СМС-маркетинг: какие метрики, преимущества и как оценивать эффективность?

Содержание:

• СМС-маркетинг: какие метрики, преимущества и как оценивать эффективность?
• SMS-маркетинг: что это и для каких сфер бизнеса подходит?
• Преимущества SMS
• Виды SMS-маркетинга
• Виды СМС-рассылок
• Как запустить СМС-рассылку по собственной базе
• 6 рекомендаций для успешной стратегии SMS-маркетинга
• Метрики для оценки эффективности SMS-маркетинга
• Заключение

СМС-маркетинг остается одним из самых эффективных маркетинговых каналов для первичной и повторных коммуникаций с клиентами. При правильном подходе он обеспечивает высокие показатели доставляемости, открываемости и конверсии. В этой статье мы подробно рассмотрим ключевые аспекты СМС-маркетинга: от базовых понятий до системы метрик для оценки эффективности кампаний.

Рассмотрим для каких сфер бизнеса наиболее подходит СМС-маркетинг, какие преимущества он дает компаниям, какие виды рассылок существуют и как правильно их запускать. И поделимся практическими рекомендациями, подробно разберём метрики, которые помогут оценить результативность ваших СМС-кампаний.

СМС-маркетинг — это канал коммуникации с клиентами через отправку текстовых сообщений на мобильные телефоны. С помощью этого инструмента можно информировать аудиторию о продуктах, услугах, акциях и других важных событиях компании.

СМС-маркетинг наиболее эффективен для следующих сфер бизнеса:

• Ритейл и e-commerce — уведомления о скидках, новых поступлениях, статусе заказов
• Финансовые услуги — информирование об операциях, изменениях условий, новых продуктах
• Медицина и красота — напоминания о записи, результатах анализов, профилактических процедурах
• Образование — уведомления о расписании, оценках, важных событиях учебного процесса
• Автомобильный бизнес — напоминания о техобслуживании, новых предложениях, записи на сервис
• Туризм и гостиничный бизнес — подтверждение бронирования, информация о рейсах, специальные предложения
• Доставка и логистика — уведомления о статусе доставки, изменениях в маршруте
• Недвижимость — информирование о новых объектах, изменениях цен, назначенных просмотрах

• Высокий % доставки и открываемость. СМС-сообщения имеют доставляемость до 98%, а открываемость достигает 95-99%. По данным исследования Mobile Marketing Association, 90% СМС читается в течение первых трех минут после получения. Это делает SMS одним из самых надежных каналов коммуникации.
• Мгновенная доставка. СМС доставляется практически мгновенно — в течение нескольких секунд. Исследование Gartner показывает, что средний пользователь проверяет телефон каждые 12 минут, что гарантирует быстрое прочтение сообщения.
• Широкий охват аудитории. Мобильные телефоны есть у 97% населения планеты, включая базовые модели без доступа к интернету. По данным ITU, глобальная мобильная связь покрывает 95% населения мира, что обеспечивает максимально широкий охват.
• Высокая конверсия. СМС-рассылки показывают конверсию в 8-15 раз выше email-маркетинга. Согласно исследованию Salesforce, средний CTR (Click Through Rate) для СМС составляет до 36%, в то время как для email — только 2,3%.
• Персонализация и таргетинг. СМС позволяет создавать персонализированные сообщения на основе данных о клиенте, что способствует увеличению конверсии.

Официальные таргетированные рассылки от операторов связи. Этот вид СМС-маркетинга предполагает работу через операторов мобильной связи с использованием их баз данных. Основные таргеты включают: географический (по регионам), демографический (возраст, пол), поведенческий (активность использования услуг связи) и тарифный (тип подключенного тарифа).

Такие рассылки подходят бизнесу для привлечения новых клиентов в определенном регионе или демографической группе, когда собственная база недостаточно большая для эффективных кампаний.

СМС-рассылки по собственной базе. Этот вид предполагает отправку сообщений вашим текущим клиентам, которые согласились на получение рассылок. Основные преимущества включают возможность работы с лояльной аудиторией, создания персонализированных предложений и построения долгосрочных коммуникаций с клиентами.

СМС-рассылка по собственной базе позволяет эффективно допродавать существующим клиентам, информировать о новых продуктах и услугах, реактивировать с помощью кампаний неактивные сегменты аудитории. Пожалуй, это один из наиболее экономически выгодных способов увеличить LTV (жизненную стоимость клиента).

• Рекламные рассылки. Направлены на продвижение товаров и услуг, информирование о скидках, акциях, новинках. Содержат призывы к действию и ссылки на сайт или приложение. Отправляются с коммерческой целью для увеличения продаж.
• Транзакционные сообщения. Уведомления о совершенных операциях: подтверждение заказа, смена пароля, пополнение счета, статус платежа. Такие СМС отправляются автоматически после определенного действия пользователя и носят информационный характер.
• Триггерные рассылки. Автоматически отправляются при наступлении определенного события или условия: день рождения клиента, брошенная корзина, неактивность в течение определенного периода. Основаны на поведении и данных о клиенте.
• Сервисные уведомления. Информационные сообщения о работе сервиса: изменения в условиях, плановые работы, важные обновления, статус заказа. Помогают поддерживать связь с клиентами и информировать их о важных изменениях.

1. Выбор поставщика СМС-услуг. Выберите надежного SMS-провайдера. Обратите внимание на доставляемость сообщений, цены, возможность интеграций, наличие API и пр.
2. Регистрация имени отправителя. Выбрав поставщика SMS, подайте заявку на регистрацию альфа-имени (например, название вашей компании), которое будет отображаться клиенту в качестве имени отправителя. Процесс занимает от 3 рабочих дней, зависит от оператора.
3. Отправка документов для подтверждения бизнес-деятельности. Предоставьте документы, подтверждающие легальность вашего бизнеса: ОГРН, ИНН и пр. Это необходимо для соблюдения требований операторов связи.



4. Запуск рассылки. Загрузите базу клиентов (получателей), создайте шаблон сообщения, настройте время отправки и запустите кампанию через веб-интерфейс или API.
5. Аналитика результатов. Отслеживайте ключевые метрики: доставляемость, количество переходов по ссылкам, отписки. Анализируйте эффективность для оптимизации будущих кампаний.

• Получите явное согласие на рассылку. Всегда получайте согласие от клиентов перед добавлением в базу рассылки.
• Персонализируйте сообщения. Используйте имя клиента, его предпочтения, историю покупок. Персонализированные СМС генерируют больше доходов на одно сообщение.
• Соблюдайте оптимальное время отправки. Отправляйте СМС в рабочие часы в будние дни.
• Контролируйте частоту отправки. Не отправляйте более 2-4 СМС в неделю одному получателю. Например, оптимальная частота для ритейла — 2 сообщения в неделю, что обеспечивает максимальную конверсию при минимальном количестве отписок.



• Создавайте четкие призывы к действию. Используйте короткие, понятные CTA с конкретными инструкциями. Включайте слова действия: «купить», «заказать», «получить скидку». Это увеличивает CTR.
• Тестируйте разные варианты сообщений. Проводите A/B тестирование текстов, времени отправки, призывов к действию. Регулярное тестирование увеличивает эффективность кампаний.

Delivery Rate (Коэффициент доставки). Показывает % сообщений, которые дошли до пользователя. Нормальный показатель — 95-98%. Низкая доставляемость может говорить о том, что у исходной базы пользователей было изначально низкое качество.

Open Rate (Коэффициент открытия). Процент получателей, которые открыли и прочитали сообщение. Для СМС этот показатель обычно составляет 95-99%, что значительно выше email-маркетинга.

Click-Through Rate (CTR). Процент получателей, перешедших по ссылке в сообщении. Средний CTR для СМС составляет 15-25%, что зависит от качества контента и релевантности предложения.

Conversion Rate (Коэффициент конверсии). Процент получателей, совершивших целевое действие после получения СМС. Может включать покупку, регистрацию, скачивание приложения. Средний показатель — 8-12%.

Cost Per Acquisition (CPA). Стоимость привлечения одного клиента через СМС-кампанию. Рассчитывается как общие затраты на кампанию, деленные на количество новых клиентов.

СМС-маркетинг по-прежнему остаётся эффективным инструментом для коммуникации с клиентами, обеспечивая высокие показатели доставляемости и конверсии. Успех кампаний зависит от правильного выбора провайдера, качества контента, соблюдения лучших практик и постоянного анализа результатов.

Ключевые факторы успеха включают получение согласия клиентов, персонализацию сообщений, оптимальную частоту отправки и тщательный мониторинг метрик. Компании, использующие data-driven подход и регулярно оптимизирующие свои кампании, достигают максимальной эффективности от СМС-маркетинга.

Готовы запускать SMS-рассылку?

Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.