Содержание:
Что такое сервисные СМС-рассылки
Сервисные СМС-рассылки — это автоматизированные сообщения, которые компании отправляют клиентам для информирования о важных событиях, статусе заказов, операций или услуг. В отличие от рекламных сообщений, сервисные СМС носят исключительно информационный характер.
Основная цель сервисных уведомлений — информировать пользователя о действиях, которые касаются его лично: это может быть подтверждение заказа, изменение статуса доставки, напоминание о платеже, уведомление о входе в личный кабинет. Такие сообщения более релевантны для получателя в сравнении с рекламными, поэтому показывают высокие показатели открываемости — до 95%.
Для каких сфер бизнеса подходят сервисные СМС-рассылки
Банки и финансовые организации
Финансовые организации используют их для информирования клиентов о движении средств, блокировке карт, напоминаниях о платежах по кредитам, подтверждении операций и двухфакторной аутентификации.
Мобильные операторы связи
Телекоммуникационные компании используют сервисные уведомления для информирования абонентов о состоянии счета, подключении услуг, окончании пакетов минут или интернет-трафика. Это помогает операторам поддерживать качество сервиса и снижать количество обращений в службу поддержки.
Интернет-магазины и e-commerce
Для онлайн-торговли сервисные СМС необходимы на всех этапах коммуникации с покупателем: подтверждение заказа, уведомление о сборке и отправке товара, информирование о прибытии в пункт выдачи, напоминание о неоплаченной корзине. Это повышает лояльность покупателей и увеличивает процент оплаченных покупок.
Сервисы доставки еды
Рестораны и службы доставки используют сервисные СМС сообщения для информирования клиентов о принятии заказа, времени приготовления, выезде курьера и прибытии. Это позволяет клиентам планировать свое время и снижает количество звонков по уточнению статуса заказа.
Медицинские организации
Клиники и медицинские центры отправляют сервисные напоминания о записи на прием, результатах анализов, необходимости повторного визита. Это помогает снизить процент пропущенных приемов и улучшить качество медицинского обслуживания.
Когда и в каких случаях лучше отправлять сообщения
Подтверждение регистрации и аутентификация
Сервисные СМС с одноразовыми паролями (OTP) и подтверждением регистрации следует отправлять мгновенно после запроса пользователя. Задержка более 1-2 минут может вызвать недовольство и заставить клиента повторить попытку.
Уведомления о статусе заказа
СМС-информирование о принятии заказа должно происходить в течение 5-10 минут после оформления. Сообщения о смене статуса (сборка, отправка, доставка) отправляются по факту изменения в системе. Для доставки еды оптимально уведомлять за 10-15 минут до прибытия курьера.
Напоминания о платежах
СМС-напоминания о необходимости оплаты услуг или погашения задолженности эффективно отправлять за 3-5 дней до даты платежа, а затем в день платежа. Это дает клиенту время на подготовку средств и снижает риск просрочки.
Уведомления о финансовых операциях
Банковские уведомления о списании или поступлении средств должны отправляться в реальном времени для обеспечения безопасности счета. Исключение составляют массовые операции в ночное время — их можно группировать и отправлять утром.
Информирование о технических работах
Сообщения о плановых технических работах или временной недоступности сервиса следует отправлять за 24-48 часов до начала работ, а также повторно за 2-3 часа до их начала.
Сообщения о брошенных корзинах
СМС-напоминания о забытых товарах в корзине эффективно отправлять через 2-4 часа после прерывания покупки, когда интерес клиента еще не угас, но он мог отвлечься на другие дела.
Примеры текстов сервисных СМС-уведомлений
Интернет-торговля
СМС-подтверждение покупки:
«Спасибо за заказ №12345 на сумму 2500 руб. Мы приступили к сборке. Доставим завтра с 10:00 до 18:00. Отследить: example.ru/order/12345»
Отправка товара:
«Посылка №12345 отправлена. Трек-номер: POST123456789. Ожидаемая доставка: 15.12 с 14:00 до 18:00. ПВЗ: ул. Ленина, 15»
СМС-напоминание о брошенной корзине:
«В вашей корзине товары на 1800 руб. Завершите покупку за 2 клика: example.ru/cart. Доставим бесплатно при покупке от 2000 руб.»
Банки и финансы
Уведомление о списании через СМС:
«Карта *1234 15.12 14:32 списание 1500.00 руб. Магазин ПРОДУКТОВЫЙ. Баланс: 15430.50 руб. Банк Альфа№1»
Напоминание о платеже:
«Напоминаем: 18.12 платеж по кредиту 12500 руб. Пополните карту или оплатите через приложение. Избежите пени. Ваш Банк»
СМС-подтверждение операции:
«Подтвердите перевод 5000 руб. на карту *5678 (Иванов А.Е.). Код подтверждения: 7834. Банк Альянс»
Доставка еды
Приём заказа:
«Заказ №789 принят. Готовим ваши блюда. Будет через 45 мин по адресу: ул. Мира, 10. Сумма: 890 руб. Быстро Пицца»
Выезд курьера:
«Курьер выехал. Прибудет через 15 мин. Курьер: Андрей, тел. +7900123456. Подготовьте 890 руб.»
Задержка доставки:
«Заказ №789 задерживается на 20 мин из-за загруженности дорог. Приносим извинения. Бонус 100 руб. на следующую покупку.»
Медицинские услуги
Напоминание о приеме:
«Напоминаем: завтра 16.12 в 14:00 прием у терапевта Фроловой А.И. Клиника Здоровье, каб. 205. Отмена: 8-800-123-800»
Результаты анализов:
«Результаты анализов готовы. Получите в клинике или в личном кабинете: example.ru/results. Код доступа: 8456. Клиника Ваше Здоровье»
Популярные каналы для рассылки сервисных сообщений
СМС-рассылки
СМС по-прежнему остаются наиболее популярным каналом для сервисных уведомлений благодаря универсальности и высокому % доставляемости. Так как практически все мобильные устройства поддерживают получение текстовых сообщений, а пользователи не могут заблокировать их получение без отключения сервиса полностью.
Преимущества СМС-канала: мгновенная доставка, высокая открываемость (до 95%), работа на любых устройствах, отсутствие необходимости подключения к интернету.
Недостатки: ограничение по количеству символов (160 символов), более высокая стоимость по сравнению с уведомлениями через мессенджеры или соцсети, невозможность передачи мультимедийного контента.
СМС-рассылки особенно эффективны для важных бизнес-сообщений: коды подтверждения, банковские операции, срочные изменения в заказах, аварийные уведомления.
Сервисные сообщения через VK
Также бизнесу можно отправлять сервисные сообщения через соцсеть VK. В отличие от СМС, уведомления в VK позволяют передавать больше информации, поддерживают изображения, ссылки и интерактивные элементы. Стоимость отправки значительно ниже СМС-рассылок. Однако есть ограничения: пользователь должен быть зарегистрирован в VK, иметь активный аккаунт и не блокировать уведомления от сообществ.
Этот канал подходит для некритичных сообщений: информирование о новых заказах, изменениях в программах лояльности, напоминания о мероприятиях, обновления статуса заказов.
Сообщения через мессенджеры
Они сочетают преимущества классических СМС (персонализацию, высокую открываемость) с мультимедийностью и низкой стоимостью. Например, рассылка сообщений с кодами подтверждения дешевле всего сейчас по России через Telegram Gateway.
Но у мессенджеров есть ограничения: необходимость предварительного согласия пользователя на получение сообщений, зависимость от политики конкретной платформы, риск блокировки аккаунта при нарушении правил.
Как сэкономить на сервисных сообщениях
Каскадная рассылка
Каскадная рассылка — это технология отправки сообщений, позволяющая автоматически переключаться между различными каналами доставки для более высокой доставляемости и при минимальных затратах. Система работает по принципу приоритета: сначала пытается доставить сообщение через наиболее дешевый канал – например, Telegram, а при неудаче переключается на более дорогой, но надежный – например, СМС.
Вариант схемы каскадной рассылки: Telegram → VK → SMS. Каждый следующий канал активируется только в случае, если не отработал предыдущий. Это снижает расходы на рассылки, но сохраняя при этом высокую доставляемость сообщений.
Экономия от использования каскадных рассылок может достигать 40-60% от стоимости отправки всех уведомлений через СМС. Особенно эффективно это решение для компаний с большим объемом сервисных сообщений: интернет-магазины, сервисы доставки, финансовые организации.
Платформа Messaggio предоставляет возможность настройки каскадных рассылок с гибкой логикой переключения между каналами. Вы можете установить индивидуальные правила для различных типов сообщений, настроить время ожидания отправки, выбрать оптимальную последовательность каналов для вашей аудитории.
Сервисные сообщения OTP через Telegram
Компании традиционно отправляют одноразовые пароли (OTP) через СМС, что является ощутимой статьёй расходов. Использование же Telegram OTP позволяет сильно снизить затраты на сервисные уведомления.
Преимущества OTP через Telegram: стоимость отправки в 10-15 раз ниже СМС, мгновенная доставка, возможность отправки более длинных кодов, поддержка дополнительной информации в сообщении, история всех полученных кодов в чате.
В платформе Messaggio можно легко настроить отправку OTP-кодов через Telegram с автоматическим переключением на СМС в случае недоступности мессенджера или отсутствия у пользователя аккаунта в мессенджере. Это обеспечивает надежность аутентификации и существенную экономию средств на коммуникации с пользователями.
Готовы запускать SMS-рассылку?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
