визуалом: медиа, файлами, CTA-кнопками, ссылками и прочим. Рассылку можно превратить в интерактив, который повысит вовлеченность и поднимет настроение.
Конструктор рассылок Messaggio поддерживает все возможности Viber Business по созданию мультимедийных рассылок. Чтобы сконструировать интерактивный шаблон сообщения:
- В разделе «Шаблоны» личного кабинета Messaggio нажмите «Создать».
- Введите название шаблона и укажите отправителя Viber, от имени которого желаете запустить рассылку.
- Выберите макет с подходящей комбинацией медиаконтента и экспериментируйте!
В превью конструктора шаблонов вы в реальном времени можете наблюдать, как рассылка отобразится на телефоне клиента.
Бонус: Топ 3 антирекомендаций — не делайте этого в рассылках клиентам
- Не используйте массовую неперсонализированную рассылку. Это раздражает клиентов, ведет к отказам от подписки и потери лояльности. Стремитесь к тому, чтобы рассылка формировала положительный пользовательский опыт и взаимодействие с компанией не вызывало стресс.
- Не отправляйте сообщения людям, не подписанным на вашу рассылку. Это не только вторжение в личную жизнь, но и нарушение законов «О рекламе», «О связи» и «О защите персональных данных». Скорее всего, с вами не захотят общаться, да ещё и заблокируют как спамера.
Вместо этого зарегистрируйте в Viber верифицированный бизнес-аккаунт. Он вызывает доверие, но не позволяет им злоупотреблять: отправлять официальные деловые сообщения клиентской базе можно только приняв соглашение о конфиденциальности пользователей. - Не искажайте информацию о своем продукте. Скорее всего, ложь раскроется, и вместо роста продаж и LTV с рассылки вы получите отток клиентов и публичные жалобы.
Итоги
Мессенджеры — популярный и действительно рабочий канал персонализированного маркетинга. Всё больше маркетологов видят потенциал в личных коммуникациях с пользователями. Неформальное взаимодействие даёт клиентам понять: бренд самобытен, за ним стоят живые люди. За счёт этого повышаются потребительское доверие и лояльность.
Благодаря краткости и ненавязчивости, рассылки в мессенджерах быстро становятся частью повседневной жизни пользователя. А если сделать их последовательными, полезными и персонализированным, клиенты будут с удовольствием получать сообщения и возвращаться за покупками снова и снова.
Регистрируйте брендированное имя отправителя Viber и протестируйте рекомендации мессенджера на практике. Нужна помощь? Напишите в Messaggio — официальному партнёру Viber. Мы поможем пройти все этапы модерации и интегрировать рассылки в вашу систему.
Готовы запускать Viber-рассылку?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
