Как повысить конверсию массовой рассылки в Viber и WhatsApp: 10 простых правил

Показатель открываемости сообщения в мессенджерах (Open Rate) выше, чем у email в 4 раза. Вот несколько причин такого успеха WhatsApp и Viber:

  1. Сообщение в мессенджер воспринимается как более личное, нежели email. Электронная почта в основном используется для работы.
  2. В мессенджере технически удобнее прочесть и ответить. WhatsApp и Viber гораздо популярнее для скачивания, чем приложения почтовых клиентов. Поэтому через мессенджеры оказаться на виду гораздо проще, чем через почту.
  3. Мессенджеры пользователи проверяют чаще, чем почту. На сообщения в Viber или WhatsApp отвечают быстро, по факту поступления. К чтению email подходят более основательно и не реагируют на письма в момент времени.
  4. В мессенджерах пользователи охотнее включают уведомления, так как туда приходят сообщения от друзей и семьи.

Поэтому не общаться с клиентами через мессенджеры — терять деньги бизнеса. Но будут ли клиенты действовать после открытия сообщений, зависит от множества факторов. Вот 10 советов, к которым стоит прислушаться, чтобы выделиться среди конкурентов и повысить конверсию массовой рассылки в Viber и WhatsApp.

Первые слова — самые важные

Мобильные устройства отображают первые несколько слов текста в уведомлениях. Это означает, что пользователи могут понять суть текста, не открывая его, и удалить, если не заинтересовало. Поэтому первые десять слов сообщения должны стать “приманкой”, которая заставит пользователя открыть сообщение.

Не стоит с первых символов раздражать получателей негативом “Вы опоздали”, “Всё пропало”, “Конец распродажи” и т. д. Задача — убедить, что сообщение достойно клика.

Обратиться к пользователю

Обращение по имени привлекает внимание, и клиенты охотнее открывают сообщения, адресованные лично им. Но необходимо придерживаться уместной для компании тональности: молодежный бренд одежды может обращаться на “ты”, в то время как B2B-компания должна указывать имя и отчество, чтобы звучать профессионально и по-деловому. Какой “голос” подходит больше — выбор за компанией.

Чтобы обратиться к пользователю по имени, на платформе Messaggio при создании шаблона сообщения для рассылки можно использовать переменные.

Скриншот Как добавить переменные в рассылку

Благодаря персонализации открываемость сообщения увеличится. Кстати, Messaggio позволяет добавить не только имя, но и другие переменные, например, дату рождения, сумму, email и др. Так сообщение станет ещё более таргетированным.

Добавить призыв к действию

Рассказать о преимуществах продукта недостаточно, чтобы пользователь перешел на сайт и совершил запланированное вами действие. Клиент должен понимать, что делать после прочтения сообщения. Лучший способ ему помочь — сделать четкий призыв к действию. Например, высылая промокод на скидку, стоит добавить в сообщение короткую инструкцию по использованию.

Call to action может быть отражен на баннере или на кнопке, которая ведет на посадочную страницу. В Messaggio доступны несколько макетов для создания шаблонов: текст, изображение, текст + кнопка и текст + изображение + кнопка. Отправить шаблон сообщения можно на тестовый телефон, чтобы понимать, как оно будет выглядеть на устройстве. Кроме того, при сборке шаблона в правой части экрана есть превью сообщения, которое изменяется в момент времени, когда добавляются новые элементы.

Скриншот Как выбрать макет шаблона

“Перейти”, “Купить сейчас”, “Узнать больше”, “Получить подарок” — варианты конверсионных призывов, которые выглядят не как плохая попытка усилить рекламное сообщение, а навигируют пользователя на пути к покупке и помогают извлечь пользу из предложения.

Использовать форматирование

Сообщение должно быть читабельным. Отсутствие абзацев, пробелов, знаков препинания мешают уловить смысл текста. Каждая мысль должна начинаться с нового абзаца, даже если сообщение небольшое. Разумное использование эмодзи подчеркнёт настроение сообщения.

Но здесь важно не перестараться: несколько восклицательных или вопросительных знаков скорее пугают, чем усиливают эмоцию.

Скриншот Примеры форматирования

  1. Пример хорошего форматирования текста: есть абзацы, умеренное количество эмодзи, ссылка кликабельна. Пользователь улавливает суть, видит выгоду и совершает целевое действие.
  2. Пример отсутствия форматирования текста: нет абзацев, местами отсутствуют отступы или есть лишние пробелы, переизбыток эмодзи и восклицаний, ссылка некликабельна. Пользователь не понимает, о чем сообщение и считая его спамом, закрывает переписку.

Обозначить сроки

Ограниченные сроки действия выгоды мотивируют пользователей совершать целевое действие быстрее. Но вместо того, чтобы ограничивать акцию конкретной датой, лучше обозначить срок действия предложения для каждого пользователя. Таким образом, у каждого контакта будет одинаковое количество времени, чтобы воспользоваться предложением, и у поздних подписчиков будет столько же времени для участия, сколько и у тех, кто подписался на рассылку ранее.

В Messaggio это можно реализовать, добавив переменную Дата при создании шаблона для рассылки.

Скриншот Как добавить переменную Дата

Отправлять от лица бренда

Верифицированное имя отправителя с галочкой вызывает больше доверия у пользователей мессенджера. Пользователи лучше реагируют на сообщения, когда понимают, кто с ними общается. Имя отправителя отображается в списке чатов пользователя среди сообщений от его друзей и знакомых. Это выделяет бренд на фоне других видов рекламы и даёт возможность получить быструю конверсию.

В интерфейсе Messaggio можно за пару кликов создать имя отправителя и отправить его на модерацию. Процесс активации имени занимает 1-5 дней в зависимости от канала отправки сообщений.

Скриншот Как подтвердить имя отправителя-1

Скриншот Как подтвердить имя отправителя-2

Использовать слова, которые работают

В рассылке у отправителя есть ограниченное количество символов, чтобы убедить аудиторию совершить целевое действие, поэтому необходимо внимательно подойти к выбору каждого слова. Если не удается передать мысль в 25 словах, сообщение недостаточно четкое. Использование сокращений для того, чтобы вместить больше слов — не выход. Сообщение, состоящее из аббревиатур, выглядит как неуважение к получателю сообщения.

Такие слова, как Получить, Бесплатно, Выгода, Сделка, Сохранить, Ограниченные, Сейчас, Сегодня стимулируют конверсии. Хорошо работают глаголы, побуждающие к действию. “Исключительным” и “Удивительным” товарам и услугам никто не верит. Лучше не использовать прилагательные, правдивость которых невозможно подтвердить.

Определить аудиторию

Способ понять целевую аудиторию и правильно её сегментировать — инвестировать в аналитику данных. Кроме того, это поможет оптимизировать маркетинговые расходы, не тратя бюджет на тех, кто не заинтересован в продукте. Необходимо планировать для каждого сегмента аудитории отдельную кампанию по рассылке сообщений. Предложение и его подача должны быть релевантны интересам группы, её возрасту, ГЕО, образованию, образу жизни и другим характеристикам, которые помогают представить инструменты аналитики.

В Messaggio можно массово импортировать каждый сегмент аудитории в группы контактов и для каждой группы осуществлять массовую рассылку с наиболее подходящим предложением. Также доступна возможность исключить группу контактов из рассылки. Загружать контакты можно с дополнительными параметрами, которые будут использованы в итоговом тексте шаблона сообщения через переменные.

Скриншот Как импортировать группу контактов-1

Скриншот Как импортировать группу контактов-2

Выбрать время

Наиболее подходящее время для отправки массовой рассылки отличается для каждой отрасли. Тем не менее, исследования показали, что лучшие результаты отправители получают с 10:30 до 11:30 или между 14:30 и 15:30. Тактика отправлять сообщения в «необычное» время, например, в 10:43 в отличие от отправки в точный час дает возможность избежать конкуренции.

В Messaggio есть удобный планировщик рассылки. Кроме выбора даты и времени, можно задать плавность отправки. Это временной интервал, в который будут отправлены сообщения. Доступны интервалы до 10 часов. Функция плавной рассылки особенно удобна для отправки сообщений по большому списку контактов. Нагрузка на call-центр будет распределена во времени, и операторы смогут обработать все обращения от абонентов рассылки без задержек.

Скриншот Как запланировать рассылку

Проанализировать результаты

Низкая конверсия в кампании по массовой рассылке сообщений в мессенджеры может быть обусловлена тем, что сообщения были доставлены не всем адресатам. Причиной могут стать проблемы на стороне поставщика услуг. Либо у пользователя просто нет мессенджера, в который было направлено сообщение.

Messaggio предоставляет прозрачную статистику по отправленным, доставленным, просмотренным и не доставленным сообщениям в разрезе по каналам. Партнер платит только за доставленные сообщения. На платформе доступны каскадные рассылки. Это значит, что если у адресата нет Viber или WhatsApp, сообщение будет автоматически доставлено в SMS. Маршрутизация сообщений экономит деньги и обеспечивает конверсию в доставленные, близкую к 100%, что благоприятно влияет на конверсию в продажу.

Скриншот Статистика