Приветственные СМС клиентам: что это, для чего и примеры сообщений

Содержание:

• Приветственные СМС клиентам: что это, для чего и примеры сообщений
• Что такое приветственные СМС
• Для чего нужны приветственные СМС
• Как сделать приветственные СМС эффективными
• 9 примеров приветственных СМС
• Рекомендации по составлению текстов
• Анализ эффективности приветственных СМС-рассылок
• Заключение

Приветственные СМС — это автоматические текстовые сообщения, которые отправляются клиентам, например, после их регистрации, подписки на рассылку или первой покупки в интернет-магазине. Эти сообщения служат первой точкой контакта с новыми пользователями и формируют первое впечатление о бренде.

Статистика только подтверждает эффективность приветственных СМС для бизнеса. Согласно исследованию компании Attentive за 2024 год, приветственные сообщения показывают конверсию от 14,4% до 27,2%. Это превышает средние показатели других маркетинговых каналов.

Да и в целом, СМС-маркетинг показывает впечатляющие цифры: open rate текстовых сообщений 98%, значительно превосходя другие каналы. Для сравнения, электронные письма имеют только 21,5% открытий. Более того, 95% СМС-сообщений прочитываются в течение трех минут после получения. А средний показатель конверсии для СМС-маркетинга составляет от 21% до 30%, что в десять раз выше среднего показателя конверсии email-маркетинга.

Приветственные СМС выполняют несколько ключевых задач для бизнеса:

Приветственное сообщение — это первый контакт с новым клиентом. Оно задает тон всего дальнейшего взаимодействия и формирует восприятие бренда.

Здесь всё понятно. СМС подтверждает, что процесс регистрации или подписки завершен успешно.

Приветственные сообщения часто содержат специальные предложения, скидки или бонусы, которые стимулируют новых клиентов к первой покупке.

Через приветственные СМС можно рассказать о ценностях компании, основных услугах или преимуществах, которые получает новый клиент.

Приветственное сообщение начинает процесс построения долгосрочных отношений с клиентом. Примеры использования приветственных СМС в различных сферах бизнеса:

• Интернет-магазины: отправка приветственного сообщения с промокодом на первую покупку после регистрации на сайте.
• Салоны красоты: уведомление о успешной записи на процедуру с дополнительной информацией.
• Фитнес-центры: приветствие нового члена клуба с информацией о первом бесплатном занятии с тренером.
• Банки: подтверждение открытия счета с кратким описанием доступных услуг.
• Образовательные центры: приветствие нового студента с информацией о начале обучения.

Используйте имя клиента в сообщении. Персонализированные СМС показывают более высокую вовлеченность и создают ощущение индивидуального подхода.

СМС ограничены по объему, поэтому сосредоточьтесь в тексте на одной главной мысли, которую хотите донести. Избегайте лишних слов и сконцентрируйтесь на главном сообщении.

Сразу объясните, какую пользу получает клиент от взаимодействия с вашей компанией. Это может быть скидка, бонус, полезная информация или особые привилегии.

Включите конкретный призыв к действию, который направит клиента к следующему шагу — покупке, посещению сайта или использованию услуги.

Укажите название компании, чтобы клиент точно знал, от кого получил сообщение. Это повышает доверие и узнаваемость бренда.

Предоставьте способ связи для вопросов или получения дополнительной информации. Это может быть номер телефона, email или ссылка на сайт.

Отправляйте приветственные СМС сразу после регистрации или в течение нескольких минут. Не заставляйте долго ждать.

Используйте дружелюбный, теплый тон общения. Можно поблагодарить, что клиент выбрал именно вашу компанию.

Благодарность за регистрацию

«Привет, Анна! Спасибо за регистрацию в Книжном №1! Ваш личный кабинет активирован. Используйте промокод WELCOME10 для скидки 10% на первый заказ. Вопросы? Пишите в поддержку: help@knizhniy1.ru»

Приветственный бонус

«Добро пожаловать в семью FitnessTime, Михаил! В подарок — 3 дня бесплатного посещения зала. Покажите это СМС администратору. Запись на тренировку: +7 (495) 123-45-67»

Подтверждение подписки

«Привет! Вы подписались на рассылку TechNews. Теперь вы первыми узнаете о новинках технологий и эксклюзивных обзорах. Отписаться можно в любой момент, написав СТОП»

Для интернет-магазина

«Добро пожаловать в StyleForStyle, Елена! Ваш аккаунт создан. Промокод STYLE15 со скидкой 15% на первый заказ. Действует 7 дней. Каталог: styleforstyle.ru»

Для образовательного центра

«Здравствуйте, Дмитрий! Вы записались на курс «Веб-дизайн». Занятия начинаются 15 марта в 19:00. Адрес: ул. Тверская, 10. Вопросы: +7 (495) 124-65-43»

Для салона красоты

«Добро пожаловать в Moscow Beauty Studio, Ольга! Ваша запись на маникюр подтверждена на 20 февраля в 14:00. Мастер: Анна. За час до визита придет напоминание. Отмена: +7 (495) 111-22-33»

Для банка

«Александр, поздравляем с открытием карты в Банке №1! Номер карты: *1234. Активация через мобильное приложение. Скачать: bank1.ru/app. Поддержка: 8-800-100-12-34»

Для службы доставки

«Привет, Мария! Добро пожаловать в FastFood! Первый заказ с бесплатной доставкой по промокоду FREE1. Заказ 24/7 через приложение или сайт fastfood.ru»

Для автосервиса

«Сергей, добро пожаловать в AutoService! Запись на диагностику подтверждена на 25 марта в 10:00. Адрес: ул. Промышленная, 5. При себе иметь документы на авто. Перенос: +7 (495) 777-44-33»

• Персональное обращение: используйте имя клиента для персонализации сообщения, если оно известно.
• Название компании: клиент должен понимать, от кого получил сообщение.
• Конкретную ценность: ясно объясните, что получает клиент — скидку, бонус, доступ к услугам или полезную информацию.
• Четкий призыв к действию (CTA): направьте клиента к следующему шагу простыми словами: «Оставьте заявку», «Перейдите на сайте», «Узнайте больше по ссылке» и пр.
• Контактную информацию: предоставьте способ связи для вопросов или обратной связи.
• Временные ограничения: если ваше, скажем, акционное предложение ограничено по времени, обязательно укажите срок действия.
• Позитивные эмоции: используйте слова благодарности, где это уместно.

• Избыточной информации: не перегружайте сообщение деталями, которые можно сообщить позже. Сфокусируйтесь на главной мысли и цели сообщения.
• Сложных терминов: используйте простой, понятный язык.
• Агрессивных продаж: первое сообщение должно приветствовать, а не агрессивно продавать или что-то навязывать.
• Общих фраз: избегайте штампов типа «Спасибо за выбор нашей компании».
• Слишком формального тона: будьте дружелюбными, но профессиональными.
• Множественных призывов к действию: сосредоточьтесь на одном главном действии, к которому хотите подвести пользователя.
• Отправки в неподходящее время: не отправляйте СМС поздно вечером или рано утром.
• Орфографических ошибок: проверяйте тексты перед отправкой.

Помните, что приветственное СМС — это начало диалога с клиентом, поэтому тон должен быть дружелюбным, но профессиональным.

Для оценки успешности приветственных СМС-кампаний используйте следующие ключевые метрики:

Измеряйте время между отправкой СМС и их получением клиентами. Оптимальная скорость доставки — менее 10 секунд.

Хотя у СМС изначально высокий показатель открываемости, важно отслеживать, сколько получателей действительно прочитали сообщение.

Основная метрика — сколько получателей приветственного СМС выполнили целевое действие (покупку, регистрацию, переход по ссылке).

Например, если в сообщении есть ссылка, отслеживайте, сколько людей по ней перешли.

Для коммерческих предложений важно отслеживать размер первой покупки после получения приветственного СМС.

Анализируйте долгосрочную ценность клиентов, привлеченных через приветственные СМС.

Отслеживайте, сколько клиентов остается активными после первого контакта.

Приветственные СМС — это инструмент для построения долгосрочной коммуникации с новыми клиентами и увеличения конверсии. Правильно составленные сообщения помогают создать положительное первое впечатление, стимулируют к первой покупке и закладывают основу для долгосрочного сотрудничества.

Ключевые принципы успешных приветственных СМС — персонализация, понятная ценность, скорость отправки и регулярная аналитика эффективности. Важно помнить, что каждое сообщение должно быть не просто уведомлением, а началом диалога с клиентом.

Для максимальной эффективности приветственных СМС-кампаний используйте профессиональные платформы, которые обеспечивают быструю доставку, возможность персонализации и детальную аналитику. Messaggio предоставляет все необходимые инструменты для создания и управления эффективными приветственными СМС-рассылками, помогая бизнесу выстраивать долгосрочные коммуникации с клиентами.

Готовы запускать SMS-рассылку?

Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.